第四章 优势情商 大家知道情商 在人的成长过程当中 在企业发展的过程当中 重于智商 甚至有人说是七三开 八二开 如果为了矫枉过正 甚至是100％决定 因为一般的人 大多数人 情商都是差不多的 大家知道美国有一个《阿甘正转》 他的情商只有多少 75 是个傻子 但是他干什么成什么 为什么 他情商高 情商高什么意思 他简单 他简单到什么程度呢 简单到对优势 对劣势 他正好没概念 没概念 他最起码要强于那些 光看到劣势的人 光看到劣势的人 光看到不利条件的人 他有能力 有力量 他可以做 但是他没有理由 他就不做了 他不动手了 最起码阿甘他做了 这傻子做一点 比那聪明人不做要强得多 就这么简单的道理 这也是为什么要讲优势心理学 实际上我们不要过分地强调优势 为什么现在要优势心理学呢 因为我们很多人犯了抑郁症 或者是集体抑郁症 或者情商低下 这么一个问题 我们矫枉过正才过分强调优势 实际上只要像阿甘一样 去简单地对待人间的优势和劣势 什么都看不到 只简单地 做他自己能做的手边的事情 坚持下去就行了 因为阿甘简单 所以他只能坚持做一两件事情 那么大家说到情商 有情商的一个定义 首先是 知晓自己感情和情绪的能力 然后控制自己感情和情绪的能力 第二个是对外的 是知晓他人感情和情绪的能力 最后一个是控制和影响 他人感情和情绪的能力 这就是所谓的情商的传统定义 那么我的定义呢 只改两个字 是知晓他人情绪和感情的意愿 只要有意愿就行 这一点就是意识决定论了 我可以没有能力 但我只要有这种意愿 有了这个意愿 我就能行动 只要这个意愿永存 我这个行为也永远存在 那个能力是固定的 你原来有这个能力 并不决定你未来有能力 甚至你还会衰减 因为情绪是波动的 所以我很不愿意听 说 谁谁谁 哪位员工能力很强 我只能讲 他很积极 他有这方面的意愿 我觉得足够了 尤其是管理 尤其是现在我们这个时代 你稍微不动 你没那个意愿去改变他 就完了。

　　第二个 控制 那么在这一点 我多少改一点 控制自己感情和情绪 有点像我们中国人 好像老是在压抑 控制自己 实际上我觉得应该是激励 能力改成意愿 控制改成激励 激发自己 总是鼓励自己 为什么要优势心理学呢 因为你一定要告诉自己 我有多少优势 我有多少别人达不到的地方 我比别人特别 然后才有这种意愿 来影响自己的情绪 该高昂的时候 该激昂的时候激昂 该沉静的时候 要不慌不乱的时候 就不慌不乱 老是激励自己 激发自己 实际上无论是知晓自己也罢 激发自己也罢 最终的目的 在管理这个角度上来讲 最终的目的 都是为了知晓别人和影响别人 激励别人 所以后面也改了 知晓他人的感情和情绪的意愿 有意愿就够了 然后是影响和激励 尤其是激励 他人感情和情绪的意愿 这是情商四要素 就这么改一下 就是咱们优势心理学的 一个情商基础 而且我们不仅仅提倡个人情商 提倡一个团队情商 团队情商有什么差别呢 实际上在一个团队当中 大家知道我们现在的经营 现在社会的发展离不开团队 其实多少年来也离不开团队 也都不是一个人的 因为人类的发展呢 人类是什么样的一个种群呢 他是一个群居的种群 一个人想要达到一定的目的 想要生存 想要发展 必定是依靠他人 尤其是依靠这个团队 或者是这个社会共同发展 你不去影响别人 不去激励别人 首先当然你必须去适应他 那么你就不可能 在这个社会里生存 所以这就是情商很重要的一点 作为领导者具有这样激发团队 影响团队这样的意愿 然后有这样的能力的时候 这个团队本身的情商就提上来了 另外一方面 怎么样让这个团队 对其他的团队 对社会有影响力 有激励 有贡献 有价值呢 实际上是这个领导人 要激发所有人的情商 提高所有人的情商 是整个团队表现出来的影响力 激发力更强 而不仅仅是一个人 这一章我们要讲一讲 伟大的弗洛伊德先生 我们的心理学的鼻主 现代心理学的鼻主 弗洛伊德先生 咱们不讨论他的梦的解析 精神分析等等 我觉得他对人类文明的 重大的贡献 在他晚年的时候 提出了一个生存本能和死亡本能 实际上大家想想 情商高 情商低 优势心理 还有劣势心理 到底是什么 弗洛伊德在他晚年的时候 提出来 人一生下来以后 伴随着两个本能 一个是生存本能 一个是死亡本能 在他婴儿刚生下来的时候 生存本能最强 可以说100％ 如果是100分的话 是100分 那么到了他死亡 临近死亡的时候 他死亡本能上升到100 他的生存本能为零 按道理他应该是这样一个曲线 就是生存本能最强 慢慢的越来越低 是这样的一个曲线 死亡本能 零 然后越来越大 可是我们注意一下没有 其实并不是这样 我经常碰到70多岁的院士 一些专家 还有一些著名的社会活动家 他们70多岁的时候 活力四射 有的时候激情万丈 我甚至碰到一个叫品牌金手指 弗朗西斯•麦奎尔先生 他是两届美国总统的形象顾问 还有几个大品牌的品牌顾问 74岁了 到中国来讲学 八天 去了四个城市 大家算算 连来回的路途 中间一天讲八个小时的课 讲四次 就是四八三十二 晚上还有很多活动 他上午讲了四个小时 两个小时不下场 来回踱步 虽然有点颤颤微微 但是永远在那儿站着 我在第一排 中间休息的时候 他下来 我让给他坐 他不坐 他站着跟你说话 他一个著名论断 You are the best You are the best 总是在激励人 总是在这样。

　　球门的案例 这是我在塞尔维亚 看到的一幅漫画 我们有五个人一起看 看完了以后 我问大伙 我说 你们印象最深的是哪幅画 我想肯定是其中一幅 就是刚才说的这幅 他说 罚球队员眼当中的守门员呢 这个守门员很大 门很小 这个守门员眼当中的那个球门 球门很大 守门员自己很渺小 这样的守门员一般是守不住的 所以这挺有意思 实际上在观众眼里呢 球门还是这么大 球员还是这么强 完全是靠意志 勇气 和精神状态来决胜 其实大家想想 我们很多团队当中的员工 面对敌人 面对对手 面对挑战的时候 大多数都看到这个球门那么小 那个守门员那么大 我怎么能踢得进去 其实怎么来的呢 为什么有这么大的偏差呢 实际上就是一种劣势心理 其实每一个公司 都有它很强的地方 它能创业成功 它能到现在 能在市场上占有一席之地 能有一定的团队和名望 它肯定有它的 别人不可替代的优势 曾几何时 大家习以为常了 看到的 希望改变自己的团队 爱自己的团队的时候 越喜欢 越有感情 越希望它好 越希望它好 就越看到它的困难 看到它的不足 越想改变它 但是改变不那么容易 就像打垮一个人一样 不容易 实际上改变它的缺点也不容易 所以这个时候大家心理就急躁 时间长了以后就不平衡 就议论 就埋怨 就抱怨等等 这时候大大地减弱了 整个团队的战斗力 士气不旺 这时候在大多数人眼里 这个球门肯定很小 敌人肯定很强 挑战肯定不可逾越 所以其实皇明的前五年 正好我们大多数的人眼里 这个球门都没有 很大 大得无边 敌人也没有 其实我们刚刚进入 这个行业的时候 大概有几十个厂子 虽然都不大 但是相对我们这个零 甚至是负数 都是巨无霸 都不得了 我心理知道 所以那时候我开会分析 那时候也不懂SWOT 所以也没有分析 别人怎么怎么强 如果大家想想 那时候我对我的员工说 某某某牌子 他们有多少人 有多少财产 他们经营了多少年 他们有多少科研队伍 他们怎么样怎么样的时候 不用超过三个 大多数人都歇菜了 恰恰这些人 我们刚创业的时候 一个小小的民营公司 一般的所谓人才都不会来 都是随便在大街上捡的 那些找不着工作的 很普通的人来了 什么也不知道 无知者无畏 结果老板说往东 都往东 往西 都往西 所以我们当时怎么做的 当时跟现在企业的集中精力 集中力量打歼灭战 路演 创新 这种无畏地前进 勇往直前 从德州开始扩市场 然后到济南 搞科普园 把所有的几十个人 十几个人都集中在一个市场上 然后爆发 开完了 招商 然后再到南京 然后再到上海 然后再到浙江 杭州 再到福州 厦门 一溜儿打下去 打到中间 小天鹅的一个副总工程师 我们在南京做路演 做科普 做宣传 打市场的时候 集中所有的人 家里几乎就光剩几个生产的 再没别的人了 就问我 你们公司有几万人 我说 你问得对 你该问 我们公司的未来有几万人 没有人抱怨 我们什么都不是 什么都没有的时候 没人说我们不行 等到了五年之后 公司到一定规模了 刚刚下海 刚刚创业的时候 我们当时喊着 创中国太阳能第一品牌 中国太阳能第一品牌 还没有创完呢 创世界的太阳能第一品牌 就这么瞎喊 喊就喊成了 可是真正成了以后 整个我们公司 这儿不行了 那儿不行了 终端不行了 培训不行了 技术不行了 这儿也不行 那儿也不行 所有都不行了 公司就乱了 好几年没有前进 5％ 7％算是高的增长 这样的市场不进则退 所以后来怎么样 把那一千多个抱怨的 喊的 全部清走 当然这个清的方法 并不是那种一刀斩断的 就是首先告诉大家 这是前进的路 这是优势心理学的路 优势管理的路 这是抱怨的路 这是老找理由 找条件的路 好吧 如果不按这条路走 不换思想就换人 这些人一看 没戏了 老板说了 我们再抱怨没用了 走了 然后再清掉 现在怎么样呢 从2004年完成清理 然后整个一个优势心理团队 人减了一千多人 销量增加65％ 今年第一个季度增加108％ 那利润增加得更多 因为大家都集中精力 去搞节能降耗 集中精力去加强管理 往前走 简单 有一个管理杂志的副总编问我 黄总 你认为最优秀的人才 最适合接你班的人 是什么样的人 我有一分钟没答 他说 你可以不答 我说 我想找一个最准确的 后来我说 简单 实际上就是 优势管理心理学当中的 最高的境界 简单 那么因为时间关系 我正好讲了一半 优势管理心理学上半部分 咱们就讲到这儿 祝大家在未来的成长 和企业发展的过程当中 能够掌握优势心理 让整个团队 用优势心理来面对所有的困难 和所有的挑战 谢谢大家。