大家好，欢迎来到中国求索网。今天跟大家探讨的题目是《基层领导干部说话的艺术》，我们今天共同探讨三个方面的问题。第一，为什么要改善说话的艺术。第二，如何改善说话的艺术。第三，怎样提高沟通的效果。这是我们今天跟大家分享的三个问题。 一、改善说话的艺术的原因 （一）说话沟通的意义 第一节我们探讨的内容是说话沟通的意义。为什么要这样做？古人言：“言为心生，善言为美，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”西方把说话、原子弹、金钱当作三大武器。把说话、计算机、金钱当作三大工具。中国古代有一个说法，三寸不烂之舌胜于百万雄兵。当年苏秦背剑下天山，六国风向。春秋战国时的苏秦跟鬼谷子学习阴符经，学习如何进行沟通，联合了战国七雄六个国家，都封他为宰相。团结起来，合纵之说使秦国15年不敢出函谷关，维护了15年的和平。所以说三寸不烂之舌胜于百万雄兵。 今天是一个沟通的时代，传播的时代，地球村、WTO我们需要沟通的更多。今天是社会大发展的时代，经济发展，世界扩展，沟通频繁，多元化的经济导致了多元化的上层建筑，矛盾越来越多，也是危机高发的时代。所以作为党政干部，说话更加重要。 因为说话最简单，谁都会说，但是说好又不那么简单和满意。美国曾经专门搞过一个调查，成年人最怕什么？有人可能觉得怕死，有人觉得可能怕病，有人可能觉得怕没有爱情。但是调查的结果大大出乎人们所料，人们最怕的是在人前当众说话。为什么呢？因为我什么都不说，你不知道我学问多大，高深莫测，沉默是金。 但是在沟通的时候必须得说话，说话这可能说不好，就可能出问题。比如，2008年第一雷人语言，河南一位领导干部在面对记者采访的时候说“你到底是替党说话还是替老百姓说话？”把党和百姓对立起来，被曝光，出了问题，最后也离开了领导单位。这不仅是说话的问题，言为心声，你的思想出了问题。你对党的宗旨学习不够，出了问题，解决问题的方法方式出了问题。包括“7·23”甬温铁路出现了事故，而我们的发言人在对群众、对记者说话的时候表达说：“不管你信不信，反正我信了。”这是沟通存在的问题。发言人就是讲情况让对方理解和了解，让对方相信，你怎么说不管你信不信呢，你为什么在说呢，人家不信你为什么还要说呢？所以说说话很重要。 第一个观点是要谈谈沟通的难点。我这个图里面有一个照片是巴别塔，什么是巴别塔呢？这个塔高入云端，是《圣经》里面的故事。人类被上帝发到地球，犯错误了，中了撒旦的诡计。人类想回到天堂，就团结起来修一个高耸入云的塔要回到天堂去。上帝看见犯错误怎么又回来了呢？我要让你修不成，怎么让他修不成呢，就是让地球人说不同的语言。根据语言学统计，曾经有6000多种语言，现在还可以活的是5600多种语言。由于我们70亿人说不同的语言，就难以沟通。按照《圣经》的故事说你沟通不了，就团结不起来，你就修不成这个塔就回不到天堂。反过来说，如果我们能够沟通我们就会进入天堂，多好的事啊。所以说沟通非常重要。 而沟通在英文里面是communication，不是我说你听，我打你痛，两个湖中间挖一个渠，湖水可以沟通，平行的。这一边有湖，这一边有稻田，挖一个沟水流过来是平行的。流到平地就不流了，这是双向的沟通，哪一边低往哪一边流。我们谈话实际上就是沟通。 但是沟通有难点。中国有一个大哲学家被誉为是世界十大哲学家之首，就是图上这一位老先生——老子。旁边是篆字的这两句话就是道德经开宗明第一篇第一句，鲁迅先生说过中国文化的根在道教，道教文化的根在老子，老子的思想就体现在5000言道德经中。道德经开宗明第一篇第一句就是“道可道，非常道。”第二句是“名可名，非常名。”按照我们唯物主义可以理解，道，世界的本源和规律。可道，可以探讨，可以研究。非常道，就是你说这个道，第一，未必是规律本身，第二，你认为非常道大家未必这么认为。第三，按照马王堆出土的“非常道”，是“非恒道”，今天这么说也许你符合规律了，明天事物发展条件变了又不符合规律了。正如古希腊哲学家赫拉克利特说过：“人不能两次踏入同一条河”，具体情况具体分析，这是辩证法活的灵魂。 第二句“名可名，非常名，无名天地之始，有名万物之母。”我们沟通要有概念，要给一个东西命名，但是你这样叫他未必这么叫，中国四大发明我们叫纸，在英语里面叫做paper，博士毕业了要交一个paper，不能交一张纸，paper还是论文。我们很多群体性事件你认为它是无理取闹，他认为是追求正当利益。你认为我把这个地卖了5个亿做开发是对村民的贡献，可是你得每一个村民500块钱，村民认为利益被侵占了，他就要起来闹。所以“道可道，非常道，名可名，非常名。”对于同一事物会有不同的看法。 这是一个图，大家可以看，铁路对接接不上，因为方向不一样。大家可以看这个图，盲人摸象，小时候都知道，你摸到了大象的肚子觉得认为像一面墙，他摸到大象的尾巴

二、如何改善说话的艺术 如何改善说话的艺术？首先我们得避免说假话，说空话，说套话，说雷人语言。这是最起码的底线。而且要说出一点新意来，怎么样才可以出新意呢？就是要想人之所未想，写人之所未写，说人之所未说。按照焦裕禄同志说过的话就是吃别人嚼过的馍没有味道。同样的道理，要学会用自己的语言表达，准确，鲜明，生动。 今天我们探讨如何说好话，我有几个字奉献给大家。首先是讲理，讲道理。讲利，讲利益，讲礼是讲礼仪，讲情是讲情感。四大步骤：第一，对家儿，跟谁讲话。第二，划圈儿，说什么不说什么。第三，磨尖儿，信息爆炸太多了，磨尖了才可以盯住对方的脑袋。第四，开花儿，修辞，说得艺术。这是我们提的基本要求。“讲理，讲利，讲礼，讲情感；对家儿，划圈儿，磨尖儿，开花儿。”下面我们通过一些案例来看看人家是怎么做的？ 首先什么是好的演讲，好的说话，好的沟通。我曾经有一次应邀到某一个大保险公司做培训，到了总部前面坐的都是领导，一看跟我岁数差不多，我得谦虚谨慎跟人家请教，我说：“请问今天讲说话沟通的问题，你们是保险公司，都最能说，你们希望听一些什么呢？”因为卖保险和卖别的不一样，卖汽车看了汽车买走了，卖衣服看完了谈好价格买走了。买保险给你一张纸，你回家了，他说你车丢了他赔你，结果你也不希望丢，他也不希望赔。他说你房子着火了，他赔你。你也不希望你房子着，他也不希望你房子着，所以这个钱花了，基本上最好的结果就是把钱给他了。你根本不希望赔，因为你房子着火了，获得的赔偿也不值这个房子，还有很多麻烦。这个钱很多人宁肯不花。甚至很多人骄傲地跟我说：“这一次来我坐飞机，就没有保险，你看我没有摔。”很多人是这种心态。卖保险不好卖，但是他们很有经验，但是万万没有想到，我问他说什么，他给我提出一个要求，说：“你就把活人说死，死人说活。”可是当众都坐这了，人家提出这个标准来了，我要是说不出来就没有办法给人家当老师。所以我那一堂课就是从如何把活人说死，把死人说活开始的。而且我得出一个结论什么是好的说话，好的沟通，好的演讲，就是当场见效才可以万古流芳。什么是不好的呢？就是当场就翻车了，乱套了人家不接受，就成为反面的案例了。所以我曾经也讲过匹夫的胜利，大师的悲哀。

（一）荆轲式沟通 现在看看怎么把活人说死，匹夫是怎么胜利的？我们今天探讨第一个说法是荆轲式沟通。荆轲刺秦王，大家都很熟悉这个故事，荆轲刺秦王，风萧萧兮易水寒，壮士一去不复还。但是他能说话，能三句话把活人说死，大家不太熟悉，也没有拍成电影，这不是一个传说，这是《史记》司马迁记载的。《史记》，史家之绝唱，无韵之离骚，司马迁讲真话，宁可受宫刑，也不说瞎话，所以他的可信度非常高，里面有《刺客列传》，其中讲到荆轲。这个故事告诉我们荆轲是一个沟通大师，能够说话，三句话把人说死。把谁说死了呢？叫樊於期，他是秦国的大将军，为秦王打天下，征战，特别能干。可是中国文化中世界也有，就是羡慕嫉妒恨，有人给他使坏了，就如同岳飞征战，秦桧在皇帝面前使坏一样。就是他打了很多胜仗，兵过将广了，将来班师回朝可能夺你的权力，可以你必须把他控制住，要不然造反什么办，历代皇帝都怕这样。 所以当时的秦王就信了谗言，就把樊於期的家都抓起来了，父母，兄弟，妻子，儿女都抓起来了，还没有造反呢就把他当阶级敌人了，这一下子樊於期听见不高兴了，我替你卖命，你抓我全家，所以樊於期反而被逼反了，逃跑了，到了燕国，北京这一带过去是燕国，跑到这一边来了。秦王就得理了，正想统一天下呢，没有理由打燕国，就发兵打燕国。燕国很为难，把樊於期交过去今后没有人才投奔了，不交出去跟秦国打又打不过，怎么办呢？所以燕国太子丹就希望能刺杀秦王，让国内一乱就回去了。这个主意不错，刺客也找到了，但是荆轲怎么见到秦王呢？这是一个难题。说我割他十五座城池，割城池你边防军撤我边防军进，不一定要见。怎么才可以见到呢？因为过去冷兵器，拿匕首刺，不是现在一个导弹一按钮就过去了。怎么办呢？荆轲说：“我去，我找樊於期，我拿他的人头去见秦王”，樊於期给你人头吗？荆轲就去了，说了三句话，樊於期立刻就自杀了。哪三句话呢？ 第一，将军你跟秦王的关系可不一般，杀你全家，灭你九族，现在悬赏万金封万户侯通缉你，你怎么办？一句话点到樊於期的要害，眼泪下来了很痛苦。没有办法，臣有一计，愿闻否？我有一个主意愿意听吗？那当然愿意听了。我持将军头去见秦王，秦王必喜而见臣，我拿你脑袋去见秦王，秦王一高兴肯定见我。见我的时候我就左手抓着他的衣服，右手给他一刀，这样将军的仇报了，燕国的围解了，耻辱洗刷了，将军意下如何？三句话，樊於期想，你拿我头去见替我报仇，那好我就把我头给你，当场拔剑自刎，三句话。樊於期主动的自杀，活人说死。 而事实上荆轲确实提着他的头去见，秦王还真是见他了，因为他要看看这个心腹大患是不是真的死了，这时候荆轲刺秦王没有想到的是抓了衣服，没有杀死他，荆轲也壮烈牺牲了，那是后话。但是这个故事这个语言确实是成功了。现在的问题是荆轲沟通成功了，那是两千年前的事，今天我们向他学习什么，荆轲式沟通给我们什么启发，我们今后说话要注意什么。 两个字：利益。讲理，讲利，你的道理不是空道理，要把利益搁进去，为什么要讲利益呢？马克思曾经说过：“人们奋斗所争取的一切都是同利益有关。”马克思是历史唯物主义者，不要回避这个利益，确实有的。荆轲分析了樊於期的厉害，包括秦国跟燕国的利害关系，而樊於期自己要实现自己的利益，自己已经无能为力了。跑到这来，燕国也帮助不了他，打不过秦国。但是当他做出牺牲，荆轲就有可能帮他完成这个任务，实现他的利益，实现合作。虽然这个事最终未能成功，但是也比在燕国等着秦国灭你要强，这是一次机会，而樊於期是一个大将军，他觉得这个事情有可能，按照现在的话说这事靠谱。只是由于意外没有成功，这是三句话把活人说死。 而且他之所以同意这样做是他自己不能这样做了，只能拜托荆轲。我们在今后沟通中还要注意一方面是利益，另外一方面是考虑合作双方的利益，不是你自己。从《孙子兵法》讲知己知彼，百战不殆。追求合作，追求双赢。 第二点，这个利益不光是双方的利益，而且不仅仅是物质利益。有一个传说，清朝时候两个秀才站在岸上，看大河里面千船竞发，百舸争流。张秀才问李秀才：“船上装着什么东西？”船在河里呢，我在岸上我怎么知道呢，就两样东西，什么呢？按照当时的说法就是名和利。当然我们共产党人不计名，不计利，我们要争取人民的利益，无产阶级的利益，自古以来人民革命等贵贱，均贫富，核心也是这两方面。等贵贱，精神需求，均贫富，物质需求。所以精神需求和物质需求，精神文明和物质文明是不可或缺的。我们跟人家说话的时候，不光是物质利益还有精神利益，不光是有物质需求还有精神需求，要考虑这些。否则的话一句话可以把人说笑了，一句话可以把人说跳了。 如果会处理，古今中外都可能取得成功，在谈利益的时候究竟应该怎么谈，要学会换元思维，要从对方的角度，对方的立场探讨，这样说话才容易取得成功，而不是我要怎么样。 我们举个例子，有一个著名的管理者叫亚科卡，他曾经是福特公司的总裁，后来在克莱斯勒倒闭的

（二）晏子式沟通 第二个我们谈谈晏子式的沟通。这也是《史记》里面的故事，齐国的国王是齐景公，爱养鸟，结果养鸟的人不一留神把鸟给放跑了。齐景公很生气，就要杀这个养鸟人，这个人叫烛邹，因为鸟杀人显然是不对的。他的宰相晏子想阻止，但是没有直接阻止，他说了三句话就把这个烛邹救下来了。因为在奴隶社会，封建社会君让臣死臣不敢不死，不死不忠。他让他死已经宣布了他的死亡，可是晏子说了三句话就不杀了。哪三句呢？大王在杀他之前我宣布他三条罪状。齐景公很高兴啊，我要杀他是处于愤怒，我的助手要宣布他理由。第一，你为大王养鸟，让鸟跑了，其罪一也。第二，我们圣明的君主因为鸟要杀人了，其罪二也，味道有一点变，第三，各国诸侯知道我们圣明的君主爱鸟胜于爱他的士兵，其罪三也。大家都看了，齐景公爱鸟胜于爱士兵，为鸟杀人，谁还来投奔他呢？齐景公听到以后表示知错了，不杀烛邹了。这就是三句话把死人说活了，必死无疑的人被他说活了。 还有另外一种例子，不光是说话了，一个中医在街上看到出殡，拦下来说棺材里面的人是活人，他们说死了，他说你现在打开还能活，再晚就不行了。把棺材打开，说这是假死，拿针一扎救活了，一个孕妇难产，没有生命迹象，但是这个中医看到棺材滴的血是鲜血，他判定这是活人的血，救活了。两条生命活了，但是这有科学知识储备，才能够敢于这样做，才可以通过说和做把死人救活。我们回过来说晏子这个三句话救人一命，方法是什么。 我们不是为了谈历史而谈历史，学《史记》而学《史记》，方法是什么，他跟荆轲说话有什么不一样。荆轲是开门见山，单刀直入，晏子就是太极拳，是属于一种先引过来我再打出去，先顺，不顶着你，顺着你说，指出你的问题，打到要害。我们日常交往中，每一个人都有自尊心，而且每一个人有自己的观点，自己的逻辑。要考虑到对方，俗话说一把钥匙开一把锁，就算是金钥匙，钻石钥匙对不上这个铜锁，也打不开。 不是说的越多越好就可以解决问题的，关键是能够对症下药。一把钥匙开一把锁。有一些话能接受，有一些话你不改变方式他就接受不了。所以我们必须得说我们对象能说的话，能懂的话，而不是自己一套大道理，上级的指示往下传达，他不听，他不信。说一个阶段的例子，美国有一个奇迹叫海伦凯特，又聋又哑又瞎，最后成了世界著名的作家。我更钦佩的是教他识字，写作的老师是沙利文，对于一个又聋，又哑，又瞎的人，怎么样让她通过手语理解字母，再由字母拼成字，再把字写出来，这个多难啊。所以对于盲人要有盲文，对于聋哑人有聋哑文，所以我们日常生活中有文盲，有法盲，有工农盲，有政策盲，所以你要想让他理解，按照公共关系说，公众是上帝，不能把他当傻瓜，要用他的语言去说，他可以接受的语言去说，可以理解的。而不是说只要有好的动机，把上级指示一推，不行就是群众落后。那是你没有办法，你没有把话说好。人家能把知识交给盲人，聋人，哑人。我们面对很多都是健全人，你怎么说？ 我们看过列宁回忆录，里面讲列宁很多指示是启发式的，就是跟沙利文启发文盲似的，他会提问。我记得在电影《列宁1918》里就有类似这样的故事，城里人都挨饿，他跟瓦西里说怎么办，没有粮食怎么办啊，找去，上哪可以找到粮食呢？农村。怎么去呢？可以组织一个队伍，我同意，谁去带队呢？瓦西里说我去吧，那好，你去带队，给我们把粮食找来。这些话都是瓦西里说的，但是列宁不找他谈话他都说不出来，是列宁一点一点启发，瓦西里觉得是自己的建议得到了列宁的支持，按照自己的欲望去把这个粮食找来了。这是列宁的工作方法，让你有一种成就感，他是一个导师，引导你。所以晏子批评也是，你不应该杀人，你杀人不好，那皇上说我就杀了怎么着，我连你都杀。他就是摆一个事实，讲一个形势你自己去改正，自己去说不杀了。而不是我让你不杀你就不杀了，这是一种说话和沟通的方式，也是取得成功的方式。

（三）毛泽东式沟通 第三个沟通的方式。毛泽东是革命的导师，他自己认为自己是学师范的，他是一个伟人，过去我们都把他放在神坛上，很多人见到他都紧张。老百姓俗话说见到当官的紧张，怎么样跟群众打成一片呢，平易近人。包括对外沟通，怎么样一下子就接近了，很多人在回忆录说，他有一个办法就是交往从名字开始。在延安王稼祥的夫人叫朱仲丽，毛主席听到这个名字朱仲丽，你是人仲丽人啊，这么说朱仲丽很高兴，毛主席夸我呢。开会介绍，主席说这一位是宋高宗的哥哥，大家不知道怎么回事，宋高宗赵构就是杀岳飞的皇帝，他的哥哥赵超构，大家一乐记住了。来了一个新的翻译叫唐闻生，美国来的，见到毛主席很紧张，毛主席说人是朝闻道，夕死可矣，你是闻生啊，几句话关系拉近了。不要小看这个，这个背后有很多科学道理。为什么呢？在沟通艺术里面讲了，每一个人名字是magic word，具有魔力的，在大街上那么多声音，嘈嘈杂杂的，你喊谁的名字人家马上就会有反应，就会从各种声音中找到自己的名字，是一种特殊的刺激。所以你跟谁交往，你到老乡家里面去聊天，都不知道是谁不好，要叫上他的名字，跟他进行沟通，这样表示对他的尊重。 一旦叫错了就很尴尬，表示你心里面没有他，就跟唱歌似的，你把我的名字都叫错，看你今天怎么说。所以名字记住，我有时候出去外调什么之类的，得记上，做的功课。下一次见面还可以叫出来就成为朋友，所以沟通要交朋友，你心里面根本没有他，有用朝前，没用朝后，这样不行的。那记不住怎么办呢？就需要建立联想，其实毛主席的办法是建立联想，朱仲丽，人中丽人。赵超构，赵构，唐闻生，朝闻道，夕死可矣，你是闻生。我办公文班就得有一点特色，一家一报名把名单拿过来，这个记忆办法是编码。就是把钥匙穿在钥匙链上，说这个人叫什么，唐小微，甜甜的微微一笑。这个女护士很漂亮，叫什么？许映红。清风吹来许阵爽，映日荷花别样红。这个是张慕先，诸葛亮曾经说过慕先贤，绝情欲，一下子就记住了。所以下一次开学，我们请唐小微发言，这一位是许映红，张慕先准备，这导师一下子就记住了，就见过一面，其实你背后做过功课的。 如果你到这个村里面去，你能把他叫出来，人家很感动。当年周总理也是，接见代表团，挨个把这几个人名字叫出来，人家很感动。我们到新加坡去，那个导游这一车人总共半天，每一个人名字都叫得出来，大家觉得很了不起。一个外国人把你名字叫出来，一下子就拉近了关系，这是交往的艺术。 毛主席还有一个值得我们学习的，就是善于肯定对方，赞美对方，树立榜样。在延安时期题词，为人民服务，纪念白求恩。给刘胡兰题词“生的伟大，死的光荣”。给雷锋题词“向雷锋同志学习”，毛主席给彭德怀写的诗，“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”。给罗荣桓同志写诗，“君今不幸离人世，国有疑难可问谁？斥鷃每闻欺大鸟，昆鸡长笑老鹰非”，对他的评价非常高。所以我们日常交往中要学会肯定别人。 肯定别人、赞美别人不是拍马屁。什么是拍马屁呢，胡编乱说，明明不是那么回事，故意抬高，违背事实。肯定事实，恰如其分，比如说我有一次去深圳讲课，是中美合资的学校，清华EMBA班跟美国合作，我去讲课。美方校领导一见面一握手说：“你好李教授，很多年以前我看过你的书，七年前我开始关注你，你在中国公关界的地位是不可替代的。”我一听很高兴，一个大高帽子戴上了，其实他并没有说什么，关注你不等于你很厉害，读过你的书也不等于你书好，你不可替代，世界上任何一个树叶都是不可替代的，都是唯一的，但是这么一说你觉得自我价值实现了，挺高兴的。 华东师大出版社约我写书，现在卖书的人多，写书的人少，因为稿费改革开放以来就没有怎么涨，原来是14到30，现在还是30块钱一千字，书价涨的恨不得百倍了，几十倍，所以没有人愿意写书。但是找到我几句话就给我套住了。说搜遍了网上所有的书我们要写一个教师礼仪，觉得就您写合适，就您写的准确，我们是给教师写一定找一个最好的老师来写这个书。而且教师礼仪我们查了全国没有，谁写谁就是填补空白，再说就悬了，凡是我们华东师大出版社出的书很多老师都拿这一本书买了汽车买了奔驰了，我估计那是通用数学，通用外语行，这个教师礼仪本身就不是给学生的，给教师的，教师是少数。所以我也没有指望买汽车，但是他这几句话，特别是填补了空白。钱无所谓，因为你写一本书还不如讲课挣的多呢，你讲一堂课半天完了，你写一本书恨不得是几个月，但是要填补空白，觉得就非你莫属，就是有一种使命感。 所以我们请人做事的时候你要把做事对人的价值给予肯定，把这个事的价值给予肯定，人家就愿意做。这是一种什么心理呢？士为知己者死，你得想法变成他的知己。弗洛伊德分析心理学，人有两大欲望，一个是性欲，一个是伟大欲，性欲是属于物质需求，伟大欲是属于精神需求。马斯洛行为科学把人欲望最高层次是自我价值的实现。所以我们跟人家说话沟通的时候，布置任务的时候就要考虑怎么让他自我价