节目导视：肯德基、麦当劳好多人把它视作垃圾食品，可为何依然宾客盈门，生意兴隆？ 郑义：其实是吃的环境，其实是吃的氛围。 节目导视：环境是塑造人、培养人的决定性因素，如何在企业中营造良好的人文环境与组织环境，本期《前沿讲座》中国组织力研究专家郑义，将继续解读组织力再造五步法，精彩内容敬请期待。 他为立白集团经销商大会策划，现场销售订单比原计划增加一倍，他服务的出口民企中国"姜老大"，在金融危机来临的2009年，业绩同比增长779%，他使伟大的千家名人企业提供培训咨询，实现业绩倍增。 郑义，中国组织力研究专家，具有20年市场营销企业管理经验，在企业组织建设、组织力提升方面建树卓著，使中国企业Z型组织管理模式的创始人，企业三倍速成长计划实施专家，开发出《中坚骨干组织力训练》、《高绩效团队组织力训练》课程，为企业基业常青奠定稳固基础。以著名论述《毛泽东给我们留下的管理思想》对中国商界产生广泛影响。 郑义：第三点我们想人有了信念，有了愿景、使命、目标，我们怎么去落实呢？我们怎么去操作呢，所以要想往下走得比较顺利，或者说进程比较快、比较稳健，我们需要创造一个环境。因为我们任何一个企业，用过去的方法、过去的环境、过去的思路都很难去做未来你没达成过的事情，都没有办法去创新、去完成你的事业。因此我们要创造我们的环境，环境我这里主要讲的三大环境，一个是工作环境，第二个是组织环境，第三个是文化环境。 其实我们的工作环境大家去想，现在的招聘人，80后也好、90后未来会要上来，他们非常关注企业的工作环境，或者企业这种环境，人文环境，组织环境是怎样的，有的人讲我给他工资挺高的，在我们行业属于高的，奖金也不错，我也挺重视他，他为什么离我而去呢。我说现在年轻人员工，他的追求至少有十二个以上，不只是这一个，你考虑到他的成长吗，你考虑到他的职业生涯规划吗，你考虑到他能学到什么东西吗，你考虑到他在这里能够有更好的展示的平台吗？你考虑他未来在你这个公司有没有更有成就感，因此他们追求的精神上的东西会更多。追求信念的东西会更多，所以我们在环境的打造上，不只是只利用金钱这一个手段，我们还有其他的手段来去解决。那么环境塑造一个人的成长，这是非常重要的，我们说过去有孟母三迁这个典故，为什么呢？是因为孩子去上学，在这个环境下她觉着不利于孩子的成长和做人，她就换，换了以后觉得还不行再换，三迁，迁地方，为什么我们现在想孩子的学习，在家里学习必须有一个好的环境，为什么要上学校去上学，因为我们拿到课本在家里自学行不行，当然除了老师的指导，还有一个是氛围和环境不同，会造就不同的人，在家里很难培养出一个优秀得大学生，因为他学习的环境没有，他会困，他会偷懒、他会没有上进心，他一会儿吃东西，一会儿喝水，一会儿干这干那会影响他，所以这个环境不利于人的学习，所以我们讲学习需要环境，所以我们在企业学习也是一样的。当然对于人的成长，我们说还有，说这个员工人素质不高，我们会见到有些人在乱穿马路，有的人随地吐痰，乱扔纸屑，那这样的事情发生在我们国内是非常常见的一个现象。所以我们说国人的素质不高，可是你会发现把那个习惯于吐痰、乱扔纸屑的人，如果让他走入五星级酒店，你会发现他的行为也开始约束自己，你把这个人送到香港，那他就不敢，因为他那一下子五千港币就没有了，如果他去了新加坡，他连吃口香糖都不敢，为什么？因为是违法，可能遭鞭刑，因此会受拘留。那么这样的情况约束是因为一个环境在约束，所以我们在企业里，企业的管理我通常会在做咨询的时候我去看企业管理如何，我就看一点，老师你看什么，你不听我们讲吗？我说其实不用，一个企业管理的好坏，我先去看你的洗手间，就知道你企业管理的水平了，为什么麦当劳、肯德基都承认是垃圾食品，可是还有很多人去吃，为什么？其实是吃的环境，其实是吃的氛围，大家中国人最愿意去的那个地方比中餐馆要舒服的很多，很多中餐馆其实菜做的非常好吃，关键是环境、味道，尤其是洗手间的味道不够好，因此这就是显示了你的竞争力、你的持续，为什么中餐馆没有这么大的强势的竞争力，很难塑造百年老店，或者说覆盖整个世界的专卖店到处去开，这也是系统、环境没有这样的一个系统和环境来塑造。 所以我们在做组织环境的时候创造环境，所以我们要改变自己。所以我在青岛那家企业，我觉得他就做的不错，未来经过培训和辅导以后，经过三阶段的培训，当年它就实现盈利七百多万，他整个就在于，因为他需要有老外来参观，所以他整个的环境塑造的非常好，你会看办公台子上按照我的要求他去做办公环境也是5S管理的，文件有定制，整个的电话、水杯放在那儿都是有定制的，当然洗手间非常干净，和我们的标准件是一样的设施，这样的环境你说老外来了，是不是会很放心，他会和你签订单。在另外一家生产型企业，它也喊着口

第二，我们去想还有一个案例，还有一个理论支持我们这个理论，那就是叫管道理论，大家听说过吗？管道理论过去我们讲一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，这是过去的一个笑话的案例。可是到现在管理，我们就从现在管理提升了，三个和尚也开始改变了，我们用绩效管理，挑水吃的和尚，挑一桶水我们奖励15块钱，不挑水的我们就惩罚十块钱，我们就要罚十块钱，这就有人挑，有激励政策了。可是大家去想，这个激励政策是不是长久，有些人挑的时间长了他是不是会不干，罚就罚呗，我不想干了，罚我也不干，在你的团队有没有这样的人，宁可罚款，你迟到了，迟到后来说不行不能迟到，不迟到就要罚款，罚款照样迟到，还有一些这样的人，你长期这样去做，他还是有这样的规定，他还是有违规的，还是有迟到的现象。所以说我们没有建立起一个体系来，没有建立好一个好的体系。 因此我们去讲，我们的销售、我们的生产都是这样，我们这套体系怎么去建立好呢？所以我们三个和尚现在有新的故事可讲了，他们经过改革开放，他的思想也发生了改变，创新思维也产生了，系统思维也产生了，因此他们就想我们过去都说我们三个和尚没水吃，我们制定了管理绩效，我们现在是有水吃了。可是我们还是要下去挑水，我们还很累，我们的目标不是去挑水，我们的目标是打坐，是学佛，是诵经，就是我们更加地修炼自己，要度自己，这是我们的目标。我们是不是可以不再挑水上耽误更多的时间就有水吃。所以他们想了一个很好的方法，就是都出去化缘，化缘回来以后化缘回来的钱凑在一起，投资建立通向山上的管道，通上自来水管道，安上设备，结果一拧水龙头就可以有水吃了，把管道建立起来，那就不用下山再去挑水了，这就省时、省人力，他们拿出更多的时间，来去推动他要该做的事情，所以这就是管道理论给我们的启示。 节目导视：在郑义老师看来，体系的有无是衡量企业能否发展壮大的重要标志。 郑义：你如果体系打造不出来，你就是一个个体的老板，是企业的老板，你不会成为企业的企业家。 节目导视：企业若想成就百年辉煌，体系建设是必由之路。那么在我们的企业中都需要构建哪些体系呢，《组织智慧》《前沿讲座》精彩继续。 郑义：我给大家展示七大体系，这是我们在做系统，要打造百年企业，要想你的企业做强做大的根本。 第一套体系你有没有员工招聘系统，你有没有选人的系统，下面我们同学会问郑老师选人系统是什么，不是我看着顺眼就可以用吗，我先问问他过去干什么的，他过去干什么有经验我是不是就可以用，我说这是很肤浅的一种做法，当然我们的人力部门，会做出一些选人的一些方式。比如说你有没有性格测试，有人说性格测试有什么用，我讲你要招聘一个财务，他就不能太外向，他就不能话太多，他说得太多，他把你的秘密都叨叨出去了，你干吗，他不讲话就难受，那种外向型性格的人，他坐不住，他就不能去做财务，也不能去做文秘和档案工作。所以我们要选，如果你把性格是完美型的人，你把他放在营销上，你也比较麻烦，他的行动力比较弱，他的什么事情都完全准备好了才出门，他见到客户他要求也比较严格，这样在和客户交流的时候，他会看到更多的是客户的缺点，他和同事打交道也更多看到同事的缺点，他的注意力焦点是在别人的缺点上，所以这是完美型性格的特点，你的性格测试如果能够做到完美性格的人，我知道根据测试，他是一个完美型，我把他放在质检上是不是比较合适，放到质检上他就给你把控的关把控的很好，所以这是我们有没有性格测试。 当然我们有没有能力测试，来到的员工招聘进来，你有没有书面的能力测试，或者说提出一些问题，让他去解答，看他哪方面能力比较强，他是交际能力比较强，他是管控能力强，还是研发能力、创新能力比较强，还是营销能力比较强。我们要知道他在哪方面能力比较强，我们把他放在应该放的岗位上。所以选人的系统，也给我们很大的启示，在我们的企业里，没有没有用的人，只有你不会用的人，所以你要把你用的人放在合适的岗位上，这就是智慧，这就是组织智慧用人很重要的点。 因此我们去想，你有没有价值观的测试体系，有些我们的同学会讲，郑老师测试价值观有用吗？我说当然有用了，价值观不同那就不一样，大家知道在井冈山时期，有一个叫余洒度的，他和毛泽东的价值观就不同，和我们领袖毛泽东的价值观不同，于是他就去了国民党那面，当时你说是早去了好还是晚去了好，当然早去了好，他早走早好，因为他的价值观不相同。当然我们也会看到，国民党那边历史有很多有识之士，最后加入到共产党的体系，为什么？他最后和国民党的价值观也不相同，最后还是愿意加入到红色组织当中。所以价值观的体系非常重要，当然在当今的社会，我们现代经济的用人，我们不是敌人和朋友，而是有一句话讲的好，道不同不相为谋，我们要选择和自己道相同的，你愿意陪我去取经的跟着我走，你不愿意陪我取经，你可以到