节目导视：人才流失的原因方方面面，但郑义老师却认为。 郑义：其实员工在离职之前都有表现，只是你没有觉察到，如果通过沟通，通过非正式沟通、喝咖啡、吃个饭，喝个茶，做个活动，你会了解到他的心声。当你了解到他的心声，你及时地解决，那么这个员工可能就不会走。 节目导视：有效的沟通体系能够使我们的团队精诚团结，效率倍增。那么到底该如何构建沟通体系，除此之外还有哪些体系是企业提升战略所不可或缺的呢。《组织智慧》精彩内容敬请期待。 他为立白集团经销商大会策划，现场销售订单比原计划增加一倍，他服务的出口民企中国"姜老大"，在金融危机来临的2009年，业绩同比增长779%，他使伟大的千家名人企业提供培训咨询，实现业绩倍增。 郑义，中国组织力研究专家，具有20年市场营销企业管理经验，在企业组织建设、组织力提升方面建树卓著，使中国企业Z型组织管理模式的创始人，企业三倍速成长计划实施专家，开发出《中坚骨干组织力训练》、《高绩效团队组织力训练》课程，为企业基业常青奠定稳固基础。以著名论述《毛泽东给我们留下的管理思想》对中国商界产生广泛影响。 郑义：很多企业的问题产生的原因是因为沟通不畅，尤其是各部门之间，组织和组织之间，这种沟通能力不畅，有百分之七八十的原因是出自于沟通不畅。 我举这个例子大家可能会有这样的感触，一个家庭两口子发生矛盾，90%是沟通不畅，是有误解，各位同意吗？最后走到了没有办法再在一起生活的地步，其实没有什么大的利害关系，都是因为沟通不畅造成的。所以我们去想，沟通系统的建立，对一个家庭就是这样的，因为有的家庭没有常规的沟通，因为大家都在外头打拼，像丈夫在外头工作，妻子也在外头工作，大家都比较忙，当比较忙的时候沟通的机会就比较少。沟通机会少问题越积越多，最后爆发，是吧。我们没有定期沟通的平台，所以在一个家庭的安定上、家庭的和谐上、家庭的幸福上，也要制定定期的沟通，比如说每周一定要回家吃一次饭或者出去玩一下，和家里人沟通一下。那么在我们企业管理当中也是一样，一个优秀的企业，要把你的沟通系统建立好，你必须有这样的一些系统，沟通的平台。当然我们现在的平台比较多，不局限于开会，不局限于面对面谈话，我们还有很多像网上、网上就有QQ，有微博，还有邮箱，还有网上视频，还有更多的沟通模式。所以现在比较灵活，那么一个优秀的管理者，一个组织智慧的体现，就是要把他们所有的通道全部都利用起来。你在正式沟通当中，看不到的东西，在非正式沟通就能发现，你的员工，我上一次给企业辅导的时候，你的员工要走，你说你不知道，我说绝对他有表现，你是没注意，因为你是没有沟通系统，你就不知道他说话说什么，员工要走他一定会有表现的，比如说原来上班很正常的，忽然开始迟到了，原来任务都能完成的，忽然达不成了，开始任务不能达成。原来不和你顶撞的，后来经常和你顶撞，原来和各个部门配合挺好，后来开始打仗了，你觉得这些问题出现的原因是什么，他背后的问题是什么，你没有去看到。其实员工在离职之前都有表现的，只是你没有觉察到。那么我们说当你觉察到的时候，如果通过沟通，通过非正式沟通，喝喝咖啡、吃个饭，喝个茶，做过活动，你会了解到他的心声，当你了解到他的心声，你及时的解决，这个员工可能就不会走，他觉着领导很关心他，他觉着领导很爱护他，他觉着在这里还有价值。那么也就不会给你造成到离职你才知道这个岗位还没有人顶的那种尴尬的局面。所以我们去想，一个沟通平台的建立，是一个企业非常重要的，当沟通充分，沟通畅快的时候，我们会发现这个企业运行、润滑就比较好，其实沟通平台是企业的润滑剂，就像汽车一样，没有机油、没有润滑油它怎么跑，你不信机油没有了，那汽车再跑，发动机是很危险的。所以说这和我们管理企业是一样的。

第四个给大家分享的就是绩效考核系统，这个绩效在每一个企业都有，但是现在很多企业就说员工没有动力，员工没有激情，他说我们的问题出在哪，我说也可能你的绩效出了问题，你的奖励制度出了问题，所以绩效系统，每个企业都不一样。任何一个企业不能照搬，没有办法把别人企业绩效管理的模式放在你的企业里，都不好使，你只有根据你自己企业的情况，建立你自己的绩效管理的模式。我这里只谈两点，绩效其实是一种用人模式，你看你设置岗位，你设置这位总经理的岗位，你就要给他什么工资，给他什么奖金，达到什么目标，你给他什么分红，这就是一些绩效，来去考核他。当你在考核，用人给他一个平台让他去做，他能得到什么，这是一个很重要的点，这个点处理不好，在当今社会会直接影响到你的团队的稳定性，这是毋庸置疑的。 还有一点我想给大家的，你的钱是怎么分的，其实绩效也是一种分钱模式，我们分奖金、分工资，发工资、分奖金，分红利，都是一种分钱模式。我这里想给各位一招，大家想不想知道，我们很多企业我问你是分什么，分钱分什么，他说我分就分我们挣的钱，我们分我们的利润，我说你只知道分利润，这是一个没有远见的老板，这是一个没有智慧的组织领袖、组织领导人。其实分钱更重要的是要学会分未来的钱，学会分没有挣到的钱，这是绩效考核体系对我们的重要程度就不用再赘述了。 下面我想给大家谈的一个体系那就是会议管理系统，我们要做系统，会议管理是非常重要的，我们企业都重视开会，我们企业的会都不少，总经理开会，办公会议，营销会议都会在开，但是我发现我走进企业发现，很多企业会议开得没有效果，开得是效率不高。那怎么样能够开得高效率呢？我给大家一个观点，会议做好了就是生产力。 那我问问你，在你的企业里有早会吗，你是一个销售团队吗还是一个生产型企业，如果你是一个销售团队，你必须要开早会，早会是干什么？早会是激励，你的管理主线早会就是激励，你所有的流程安排都是为了激励员工来设置的，所以你早会就有一个体系，1234567你都干什么。具体地讲，早会谁来支持，早会都有什么活动，早会谁来分享，早归领导训练谁来上台讲，早会还有什么其他的事情表彰、生日、要说的，对不对，鼓励前一天的表彰，奖励你有没有？这是一套体系，早会这套体系，所以我有六大会议系统，那你的夕会怎么开，夕会至少是总结，如果你是个营销团队，员工出去了，今天打了很多电话，拜访了很多客户，做了一些市场，有很多拒绝，这是正常的在销售环节当中。那么他又要继续回到公司怎么办，你没有夕会去安抚，没有夕会去总结，没有夕会去给方法，那么他就会很沉闷，很郁闷，他很不快乐的就带回家里去了，家里人感觉他销售的难度，他的情绪得不好，家里人就会给他，你有消极的情绪给到家里，家里就会说你干的那个是不是太累了，不行咱换一个工作吧，你看这就是问题所在。他也在犹豫，我适合不适合干这个行业，所以你的夕会是一种加油、是一种总结，是一种给方法，是一种安慰，是一种鼓励。你看你夕会是不是也有系统，当然我们的体系还有很多，你有没有月启动会，月启动大会，你有没有月总结会，你有没有年度表彰大会，半年表彰大会，你有没有，这都是叫体系。这些体系如果管理下来，你会想，你会改变你的思维。所以这个思维对大家非常重要，会议开得好，有效率，那么会议就是生产力，所以对于企业光重视会议还不够，还要去把会议系统完善起来，会议的系统包括场地、参加人员、准备的事项、包括谁讲话、谁分享，结果是什么，多长时间，谁来控制时间，包括迟到怎么处理，这些全部都在体系当中完善了，只有这样才能开一个有效的会议。你们是坐着开会还是站着开会，有人说郑老师怎么还站着开会，如果你是个营销团队，我就建议你站着开会，这个不会开得太长，效率还会很高。其实管理是有方法的，各位同意吗？

节目导视：华为在短短十几年的时间里异军突起，不仅成为全球最大的电信解决方案供应商，更成为了中国民族产业的一面旗帜。而这一切得益于他的企业文化。 郑义：过去我看到很多书，说华为技术有限公司是狼性文化，我也想华为可能是狼性文化，可是我有一次机会去了华为，和管理高管，任正非的高管再去交流，他告诉我，他说外面都传我们是狼性，其实不正确，其实我们的文化就两个字，我说是什么？奋斗。 节目导视：文化是发展的原动力，惟有文化才能让企业生生不息。接下来郑义老师将与你探讨文化体系的潜在作用，《组织智慧》《前沿讲座》精彩继续。 郑义：那么第六点对一个企业的系统建设也是至关重要的，要看你企业想干多长时间，民营企业的寿命比较短，平均寿命在三年五年，三年左右。你是想干三年就不干了，还是想干干五年十年八年，如果你干三年五年就不干了，第六条你可以不听我的课，你也可以不学，因为你不想干长。如果你想干长，你想不是干三年五年就收手，你想长期的做下去，你还有想做百年企业的做法，你想去做十年以上的企业，那么好我们说绩效管理，绩效考核系统是关注着你企业跑得快慢的问题，因为是用人和分钱，它直接影响着你企业跑得快慢。那么我们的文化企业文化体系，它就关注着你的企业能做多久的问题，我们通常有个体会，做到十年以上的企业，不是什么制度和哪一个人所能推动的事情，十年以上的企业，一定有它的文化积淀所推动，一定有它的文化的系统所推动和保障的。所以我们去想，我们任何一个好的优秀的组织，它的文化体系的建立，都非常重要。过去我看到很多书说华为是狼性文化，我也想华为可能是狼性文化，可是我有一次机会去了华为，和管理高管任正非的高管在去交流，他告诉我外面都传我们是狼性文化，其实不正确，其实我们的文化就两个字，我说是什么？奋斗，我说为什么你的文化是两个字呢？他说我们这个文化不但中国我们的国内的团队都会说这两个字，都会去做这两个字，连我们所有海外的机构，所有在我们公司的老外，都会用中国话说奋斗，见面大家说奋斗，你看是不是文化已经深入到人心了，就像海尔的大脚丫文化，已经到了美国再成立企业也在运行，而且当地的员工也去接受它。所以这是文化的传承。 我们通常会发现，老总来开会了，今天正好来开会吧，有人都习惯于往后坐，有没有这样的文化？员工习惯于坐后面和习惯于坐前面的团队有什么不同吗？很简单，员工习惯于往前坐，这个团队比较积极，员工习惯于往后坐，这个团队比较消极。所以积极和消极可以量化来评价。一个积极的文化当然它涵盖了还有很多方面，我们想除了积极文化我们的使命文化是什么，你团队有使命吗，你的管理文化什么，用什么思想来管理你的团队，你的军队文化，打造执行力的一个军队的团队文化有没有十大军规，有没有八大作风，这些是你的团队文化的构建。那么你有结果文化吗？结果为导向，你还是看我很辛苦老板，我们达成这个业绩不容易啊现在，市场竞争多么激烈，我们竞争对手的产品比我们的价格低，比我们的功能还全，还有优势。那么我很辛苦啊，这是过程文化，我们现在来考核团队，已经不看苦劳只看结果，这就是结果为导向的结果文化。 当然围绕着结果文化，你有没有PK文化，你有没有俯卧撑文化，你有没有家的文化等等，这一系列都是构建一个文化体系的这样一个团队的要素所在。如果这些文化我不用说你能建立出六条、十条，你能建起一条、两条系统建立起来，你的企业就已经不一样了。企业文化关注你企业能不能做到百强，当然我们还有一个很重要的问题，很多企业也会问我这样一个问题，说郑老师文化这个东西很飘渺，我不知道怎么去建立，文化给我们的感觉很务虚，我们现在要务实，我说你务实是做什么，他说务实就是我们要生存，现在竞争激烈下我们要生存，我说你的生存之道是什么，你的生存之道是什么。这里有个体系推荐给大家，生存之道就是你的组织营销系统，不管是你的营销企业还是生产型企业，还有做软件的企业，还有做文化的企业，都存在一个共同点，你都必须要有你的组织的营销系统，我们去讲营销是一个大的概念，我们不管做什么都需要营销各位同意吗？连我们的总理出门到国外，也要去推广，带着我们的企业家出去，要推荐我们的企业，推荐我们的产品到国外去，这都是在做营销。我们所有企业的大企业老总，都不避讳这个，所以我们去想我们如何把我们的营销体系建立得更加完善，营销体系也就是说你是靠什么来营销的，你是靠广告、是靠电话营销，你是靠网络，你是靠电视、你是靠书报、杂志，你还是靠整合资源，你还是靠会议营销，你还是靠顾问式营销。那么你还是全方位都要有，所以你如果都要有，那么你就必须要把这套体系要建立起来，所以这叫空中、陆地、海上，营销是全方位的，海陆空同时进驻，才能够打造出非常好的营销体系，才能有非常好的营销的效果。所以这个营销体系它体现了你一个战略思维。 节目导视：身为