今天演讲的题目是 《优势管理心理学》 那么我曾经准备写三本 关于这方面的书 一本是《优势管理心理学》 一本是《优势成长心理学》 一本是《优势教育心理学》 针对不同的读者或者对象吧 管理心理学是对管理者 教育是对教育者 成长是对于 我们期望能够成长的孩子们 和我们的员工 那么它的道理是一样的 这个背景呢 是我们现在在管理团队当中 遇到了整个团队的 情绪低落 激情不在 尤其是到了一定程度 企业发展到一定程度的时候 遇到了一些瓶颈 首先是心理上的瓶颈 那么为什么有 这个优势管理心理学 大家知道 作为我们中国来讲 改革开放只有20几年 我们入世或者是国际化 也只不过提了四五年 不多的时间 跟西方的发展比较 应该说从启蒙运动 宗教革命 宗教改革 启蒙运动加文艺复兴 然后工业革命 这段漫长的历史 三四百年的历史 我们还是差得比较远的 而且国际上的文明 社会经济发展的文明 是这三四百年奠定的 所以我们在文化 上面的差异 还是比较大 从心理上的素养方面 我们还是不够 而且中国有一个最大的问题 中国没有宗教合一 为什么这么说呢 就是西方宗教合一之后 有一个非常漫长的 中世纪的黑暗年代 但是大家看 它是怎么突破的 怎么发展成现代的文明 最关键的是宗教改革 大家知道 是马丁•路德领导的 然后真正突破 是因为宗教革命以后 思想解放 然后科学进步 大家知道 天体物理学和达尔文的进化论 使得西方的人知道 上帝没处待 人不是上帝造就的 是演化而来的 这时候宗教统治 黑暗统治的基础就没有了 所以一泻千里 可是大家知道 我们中国 从来没有一个佛教或者道教 真正参与过政治管理 真正统治我们思想的是什么呢 是儒家学说 大家知道 我们当时打倒孔家店 是为什么要这么做 实际上打错了 打的应该是儒家学说 而不是打的孔子 如果西方要打苏格拉底 打柏拉图 这觉得很荒唐 我们中国不应该打倒孔子 应该打倒儒家学说 因为儒家学说 把孔子思想给歪曲了 那么这时候 这个里头有一个大问题来了 就是中国科技引进之后 大家知道“德赛先生” 在100多年前 “德赛先生”先生引入中国 中国人也知道天上没有上帝 人是演化而来的 但是根本没有动摇封建统治者 或者统治我们思想的 那些儒家学说 我们把儒家学说 变成了一种儒教 如果是宗教合一的话 儒教 它没有一个真正意义上的上帝 这样的话 中国封建思想一直延续到很久 所以这些封建的思想 严重地影响 我们心理的健康 和企业情商 社会情商的发展 所以说我们在经济上 文化上 经济上入世之后 大家知道 加入世贸组织之后 其实文化 哲学 职业精神方面 心理健康等等方面 也要入世 这就是优势管理心理学 诞生的背景 。

　 第二节 就是不能以市场经济的理念 来思考和做事 比如说 我们一直讲的执行 执行当中 大家知道 其实很少人故意地 抵抗上级的命令 但是为什么执行力这么差 为什么这么多的不执行 实际上他有一个心理障碍 就是认知上的障碍 比如说 上级的命令是B 我个人认为是A 我认为 这个A和这个B是一回事 实际上差距很大 根本不是一码事 当我认为是一样的时候 我按A行事 我就等于执行你的命令 实际上差得很远 第二个 我认为我这个A 跟你这个B指令是相当的 是等效的 我按A做 达到了你B的效果 实则不然 差得很远 第三个 他认为你的指令是错的 我的行动是对的 我干嘛要执行你的B 其实这三种认知上的偏差 使得我们的执行差之千里 几乎就没有执行 所以最基本的是心理学的 传播上也有很多障碍 比如说 我们发布命令的时候 作为命令的发布者 已经认定我这么讲是B 可是他听的是A 这差得很远 或者是他只掌握了你信息的50％ 甚至30％ 他很多都没听到 所以就没有执行 我今天不是讲执行 我只是讲执行当中的心理偏差 另外还有很多 就是我们一定要有正常的认知 一般的员工 一般的人 在很多人际关系的认知当中 有90％以上的这种假定是错的 有很多人认为 这个人就跟我过不去 这个人就看不上我 也许这个人根本没有注意到你 也许这个人反过来对你还有好感 想跟你接近 想跟你搭话 但是说话方式让你有偏差的认知 使得两个人南辕北辙 管理当中很多 不敢说90％吧 就是在一个 比较差一点的团队当中 90％以上的认知 认识 对市场的认识 对员工的分析 对上级的认识 对自己的优势和劣势的分析 尤其是优势和劣势的差别 是非常大的 第三个 就是空杯理论 这个故事讲了很多了 我还希望想跟大家重复一下 这是什么 白纸 不对 你明明看到了黑点 不过你讲白纸很不简单 再说 白纸上有一个黑点 这是非常正确的认识 说明我们现在代表们 听众 大概是不需要 我讲这个优势管理心理学的 这部分人 或者是非常认同的人 更多的人一开始说 一个黑点 带黑点的白纸 这是正确的 那么其实大家想想 在我们企业当中 在我们自己生活当中 又有多少人先看到了这个黑点 但实际上 它是一个仅仅带有黑点的白纸 它的优势 它的优点是多数的 尽管你再点上几个点 它还是白纸 可是我们大多数人看自己团队 或看别人 包括看自己的时候 先看到自己的缺点 看到自己的不是 大家经常参加自己的市场研讨会 管理的讨论会 或者战略的研讨会 那么很多的人 先从市场回来以后 比如说 我们的终端形象不好 我们的直销员水平不高 我们的产品价格过于高 我们跟消费者市场不对路等等 甚至安装 服务等等一大堆问题 尤其是做这些全国市场的 因为它的距离远 它的要素多 它的问题可以列出一堆来 大家试想一下 经常碰见这样的会 本来今天是讨论决定一件事情 我们做还是不做 后来发现 讨论两个小时以后 大家不了了之 而且情绪沮丧 为什么 大家都在找问题 找完了 最后没有结论 最后没有决定 为什么 大家情绪都低下 觉得这个问题解决不了了 这么多问题 这么多毛病 这么多劣势 大家想想 一个团队经常开这样的会 一个团队经常这样的讨论 经常有这样的人抱怨 干脆就歇菜了 经常是这样的。

　　我有一个案例 我在山东市场转了一遍 正好我们有一个营销主管 也在山东市场转一遍 我俩正好岔头儿 走的方向不一样 但是基本上看的都是同一个市场 都是往回赶的时候 我俩通电话 他给我讲 黄总 什么什么问题 一二三四五 他讲了七八个 我打断了 我说 不要讲了 你要给我讲 我能给你讲一倍 讲七十 讲八十 咱们讲完了 咱俩都甭干了 人情绪一没有 什么都甭干了 我说 我正好相反 我想的是什么呢 这么多的问题 今年我们还超额完成了任务 如果我们解决了这些问题 我们几倍几倍地增长 我们不得了了 我说 同样的两个人 同样的都看这一个市场 最后结论完全不一样 我说这些我都看到了 我再问你 你能不能给我说一下 这个市场的优势 他想了老半天 我说 你甭讲了 你这么想出来的 不是脱口而出的 就说明你自己本身 已经没有士气了 没有激情了 这是最大的问题 那么还是这个点 如果这个黑点 刚才是代表着缺点 不足 我们没有看到白纸 使得我们情绪低下 那么如果这个黑点 代表的是已有的市场 那会怎么样呢 那么大家看 很多人就盯着这个市场 比如说 在北京我们有个太阳能工程 销售给每个学校 宾馆 销售太阳能工程 我问我的工程经理 他给我汇报工作 我说 你一年下来你能做多少 他算了一下 他说有20个意向 按照正常10％ 20％的占有率 再高 30％的占有率的话 一年下来也就是七八个 六七个 就这样 我说 这是你光看到黑点了 如果咱们把这个已有的 20多个信息 有这个意向的客户当成黑点的话 我们往往是看不到黑点以外的 我说 你到锅炉市场 北京大的锅炉市场 你在门口等着 或者进来的 或者出去的 问他 先生 您要太阳能锅炉吗 啊 还有太阳能锅炉 他很吃惊 我说像这样的客户得来的 他会怎么样呢 他会受你影响 已经有的这些市场的 他是从哪得来的信息 他不见得是通过你宣传的 他不见得就是你的客户 他是别人的客户 拉你来陪陪绑的 你即便是得到了这个标 你也是一个鸡肋 甚至还赔钱 可是像这样 从锅炉市场盲目随便抓来的 他从来没听说过太阳能 他只听说过 你的太阳能锅炉的时候 这个客户就是你的 即便是他招标 先入为主 而且这样的客户有多少呢 一年你算下来 北京有几万买锅炉的 你哪怕1％ 也比你那个六七个要多得多 这就是这张白纸 还有白纸以外的 就没有市场了吗 那些不买锅炉的 你到人家那儿去 我不买锅炉 可是我现在的锅炉 电锅炉 气锅炉 油锅炉 煤锅炉 煤锅炉现在不让弄了 挨罚款 受不了了 一年下来几十万 几百万的燃料费用 他正承担不起呢 听说有个太阳能锅炉 哎呀 你给我送财神来了 三五年你就能收回成本 以后十几年就是白用 白省几百万 干嘛不干呢 可惜没人告诉他 这又另外一个市场 这又是优势心理学 在市场上的作用 那么在知识上的作用呢 大家知道 如果这个点是已知的知识 那么已知知识外的呢 是未知的世界 恰恰我们很多人 有点学历了 有点经验之后 会怎么样 就死抱着这点不放 苏格拉底是怎么说的 其实苏格拉底 最传世的 最经典的理论 就是一句话 I know I don＇t know 我知 我不知 这恰恰跟我们孔子和老子的思想 是一样的 就是这位苏格拉底的思想 是整个文艺复兴以后 不仅仅是文学艺术 包括社会科学 自然科学 探索精神的最根本的 哲学理论基础 所有的科学家 当对待自己已知的知识的时候 你知道得越多 你的边界越大 未知的边界越大 我知道的越多的时候 我的知识越多的时候 我的未知世界 我所知道的未知世界越大 越是无知的人 认为知道的那点东西 就是全部的世界 全部的知识 所以这就是 我们想用优势管理心理学 把很多的云雾拨开。

　　第二个是现实意义 对于像我们这样的 中等发达的国家 现在我们敢于称 虽然是发展中国家 但是我们现在已经接近中等发达 已经到一定水平了 相当于市场观念比较单薄的地区 具有管理和实物性的 和社会启蒙意义 包括对很多人的成长 包括对孩子的教育 第三 我们首先要有一个优势的素质 这点 我经常碰见一些大学生 他们本身就是有一定的理论基础 但是动手技能很差 面对社会他们很迷茫 2003年的时候 我们招了509名大学生 然后我发觉 我们基本上就是 每一个星期一次对话 每一个星期一次对话 我们的人力资源 培训中心 皇明大学天天地有人呵护他 像保姆一样 结果等他们送上一线的时候 我开了一次会 我说 我不得不承认 我这次可能要送上 一半以上的炮灰到战场 能有多少人得胜而归 我不敢说 看你们的造化 结果走失了一多半 原来就是温室里的花朵 现在在继续给他温室是没有用的 那么2004年这一批学生 我就跟大家说 我说 好 招聘的时候 一张纸告诉你 到公司以后 什么别干 先劳动 至少半年 先别问 爱来不来 我以为可能最多几十个人来 结果还不错 来了230人 来了230人之后 每次来学生我都是第一天 我就给他们致欢迎词 那次坚持了七天 人力资源受不了了 找我 黄总 你什么时候跟大家见见面 我说 不见 黄总 你讲吧 讲讲吧 好 我就讲 第一次的题目 我说 我今天演讲的题目 《畜生和人》 我就说 劳动创造人 那么只有经过劳动的人 才能真正成为社会意义上的人 那么你们没有真正经过 这样的劳动 那么你们还是“畜生” 我为了缓和气氛 我说 我也经过 这样的“畜生”阶段 对不对 你们必须经过劳动 锻炼心智 锻炼一种平常心 锻炼一种耐受寂寞的 耐受无奈 耐受寂寞的这种心志 你们想想 你们父母亲 刚生你们的时候 天天洗尿戒子 喂奶 晚上抱 上班 下班 上班 下班 同一件事情 做饭 家务事天天一样一样 这种生活你们将来要忍受多少年 必须以一种平常心来对待 我们现在很多的孩子 尤其我们一些年轻的员工 恰恰没有这方面的精神准备 没有这方面的历练 他就受不了这种寂寞 他觉得生活总是新的 确实生活总是新的 但也有很多很多的枯燥和无奈 从来没有这样的思想准备 我说 经过这样的一种劳动 就告诉你 生活就是这样的 做好精神准备吧 讲完这些话以后 再也不管他们了 过了四个多月了 突然人力资源又找我了 不得了了 黄总 不行了 你赶紧去吧 我说 怎么了 天塌啦 倒没有 人都要跑了 我说 跑了多少个 30多个 我说 不多吗 他说 实在受不了了 他们四个月当中 正好赶上一个旺销季 一天12个小时加班 星期天很少 结果这些人还不错 黄总 你去吧 我还没有走上讲台 有的同学就举起手来了 黄总 问个问题行吗 我说 行 我们现在 是不是从“畜生”变成人了 我说 半个“畜生”半个人吧 那一届还真不错 比上一届 你看他晚一年 他的干部到现在 比上一届多得多 后来那几年 大约都是如法炮制 大家说 这跟优势心理学 有关没关 有关 实际上心理学是一个相对的东西 如果他把他的期望 定那么高的时候 我再怎么给他优势都没有用 我一下子打到底下去以后 他所有的东西都变成优势了 环境怎么也比这个强呀 为什么我们这一代人 也就是说 文化大革命以后 改革开放的第一届的 七七 七八届的学生 为什么现在在社会上 能够卓有成效 成为社会的顶梁柱 与其说他们比别人有更多的机遇 不如说他们在文化大革命当中 受到了很多的摔打 所以踩到底下以后 对以后一切的事情都是优势 都是优点 都很乐观 所以我们这一代人 当年邓小平有一个节目 当问到我们这代人的特点的时候 我就讲了 我们这代人 第一个 是知足 第二个 是珍惜 第三个 就是感恩 没别的 都到了人下人 都到了万劫不复了 什么都不是了 现在所有的东西 都是这种喜出望外 意外惊喜 其实我们意外惊喜的很多东西 我们现在的这些学生们 早就是看得习以为常了 所以心理学过程 是一个相对的过程。