刚才还有一点就是尊重网民。我们刚才强调这个跨省抓捕，这个有很多的地方，做的很好。比如说江苏常州，常州这个地方就做的很好，当时有一个网民在网上发帖。说是这个做的不好，要求这个局长辞职。这个时候常州非但没有做出成绩，反而通过这个网站通过这个网民把他请到这个环保局跟他座谈，走得时候又给他颁发奖金说你监督我的工作，你骂这个有奖，奖他2000元的奖金。这种积极应对网民和网民互动，无疑为带来这个良好的网民的系统。第三点信息公开透明是解决这个第一要务。公开透明才能解决网民的信用感，公开透明才能避免谣言散布，这个不多讲。因为这个有一个著名的案例。这个事故之后及长达40天之内既没有上报，也没有对群众一个交代。导致谣言四起，最终导致全县人民举家外逃。就是因为40天之内没有任何的信息公开，大家都不知道是怎么回事。事后当地宣传部长不但不承认自己的在隐瞒信息上的责任，反而把这个居民外逃进行煽动这个是事件是排名到倒数第一的。这个是非常不冤枉的。回网民疑问要抓住时机。这点非常重要，过去 我们强调回应网站疑问要比较抢在这个山头。就像打仗，这个山头谁先占领，另外一方就打上去就要打出很大的代价，我们要抢这个山头的最高点。过去进24小时这个。但是现在变成了24小时太慢了，为什么呢，现在这个新媒体出来了。这个BBS博客，这个又提到了微博了。这个往往很多的事件，现在是40分钟就会成为热点，从事件发生到全国皆知只需要40分钟。人类有时以来送来从来没有一种传媒可以达到这种效果所以说在这种情况下24小时根本是不够的。我们要在40分钟之内当然这个要化一个问号？为什么呢？对于我们政府机关。来说40分钟从发现到处理到开会到上级领导批示40分钟之内基本上是不可能的。微观的来说，现在很多事件出来之后。我们第一时间，很难强占第一时间的高点，因为网上这个微博这个载体，这个网民这个普通的网民他的速度比你快，他首先是占据高点，现在仇官仇警方的情绪又这么旺盛。导致什么，这种情绪背景下，你的第一时间必然先去质疑必然是先出现质疑的声音，必然是第一时间网民先是反着说明，所以说网民这种负面的声音。必然是占据的高点，我们很难在第一时间占据这样的高点。这个时间我们已经非常地被动了。很多问题比较复杂一时搞不清楚怎么回事，不要试图一次发布会一次性说清楚，很多情况下开发布会及比如说这个邓玉娇案件这个很多时间这个发布会措词都不一样，一会是陪这个到底都想干吗及这个都不一样，你查一点说一 点。循序渐进的说查清楚一点说什么很问题你没有查清楚再想改就很难改了。这个就叫原因管既不能力出粗语及也不能妄语。本地论坛，这一点很多人有这个意识，我要纠正一个很多人传统的一个观点，就是说我很多的本地的论坛比如说我们昌平的论坛，我们可以管，我就要把你管住。什么负面的东西都不能有，不能乱说，这个就是恰恰的一个掩耳盗铃，网络许多国界的也没有省界的。你不让我发到这里，我发到天涯上面去发到海外去这个是非常容易的。对他来说是同样的问题本地论坛恰恰是本地发现问题及本地解决影响是仅限制与本地，但是负面的消息是发到外面去了，外面再炒大，再反馈到你这来，问题就更大了。而且一个在你本地可以控制住的事件，人为的把他逼到全国的热点。为什么呢？因为本地不让人说，大家都到外面去发，就变成了全国性的热点从全国炒完了以后对你地方政府的形象也好，压力也好对你的本地的大的多的多。所以我们讲，这个是优先发展本地论坛，本地搞的好。外面。江苏常州这个，他们都汇映本地论坛，这个本地论坛空间活跃就很少有人在外地发帖。这个本地发帖，市场带头，都能够进行回复。然后问题得到解决，它的影响力也仅限制与本地。所以我们恰恰是本地发帖本地解决及提高本地的网民解决需，这点恰恰是很多地方的误区，不要以为你本地可以管住你全国世界范围内你还可以管住吗？你不让我发我还要在全世界发。

切割战术很基层。很多的都是8小时意外的个人的问题像邓玉娇案，这个是 8小时意外的道德时候这个，该切掉就切掉，不要为了袒护他一个小事就变成了全省的大事了。这些大大不值得。今年辽宁辽阳发生一个事情。这个检察院的女书记员，因为打击一个孩子被网民报上去。这点处理非常好。这个人是我们检察院的人，这个人是8小时以外的个人活动，与检查院没有关系，该怎么处理就怎么处理，我们既不袒护也不处理。这个情况就既不袒护进行切割。大家都说就讲这个个人不会联系到检察院。设想如果是他采取一个保护措施，那么这个检察院这个整个的辽阳市都变成一个供给的对象。一定要果断地切割，切割的越早上级就越主动。 发展盟有，上级主动表达。 这个两个字就是统战。统战是我们党的法宝，我们革命年代就讲统战。为什么网站就不同声音就是敌战呢？ 我们说要讲政法思维到网上思维的统战。这个非敌即友，但是统战不不一样，你不是我的朋友但是有团结的人，我们也可以进行交往。非常这个是大部分的鼓励及少数的。个别的但是大部分的人还是以要推动政府改革的推动政府前进的人，这些人还是要进行统战的。也尽管有一些不同声音，还是要团结为主及求同存异、不同化异。在关键时刻，很多网友可以参与我们调查参与我们的处理及很多的网友在这方面的可以起很多的作用的。这些知名网友就帮了很大的忙了。第五点是放大主流缩小负面。刚才我也讲到，很多种方式跟网民沟通这个就是互动。1.0是我说你听，2.0是互动，你说我听及我说你也要听双向的。这种背景下，新媒体的运用非常追求比如说开通微博及云南在09年开通微博。这个湖南的桃园县在第一个开通县级微博。政府微博铺天盖地，仅公安一家在全国就差不多200多个及就北京公安微博搞的非常好，北京公安市局他们就公安办，前几天还召开一个公众的见面会，介绍他的微博的一些诚心，我觉得做的非常好。我觉得微博。微博这个发展很快的，在这个背景下我们是就掌握这种工具，才能跟微博进行对抗，采用对这个条件进行对矿，我们一定要讲究微博这种工具，他快我也要快。一定要用这个东西，去发表正面的评论。去疏导这个民意找接触共性问题，然后网络这个从广州现在很多的城市都有网络发言人。回复网络流言。留言版回起来容易及但是有技巧的还是难的，大部分人都是官腔。难以回的过去，这个网民并不满意。今年我们推的一个区，就是成都的一个区，一个市差不多是一个成都的郊外的一个区。一个网民说网上给争取的一个留言版，这个非常的活跃，这个搞的也非常地好。今年是人民日报说这个网站有个性。叫做成员的经验比如说有网民留言这个泰兴镇这个当官的各个肥头大耳不贪才怪。这个想挑战性。结果回复第一没证据，如果你有证据可以来我们纪委这边进行举报，特别提醒您，判断贪污，不能以胖瘦部分为依据。这个留言恢复的很精彩既说明了一个问题然后又很有生气。他并不是查无此事这种官方性的语言。这个语言的带动下他的当地这种互动气氛是非常地好。所有说回复留言也要讲求方法。然后就是网留言。这个昌平做的怎么样，去年我做的一个调演报道，十有八九不成功，我们发挥大量的人力、物力、财力不起作用。该不该有网评言这个很有争议，但是我个人认为是要有的。因为网上一个特点是炒作效应过大，就是年轻人爱发贴我们这些公务人员反而不爱发贴，只爱看不说，所以这个我们没有代言人，在网上为什么公务员老是 被骂呢及因为公务员没有代表你身份的去发帖，都是发动你人去帖，所以自然会骂你。这种声音是占据了主流。所以主评人发帖。这种其实是这个好的办法。目的是为了解决问题，而不是颠倒黑白。网评员很多地方都搞，但是评员成功不成功还要讲究这个方法技巧比如说你的IT维护，网评员这个其实很重要及不是说你简单注册一个就可以的。你要起来到影响你要用一些明星的ID比如说注册一个ID给大家说一下话。评论一些问题，都凭一些，这样的话，从此之后你这个名字都会有一定的影响。名气那么真的出现了问题就会体现了作用你就会以你的名义再去处理一些问题工作，很多的问题出现之后，这个地方大量的ID，新注册的ID，同一个地址的ID，同一地址的ID。注上来就说话，说的都是一个强调，大家一看就是网评员，都是署军。组织的党派，这个大家实际上都是很反感的。发觉时间很多的上下班最忙活的时间在法贴我们的网评员，下班之后反而不说话，很多的热帖都是晚上出现的晚上才是上网的最佳的时间，而 我们的网评员回家吃饭去了。没人发贴了，失去了战机，长度、角度更好理解。洋洋洒洒几千字，第一第二第三首先其次再次，新闻风格比我们的党报还党报，无疑这个我们网评员。怎么说不用多看看完第一段再把你围起来骂一顿那这个我看都不看。起什么作用就是被网民骂，我们的网评员第一作用就是给网民搞一点调剂。让网民骂两句，这个是很多的地方的网评员的第一作用。你具体什么观点，人家看不都不看，所以网评员你第一般要学会骂人，你

每件事情之后，不仅要平息不要做到大家的骂及还要平息，做到大家的都修复。这才是宣布部更多的，作用及宣布部不单单是救火队，更多的是维护党的党的资产。我们的英文叫00：15什么意思就是公关部，就是这个公共关系，维护这个无形资产维护你的公共形象这才是你的宣传部的一个最大的一个价值。我看一下这两天有很多舆论化的东西，比如说我们不要为代表，更有一个锦旗哥们，他敲锣大鼓去无锡送锦旗很高兴结果锦旗写的是不为人民服务。估计这个当事人很尴尬这个以为他是做好事。这个更优意思，这个是一个艺术家的儿子奥运会开幕式他也参与国，这两年他也发展成一个很重要的发表，而且很活跃，也非常犀利反政府观念很多，因此他也是一个很敏感的人物。他就是因为他是艺术家，他就以艺术的方式讽刺党和政府。这就是他的一个方式他手里拿的是一个草尼玛的一个玩偶 。他拿的是一个草尼玛的弯矩，这个行为艺术能否看动。这个是艾未未一个很典型的东西。这个草尼玛放在身体的中部，于是他就引申为草尼玛“挡中央”挡住自己的中央。这就是艾未未一个典型的行为艺术。他通过这种艺术来表达对政府的不满。这个故事是非常多的，如九你每次都不能去修复的话这种矛盾是越来越多。 今天主要是讲这些东西，现在我们讲一下我们现在的一些具体的情况。有些东西我们可以有沟通的余地，06年我们开始做课题，08年我们组建。我们每天的专家组建，检测到后期的应对到媒体的公关。我们都有这样的团队，包括我们现在有平台，我们检测范围很广，我们的检测报告。中央部委、大型的央企，都很多，我们有网络性刊物这边给大家来过来看一样，我们是国内唯一的一个印发的一个刊物，咱们区里面也有订。每周2期，是中国唯一一份研究网络舆论的这个刊物每年出100本。我们的也上会，中央领导人也很重视，今年这个贾庆林还给我们做批示每年两会上代表委员都非常积极地看。我们以人民网为运行频道，我们有中文报刊检测这个可以在网络上都可以看到的。公开使用，我们的排行榜这个企业运行也比较大，我们把企业运行能力进行梳理通过指标形势进行梳理。每周都要进行打分，评价。现在这个反响很大，排名在前的排名在后面的都要关注。我们就电视舆情检测。跟大家汇报一点。我们这个社会蓝皮书，我们每年的12中旬出版。2011年社会蓝皮书将12月20日左右，对外发布，由社会院出版及我们连续4年为社会蓝皮书撰写，年度互联网进行报告这是有20多年的历史的出版物。而这个舆情报告是连续第4年编写。我们有很多社会舆情在这本书上判断，都在这本上上有体现。因为这本书有保密要求，所以在信息发布之前有很多是不能讲的，我们有很多的最新的统计数据，我们现在不能讲，因为这本书还没有出版。出版之后，大量数据会公开，我们对于今年的一些数据判断一些说法就会公开，所以提醒一下大概是半个月左右可以出来大家可以关注2011年的最新的态势在上面有全面的总结。我们突发事件的案例库和案例手册。这个我们特别是基层的工作人员，提供一个帮助和指导。比如说我们这个东西到底是怎么样去做怎么样去分析我们有很多的明确的一些方法和案例，供大家参加另外我们有一些怎么应对媒体发布这方面的一些帮助和一个协商。所以今天进完之后，不管是咱们的这个工作中还是私人中有什么问题都希望大家跟保持沟通，我们也愿意回答大家一些问题跟大家去解决一些问题，处理一些问题，共同推动。今天就讲到这里，谢谢大家！