金占明：后来一个老总听完了就笑了，说金教授你可能不太我们电信行业的情况，现在我们电信行业的服务态度和水平比很多行业都好，而且当然老总的现在人人都知道顾客是上帝，是爷爷，企业是孙子，这个问题没有了，都解决了。后来我就笑了，你说你解决了，但是我们认为你还没有解决，为什么？你别忘了你在垄断行业里经营了几十年，换句话说你当了几十年的爷爷了，虽然现在口头上喊我要当孙子了，但一迈步还是爷爷的八字步，张嘴说话的腔还是爷爷腔，你不像孙子，为什么？你没当过孙子，就像我们有些政府领导出来说我是人民公仆，要为人民服务，大家看那样子像人民公仆吗，他不是公仆还是什么？还是父母官的形象，咱们清华大学和科学院的领导，就算是最亲民的了，但有时候出来还不像公仆，你说地方政府那就更不用说了。 还是几年前有一次到北京市公安系统的大礼堂给公安系统这些领导讲战略，四五百人听，中间休息的时候我们海淀的保安大队长过来了，说金教授我特别喜欢你这种清华教授，咱们都在海淀生活，我想跟你交的朋友，是不是有点高攀了。我说你千万别客气，你要跟我交朋友我也很高兴，为什么？你找我办事我什么也办不成，我没权力。但是我说我在海淀生活，不知道什么时候就麻烦到您了，您跟我交朋友，你不怕吃亏。他说没关系，我就多帮你办点事我也高兴，说好了咱们交个朋友，过了不到十天他给我打电话，说金教授我想请你再到海淀保安大队来，给我们的朋友们讲一讲，加入WTO对保安行业的影响。你还别说出这个题目把我难坏了，我真不知道加入WTO对保安行业有啥影响。后来我说这个我可讲不了，我说你实在要讲这个，我给你推荐一个专门研究这个问题专家来讲，他说你讲不了，我说是啊，他说你要给我推荐个专家？我说是啊，他说那你听清楚，这个任务就交给你了，十天之内必须解决好这个问题，你听清楚没有？我说我听清楚了，我承认他很尊重我们清华教授，为人也特别好，但是你看他跟我说事的时候又把我当犯人了，为什么？这个朋友在监狱里当过二十年的监狱长，他出来以后看谁都像犯人，哪有请教授这么请的。 那到了八十年代以后，大家都有了正确的营销理念，也都有了正确的生产和销售技术，那哪些企业能够成功呢？就是战略做的好的企业容易成功，无论如何请各位同学注意到一个重要的市场和社会现象，什么现象呢？市场上真正成功的企业并不是初始资源条件最好的企业，联想成立的时候条件好不好，大家知道20万块钱起家，在咱们中科院的收发室里老弱病残开始传电脑。大家知道娃哈哈成立的时候，是十一个人的校办小工厂。（03：41）大家知道没有读过几年级的书，万象集团鲁冠球先生那里，就是我们农村的一个小小的农具社，华为成立的时候，是六个人凑了两万块钱艰难起步，国外的戴尔、微软、苹果公司，都不是一开始条件有多好的公司。社会上最成功的个人，也不是天赋条件最好，家庭条件最好的个人，市场上成功的企业、社会上成功的个人有一个最重要的特点，什么特点呢？就是它有一个简单一致的目标，又有一个正确的战略，在始终不渝的追求这种目标和战略和企业和人才能成功。大家经常注意到一个有趣现象，比如说一个老总现在干得挺不错，他的中学同学、大学同学毕业了15年、20年重新聚首的时候，吃完了晚饭在一起聊天，一个同学可能就说了你说那张某，上大学的时候他的数学都不会做，都是抄我的。现在在一个大公司后来政府当了领导了，比他学习好的同学已经下岗了，这怎么回事？朱镕基同志几次到清华大学做报告和演讲，报告结束的时候，朱镕基同志总是语重心长的和清华同学们说，同学们在大学期间一定要好好学习，不好好学习你就没有前途和出路，我在清华大学学习的时候，我们班里一共出了三个院士，朱镕基在清华读本科那个班到他讲话的时候，已经有了三个科学院院士，他们都好好学了，比我强，你看现在人家都当了院士，而我当了总理了。这句话他没说，是我加上去的，但是前面的话都是朱镕基同志的原话，这句话他也说了一半了。后来一千多人就鼓掌了，各位都知道院士很厉害，也受人尊重，但是谁要不傻都知道，院士再厉害也没有总理厉害，现在咱们科学院两院院士现在已经1400多位了，补上这五六十大概是1500多位了，总理从建国到现在一共从几个，如果我没查错的话大概就六个，就这六个里头有些老百姓不懂事，说这就六个里头还有脑袋不太好使的。足见老百姓对总理的要求比对院士的要求高，也苛刻，但是大家一定要知道朱镕基在清华读书的时候，他未必真是他们班里学习最好的，家庭条件最好的，首先他的家庭条件不好，各位知道朱镕基同志是遗腹子，他没有见过他爸爸，而且在他12岁的时候他妈妈也过世了，他的童年是很艰辛的，咱们在坐的有这么多女同学，我看都挺小的，我想问你们一个问题，你们考虑没考虑好，找男朋友、找对象应当找什么样的人，坐着、坐着、不用站。考虑好了没有？ 学员：简单说就两字靠谱。 金占明：什么叫靠谱？

　金占明：理论上这都对，为什么同学们找起来很难，就因为大家的标准都是可操作性太差，我告诉大家一个可操作性强的，1994年朱镕基同志到我们清华大礼堂做报告，报告结束之后到清华大礼堂大家都去过过的，那个草坪前接见我们师生员工，我们教授站在前排，同学们站后排，朱镕基同志从这边握手握过来，他握到我的手的时候，把我吓了一跳，他的手是软的一塌糊涂，抓着他的手就像抓着虫子一样，把我吓了一跳我说这是什么东西。手软的男人心硬，能当大官。毛泽东的手也是特别的软，当然我没握过毛泽东的手，但是大家知道咱们中国现在有一本畅销书，这是哈佛大学的教授写的，《毛泽东传》大家看过吧，那么（09：33）这些著名的西方作家和记者，在延安时代毛泽东接见过他们，他们在回忆录上写，毛泽东的手的特点就是软，软的一塌糊涂。大家知道前德国总理施密特写了一本书《伟人与大国》，在这本书里他同样回忆，毛泽东的手的最大特点就是又厚又软，那么前年春节前夕，到钓鱼台国宾馆吃饭，中央警备局原副局长，他握过江泽民同志的手，握过胡锦涛同志的手，他们俩的手也是软的一塌糊涂。大家知道咱们中国现在最著名的慈善企业家是谁？陈光标，陈光标是我们清华经管学院的同学，我在课堂上讲课的时候他坐在第三排，这位同学的位置，后来我就问他，我说光标你经常被中央领导接见，他们的手是不是真的软？后来他当着我的一个班的同学的面说，他握过原来九大常委的手，这几个常委的手他都握过，他们的手的最大特点就是软。所以说女孩子找对象，你先别考察别的，先想办法握握这个男孩子的手，这男孩子的手如果很硬，手很硬、心很软成不了什么气侯的。 大家知道有一次叙利亚一个部队，在阿尔卑斯山脉搞军事演习，后来一个部队就失路了，走不出去了，三天之后水也没有了，食品也没有了，就等死。可是到第三天晚上的时候，突然有一个战士从口袋里掏出一张地图，我说这有一张地图，大家一听有地图高兴坏了，就是在这个地图的指引下，奇迹般的走出了迷路，回到了营房和驻地，回去以后指挥他们的指挥官高兴坏了，说你们终于回来了，这张地图简直就是一张救命的地图，快打开了让我看看，结果指挥官打开地图一看当时就傻眼了，为什么？这地图根本不是阿尔卑斯山脉的地图，而是比利牛斯山脉的地图，不是那个山的地图，但是把这帮人带回来了。为什么？因为有了地图大家有了信息和希望，往外走他就走出去了，如果绝望等死，那就必死无疑。大家知道历史大灾难，包括咱们的汶川和玉树大地震，在废墟里埋了一百几十个小时还能生还的人都是意志坚定，坚信别人一定在救自己，自己要挺住的人。不是说你长180多斤，一米八几的个子就一定能活下来，大家注没注意到在废墟里扎了一百几十小时，生还的人里头很多人是什么？年老体弱的女士，还有一些是儿童。我想各位同学都应当记得，汶川大地震最感人的一幕是什么？是不是有个初中女生，扎到废墟里头出不来了，很恐怖，然后就拿一个手电筒在读一本书，咱们中国诸多名画家不是做了一幅画吗，废墟下的灯光，就是史玉柱花了一千万买下来捐给博物馆，教育国人的那幅画。大家想一想这种感人至深的场景，只能发生在一个天真烂漫、纯真无邪的少女身上，绝不会发生在像咱们创业桑老师身上，得到看像桑老师这样成功的男士，家里头有两三个亿的存款，要是扎到废墟里一着急，家里还有两个亿怎么办呢？那肯定完了，这个只能发生在一个天真烂漫、纯真无邪的少女身上。 大家想一想那是一张错误的地图，起到了这么大的作用，而我们这个战略是要给大家一个正确的地图。所以说任何一个企业、任何一个人首先要有战略，大家都知道西方有个小镇，出了三个枪手，三个枪手是生死仇家，枪手甲的命中率80%，枪手乙的命中率60%，枪手丙的命中率只有40%，生死仇家街头相遇，大家想一想三个人就都把枪拔出来了，我想问各位同学，一阵乱枪扫射以后，哪个枪手生存下来的概率最高？80%的还是40%的？40%的那大家就都不用练了，百分之多少？80%那个。大家想一想这几同学的回答，我相信他们也没来得及仔细演算，但是凭直感说的。 学员：60%。 金占明：60%。40%是吧，一阵乱枪扫射以后，40%的那个活下来的概率最高，为什么？枪手甲端着枪瞄谁？瞄乙。乙端着枪瞄谁？瞄甲。丙端着枪瞄谁？看哪个好打打哪个就行了，这是乱枪扫射。枪手丙活下来的概率最高。如果我问大家如果抓阄，顺序开枪，如果枪手甲抓到球先开枪他打谁？打乙，乙抓着球打谁？打甲，丙要抓住球先开枪他打谁？打甲还是打乙，大家知道他最佳的战略是什么？是朝天鸣枪，哪个也不打，这是他的最佳战略选择。

　　读完了这个案例以后我才彻底明白，为什么自己混到最后，既没有当上院长也没有当上校长，就是乱枪扫射之后把优秀的打下来了。所以说大家千万不要以为自己的水平高、能力强，就一定混得好，混得好的前提是你得懂战略，你要如果不懂战略，你水平高，可能被人家打死。在任何一个组织和单位里头，经常发生的现象就是这个，一波人说张三水平高，一波人说李四水平高，但是领导提拔的既不是张三，也不是李四，而是王二麻子上去了。这种现象在任何组织里都是比比皆是的，那就回过头来说到底什么是企业战略呢？ 各位知道战略这个词来源于军事，意思是对战争全局的筹划和谋略，克劳赛维斯在他的理论巨著《战争论》中给战略写了这么一个定义，所谓战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用，毛主席在《论中国革命战争战略问题的时候》说过，研究带有指导战争全局规律性的东西是战略学的任务，把战略这个词引申到企业管理里头来，形成了企业战略的概念，但关于什么是企业战略？不同的专家和学者有不同的定义和解释，因为时间非常短，我不能一个一个的来介绍这些著名学者的观点，如果我们把这些著名学者的观点做一个概括的话，结合明茨伯格教授在战略5P模型，我们通俗一点说战略是什么？是“六看”，我今天大概只能给大家说说，简单的说说最重要的两三看，第一看战略是什么？是向远处看，战略是以未来为主导的，大家知道我们传统的企业管理是根据企业过去的经营情况和现在的状态，思考一下未来应该干些什么。但是战略管理是要根据未来可能发生的变化和挑战，思考一下今天应该干些什么，同学们同样有这个问题，要根据未来可能发生的变化思考一下今天应该学些什么，而不是说根据今天学到的东西，将来应当去干点什么东西，这个着眼点有很大的不同，现在书摊上大家知道有很多很多管理方面的畅销书，我要给大家推荐的第一本畅销书就是《策略思维》，这是耶鲁大学和普林斯敦大学两位教授合著的，人民大学出版社翻译出版的，这本书用博弈论的思想和方法，分析了从核军备竞赛一直到夫妻婚姻关系如何处理，等诸多对策略的问题，推荐同学一睹为快。