下一个姿势很重要，请让送。请让送是什么姿势呢？那好了，假如说我面前有一个人，然后看他犹豫之中，然后我们想跟他来进行一些交流，想指这位先生，“这位先生，您好，您有什么事情吗？先生，来，您这边请”，那这个人办了业务，“没事，我随便等等人”，我们引导员可能会说，大堂副理可能会说，“来，您先请坐会儿”，各位，这个姿势就出来了，会做这个姿势吗？来，我来给大家做一遍，大家看着，看看这个感觉怎么样，“先生，您请坐”，两个姿势有了吧。人家问你，请问咱们这儿有自动取款机吗？“自动取款机，您出了这门，然后往左一拐，右一拐”，姿势有了吧，还有两个方位，问具体的利率也好，问一年期、三年期、五年期的利率，一时记不清楚，或者一时忘记，或者我不是这方面的专业人员，“先生，我们大屏幕上有详细介绍，您可以浏览一下，有不明白的地方您可以再问我”，这个姿势也出来了吧？说先生签字，让人家签字，老头眼花，“这签在哪儿啊？”，把单子拿过去，“先生，您签在右下角的位置上”，有了吧？所以这些姿势虽然是点滴是细微，但是都会给人造成一种感觉的动作，所以你自己做出来，我告诉各位，你自己做出来会非常有成就感，长此以往你自己优雅起来，优雅不是天生的，一定是通过可以后天，通过学问，通过一种修养慢慢慢慢熏陶来的，这些姿势，各位，很好看吧，教给大家，现在我们先全体起立，谢谢！在鞠躬的姿势上身体前倾，15度，身体前倾15度，右手伸出来，女士大拇手指屈向于中指，男士大拇手指放在食指的背后，从正面看看不见大拇手指，好的，然后手掌与地面斜切成45度，好，大臂和小臂之间成一条直线，什么叫做直线？这样不叫直线，这样也不叫直线，只有这样才叫直线。大臂和小臂之间要有一个90度到180度的夹角，大臂和腋窝之间有一到两个食指的距离，好了，可以。来，配合面部表情，配合声音，配合敬语，面前的是一位男士，他办业务，然后需要等多长时间，我们需要跟他说您坐那儿等一会儿，来怎么说话？“先生，您先坐着等会儿”，来手掌与地面斜切45度，右下方请，先生您这边请，预备起，然后再右拐，好的，很多种用法。我去找人，然后告诉我在三楼，然后一直直行，右拐，315房间就是，所以手势都出来了，来正前方请，右方请，左方请，右上方请，左上方请，这手怎么办？我个人习惯，女士可以放在背后，男士，尤其是我们穿西装，你可以放在西装最下面的一个扣子这块，如果你不习惯，你同样可以放在背后，好的，放下，我们再来一次。预备起，左下方请，右下方请，正前放请，右方请，左方请，右上方请，左上方请，好的，如何具体用，先生请坐，女士，您这边坐，请您直行，然后右拐就到了，您这边请，您看一下我们大屏幕都有详细介绍。这位先生，麻烦您，在工作中可能我们要制止，哪一个没签字，假设，不可能没签字，假设说一个人存完钱，开完户之后，我们忘把身份证递出来了，所以要叫住他，“这位先生，对不起，您的身份证没有带”，所以都叫回来了，所以这个手势告诉我代替哪一个手势。

这些上你们都做得很严谨，你看我都给它变形，我给它变形到什么？我刚才说各位请坐，你看我怎么做的，所以一个这手势不行，不足以概括全部，所以各位请坐，当然有一天，我现在就一直想，基金热已经退下去了，当基金热的时候，天哪，大厅里面都是人，而且大家都在说话，很噪杂，要不要来维持一下秩序，让大家声音小一点，也可以，那有时候我在想，假如说大家都在说话，我们大堂副理，“各位，请大家稍稍小一点声，慢慢都会办理”，这些手势都就用上了，手势配合语言会很严谨的，所以这姿势代替的是这个手势，其实它是一个杀人的手指，既然是一个杀人的手指，要用吗？不用，大家可能心里在疑虑为什么是杀人的手指？我手里边如果有一把枪的话，各位，我要做什么，假设回到过去那个年代，真正让子弹出膛的是哪个手指？食指，所以食指搂动板极，子弹才出膛，才导致毙命，所以引申出来这个手叫杀人的手指，具有杀伤力的手指，所以当你拿一个手指去这样指点别人的时候，还有一种说法，四个手指都在指向你，不要拿这个食指去指指点点，这个对人是非常不礼貌的，换成什么呢？就是这样的手指，所以请您喝茶，也是这个手指，麻烦您在右下角签一个字，这也是用这个手指，当对方看不明白，您要解释在第几条的时候，你看第三条，也是这个手指，所以代替的就是这个手指，体现专业化，体现规范化，身体姿势，懂行的人，或者是经常到各个地方去办事的人，就拿这些身体姿势来考察我们，这手指，这个请让送的手势，各位，没问题吧，我真的希望有一天到我们银行去以后，全是非常标准的，要鞠躬有鞠躬，要手势有手势。 所以由此引申出来，在恭敬心上，我跟大家说了一些，但是由此引申出来还有一个递物，包括递单据，各位告诉我怎么递，借用一张纸行吗？能不能让双手成为一种习惯？大家都知道用双手递，但是我说的话是不是能用双手成为一种习惯，这点很重要，所以不仅要双手成为一种习惯，而且同样是一个动作，内心有恭敬和没恭敬，做出还不一样，双手递，各位这也叫双手递，但是这样还是双手递，各位，两种感觉有不同没？有没？区别在哪？是什么导致两者有差异的，内心。所以真正的恭敬，能捧就捧，就托就托，不能捧不能托，你就采用捏，如果你真正恭敬的话，你看，假设说我们银行的状态，我现在是在这样做临柜，这是单据，假如说客户来存钱，然后我们要让客户签字，如果内在有恭敬心的话，好了，我们把这单据不是随随便便捏在手里，然后一伸的，真的不是这样的，那好了，那就会拿这样的一种姿势，这种姿势绝对不是说从礼仪的角度上规范我们必须这样做的，这些都是因为我内在自己有恭敬心，所以自己总结出或者体会出的一种感觉，所以你一定会握住这个，假如说这个是边，你拿住以后，你的手指它一定都是紧绷紧凑的，所以你拿住这个，你会尽可能伸出去，当客户给你了以后，你一定会这样拿起来，然后这样拿回来，你的手指一定都是紧绷的，所以你就不会不经意间伸出去。所以客户跟你要笔也好，或者跟你要其他东西，只是需要递送的时候，内心里面恭敬心是第一位，所以在这个恭敬心的状态下，你身体就会不自觉地前倾，不仅会自觉地前倾，而且你胳膊，你的臂腕，尤其是这个地方都会紧绷起来，你拿手去触摸都是硬的，所以恭恭敬敬就把物品递出去了。各位，要不要找感觉，起立，两两相对。如果签字的话，手指状态，我感觉找到了，双手递给对方，谢谢，相对。没事，不是这个递单据，就是随便这样递，找以下感觉，再来一次，好的，来再递回去，非常好，来。请您签字，谢谢，递回去，请您收好，再来一次。非常好，谢谢。 大家体会一下，刚才这种跟平常随便的递物，你自己内心里有不同吗？那个时候你内心里一定是非常紧凑的，非常肃成的，所以你姿势就反映出来必恭必敬的，记着，“百事之成在于敬也，百事之败在于慢也”，人生的成功和事业的成功就在于你内心里边敬重不敬重它，我们的服务态度被顾客认可的因素，我们上午说，一，面部表情，解决了，身体语言、声音和内容解决了，身体姿势解决了，仪容仪表解决了，那对于一般的业务应付的话，请问各位够用了吧？

　　那好，给大家一个短暂的考虑，我们来体现一下结果，就做一个客人来存钱的应对，就是一个标准化模拟，行吗？有一个人扮演顾客，有一个人扮演营业人员，可以吗？大家是自告奋勇还是推荐谁来演练一下？ 学生A：大爷，您好，您办理什么业务？ 学生B：存点钱。 学生A：您先请坐。 学生B：存五百块钱，活期的。 学生A：请您把存折给我，您身份证带了吗？ 学生B：身份证带了。 学生A：大爷，您拿好，给您存完了，您再核实一下，核对没有问题的话，您签一下字，在这里签。 学生B：在这签可以吗？ 学生A：可以了。 学生B：谢谢小伙子。 学生A：谢谢，您慢走。 赵家路：各位，行吗？如果假设说每一个临柜人员都做到这样的话，行吗？我作为顾客来讲，我是不是很幸福？真的很幸福，咱们各位比我们易先生做得可能还好。第二次情况，扮演一个谁？我想说的是要体现一个声调的变化，那比如说跟这个人，这个人稍稍有一点耳背，然后你怎么跟对方说话，来，过程。 学生A：您好，女士，请问您办理什么？ 学生B：您再说一遍。 学生A：请问您办理什么？ 学生B：我存钱，耳朵不太好使。 学生A：您先坐这儿。请问您存多少钱？ 学生B：我存五百。 学生A：那您先把钱给我。 学生B：什么？ 学生A：请您把钱给我？ 学生B：听不清楚。 学生A：女士，我是说您先把钱给我，我给您点一下。 学生B：给您钱。 学生A：你看，您核对一下数目金额，然后签一下字。 学生B：签字啊？ 学生A：对，就在这里。 学生B：签完了。 学生A：谢谢。请问您还有别的业务要办吗？ 学生B：行了是吧，没有了，谢谢。 学生A：谢谢光临。 赵家路：谢谢。第二次我是故意要出这样的一个情境在这里，遇到耳背的人怎么说话，各位，他处理得好吗？不错，其实，真的，我要的感觉找到了，要求跟人家，说到耳背的，或者说碰到小朋友，他妈领了一个小朋友，这个小孩总是在旁边上窜下跳的，我们怎么样来处理这些问题？其实都需要我们声音有变化，这小朋友在柜台上窜来窜去，蹦来蹦去，我们要怎么来表达？就得跟这小朋友说一句话，用什么样的口气说话？真闹你，当妈的就不听了，应该怎么说话？你几年级了，你要跟他交流，语言怎么掌握？语音怎么掌握？跟常人说话就不一样，小朋友，你真可爱，你几年级了，您就冒有孩子说话的声音，人得学会互动，你对老年人就得显得更加柔和更加亲切，你对待小孩，你得配合小孩的特点，你对待病人或者今天心情不好的人，你就得跟着他一起互动起来、庄重起来，对待一般的常客，你就要微笑，就要礼貌起来。所以不同的客人必须要有不同的应对方式，一会儿会给大家具体讲怎么样能够继续应对技巧。