首先我想提出一个问题意识，什么叫做问题意识，各位你们都知道，去年有四个诺贝尔奖学金获得者到我们中国来演讲，四个诺贝尔奖学金获得者演讲完了以后，每个人给10分钟的时间提问，结果四场报告4000多人，提问的时候鸦雀无声，10分钟的鸦雀无声是一个什么样的尴尬的场面，啊，他说没问题，我的理论就那么的完美吗，什么问题都没有了，今天这个世界就那么的完美吗，一件一点提出可能质疑可能发展的可能性都没有了吗？他觉得大吃一惊 那我现在来回答一个问题，我们说创新创新创新，怎么创法，首先你要会提出问题，你要不满才有创新的可能性，你觉得这个太好了，完美的难以想象，你还会创什么新呢？ 那讲到这里，我提一个非常小的问题，我可能对这个问题可能会引申一下，各位你们看看，我提一个问题，这是我弟弟从日本东京回来以后，从日本的一个全资的子公司里当厂长，这个公司在松江，100％的返销日本，因为他的产品，虽然在中国做，因为中国的劳动力成本比较低，但是他们为了返销日本的，在中国不卖的，做钉子的，结果过了不久我弟弟回来了，大哥你看看，日本人多坏，这种钉子说是次品，日本人没办法（ 扶持），我说什么意思？这个钉子蛮好的，（给你们看看），非常结实，（他说这是次品） 放到日本人你看看，问题意识到了什么程度，普通的老百姓，终端的消费者，钉子的用途，怎么用钉子的，比如说打那个排钉，……打那个排钉，打了一个上午，夹住一个，夹住一个有什么了不起的，拿掉又可以打了，就像订书机一样，把它拿掉，又可以打了，他就不高兴了，什么玩艺，电话打过去，给我来解释，我以前一直用你们的产品，从来没有发生什么的问题，你看看这个星期发生了两次了，给我来解释，结果那个供应商车开过去，一看，对不起，对不起，是我们的产品，我们来补偿，我们来解决问题，一出门，电话打过去，中国，停以后，不相信中国人，派两个官员，他们自己的检测官员，飞到中国去，在这么多的生产出来的东西，挑样本，样本检测，在检测的过程当中，发现不合格的产品超标那么一点点，超标一点点有什么了不起，就那么一点点，结果日本人说，你看看你超标了吧，你不对了吧，好了怎么解决，全部熔化掉，你看我现在提出两个问题，第一，提出问题，终端的消费者对每一个产品，他提出了那么严格的那么苛刻的到了苛刻的地步的问题意识，一点点他不满意，他都提出来，第二解决方法，你看他怎么解决方法，全部熔化掉，我们说全部熔化掉干什么，已经生产出来了吗，这个东西出口不行，达不到要求，出口转内销，出口转内销不行的话，我们中国的那么干部给他说，那么一等品不行，二等品、三等品、四等品、等外品，你总能卖得掉吧，你干吗要全部把它熔化掉呢，已经生产出来了 啊，日本人说你们这样处理的，这是我们的产品，我们的品牌，我们的名分，一个也不准流到市场上去，你们能不能想象一下，日本人的处理方法，各位，最后觉得奇怪，因为这个世界从某种意义上来说，为什么日本人的产品越做越好，从某种意义上来讲，我们中国人的产品做不过人家呢？其中有一个原因，我的弟弟也发现，那就是在日本优胜劣汰，你做的不好，你没有办法活下去，你必须把它做的最精致，因为消费者对你是不依不饶，他的问题是及其严重，把你（），所以你必须越做越好，才能活的下来，那么我们中国这边呢，很可能就是某种意义上优汰劣胜 所谓的优汰劣胜就是我刚刚讲的，你做的好，你卖这个价钱，我做的便宜，甚至我们有些企业做不到好的，就做差的，便宜的，成本很低，马马虎虎，样子看起来有点像，我就这个，反正我是低成本销售，那些高端企业，他一看，你卖那么便宜，我卖那么贵，消费者就不会买我的，那我怎么能活的下去，算了我也做差的，优汰劣胜，今天我不是无的放矢，我举一个简单地例子，我到飞利浦去，飞利浦的（陈一天）跟我说了一句什么话，王老师，你想想看看，我们的策略是一样，我们的战略是一样，但是在中国我们改变了，有一段时间怎么改变，我们采取低成本销售，为什么低成本销售，因为我们发现，我们的灯泡在货架上推不动，当时不知道什么原因，后来发现，我们的成本低，我们的售价比别人高，其实我们的售价高是有道理的，比如说我们的寿命是10个小时，你的寿命是2个小时，灯泡的使用寿命，那么我应该比你贵5倍，但是我没有贵5倍，我只比你贵1倍的价钱，但是的灯泡的使用寿命长那么多呢，他说但是怪了，奇怪中国人买灯泡，很多人特别是团购，他根本不考虑你的灯泡的寿命有多长，性价比怎么比法，中国人买灯泡怎么买法，拿着一个灯泡，放到一个插头里面一插一转，亮了，亮了就好，人家（），人家这么便宜，你为什么要这么贵，人家不也亮了，我这次我代表某一个企业，我买5万个灯泡，我凭什么买你这个灯泡，说不定我后面还有回扣呢，就这个灯泡好，那就买这种，我也没做错什么，那我怎么斗得过人家，那我采取低成本，我说你这个也能低成本呀，他说怎么

所以我们进一步回来分析，就在这个小点，这个文化的基因里面，我们看出了染色体不一样的，所以我们必然分析到一个更深的问题，什么叫做文化，今天的竞争在哪展开，所以我就想，说实话，我在看电视，过去我们十年逢韩必败的时候，足球，我当时想，根本不是技术的问题，如果讲技术的话，（542433）你小子你臭脚，你传的太快，你慢一点，你左脚打歪了吧，你就不行，我在韩国和中国在那个战场上打来打去，追来追去，在那个战场跑来跑去，我告诉你，我分明看到是两种文化之间的竞争，这可能是更深的一个东西，刚才我引出那么小的点来，我们来看看什么叫做文化，竞争在哪里展开？ 举个例子，你们到上海去，乘出租车，我建议你们，尽量乘蓝色的、浅蓝色叫大众出租，浅蓝色的大众出租比较规范，你如果万一坐那个红色的杂牌车，上海的红色的杂牌车，就是你们现在位子上坐的那个颜色的车，我可以告诉你，你小心，因为这种车，平均的管理水平，跟北京的出租车差不多，但是你坐那个大众出租，雪白的垫子，一天两换，干干净净，他有一点脏，你对他不客气，我扣你的钱，开车打手机，不行，扣钱，丢一个纸团丢在外面，不行，你如果把袖子卷的老高，像什么样子，要扣你的钱，就这样搞，所有的乘客，后面一看就看到了，小子违反任何一条对你不客气 但是红色的杂牌车可就不一样了，我发现这两群人都是上海人，现在都是（崇明）人和（南汇）人，假设就是（崇明）人吧，50％现在就是（崇明）在上海开车子，（崇明）两兄弟在上海开车，你说这两兄弟的素质品质，我想没有什么太大的差别，回家吃饭都一样，但是你们两个人在不同的大众出租车和杂牌开车的时候，你们的行为完全不一样，大哥给我老老实实，规规矩矩，但是小弟就不一样了，怎么回事呢？是不是大哥突然变了，NO，这什么原因呢？道理非常简单，因为大众出租你钻进去以后，所有的规范对你要求不一样了，你如果错了以后，你（三次）一错，电话打过去，出去，你马马虎虎的成本非常高，你比我开得好一点，所以不是你的人格变得好了，而是你钻到这个大众出租车里面，所谓的规范系统，后面的这个文化，你钻到大众那个蓝色轿车里面你等于是钻到文化里面去了，当你钻到文化里去以后，你就老老实实的，否则你的成本会很高的，绝对不是这个人变得好了，人都是一样的 所以回过头来我可以讲了这样一句话，中国人和日本人有什么区别，就像这两兄弟一样，人和人比，个和个比，我们永远不会承认日本人就是比我们聪明，比我们能，比我们漂亮，比我们能干，做的东西就是比你精致，你永远不会承认，我也不会承认，但是为什么他们做出来的东西就是比你贵呢？什么叫做文化的东西？ 所以马克斯•韦伯讲了一句话太深刻了，80年代我们中国的很多的知识分子非常推崇这本书，马克斯•韦伯写的叫做《新教伦理与资本主义精神》，在这本书里面马克斯韦伯全面探讨了资，资本主义为什么在西方发展，绝对不是因为人种的优越，而是因为出现了一种新教，加尔文教改革，加尔文教改革以后，出现一种新教，新教强调什么，强调勤勉奋斗，积极向上，这是新教强调的精神，老教呢，老教是得过且过，做一天和尚撞一天钟，这是老教所强调的精神，他说，一个新教徒和一个老教徒之间，根本没有什么区别，差不多，十个新教徒和十个老教徒之间也没有什么区别 但是马克斯韦伯紧接着又说了一句话，非常深刻，他说如果是两千万个新教徒所组成的社会和两千万个老教徒所组成的社会，他们之间所形成的差别是，千差万别的，因为这个时候，已经不是元素和元素之间的比较，而是结构和结构、系统和系统、文化和文化之间的比较， 回过头来我当时讲，你看我当时讲创新创新，创新什么，我说我们25年以前，30年以前，我们提出思想解决运动，要激发全中国人的积极性，因为那个时候没什么积极性，经过25年的发展，我个人认为我们中国人的积极性激发的差不多了，因为你再积极性一天25个小时，不吃，不喝，不睡，你也就那点时间吗，所以我认为我们应该形成一个更大的启蒙，激发13亿中国人的创造力，把这个精神把他创造出来，把创造力激发出来我们中国不得了

回过来讲文化，我们讲文化比较的时候，我们讲企业与企业之间竞争的时候，我举一个最简单的例子，你们看看，这是红星（美凯龙）其中一个车间，当时他的董事长车建新，王老师你能不能做我的顾问，我说做顾问呢，你那么远我怎么做你的顾问，因为我在上海，你在杭州，王老师还有一个比你更远的，彼得圣洁，彼得圣洁就是全中国第一家民营企业做我顾问的，他说王老师你不做我的顾问可以，你在我这个大厅里面，这个大厅可能有20多间，每一间都这么大，然后上面有四层，他说你能找到一张废纸屑，你就可以不做我的顾问，你就可以不做，你找找看，我就说，这个人很聪明，因为他如果这样一讲的话，我就较劲了，较劲了我就去找，找不到当顾问，结果我就看了，我真没找到一张 后来他跟我这么说了，王老师我们现在很多人都强调，我没条件，技术条件没有，那个条件没有，他说你不要谈条件，他说我听一个国外的一个演讲他们这么说，你要强调你的地方、国家、企业，你家里面没条件，那个人说，你家里面，你企业里面有没有废纸屑，什么意思，你发动你所有的员工把那个废纸捡起来，那就是文化，从那做起，他说我从那做起，文化有很多很多的设定，就那么一点点，就是针对这一点，他从那做起了，后来我想，有道理，因为他原来是一个木匠，十几年前是做沙发的，专门做木匠的什么都没有，当时我突然，领悟了一个道理，我说什么叫做文化，难道你字写的漂亮就是有文化吗？你读了两个博士后的时候就是有文化吗？可能文化是一个更深刻的东西，在基因深处那个染色体的深处那个东西，可能更深刻一点，他哪像木匠，他是中国人民大学人力资源系的特聘教授，北京大学清华大学的特聘教授，中央电视台经常讲话，还给一些领导人讲话，讲课，戴着一个近视眼镜，他哪像一个木匠，他就像个就是一个大教授，我倒像个木匠，我说什么叫做文化？ 各位我再举一个例子，就干净这一点，干净这一点，因为最近报纸上有说到了，全世界所有的人听了这个故事，中国人是全世界最脏的人，我今天想在这一点上，我想提出一个问题，我想问你们，什么叫做干净？各位你们看看，这是我到松下公司给他们讲课，松下公司给他们讲课的时候，吃饭，到他们饭厅里面，小饭厅，他分了很多的饭厅，不能乱跑的，否则那个鞋子上的脏东西会乱窜，我一看，凳子都翘在上面，我说凳子怎么翘在上面，他说拖地板，我说拖地板，凳子不翘起来，也可以拖地板，这不行的，我们地板要拖四次的，你看，这上面挂了四个拖把，干的，半干的，湿的、什么，他说我们要拖四遍，一遍都不能少，我们的要求及其严格，什么，我看日本人怎么这样的 【各位你们再看一个，这是什么东西，这是（艾滋）世博会开馆第一天，一进门，十个垃圾桶，就放在大门口我拍了一张照片，我说我们中国的奥运会，或者是中国的世博会，有可能开馆十个大红灯笼高高挂，当然也很好，他放了十个垃圾桶，我别的不想，你怎么放十个垃圾桶，这么复杂，那怎么去弄，怎么去分类，因为我们中国的垃圾筒，一般来说，不管哪，要么一个，好一点两个，两三个差不多了，有机无机你把它分分清楚，即是这样的话，还有一些人不太自觉，可能下班的时候，六楼下来，带着一个塑料袋，一共只有一个塑料袋，搞什么搞，乱七八糟放一起，丢进去算了，我别的不讲，我说如果人分的那么细，至少有一点，他可能对日本的国民有一种深刻的信任，他相信他会这样，他会这样分类，你如果不相信你会这样分类，你这样分有什么意义呢】 各位，在这个细节上我又发现了，民族和民族之间，地方和地方之间，企业和企业之间，差别在哪，那个素质在哪，素质难道日本人天天生就比我们好吗，你们永远不承认，我也不承认，日本人比我们聪明比我们高雅，平均算下来，我看在座各位我们日本人，可能我们中国人比他漂亮，比他聪明，比他高档，【（日本人那个女生的腿平均比我们中国人的要短的多了，）真是这样的】 但是为什么他东西做的好呢，这里面又发现一个基因，什么叫做专业？这就是专业，各位我们企业和企业之间专业在哪表现出来，难道就是贴在墙上那个东西吗，那种文化我不屑一顾，我们讲了更深刻的东西在哪，也不是我们讲的脑袋，哪个领导一拍脑袋我想到一个点子，一句口号，那不行，什么叫做文化按是更深刻的东西，在基因分布，切片切片切片，手、脚，全部（），细胞全部分开来，一点一点一点打开，打开来一看，原来是里面的一个基因组合的不一样，打开你们看看。 那么作为比较我们看看中国的，大家知道北京和上海，晚上6点多，7点多钟，Z字头直线到上海，上海直线到北京，十几二十辆，500块钱，你可以过去，但是你看看北京的几辆车和上海的几辆车就发生了很大的变化，这个北京原来有饭吃你没饭吃就算了，原来有牙膏现在没有牙膏，但是你一开始有，现在没有了，人家也不知道，你说我不带牙膏了，不带牙膏你没有，没有可以，你要节约型社会，那么你能不能告诉我，我哪一个电话在哪，桌子上放在哪，你如果需要牙膏的