电视机前的观众朋友们 现场的来宾朋友们 大家好 欢迎来到赢家大讲堂 今天我和大家分享的主题是 职场中的情感智慧 既然今天咱们讲的是职场的这个情感 那么我想一定跟大家谈一谈情感智慧与领导力这个话题 那么在这一开始 我想借用孟子的一段话 君之视臣如手足 则臣视君如腹心 君之视臣如犬马 则臣视君如国人 君之视臣如土芥 则臣视君如寇雠 也就是说你把别人怎么看 别人怎么看你 这一定是对应的 那么孟子这么几千年给我们这么一个警示 也就是说我们待人接物一定要学会一种什么 尊重 我记得我自己在那个公司 每年中秋节 我很高兴 就是会有很多的朋友 学员 给我送很多月饼 大家也都知道 我第一 三高 不能吃甜食 第二一个 也不太爱吃 所以每次我那个月饼 那个车里面会有后备箱 真的几乎满满一箱 那么送也送不出去 丢又可惜 我就发现有一次 在过节的头一天 我从我那公司出来 那么门口有保安 但不是我们公司 是我们那个物业 物业的保安 我就顺手从后面拿两盒月饼 我说这是 快过节了 我说送你们两盒月饼 这个保安当时捧着这两盒月饼 真的很呆 后来他问了一句 真的是送给我的吗 我说送给你的 我说不够这儿还有 那么其实对于我当时的心态就是什么 就是一个打发 能送了 别浪费 甭管谁吃都好 但是你知道反过来 你这个举动给对方带来的是什么 我能感觉他当时那眼睛里面 那个眼眶 眼圈都红了 他没有想 因为他可能把我们看得很高 这个客户经理 又是什么老板 他把你看得很高 那么在这种情况下 你竟然会有这么一种举动 去关爱他一下 虽然我们并不是 严格讲 现在我们说 我们并不是发自 多少真诚 但是给他感觉的 传递的信息就是你对他的一种尊重 你对他的是一份关爱 那么从那以后 这个保安一见到我的车过来 第一 积极地把门打开 第二一个 前门跟着跑 干吗 给我找车位 那么这件事实际上给我感触特别大就在于 也许你不经意的一个事情 但是你发自一个真诚的一个行为。 那么给你认为他的社会不高的人 你给他带来的是什么 带来的是一份真正的感动 而且他回报你的 比你带给他的多得多 因为他的能力就是能帮你找个车位 甚至偷偷不收你钱 那么他也是用他的真情来回报你 那么其实我们一个企业团队也是这样 如果我们当领导的 你当总裁也好 你当董事长也好 你能针对你的员工 哪怕一个小小的鼓励 一个小小的激励 一个亲密的动作 你知道这对我们每个员工会有多么大的 莫大的一个安慰 所以我们现在针对老板 会有那么一句话 叫老板 老板 老板着脸 我们老板的威严绝不是叫人怕 有一个老板跟我讲 说李老师 我的员工都很怕我 我说我告诉你 你的员工怕你 就离骂你不远了 离骂你不远 就离背叛你不远了 所以我们说真正的好老板 不是让员工怕的 是让员工敬的 所以我觉得 情感智慧一定和我们的领导力有着密切的关系 情感如钱 在人善用 是佛学里一句话 那么说 善用情感 获得这些能力就高 他就有能力操控一些事情 达到一些目标 那么我们说为什么叫情感智慧 其实情感智慧它包括这么五个因素 把握自己的情绪变化 观察别人的心态 然后判断自己的行为会引起他别人什么的反应 另外有一种什么 同情理解别人的心态 那么我们说 情感智慧这个概念 既然叫智慧 它给我们带来的一定是比能力更高的一个格局 你比如说 有人说了 情商 情感和情商 情感能力和情商有什么区别 其实情商 我们讲的情商 更多地是一种技巧和能力 他处理这件事情的 问题的这个能力怎么样 说话的技巧怎么样 让人爱听爱听 等等 等等 这属于情商部分 但是情感能力实际是什么 还有一个很大 是你做人的格局在里头 它更多的是道 情商是术 而情感能力 情感智慧是一种道 就是你有没有做人的心的正 正心 正己 那么还有人问我 说李老师 情感和情绪有什么关系 我们爱我们的父母 这是一份情感。 我们父母身体不好 得了病 我们产生的焦虑 这是情绪 所以大家相信 所有的情绪一定来源于你生命中的情感 因为你在乎这件事情 所以你才有情绪 你包括夫妻之间打架 为什么会打架 是因为我对对方有期望值 你的期望值越高 达不到你要的 你自然会有一种负面情绪产生 所以我们说 这个情感和情绪 这个是给我们 情感是我们生命的一个根 那我们说作为一个企业家 所以既然讲到职场 我们还是要讲到企业家 首先要有道德底线 我们一直现在整个社会都在呼唤一种叫企业社会责任

那么我们有一句话 到底是为人民服务 还是为人民币服务 一字之差 你发现没有 天壤之别 共产党的宗旨是为人民服务 但是我们现在很多的老板 企业老板是为人民币服务 所以做不大 做不大 钱是为人服务的 千万不要把人变成为钱服务 太悲哀了 还有那么一句话 一个人不能把钱带进坟墓 但是钱能把人带进坟墓 所以多少人因为钱 身败名裂 倾家荡产 甚至丢了 带了自己的性命 所以我们说 达则兼济天下 穷则独善其身 你真有钱了 我觉得我们还应该承担一种社会责任 去更好地帮助别人 我们今天没有钱了 干吗 坐下来 好好学习 提升自己 提升自己的修为 所以这两句话 我觉得对我们每一个人 都非常有益 达则兼济天下 穷则独善其身 所以我们说 企业家 我们也分几个等级 一流的企业做文化标准 二流的企业做品牌 做资本 三流企业做项目 做产品 我们经常 也经常有人说了 这每个人都在忙活 忙活什么呢 都在忙活事 那第一个事叫什么事 事情的事 第二个市叫什么 市场的市 第三个叫什么势 势头的势 都在忙事 但是忙的事可不一样 你今天 我们抱着一个产品出去 今天可算卖出几十块钱 卖出两个产品 这是忙事情 还有人 我要把北方市场做起来 这叫忙市场 还有一个 我在造势 我在造势 所以我们说 每个人企业家。 所谓企业的家的等级是不一样的 所以也代表他的格局不一样 一流的商人精明加厚道 二流的商人精明加精明 三流的商人厚道加厚道 所以我们说 今天的诚信 明天的市场 后天的利润 我们一直在强调这些话题 那么领导的角色 是信仰的领袖 一定是信仰的领袖 我一个朋友从国外回来 带着资金 带着项目 他说在国内做个公司 因为国内市场好做 当时跟我讲 说我没有想到这么难 管理团队这么难 后来我就跟他问他 我说你在国外有没有信仰 他说我有 我信基督了 我说我给你个建议 我说你以后再招员工 或者是把现有的员工 慢慢地给引导 都让他们信基督 也就是说用宗教信仰的力量 把我们的团队集合在一起 那么我这个朋友后来听了我的话 他再招人 他尽量招有基督信仰的人 第二一个 他每个礼拜 每个公司 坚持做礼拜 那么就是公司不断地每天 每个礼拜不断地重复着这种祈祷 祷告 让他们几个团队 所有人都信仰了基督 那么我想问大家 大家在一个共同认同的价值观宗教信仰下面 这个团队好不好管理 非常好管理 因为有一个共同的价值观的认同 所以我们说 真正的领导 一定是布道者 一定是布道者 一定要学会讲故事 我们老说了 企业文化也罢 社会上的文化也罢 故事是最好的传承 大家都知道 宗教故事 佛教故事 都是以故事的形式在传承 那么如果你要想做好你的企业 我一定建议你 给你的企业 给你的团队编一个故事 一定要编一个故事 那么用故事来传承你企业的一个团队精神 造梦 我们就讲造梦 咱们玩过中国象棋 其实中国象棋的帅 它有没有战斗力 没有 中国象棋的帅是没有战斗力 它需要一个 但是帅在谁在 这盘棋就在 所以这就是中国文化的无为而治 所以你看通过这些东西 都能感觉到中国文化的一种精髓 它就是无为而治 它实际上本身没有什么价值 但是它在 这个魂在 这个平台在 这盘棋就在 所以我们说 真正好的领导人 一定要会造梦 我们讲远景也好 要造梦也好 你一定是个布道者。 还有一个 另外一个就是一个嘘寒问暖的家长 我们现在 在一再强调企业为家 那么怎么叫打造企业为家的概念 其实中国人对家的印象 对家的感情是最深的 我们也知道 就每年的春节 这马上又要到春节了 去年的春节 不知道大家记没记住一个数字 就春节那前几天 年三十前几天 全国二十七亿人次大迁徙 也就是说每个人都动了两次 这么一种活动 这么一种迁徙 那么为了一个什么 就是为了一个家 去年我看过一个报道 一个小伙子 结果在路 车票丢了 钱包也丢了 没有钱了 但是他归心似箭 走了几天 回到家 在年三十的那一刻 迈进了家门 我们就发现 中国人对家的概念非常的根深蒂固 包括我们发现人与人之间 最良好的关系是什么 家族式的称呼 你比如说了 咱俩关系不错 咱们是哥们 女孩子之间不错 叫姐们 我们说这官很好 叫父母官 我们说我们的军队叫什么 子弟兵 那么一切都是以家族式的称呼 来体现我们人与人之间最亲近的关系 那么也就是说 现在我们很多的 这个打工者 出来 漂泊在外 那么他没有安全感 没有

所以我们说 如果仅靠利益的驱使 利益的平衡 是很难平衡 我上午已经说过 你认为你给我一万块钱 给得不少了 我认为我干的远不是一万块钱的活 所以这个利益点是很难平衡 但是反过来 我以一种情感管理的模式 一种姿态 小王 我觉得你在我们这个平台 在我们团队 非常非常重要 但是你也看到了 我们这整个企业团队在成长的过程 可能还没有太多的能力 给你很显现的这种物质回报 但是我们都是认可你的 我们每个人对你的价值都是充分肯定 也希望你在这个平台为我们做得更多 更好。 我们相信只要我们企业有发展那一天 大家就是一个共同成长的 就是有一个共同前景的那一天 那么你把这种愿景给人家 给充分的尊重给人家 我相信别人给他一万二 给他一万五 他也未必走 因为我 所以我相信每一个人 不完全是为钱活着 那为什么中国会有一句话 士为知己者死 何为知己 你尊重我 你读懂我 你非常认可我 当然愿意为你去做 我相信每个人都会有这么一种信念 我们如果认同这种文化 认同这个老板 我们愿意放下一些眼前所谓的利益 我们去愉快地合作 我记得有一个女孩子 从一个大公司跳到另外一个小公司 待遇还没有原来的三分之二 那差得很多 因为她那个待遇 本身基数就大 所以一下减了三分之一 她竟然也跳过去了 我说为什么 我说你看你在那边那么多钱 她说这边的环境文化氛围比我那个好 我喜欢这儿的氛围 所以我们说 我们每个人不都是为钱活着 对不对 我们更为我们的自身的情感需求而活着 那么也就是说 我们在一个好的环境 在一个好的团队里面 我们感觉到身心愉悦 我们仍然可以不吝啬 不计较太多的利益 所以用不着 所以我们说 真正聪明的老板 学会情感管理 是最小的投入 那么我们说 还有一个就是 我们作为管理者自我的管理 一定要学会自我的约束 我觉得真正中国有一句话 得人心得天下 好的团队 好的管理者 不一定懂技术 但一定要懂人 这一点我自己深有体会 我做这个公司的时候 严格意义讲 我们做的是国外的一个产品代理 做了快十年那个产品 我都闹不清这个产品怎么用 什么技术性能 什么参数 我确实都不懂 但是我有一天 当时我们在这个行业里面 我做得是最好 就在于我有一个本事 我能把所有的客户 接触到的客户 变成朋友 然后把朋友变成哥们 最后弄得人都不好意思跟我讨价还价 大家也都知道 中国人与人之间那种关系 情感关系 一定是什么 情的关系 大家一旦这个面子在了 情分在了 你觉得他好意思跟你讨价还价吗 那么实际上 你就是用你自身的一种情感能力 去和这些客户交往 把客户变朋友。 把朋友变哥们 用这么一种 这么一种连接 所以当时我在同行业 应该是做得最好的 做得最好的 另外和客户打交道 我从来不去谈生意 我从来都是东拉西扯 唠家常 王总 看你的气色不太好 是不是很忙 确实忙 公司业务量也大 事也多 然后母亲最近身体还不好 那老太太怎么样 哪有毛病 有什么问题 我这认识几个老中医 哪天陪老太太 咱们一块看看去 你觉得舒服吗 我根本不跟你谈生意 我用情感连接 大家来 因为你如果作为甲乙双方在一起沟通 毕竟毕竟是有瓶颈的 彼此是有对抗的 我今天就想把这台电脑卖给你 我就想卖一万块钱 你就在琢磨着我就 最多我买这电脑 我准备就花八千 彼此肯定是有一个冲突点 那么我不说卖电脑 我跟你聊人 那么一定要学会共情 所以我觉得这就是一种艺术 与人交往的艺术 学会共情 那么恰恰你在跟他沟通的过程中 你捕捉到了什么 捕捉到了他的情感需求点 你比如说了 他现在最大的困惑 是我母亲的身体 好 我能做什么 我在这个问题上 我能帮他什么 我帮不到 我还能一个共情 对不对 找他的情感需求点 给予满足 当然这个不是作秀 不完全是作秀 那么以这种方式拉近两个人的距离 打掉两个人之间的一种屏蔽和障碍 实际上很容易产生一种合作 所以我们说 你要有这种能力 所以一定要懂人 一定要懂人 这个人包括你的客户 包括你自己身边的这个团队 你要应该知道以什么样的心态 以什么样的方式 跟他们去沟通 先理心情 再理事情 我觉得我们很多老板确实不够成熟 上班了 嚷嚷 嚷嚷 我那天我见一个老总 一上班 大发雷霆 可能昨天一个员工做了什么事情 我说你能不能 拜托 有没有点风度 有没有点成熟 事情是不是你想那样 结果人一问了 根本不是他想的那样 但是整个影响特别不好 你说谁愿意跟你这么一个老