好，在座的学员大家好，我们今天的课题讲的是超越管理，首先要为大家讲一个概念，什么叫管理？管理，可能说管人，管人理事，实际不是这个概念，实际现在的管理是管事理人，那何为管事呢？管事在于责任确定，有责任体系，对这件事情的把控，而理人呢？在于人心，实际上做到管理，我们在两千年前，韩非子都对管理列出三个等级，韩非子说：“君分三等，下君尽己之能”，什么意思呢？就是管理者最差的是尽己之能，就是自己玩命干的，别人都不干，我把这样的管理叫犯贱式管理者。本来是员工做的事情而你去做，而员工都不做，那这样的一个管理者，可能你的效率是最高的，但是你的手下，你的团队你的组织那有可能就是比较低的。 第二个就是中君。属于尽人之力，就是说我能把控，我能控制，我能让我的手下按我的要求按我的期望去做事情，也能达到我的要求。但是，他很难挖掘员工的潜力。 上君，是尽人之智的，就是说最高的管理境界，或者最好的管理者就是让别人能够自动自发的能够奉献自己的智慧，奉献自己的能力。 二、管理中的三种团队类型 实际上在现在的管理中有三种团队。 第一种，最好的叫一只狼领着一群狼的，我能干，我能让我的手下能干，我也能让我这个团体效率越来越高。第二个属于一只羊领着一群狼，那大家就要问了那一只羊怎么领着一群狼呢？实际上在历史上有这样一个案例，大家知道刘邦，刘邦在起义之前司马迁给他定义是说刘邦这个人好酒及色，一个酒鬼一个色鬼，不到十几年的时间，当了大汉王朝的开国皇帝，他凭什么？不光我们不服，项羽的降臣也不服。有一次上早朝，项羽的降臣就说了，他说，皇帝你凭什么当了我们大汉王朝的开国皇帝，刘邦很聪明，一想就明白了，刘邦是这么说的，刘邦说：“决胜千里，出谋划策我不如张良，战必胜，攻必取，我不如韩信，管理国家，不绝粮道我不如箫何，而三人都唯吴所用，项羽独翼范增不得用之，所以为吾所败也。这说明什么道理呢？项羽不乱是出身，不乱是个人能力，到高过了刘邦，最后为什么会两手败呢？是因为什么呢？是因为刘邦善于用人，而项羽不善于用人，最后就一个亚父范增还被他气走了，结果死在途中。 那我们看，最差的呢？是什么？是一只狼领着一群羊的，就是我能干，我的手下都不能干，我前段时间去一家大型企业做培训，在培训的过程中有一个部门经理向我抱怨，他说现在人不好找，你看八零后不好管，能力也不强，你看我这个部门有十个人，十个人笨的和猪一样，后来我就问，我说你管了多少人？他说就十个人啊，我说你数学算错了，应该有十一头猪，他说为什么有十一头猪呢？我说最大的那头猪，你没算进去。他说谁啊？我说是你。为什么呢？大家都知道，我们学统计学一个概率的，你说你管了十个人，有十头猪，这个概率不对，那相当于我们全中国人们都是，是不是这个概念？比如说十个人里面有三个人不能干，这个我可以接受，如果你十个人有十个人都不能干，这是你领导的责任，甚至有很多的管理者叫什么叫做小鸡加工者，为什么呢？人力资源部，好不容易招来一只鹰，在你的蹂躏之下不到三个月变成一只鸡了，这种情况是有的。比如说来了一个新员工，工作状态很好，很想把自己的智慧和自己的热量奉献给这个组织，他经常会给你提出一些建议，但是这些建议呢，可行性很差，这个建议很难被执行，所以你就说他写这种建议，以后不要再提了。大家知道，如果你这样的话说他三次，所得到结果是什么？这个员工将来有什么好主意，有什么好的想法，可能他永远都不会提，把这个员工从一个积极能干的员工，变成一个徐庶进曹营怎么样？一言不发。实际上有很多的管理者，错误在哪里呢？喜欢把自己跟管理的员工和管理的下属形成对立面，我一个人我对付你们十几个人，实际上你如果一个人想对付十几个人，太难了，古话说三个臭皮匠，顶个诸葛亮，难道说你比诸葛亮还聪明？那是不可能的。如果说你管的十个人齐心协力的对着你干，你觉得你管得了吗？你管不了。 大家注意我们有很多的管理者，明摆着所有的员工都知道前面有一个陷阱你的手下都不说，当你跳下去之后，底下的人就说了，你看跳下去了吧，跳下去了。当你往上爬的时候，这帮人也没人帮你，你自己跳下去自己爬，有很多人说，这帮人怎么这么坏呢？实际上这种格局，这种局面是管理者自己所造成的，而不能怪员工，我是这么一个概念，人是靠管出来的，而不是说天生大家注意，这个人天生自动自发，天生努力工作，这样子的人是什么人？这叫自名成。就是说天生就是这样的，自名成是什么呢？是圣人。那这样的圣人多不多？不多。而做管理，大家说做管理，管理的核心是什么？管理的核心是改变。你要改变员工的思想，改变员工的行为，改变员工的想法，然后这个员工才能按你的要求，去达到一个你的结果或者目标。

我们看这是君分三等。实际上在很早之前，我们的老子已经把这个管理也定了四类。他说最好的管理是什么呢？叫“太上不知有之”，就是最好的管理是别人好象不知道你的存在，但是你呢又无处不在，像这一点大家看我们中国的企业家里面有一个人，我觉得可以说能达到这个境界，谁呢？王石，万科的王石，万科经常到处去旅游，现在又去国外游学，但是万科还是在平稳的增长，那“太上不知有之”，大家说王石是通过什么来管理万科的呢？通过思想。因为思想是什么？无处不在。无处不在但是起的作用也是非常大的。实际上这个老子说天下至柔可以天下至坚，什么概念呢？柔的东西到了最后往往比硬的东西要强。 第二个是“太上不知有之，其次亲之易之”，就是说第二个档次是你的手下，亲近你在后面赞美你。 第三个“亲此畏之”，就是员工怕你，我觉得这个也是有道理的，如果说在刚开始管理一个团队，或者管理一个组织的时候，如果你的员工连都不怕你，我很难把他管好，因为威信威信，先有威才有信，在管理中是什么呢？先严而后宽，如果你先宽了之后再想严，很难把控，实际都是一个概念，因为我带领了很多的团队，我也看了很多这样的组织，凡是有效率的部门，一般的管理者都是比较强硬的。因为强硬的管理者可以保证属下的执行力，最起码可以保证执行力。但是如果说只有强硬，这叫硬的而没有柔的，人也很难管理好。

我们可以看，管理分两个部分，一个部分是思想管理；一个部分是行为管理。 （一）行为管理 什么是行为管理呢？行为管理一般要解决三个方面的问题，第一就是你公平的环境，就是说你这个团队里面要奖罚分明，如果你这个团队、组织、企业奖罚不明，失去了公平，那你可想而知，这样的团队既是领导者再有人格魅力，你再会做思想工作，都很难把这个团队带好，没有规矩，不成方圆，而规矩是什么？要做的就是平。 第二个是责任体系。就是说这个组织内部员工犯罪了错误，或者是员工把这件事做成功了，你要能找到责任人，做的好的奖励，做的不好的惩罚，要锁定责任，这叫做责任体系。 第三个是科学的流程。就是说整个部门之间，人员和人员之间的合作、协作要有密切度。这样可以使整个组织效率比较高。 （二）组织管理 另外一个是思想管理，如果说一个组织行为管理做的比较好。最起码能达到组织者的要求，但是这样的管理称不上最好的管理，因为只有把行为管理好了以后，员工一般能发挥自己50%的潜能，就是说能发挥自己脑子里的潜力和潜能50%。而另外的50%要靠思想管理来达到。说到思想管理，大家都觉得很抽象，因为我经常给很多企业做培训，说老师思想怎么管理？大家可以想一想，也一个简单的方法，大家说人对于工作，比如说我在工作中，我在企业里面，人的思想一般分两种，一个是积极思想，一个是消极思想。而思想管理的核心是什么？你如何上你手下的积极思想越来越多，而消极思想越来越少。我们怎么来操作这样一个事情，这也是我们讲思想管理的一个概念，毛泽东说过，思想这块阵地，你不占领就会被别人占领、会被敌人占领。而我们怎么来占领思想这块阵地呢？我们从后面讲一些概念给大家解释如何做好思想工作。 有一个哲人给他的学生在一起讲学，然后问他的学生你如何让这个地方不长杂草呢？第一个学生说可以在这个地方拔草除根；第二个说我可以用石灰把它烧了；第三个用火烧。老师说都不对，后来学生一问，老师用什么方法可以解决这个问题呢？师傅说明年告诉大家，但是这些学生不好运这个师傅半年以后过世了，学生们就很生气，老师你走就走了，还有一个问题没解决呢，怎么才能让这个地方不长杂草呢？大徒弟说了，老师肯定有笔记的，我们去翻笔记，打开笔记以后翻到了，老师这么说的，要想让这块地方不长杂草，要在这块地方种庄稼。实际上是一样的，要想让员工的脑子不长杂草，要在员工的脑子里面种庄稼。大家说庄稼怎么来种？我怎么来种？很多人问老师庄稼种呢？我怎么把庄稼种进去呢？首先种庄稼先有种子对不对？种子是什么呢？比如企业的价值观、企业的文化、企业的理念，包括企业一些员工的优秀的表现，这些都可以叫做庄稼。然后有了种子以后还要有土地，土地是什么？员工的大脑。你要把这个种子种在他的大脑里面去，大家知道很多的管理者，往往喜欢把自己跟员工搞成对立面，对立的，你说你要是对立面的话，你说什么员工脑子里面有怎么反应的？你这么说是为了你自己有利，我得不到什么好处。那如果说你是什么？你是帮着员工做事情，你是站在一起，你是推动他做事情，结果就不一样了。 大家知道唐骏号称中国第一经理人，我们刚才讲这个案例就是你要做好思想工作，你要让员工的思想越来越单纯、越来越简单，如果员工的思想越来越复杂、越来越消极，即使你有再好的管理方法，再好的模式，你也很难把员工管好。那我们根据行为管理和思想管理，把管理分为四个格局，我们在座的管理者大家可以想想看，自己在那个格局上，或者是你的员工是在什么状态上。

首先思想管理不到位和行为管理不到位，大家觉得员工会出现什么现象？会出现不尽心，也不尽力，思想管理不到位，员工觉得工作没前途，觉得在这里干工作不值，就混日子。而行为管理不到位，你也不能保证员工有一个良好的执行，这个时候员工属于不尽心也不尽力。 第二是思想管理到位，但是行为管理又不到位，那会出现什么现象呢？那会出现尽力不尽力，叫心有余而力不足。我以前有一个同事，是一个非常好的员工，特别好的员工，就这么好的一个员工，很多的企业都抢着要，现在待遇也不错，但是前段时间他给我打电话，他很郁闷，为什么呢？因为以前的公司很简单，特别简单，老板说了算，然后老板娘辅助老板，但是后来老板和老板娘之间出了矛盾，好像老板外面有一些其他的事情，两个人出现了矛盾，家庭矛盾激化，然后就把矛盾带到了公司里面，他现在给我说，他说我里外不是人，做任何事情，又要想到讨好老板，又要想到讨好老板娘，而且做事情会累，这就属于心有余而力不足。实际一个企业如果说你没有制度没有责任体系，角色混乱，你很难让员工尽心又去尽力。实际上大家都说家族企业不好，家族企业是一个很低效的组织，实际上不是这个概念，大家知道在国外有很多企业是家族企业，IBM、惠普、沃尔玛都是家族企业，那为什么他们能做好？这个里边有一个核心的概念是什么？是家族企业的角色定位有问题，大家知道在一个公司里面如果说老公是董事长兼总裁，一般的老婆是什么呢？财务总监，对不对。那按道理来说，只要是董事长和总裁签了字的，按道理财务是可以报的是可以批的，如果说这个财务总监就是董事长的妻子，找不到自己的角色，他在家里管老公，到了公司以后还要管老公，这个时候总裁签了字不管用，要让财务总监同意才管用，这样就属于角色错乱，而且还有一些比如说总裁有一帮亲戚，外甥总裁的老婆有一帮亲戚和外甥在公司里面，而这些亲戚和朋友都享有特权，就是员工没有的他们有，比如说我想管他，对方说我是老板的内弟，你不能管我，你管不了我，甚至很多的管理者不敢管，像这么复杂的企业，即使上员工想努力工作，他也做不好，因为你这样的一个企业，属于行为管理不到位，我刚才讲了，行为管理分三个部分，第一个是公平的环境，如果你角色一乱，公平的环境都没有了，那还谈得上什么管理。第二个责任体系，第三是科学的流程。 说到科学的流程，叫流程再造，很多的企业在做流程再造，流程再造大家注意有很多的企业的高层有这样一个误区，我要拿全世界最先进的流程来用，我前段时间去一家企业做培训，这家企业有多少人呢？300多人，他老板跟我说，我们用的是通用电器的流程模式，后来我就吓一跳，我说你300人用通用电器的模式，你用得好吗？其实很多的人去学MBA、EMBA，现在有这样一个统计，如果你照搬照抄MBA和EMBA的东西你的企业倒闭的机几率会增加60%，因为大家注意一句话，净信书不如无书。老子也说执古之道以御今之有，结合你的当下的情况，进行调整然后你再去用，而不是照搬照抄，如果你照搬照抄的，你永远都用不好。 所以说真正的一个企业，科学的流程，是靠所有的员工尽心尽力，献计献策不断地优化不断地优化，才会让企业的流程越来越好，这是一个公司整个的全员行为，不是个人行为，一个老板一个管理者一个部门经理做不了这样的事情。所以做管理大家一定要注意，你要群策群力，你要想方设法地让这帮人去努力工作，努力工作除了做思想工作之外你还要给他提供一个良好的环境、良好的氛围、良好的机制，才能让他去努力的工作。