侯华玲
演讲人
高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
侯华玲，高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师。酒店管理专业大学毕业后，从一名普通的酒店服务员做起，5年时间成为一家五星级酒店的人力资源经理，10年时间成为世界500强企业沃尔玛公司的培训经理。侯华玲致力于将外企优秀的管理精髓分享给国内企业，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，培训技巧娴熟，案例精彩，被多家企业、学院聘为管理顾问和客座教授。
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随着时代的变迁与科技的发展，产品在功能质量等方面的同质化竞争日趋严峻。服务型行业同样如此，服务作为这一行业的核心产品，其差异化和满意度就成为企业最利于传承的品牌竞争力。但是如今有很多企业和从业人员，对服务行业的认识仍然存在着一些误区。在我们接待的过程中我们将面对形形色色的顾客，他们的性格好恶截然不同，有的固执己见不容置疑，有的善解人意通情达理，还有的优柔寡断敏感多疑。面对多种多样的顾客群体，我们应该如何区分运用服务技巧，顺应顾客心理，打动顾客芳心，同时提升自己的业绩呢？
破解客户心灵密码（三）
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