我在这里给大家探讨的一个例子是什么？就是2011年我们清华大学新闻与传播学院推研的期间，当时在人人网上出现了一个帖子，它的主题是清华大学新闻与传播学院保研内幕，以一个揭露内幕的方式讲了我们学院在推研的过程里，一些不够透明，不够公正的事情。因为我本身也在人人网上，很快，我接到了我们学院的学生给我的留言，希望我关注这个帖子。 为什么值得关注？这个帖子从他贴出来以后，很快，他达到的阅读数就超过了两千五百个。相关的评论，我做这个截图的时候已经有将近一百个。更重要的是他的分享数已经有一百八十个，这个分享数意味着我们一个特定的内容，通过一级一级的分享，它就像一个水波一样在网上扩散，一百八十次的分享，它能够到达多大的人群？很多人都听说过阅读分割这个理论，如果按照一度一度去算，理论上来说，这个数可以达到非常大。所以这件事足以引起我们的关注。我们此前也有学生对相关的帖子做了回应，但是因为他们作为同样都是学生的这个关系，相关的回应和有些方面的理论，不具有足够的说服力，特别是有些学生本身还是当事人。所以，在这种情况下，也可以看作是对我们学院的一个小小的危机，需要去进行干预。我们在人人网上都是实名的，包括我的好友。所以我作为清华大学新闻与传播学院的书记的身份，在这里对相关的帖子里的内容一一做了回应。达到的这个效果是立竿见影的，当时的同学很快就被我这里的相关的一些东西的解释说明做出了非常正面的回应。另外，很快他补了一个帖子，这个帖子就是对上一篇日志的解释说明，把他此前在帖子里关于我们学院保研内幕的一些指责一一做了澄清，不少指责收回了。所以比较迅速，比较顺利的化解了危机。这是在学校里的一个管理的事件。但是我想可能很多社会上的事件，最初它波及开来产生社会影响，很多时候都是通过社会媒体。我们在进行相关的社会事件处理的时候，对社会媒体的这个层面的关注以及相关的处理，它背后的逻辑是一样的。 这是第一个例子，第二个例子也是2011年很重要的一个例子——淘宝事件。很多媒体上把它叫做淘宝10月11号事变，这是一个淘宝的中小卖家和淘宝平台之间的一个矛盾，事件的起因是淘宝商城，他在10月10号发布了2010年度淘宝商城商家招商续签，以及规则调整公告，在这里主要涉及到的是淘宝的商家，它的年费从以往的六千元，提升到三万元和六万元两档，违约金也大幅度提升。所以这就意味着很多的商家他需要大量的资金交给淘宝商城，这就会导致一些资金规模比较小的商家会面临着流动资金减少的一个难题。所以这个事情在一些中小卖家里引起了非常大的反响，大家对此非常不满。所以，在网上成立了反淘宝联盟，反淘宝联盟对淘宝商城大卖家发起了持续的，大规模的网络攻击，所以叫做淘宝事变。 这个事件为什么影响很大？因为这个事件一方面它涉及到了非常多的直接的买家，从涉市的，人员上规模上本身就非常大。另外一个我想更加具有象征意义的就是电子商务，电子的商业的规则，特别是平台和卖家之间的关系怎么来处理。它本身代表了我们未来商业管理、社会管理很重要的一个方面。所以这件事情最后惊动了中央，中央也进行了干预。 在这里特别值得说明的是，我们原来看起来力量非常弱小的这些中小卖家，他们利用新媒体这个平台，最后来进行组织，对大卖家、大平台，最后发起有效的攻击，在这里有个简单的材料，就是讲到他们怎么样，这些中小卖家兵分四路来进行相关的攻击，他们利用一款特定的语音聊天工具叫YY，10月15号发布的这条消息里，在这里已经聚集了五万人。所以我们可以看到新媒体平台或者新媒体的发展，它的确提供了一种可能性，就是说它可以让一些原本非常弱小，非常单个的个体或者用户，他们可以有效的组织起来，有效的联合起来，形成非常有效的一种社会动员的机制来做很多事情。我想可能对我们进行新媒体环境下的社会管理有一个特别重要的提醒或者启示。它本身揭示出来的对我们今后执政的理念，或者社会管理的理念，它的启发还是非常值得探讨，非常深远的。

在这里还想给大家介绍一个概念，这个概念从2011年到2012年也是频频出现，在《纽约时报》，包括我们国内影响非常大的一些周刊上都有相关的专题或者封面文章，就是“大数据时代”。“大数据时代”它实际上指的是当今我们这个互联网，不仅是我们通常熟悉的互联网，还包括我们现在这个移动互联网，它的发展带来的这样一种现象，就是我们广大的用户以及相关的互联网的这些公司，我们的日常的使用过程里，每天都在产生海量的数据，这里面产生的这个海量的数据，不仅是我们每天在网上像投入微博平台生产或者是发布的这些内容。还包括我们在网上进行评论，进行转发。就像淘宝商城里，对产品或他的服务进行星级的评价，各式各样，但凡你输入的信息，你只要在键盘上一敲键盘，或者鼠标一动，实际上每一个动作都在产生数据。这些数据当它持续的累计的时候，它本身对我们每一个产生数据的个体，以及背后的相关的组织和群体，甚至一个政府，一个国家，都带来了非常多的机会，让我们不需要直接去了解这个人，不需要理解去了解这个机构，但是我们可以把相关的人，相关的机构归类的非常清楚，所以这就是我们现在面临的这样一个时代，每天都会产生大量的数据，而数据恰恰反过来给我们提供了一种机会。就是可以让我们对我们要了解的这个社会，我们要了解的这个群体能够有非常全面的，从各个侧面对它进行了解。 当然这里也有很多的挑战，最大的挑战就是对这样海量的数据如何来进行获取，如何来进行存储，如何来进行搜索，如何来进行分享，如何来进行分析，以及我们最后要利用的时候还有一个可视化。这个数据的量是非常大的，我们现在通常U盘的存储的单位是G，一千个G是一个T，一千个T是一个P，一百万个T是一个E，所以这个数量级，它已经远远不是一个T，一个G的概念了，非常大。我们现在在日常生活里影响非常大的公司，特别比如说像搜索引擎公司，在国外有谷歌，国内有百度，包括一些社交网站公司，比如前不久刚刚上市的这个facebook，这些公司基本的架构，基本的建设里，他很大的一部分就是他用了存储，用了处理这样大数据的基础设施。 这个时代它给我们带来的最大的启发或者最大的信息，就是我们所做的每一个步骤，我们的每一个行为都会留下轨迹，而且这个轨迹都会成为他人了解我们生活，了解我们内心的非常有用的，甚至有时候是非常直接的信息，非常直接的线索。在这里包括我们阅读的过程，我们对问题的求索的过程，比如说我们搜索引擎，查询的记录；以及我们的偏好，比如说我们逛淘宝商城的时候，我们对不同商品，不同品牌的选择；以及我们的关系，通过QQ，通过微博，通过人人网上的好友的关系，体现出来的社会联系；以及我们态度，我们在网上发表的言论，我们的转发都可以成为我们生产信息，成为他人，成为第三方了解我们的基本的线索，基本的途径。 我刚才提到了一个词——平台。曾经有人说过现在是一个内容为王的时代，在这个新媒体时代。但是，大家如果看到这两年的变化，很多竞争都是围绕着，不仅是内容，也不是产品。真正的竞争是围绕这个平台，无论是谷歌，还是苹果，还是facebook他们都是在搭建各自的平台，在这里非常有意思的，就是从2011年到2012年，特别是随着facebook上市前后，网上出现了很多相关的分析，在这些分析里都指向了一个事实，就是一度作为新兴公司代表的谷歌，当时他的迅速的崛起对微软形成了非常大的挑战和冲击，在很多方面，微软现在仍然是处于追赶者的位置。在这个页面里面大家可以看到的一个信息，就是谷歌为什么他现在感觉到facebook对他巨大的威胁，他本身现在遇到了新来者的威胁。在这里最大的挑战实际上是代表了我们新媒体发展的不同的阶段。大家都知道谷歌是一个搜索起家的一个公司，他最大的优势是对信息的整合，网上的海量内容的组织，这是它的核心竞争力，facebook的核心竞争力在哪里？facebook它组织的对象不仅是内容，它组织的对象是人。 所以，谷歌90%以上的收入来源于它的对于内容匹配的关健词的广告，facebook它的最后的广告的匹配和输送，它会更加的精准，因为他直接针对的是个人，从一个人生产的内容到这个人本身，这是一个非常大的跨越。而且，使用类似像facebook社交网站的用户，它的用户的使用的黏度是非常高的，人均花在这个平台上的时间，超过其他任何一个网站。所以我想这些实际上对于我们理解当今社会公众、民众他们的日常生活都是非常重要的，非常基础性的，我们一天民众就是24个小时。这是一个临河的游戏，是一个此消彼涨的。他到底把时间，到底把他的注意力花在什么上面，最终会影响到由个体到集体，到整个社会组织运行的方式。

我还想再给大家介绍一个概念，也是这两年，特别是最近这一年来，在媒体上也好，在相关的高端的链条上也好，非常重要，非常热门的一个话题，就是云计算，云服务。云计算的概念，以及它的相关的背后的理念，从我们新媒体发展的角度来说，它也是一个很早就有的，但是，只有到现在他真正对我们的这个日常生活甚至可能对我们的社会组织形态会产生影响。从最根本的角度，据我的理解，云计算它实际上是一种社会重新来进行资源组合，资源分配，进行优化，社会协作的一种方式。通常介绍云计算或者云传播这个概念的时候，会用到一个类比的一个概念，就是原先在我们个人电脑的这个时代，就是我们新媒体发展相当长的这个时间里，无论是对于信息还是对于相关的我们的使用的终端，我们基本的理念都是希望自己个人能够拥有，比如说个人电脑就是非常典型的这样一个理念，就是个人可以拥有一个处理终端，可以把自己的内容存储在这进行处理，都是本地化的。云计算他提供一种中心的服务，作为使用者，他只需要使用就可以了，不需要什么东西都自己去建设一套。比如说从我们原先使用煤气，原先我们很多人会自己去买这个煤气罐，就相当于我们自己个人有一台个人电脑，现在我们大部分家庭采用这个管道煤气。实际上背后这个煤气从哪来的，你不需要去关心，但是你打开煤气就可以使用。就像我们打开自来水龙头你就可以用水一样，你不需要去看这个水到底是存储在哪个地方，我想云计算他也是提供了这样一种概念，就是很多的服务可以社会集中的来提供，这样可以提高整个社会的资源的配置的效率。 对于我们现在整个社会的组织的形态，我相信也会带来非常大的一种变化。实际上是重新的社会的分工，分工带来的社会协作的变化。最终我相信这个会对我们社会管理的方式，包括我们政府资源怎么来进行配置，怎么跟公众进行互动，怎么更好的服务于公众，给不同的人，不同的地区，不同的机构分别来进行建设，还有提供集中式的服务。让个人来进行方便的使用，这是代表了两种不同的理念。 下边我们进入今天讲座里的第三部分，也是最核心的环节，就是新媒体与社会，在这样一个框架下我们怎么样来理性的看待新媒体的言论。关于新媒体与社会一个大的框架下，当然我们有很多层面可以来进行探讨。从具体的现象上，我们现在这一两年以来，微博问政是一个非常时兴的，也是一个受到很大争议的现象，有越来越多的我们的党政人员，党政干部通过微博这种方式跟公众来进行互动，向公众来传递信息，我们可以从具体的现象上进行切入。我们也可以从一些更加一般性的角度，叫做社会动员。在新媒体的环境下，我们怎么样来利用新媒体提供的平台，一种方式来进行社会动员，来整合社会的力量，舆论的力量，社会分散的资源来进行社会的管理，社会的建设。