电视机前的观众朋友们 现场的来宾朋友们 大家好 欢迎来到赢家大讲堂 今天我和大家分享的主题是职场中的情感智慧 我们说如果说谈到经营这个话题 大家一定去研究研究宗教 它到底在经营什么 它有产品吗 没有 但是它经营的是一种文化 经营的是人心 所以让我们每个人进到佛门 教堂的人 都会内心有一种虔诚 都有一种肃穆 都有一种恭敬 敬畏 所以这就是在经营人性 经营人心 所以我建议大家一定多去感受宗教给我们带来的什么样的力量 我也很开心地发现 越来越多人在走入到这个 寻求到自己的宗教信仰 让自己的生命多一份充实 那么我在问 在座的今天 包括以后 我们相遇的各位朋友 一个问题 在一个企业当中 到底是员工第一还是客户第一 我们发现有这么一个问题 每个企业都有一个客户服务部 都曾经说把客户当上帝 我说你当上帝 你当爹也没有用 他该买也还是买你 我们给客户提供的只是他需要的服务 我绝不去过分降低自己 没有必要 因为每个人在这个社会上都是角色的转换 今天你是甲方 明天你就是乙方 所以我们每个人都在不同的角色 都是在这么一个互相之间的旋转当中 变换当中 所以我们更承认一点 在一个企业团队中 应该是我们的员工第一 一定是员工第一 没有一个好的员工团队 根本就没有一个好的客户群体 所谓你的客户群体 一定是我们好的员工团队去服务出来的 是打造出来的 所以我在我的影响下 我有几个学员的公司 主动地把他的人力资源部转换成叫员工服务部 我们既然有客服部 为什么没有员工服务部 既然我们承认是员工这个企业的第一 我们为什么不给他做一个服务的意识 所以很多人力资源部的经理 听完我的课以后 我说只是一个 不只是一个名称的改变 一定是一种意识的改变 让我们企业团队的每一个成员会有一种家的认同。 他有一种得到被尊重 有一次我去海底捞 虽然现在海底捞被报道得沸沸扬扬 咱们不去管它 我去海底捞吃饭 这个老板出来 陪我坐了一会儿 陪我坐一会儿 我就说 我说你看你做得真的很好 几年之内发展这么好 这么多年 而且服务意识 对客户服务意识非常强 这个老板当时说了一句话 我印象很深 他说李老师 实际上我没什么本事 我最大的本事就是把我的员工团队服务好 所以 他在服务他的员工团队 你发现没有 他的员工团队又是服务谁 服务客户 所以大家可能去过海底捞的朋友都知道 乐此不疲 排着队 然后在那儿嗑着瓜子 做着美甲 也愿意在那儿等 所以他给我们在从服务这个意识上 的确给我们在做一个表率 那么他 所以他做得很 非常的快 飞速 这个让我们 这个在餐饮界 绝对算是一个领头羊 所以建立我们员工的服务意识非常重要 那么再一个问题 员工的忠诚度到底是物质的给予还是靠情感的奖励 这一点大家一定要去关注 利益 员工 如果我们的企业和员工之间永远只是利益关系 我可以告诉你 一旦这个利益失衡了 就会出现叛军叛将 因为这个利益平衡点是很难找的 你比如说我是员工 我就认为 我所工作的价值 值每月一万块钱 我是 反过来你是老板 你就讲 这小子我给他八千已经不错了 所以这个利益平衡点是很难找 因为都是站在自己的角度 来评判所谓的这个价值 它没有 很难有标准 那么一旦这个利益点失衡 换成另外一家 变成了 好 我给你 可以给你一万块钱 他就会跳槽 所以我们发现 这个真正能留人心的 我们说了 咱们以前也都说 真正留人的 利益留人只是很小一部分 很重要的 情感留人 信念留人 那么情感留人 这一点很重要 中国历来有一句话叫士为知己者死 咱们也知道三国里面刘备向诸葛亮托孤 那么就这一幕 实际上刘备对诸葛亮就是一种情感的托福 那反过来诸葛亮做得怎么样 鞠躬尽瘁 死而后已 所以说我们说 既然我们中国人是情的文化。 我们讲情 我们懂情 那么大家一定不要脱离情感的一种什么 连接 我们承认有一点 制度管理越多 人越自私 这是我们已经感觉到的一个现象 因为你事事以所谓的制度管理来量化 好 你迟到了五分钟 我要扣你多少钱 没问题 这是你的制度管理 反过来了 这个小王 今晚咱们不用多 加半个小时班 你把这个事给办了 老板 那你给我多少钱 因为所有东西大家都会以这种方式来量化 而我们往往又做不到 在看别人短的时候 我们一定是看得很清晰 当我们在用别人的时候 往往我们又没有那么明确 那么经常我们知道 我们很多员工在加班 加了班糊里糊涂 自己也很窝囊 我想每个人都会有这种概念 说迟到了

欢迎大家再次回到赢家大讲堂 我们继续今天的节目 那么在这儿 我再想问大家 为什么现在有一种说法 叫二十一世纪是情感消费的年代 。不知道大家自己本身有没有这个概念 比如说今天我们下课 说几个朋友不错 今天认识了很开心 说李老师 我们一块吧 吃个饭吧 有没有 这种情况非常多 大家比如找了一个彼此认同 然后下来吃顿饭 那么往往假如我们坐在饭桌上 我们去点这个菜 除了点菜的这个人可能还有概念 其他坐在饭桌上的人 把菜全上齐了 你把眼睛给我闭上 你说桌上有多少道菜 都有什么菜 我可以告诉你 百分之八十 九十 甚至百分之百都没人说得清 说明什么问题 说明我们是真的是为这顿饭吗 我们恰恰是以吃饭为载体 只是以吃饭为载体 我们更在乎的是跟谁在吃 吃什么氛围 所以我们也发现 说大家约一块喝喝茶 喝喝咖啡 等等 等等这样的消费 其实不低 但是我们其实拿这些 这种消费只是作为一种载体 我们消费的是什么 我们真正消费的是一份情感 是一种氛围 是一种无形的东西 所以我可以坦白讲 我们这个社会已经从我需要购买 到我高兴购买的年代 为什么我们的旅游业那么兴盛 大家累了一圈 花那么多钱 图个什么 图个身心愉悦 所以我们说 就在电视的一些广告宣传上 大家发现没有 打的也都是情感牌 你比如说脑白金这个广告多少年了 脑白金这个广告打了这么多年 久盛不衰 但是你发现没有 它打的就是情感牌 送礼就送脑白金 把脑白金变成情的载体 你比如说我最近和太太药业 深圳的太太药业 可能很多朋友应该知道 太太口服液 这个品牌 大家可能很多 特别女性朋友非常清楚 我们正在合作 启动了一个全国魅力太太选拔赛 我是这个大赛的总评委 赵雅芝是代言人 那么它的广告是什么 静心口服液也是它的 静心口服液送给妈 实际上也就是妈高兴 我高兴 买的是一份高兴 还有一个 我们最近说黄金酒 送长辈 等等 等等 当然这还是比较浅显的 那也就是说我们现在越来越多地是捕捉人的情感需求 也就是你的市场需求 更多地捕捉是人的情感需求 。 你的情感需求到位了 能满足了 你的市场自然形成了 也就是说扪心自问 我们自己家里现在有多少需要购买的功能性产品 可能都不缺 吃的 喝的 用的 我们每人都不缺 但是我们缺的什么 能这份产品买回来 我买一份开心 特别是我们女性朋友 打开衣柜 都是一柜子衣服 但是总是觉得缺一件 那么缺的过程 实际上他买的就是一份满足 不是这件衣服的功能 而是在于满足一种心情 所以大家一定关注 二十一世纪是情感消费的年代 也就是说什么叫市场 发现需求 满足需求就叫市场 那么现在的需求是人的情感需求 所以你不懂情感理念 你也没办法去做这个市场 只是研发这个产品的功能性 我觉得早就 早就不合这个时代 不合拍 你比如现在我们手里的这些电子产品 从功能 基本功能都已经够了 但是为什么还不断的这种款式 这种颜色 实际上这些东西 都是在这个产品的基本功能以外的一种什么 情感满足 看谁能抓得住 所以说情感这话题 说起来 从企业管理到市场营销 它都是我们每个人每天都要面对的

那么我们也说了 经常会有很多企业请我去讲企业职场压力 情绪管理 职场压力 其实我在这儿特别想问 我们的压力只来源于职场吗 或者是我们在职场中感受的压力真的来源于职场吗 我不认为 一个人作为这个社会一个属性的一个单独个体 我们至少是两个角色 一个叫职场人 一个叫生活人 假如 做一个假设 昨天跟你的爱人吵架 闹点别扭 我相信你会把这个情绪多多少少带到工作当中 因为这个情绪导致你工作效率低下 导致 甚至你导致你人际 这一刻瞬间的人际关系的紧张 等等 等等 它是一个互相循环的东西 还有一个就是你自己的价值观的压力 我认识一个咱们中国的培训大师 激励大师的一个弟子 大家可能一说这大师 大家很多朋友都知道 这个弟子找到我 说我听了我们这个大师的讲课 我这个激动不行 我 李老师 我搞了一份人生策划书 而且我看了 这么厚一摞 那是拿手写的 非常认真 拿手写的一个人生策划书 给我看 说李老师 你帮我调整调整。 我简单翻了翻 翻到最后几乎比尔盖茨都不在了 那梦做得非常非常大 我说很好 我说人嘛 只要有梦想就可以去努力 我说那你就照这个努力吧 最后的结果是 临走前说 李老师 能借我二百块钱吗 我已经一个多礼拜没吃过一个正经饭 没洗过澡了 我觉得很无奈 那么你觉得这个人 他背后将来的生命压力大不大 也就是说他现实中连自己的温饱都解决不了 然后同时有那么大的梦 这叫人格分裂 导致最后结果就是精神分裂 当我们的现实和梦想脱离太远的时候 就会造成我们很多精神的分裂 这是非常可怕的一个现象 所以我觉得我们学习应该客观 找自己遗失的 需要的去补充 人不要去追求 不要老去做NO.1 我经常说一句话 力所能及力所及 力所不及由它去 只要我们尽心尽力就够了 用不着去做NO.1 因为只有一个NO.1 所以我们现在自己把自己逼成这样 没有必要 而且我不认为挣了钱了就叫成功 一会儿我跟大家分享什么叫成功 所以我们说真正的职场压力 我认为绝不来 单纯来源于职场 来源于我们生命各个角落 我们去关注它 还有一个 一个人的领导力 人格魅力 及亲和力 如何建立 那么我有那堂课叫领导 情感智慧与领导力 这个经常我在总裁班就会讲 跟大家讲 其实我就讲到 你如何树立你的人格魅力 那么有一个 我大学的时候 有一个同学 那么这个人口碑特别差 不是一般的差 那么走到社会上 在上学时就很差 走到社会上以后 那几乎是谁碰上 谁碰上他都死 谁碰上他都得亡 为什么 逮谁蒙谁 逮谁设计谁 所以钱倒没少挣 但是真的是一个朋友没有 但是他经常跟别人讲 说我这一辈子就一个朋友 那就是李感 后来这些朋友 因为大家都是同学 也问 说你这个人怎么会和他成为朋友 他怎么能说他是你 你是他一生中最好的朋友 我说问题是 他这一辈子没骗过我 所以我们有时候想一想是不是还是 那这个人他每个月肯定要找个时间请我吃个饭 然后把他认为最好的小礼物送给我 从来我也没有蒙过 甚至 你缺钱吗 缺钱我可以给你。 我挺感动的 那么在他这儿 我们俩的交往上 我发现他没有蒙我 真的没有 而且很真诚地对待我 那你说我能说他不好吗 从我这角度我认为他很好 当然我也劝他 但是可能没有 没有那么大效果 那么我就想说一句话 也就是说我们一个人能不能用自己的人格魅力去影响别人 不要出现问题了 总是把这个问题交给别人 让别人 抱怨别人 他怎么怎么样 这个人太不诚实了 你对人家 给了别人什么信息 真的很重要 我们现在往往都有抱怨的心态 一有问题 都是别人的不对 所以我觉得真正聪明的 有智慧的 有勇气的人 一定是能够不断地自我反省的人 碰到问题一定从反省自我开始 我觉得这是一种客观 也就是说你在这个团队当中 你在这个环境当中 你起了什么作用 你能不能用自己的人格魅力去影响别人 也就是说这个社会实际上就两个人 两种人 一个是被别人影响的人 一个是影响别人的人 大部分是被别人影响的人 但是你能不能做那个优秀的影响别人的人 大家也都看到 你就包括各国 这个美国大选 包括各地的大选 总统大选 大家都发现 就是靠自己的演讲 施政纲领 去影响大众 让别人来支持我们 还有一个 比如说今天我们到现场来了二百多人 有一个小伙子就跟我讲 李老师 我非常的敬业 我到处参加各种会议 我到处建立人脉 然后我结识很多人 你看我这书包里全是名片 确实半书包名片 我随便抽了一张 我说你告诉我 这个是男的是女的

欢迎大家再次回到赢家大讲堂 我们继续今天的节目 冲动是魔鬼 你善于情绪管理吗 我就在去年 我还给两个女子监狱的这个 所谓的这个服刑人员 做过两次的演讲 特别是我发现女性犯罪 真的都跟情绪冲动有直接关系 她没有什么 没有太多的预谋犯罪 说我就想犯罪 我就想 可以去打砸抢 去抢劫 去偷盗 没有 尤其女性 都是 而且里面以情感为前提的这种犯罪 比例特别大 婚姻 家庭 情感不顺 被人欺骗了等等 等等 她认为的 所以自我情绪管理非常差 然后在一时冲动下 做一些行为 结果导致一生的悔恨 非常后悔 但是悔之晚矣 那所以说在那种环境下 我就发现 我们无论是女性朋友 男性朋友 特别是我们很多朋友 他说什么 我要当公司 做公司 当老板 当领导 等等 等等 你还真得更注意你的自我情绪管理 也就是说白了 这从国学讲就叫修为 自己能不能把自己控制住 那么我们说国学讲修为 讲禅修也好 讲什么也好 其实就是提练自己的一种定力 宠辱不惊 去留无意 你能不能有这种定力 你看咱们现在总书记 一出场。 那么我一看 你感觉不了太多的喜怒哀乐 非常有定力 所以我们说 要当一个好的领导人 我们需要这种定力 需要这种修为 即便作为一个普通人 我们也应该有自我情绪管理的能力 绝不能随性 这种随性只能给你增加很多的苦恼 增加一些不良的后果 所以我们说 这个人情绪化 你都不敢打交道 那我的一个朋友 前一段还跟我诉说他的老婆 一打架不顺了 就干吗 自杀 拿刀割腕 要不放煤气 给他弄得极为痛苦 他说我每天小心翼翼 我就不知道哪件事又触犯了 然后又给你自杀去 这种都是过分情绪化 实际上给别人带来太大的压力 没人敢跟你接触 因为你夫妻关系 或者朋友之间 咱们关系可以有争论 可以有争吵 但是谁也不愿背负着这么一种责任 为这什么一件事情 然后你自杀了 你说这一个人 别人这一辈子怎么过 所以我们觉得 都愿意和一个豁达的人 能有自我定力的人去打交道 这样的话 大家情绪彼此是互相都能够影响 那么还有一个话题 人与人交往最重要的原则是什么 大家一说了 在这个社会上谈的都是人际关系 那么人际关系之间最重要的交往原则是什么 在这儿呢 一会儿我们还会讲到 在这儿我简单跟大家说两句 其实就是一种认同 一种认同 也就是说 我们每个人这一生中阅人无数 交往的朋友也不少 但是能留下来的有多少 自己心里有数 但是真正能留下来的 长期交往下来 你发现有一个共同点 就是相互之间的认同 那么我们有的人能够豁达地去多认同别人 你交往的朋友自然就多 有人以苛刻的面孔去看别人 你认同的人 朋友就少 那么这里面认同 其中很大一个认同是什么认同 价值观的认同 还是回到那句话 道不同不相为谋 志同道合 所谓我们说这个道 就是价值观 做人的原则。