节目导视：企业要发展，管理打头阵。但企业管理的本质到底是什么？ 刘学志：我们很多管理者去管设备、去管资料、去管档案、去管等等等等。那些设备实际上是设计好的程序是不需要你去管理的，我们的管理只能去管人。 节目导视：人的个性特点复杂多样，如何才能在职场中统一规范进行有效的管理呢？ 刘学志：规则决定行为，你有什么样的规则，你的下属太会有什么样的行为？ 节目导视：无规矩不成方圆，定好规则才是管理的根本。那么如何才能制定合理的管理规则，并得以有效的执行，使企业管理不再停于表面、流于形式。著名实战派企业管理专家刘学志做客《前沿讲座》，为您精彩演绎企业管理之道，《管理就是定规则》，敬请关注！ 节目导视：刘学志，实战派管理专家，河北省项目管理协会副会长兼培训中心主任。中恒科技曹妃甸有限公司总经理，他曾接手两个濒临解散的公司，在一年之内力挽狂澜超额完成绩效考核的任务。 刘学志：首先明确一个概念叫做规则决定行为或者换句话说就是你需要被管理者有什么样的行为，你就要按照一定的方式去给他建立一种规则。 节目导视：通过20多年的企业工作实践，他积累了深厚的管理功底，抓准了工作的本质，总结出一套完整的工作方法。他提出的观点管理就是定规则切合企业实际，解决了很多企业面临的难题。 刘学志：你制定的规则一定跟你的团队所处的阶段相适应，这是一点。那么第二点，我们在制定规则的时候一定要有远见，要有前瞻性。 节目导视：他曾多次受命于畏难之际帮助企业化解危机、创造佳绩被称为收拾残局的高手，且看他如何帮助管理者破除自身的局限性，掌握管理的真谛。 刘学志：大家好，非常高兴在这里和大家分享一个管理的话题。我叫刘学志，今天分享的话题叫做《管理就是定规则》。 其实说管理是学问，我觉得这个里面管理应该是学问，但是学问的价值不大，为什么？因为我们每个人都是管理者，也是被管理者。我们很多企业的领导、职业经理人，我们都是企业的管理者。但是我们同时也是社会管理的参与者，我们在书店去看一下讲管理的书籍可以说是非常非常多，什么人力资源管理、财务管理、现场管理等等。包括学校有教学管理等等，我们不再多说了。 那么我们仔细想一个问题，管理到底是什么？换个角度就是说为什么需要管理？管理去管什么？我们很多管理讲去管设备、去管资料、去管档案等等等等。其实我认为都走入一个误区，那些设备实际上是设定好的程序是不需要你去管理的，我们的管理只能去管人。那么怎么样进行管理呢？我们讲管理就是定规则。此言一出，我们想就立刻分成两派，赞同的人说哎呀，刘老师你说得太对了，管理就得定规则定制度定出规矩来。这个规章制度是企业发展的根本，如果没有制度怎么进行管理呢？非常非常正确。反对的人马上就说了我反对，我们的管理制度定了那么一大堆，我们照样有迟到的、有早退的、有不干活的、有积极怠工的。我刚才讲了一句叫做积极怠工，我顺便解释一下什么叫积极怠工。 21世纪了，与时俱进社会都发展了，很多人过去消极怠工不存在了，因为怕领导看到难看，怕挨训怕挨罚。什么叫积极怠工？我原来有一个同事他是做会计，他每天早晨一来就把他的所有报表桌子上摆了一堆，然后开始在那聊天，等下班的时候一收他下班了，你问他一天干了点什么工作呢？他就聊天。这是典型的积极怠工。 我们现在好多人往电脑前面一坐，做什么呢？不知道，还挺忙，他还老加班。但是你问他一个月的成绩是什么，一天的工作成绩是什么，好像他说不出来，这是一种积极怠工。这是实际上让我们企业管理非常头疼的一个问题，是吧？那么怎么来改变？好多企业反对说我们定了规则还是改变不了，而且我们讲流程非常重要，是吧？那么反对的人说了你就是一群笨蛋，你的流程再好，你的工作也做不好。有道理！还有人说了你不同的规则在适用不同的人群里面肯定是不一样的，我想我都赞成这些说法，这是事实，我们事实存在，这是我们事实的存在。但是这样一个说法恰恰时间我们没有完全理解定规则的目的和定规则的意义以及如何制定规则。 这个里面我给大家讲一个小故事，讲一个和尚分粥的故事，也很多人听说过。那么在一个寺庙里面有那么一群和尚，和尚当然生活很清苦了，除了念经，然后还要劳作，然后吃饭的时候喝碗粥，很辛苦。一开始没有规则，没有规矩，就是谁先去谁喝。于是就出了问题了，大家在干活的时候怎么样，快到吃饭的时候怎么办？谁也不想干活了，一边干着活一边眼睛得看着，那粥谁谁去吃粥了没有，我最好先去。只要一到点说可以去喝粥了，大家都跑到那去抢粥，一团混乱，没有规矩。大家想这样不行，这样不行，我们要定出规则来，不能随便去抢。于是经过讨论，大家选了一位长者说他比较德高望重，他的人品我们都非常信服，所以我们请他给我们分粥。于是

刘学志：那么这时候有一个疑问，很多人提出一个疑问。我们定了这么多规章制度，为什么总有人不守规矩？奇怪，包括我们国家的法律法规定了很多，总有人不守规矩。因为我们的违规的成本太低了，违规的成本太低了。我的一个朋友在德国，前年到德国了自己开一个中国餐馆。那天给讲，我们到德国去访问的时候他给我讲，现在税务局让我补税让我补7万欧元，我也不知道他们什么时候查的？他们怎么就知道我那天来那么多人让我补那么多税？我们国家税务局，税务部门是你必须开票，开票上税，这个税务局盯的很紧。西方国家不是的，包括我们国家香港不是，它是申报制，你报我们你就交多少，那按我们讲那不就乱套了，是不是？那我就少报就少缴嘛，结果很不幸，他就上了这个当了，我们中国人的思维想人家西方人，不是那么回事？人家查税怎么查？ 某年某月某一天，比如说今天6月10号，我们两个人税务官坐在你的门口，当然你不知道。从下午五点一直到晚上八点，我得给你数人头，你这个饭店酒店进去了多少人，然后我就把它档案一收，当你报税的时候我就问你，6月10号你的酒店营业额是多少？你有多少人吃饭？比如说我统计了200人，你要统计180人，我觉得还说得过去，你说我就来了40人，那好，你这一天消费额是多少，你肯定要报嘛。那么你今天是40人，我来200人，5倍，从你开业那天开始，我们开始让你补税。你把税缴了我就不起诉你，他们也在做交易，你补了税我就不起诉你，你不补税对不起，我就上法院起诉你，一起诉你，你是连打带罚。所以你不缴都不行，他看着管理很松，实际上他的违规成本很高。 我们都听说过我们国家一个留学生在美国去逃那个火车票、地铁票，觉得这玩意儿没人管，没人管票，直接上就完了嘛，当时觉得很开心。结果一找工作的时候傻眼了，人家那征信系统里说某年某月某日你逃票了，你连火车票你都逃，你这人没有诚信，没有诚信就没有公司雇佣你，他的成本太高了。所以说我们说出一个道理来叫什么？叫做规则是罚出来的。 比如说我们国家治理酒驾，这个大家都是耳熟能详的，天天都再灌注这个，所有人都在关注酒驾问题。大家想我们治理酒驾治多少年了？我的印象里面可能二三十年前就说禁止酒驾，法律条文从来都是禁止酒后驾驶。但是以前为什么没人听？以前一开始就是酒驾罚款，大家想很多开好车的人，他都能出得起罚款，开好车到大宾馆喝大酒的人罚款没有关系，你罚200块钱扔给你就完事，走人，对吧？后来我们讲拘留，拘留也没关系，我把拘留的钱一交就觉得没有多少成本。但是现在大家都知道了我们醉驾入刑，这个判刑和拘留可完全是两个概念。行政拘留仅仅是犯了点错误，拘留而已。判刑哪怕判6个月或者3个月拘役，那叫有前科。你这个人整个征信系统，那么再一查这个人永远是有前科的，这是不一样的，那对一个人影响太大了，结果怎么样？我们现在大家都有体会，只要我今天准备喝酒我肯定不开车，我打车去。所以大家一想因为处理得越来越严格，处理得越来越严厉，结果把这事情管住了，所以说违规成本的高低直接决定着我们这个规则的执行程度，所以讲规则是罚出来的。 这时候就又有人提问了，说刘老师你说规则是罚出来的。重罚之下，为什么还有人不守规矩，这个问题问得非常好。 第一点，你需要让人知道规矩，比如说我们国家那普法教育，当时一五普法、二五普法、三五普法普法了很多年。我们《今日说法》那节目，中央电视台《今日说法》节目也搞了很多年，我们各地电视台都有法制节目，那么这是宣传法律让他们懂法。还有一点就是你制定的规则必须具有很强的可执行性，它是一种可执行的，因为不可操作、不可执行的这么一套规则做起来是没有意义的。 我曾经创办一个企业，在企业刚刚开始的时候，我那会儿没有自来水，而且在2009年的冬天还特别冷，当时我们职工都住在板房里面生活特别艰苦。我们当时用水是洗了脸洗脚，洗的脚是涮墩布擦地，擦完地倒在那个是石灰桶里面然后冲厕所，因为不是水冲式厕所，是水冲式厕所，但是没有供上自来水，需要这样冲。总是有人不冲厕所，当时搞得大家非常生气。我们当时有个办公室主任就立了一个规矩，在厕所门前贴了一个通告“说不冲厕所者罚款两千元”，好像非常严厉。我当时没有看到，我第二天早上一看到我自己就把它揭下来了，我把他叫做办公室，我就问他一个问题，你这个规则怎么执行？罚款2000不可谓不严厉，是吧？但是你怎么执行？你不可能挨个去检查去，是吧？他就是没冲他不承认，你有什么证据去说话，你这个规则定的根本没有可执行性。再说了，一个普通员工你罚他2000块钱根据不冲厕所，他说对不起拜拜了，我不干了，你能怎么干，你能怎么样？而且你这么重的处罚还罚款国家《劳动法》呢？2000块钱的不冲厕所罚款，我看全天下都找不着，是不是？我刚才跟他讲，我说如果有个人给你拍下来放到网上去，你这叫“最牛的罚款单”，“最牛的罚款规矩”，哪

刘学志：那么很多人说了我们制定了很多规则，但是我们规则都是硬规则，那没看过潜规则。又经常讲我们今天被潜规则了一把，其实仔细想一想到底什么叫潜规则？那么为什么潜规则的可执行性，就比我们表面上制定的那些制度规则要强，很奇怪，很有意思。我们生活中也经常遇到这种事情，我们在企业中也经常遇到这种事情，我们有些职工没有担任任何领导职务，有些工人老师傅他说话比那班长说话管用，比班长说话管用，那是为什么？我们有些很多老领导退休了以后仍然能够起作用，仍然能够给别人出主意想办法能够帮助别人做事情，别人也愿意听他的，这种人格魅力为什么他会有？ 其实我觉得，我认为潜规则反而恰恰说明了它之所以能够成为潜规则，而且说明人们都认可这样一种规矩，只是不用写在条文上而已。我们说个特别简单的例子，比如说在我们国家右行你不用说，这么多年了大家都是靠右行，为什么？如果你靠左行的话你根本走不动，我们自己开车不信你去试试，你说今天我非要左行不行，我估计你跑不了一公里你就得出事，对吧？这种规则已经不用再说了，不用再说了时间长了它就会形成一种潜规则的形式。 比如说美国人的小费和我们中国人的送礼，到美国去服务员给你提供服务，你一定是要给小费的。为什么？因为他好多人他的服务员工资很低，他的小费就是他合法收入的一种方式。你不给人家小费等于你免费享受了应该有偿的服务，那是不对的。就是这么一个规则，大家就是约定成俗的一种规则。那么其实这种潜规则也是人的本性的一种基本体现，人性的体现，所以它才能力成为潜规则才能深入人心，所以什么叫做潜规则呢？就是深入人心的规则，不需要任何时候提起。讲话讲叫不需要提起，永远也不会忘记这么一种规则，那就是潜规则。所以说我们在实际操作过程中我们会发现，这个潜规则比我们一般定的规章制度更重要。 那么同时呢，我们讲我们很多人会制定很多规则，我把潜规则一些人性的东西我也加到了规则里边去。我要把这个规则制定好，定规则的人人人都会这样想，人人都会这样想，但是规则是也时效性，规则是有时效性的。我原来有一个办公室主任，我们集团下边，我们集团有写字楼也有工厂，有的工厂在市里边，有的工厂在县里边。那么我们从下边的工厂提了一个办公室主任上来，在写字楼里边，这个小伙子很积极。一来以后觉得我们写字楼这个墙面比较空，想写一些宣传标语。高层觉得可以，增加一些文化的东西，增加一些内涵。写了很多标语，我们觉得也很好。其中有一条，有一张牌子写的“禁止随地吐痰”。大家谁看了这个条谁摇头，禁止随地吐痰，什么人写的这个条。我们这个写字楼里面有随地吐痰的吗？大家也没有这个随地吐痰的概念呢？是不是？这是谁写的，脑袋瓜进水了，说不通了。确实，大家能够想像你在一个写字楼里边大家这个环境，这个时间，这时候人们不会有这种行为的。你写的这种“禁止随地吐痰”，等于觉得是不是真的是有点侮辱我们，觉得我们还会随地吐痰？但是这种规则大家想如果拿到工厂去，在车间里面，因为它那个环境跟写字楼肯定不一样，说我们禁止随地吐痰或许还可以能够理解，有些人可能个别人还是随地吐痰，是吧？ 我再引申一下，如果把随地吐痰拿到哪个村大队部去，那个村委会去，我觉得我们农民朋友也会想脑袋瓜子进水了，这个破地方随地吐口痰有什么？是不是？是不是太严格了，你把自己当哪儿了？你以为你这村委会是写字楼？是五星级宾馆，人们自然会有这种想法。大家想，所以你要把规则没有时效性，那你怎么执行呢？ 节目导视：规则的制定要注意时效性，否则就会成为摆设无法执行。那么在制定规则的过程中，还有哪些方面是注意的呢？著名实战派企业管理专家刘学志老师将通过“立旗杆”的故事为您继续讲解，敬请关注！