这里面当然还有个非常实用的，实际的目的，就是现在很多新媒体实际上给我们提供了非常高效的、能够全实对周围的环境、社会，进行监测、了解的渠道，几十年前是不可想象的，几十年前我们对周围的情况的了解，很多都是通过秘书班子，其他人的服务，来进行信息的筛选，现在可能提供更多的渠道，各级领导干部，甚至到中央的最高领导，他们都可以有自己的渠道，直接的去了解民意，不需要一定要借助或者通过其他人的信息整理、信息过滤，更加直接的了解社会鲜活的民意提供一种可能性，所以它的意义非常大，能够让我们直达公众，直达真正关注的一些东西。 微博的使用里面，这里面列举了不同社会的主流群体使用微博的情况。浙江省海宁市司法局局长金中一的微博，金中一的微博从2009年在新浪微博开通了以后，不仅是自己，他还带领海宁司法系统，总共开通了19个官方微博。及时披露司法工作里面的信息，在线解答博友的疑问，至今共解答落实了咨询问题总共2000多件，所以他受到网友的追捧，受到公众的欢迎是有道理的，他通过微博平台，把它融入到自己的办公，自己的政务服务的体系里面，成为他整个司法工作非常重要的有机组成部分。广东省委书记汪洋，他对微博使用有自己的体会。他说“我可以在ipad上看任何想看的资料”，就是我刚才说的，现在一个省委书记，我们共和国的总理，很多时候除了看自己办公室秘书班子给他提供的信息以外，他可以自己去看任何想看的资料，然后把这些资料集中在一起。当然我也在网上看留言，也看微博，看一看可以了解网民的需求，知道网民的意见，网络最大的好处就是可以表达各种各样的诉求，我们作为一个公众人物，应该正确的对待各种不同的意见，甚至是骂我们的意见。 怎么样来对待各种不同的意见。我觉得对于我们新一代的社会管理者具有特别重要的意义，因为传统的一些高级领导，他们了解很多情况都是间接的，是通过其他人对外部世界的描述和信息的整理去了解，在信息处理过程里面往往把一些负面的，特别是针对领导人本身负责的工作以及他为人方面的各种各样的意见屏蔽掉，这也是为什么有时候很多领导，他自我感觉跟真正的他在公众心目中的形象，真正的社会公众对他的评价差距会比较大的原因。通过像类似使用微博这样一种方式，能够直接接触到各种各样的诉求，甚至各种不同的意见，汪洋说甚至是骂我们的意见。我想对于领导者，对于社会管理者，正确的了解自己工作的效果，公众给自己工作的评价是非常有意义的。 浙江省组织部长蔡奇，他说“微博里面有民生，政务微博应该放下身段，拜民众为师，问情于民，特别是要有雅量倾听骂声。并通过互动寻找不足，从点滴火花中修正自己，这样才可以最大限度地消除误解，增进社会共识。”当然说起来容易，真正对一个高级领导人，对政府的负责人，对于社会管理者，要能够有这样的雅量去倾听不同的声音，甚至倾听责骂声，需要有非常好的修养。所以我想这也是我们新媒体时代一个政务工作者，一个社会管理者，他应该具有的素养的重要方面。因为他需要更加实际的，更加直接的与工作进行接触。 通过微博或者通过其他渠道发布信息的过程里面，我想可能不仅是单纯强调每一个社会管理者，每一个领导都要直接去开微博，关键的是怎么去综合运用对公众进行信息发布的这种立体的渠道。向公众传达信息，向观众表达某种关切，其实有多种手段，可以通过政府网站，也可以通过其他的社会的主流媒体，也可以通过各种类似像晚报，或者其他的社会媒体，当然也可以结合个人微博或者社交网站，这些不同的手段，它最后接触的对象可能是不一样的，适合表达的情绪，或者适合表达的信息，也是不一样的，我们可以综合来利用。 比如说单纯是某一个东西告知的时候，一方面可以通过主流网站，通过主流媒体来进行发布，但是还有一些手段，比如说现在各级政府都有短信平台，现在提供这样的一种机制以后，在紧急情况下，进行社会动员，社会告知的效果是非常明显的，非常有用的，非常好的。 但是同时任何一种东西也不能够滥用，所以我想可能我们现在，各级政府在使用这些新的与工作直接沟通的平台的时候，我们现在总体上来说，根据我们的观察，我们还是理解、掌握了一些非常基本的，非常重要的一些原则。比如说政府直接跟他的公众，跟市民进行短信的这种方式告知的时候，不能用的太多，用多了这个平台它就会失效，公众就会感到厌烦，会感到扰民，但是使用得当，特别是除了信息的告知以外，除了很多方面的诸如辟谣或者是进行有关方面的提醒，公益性的相关服务以外，其他方面使用的时候应该注意它的使用方式和使用频率，让它真正需要使用的时候能够发挥作用。所以这是第二个方面，这是怎么样综合利用我们信息发布的这个平台。

第三个方面的话，利用网络舆论，或者是公众的言论信息来进行管理的时候也是非常重要的。一定要建立自己的网络舆论搜集平台，有自己的一套渠道，这个平台可以自己去建立，现在有些市级的政府，甚至有些政府里面的某些部门都会有自己的舆情监测工作室，或者是相关的专职人员，这是一种途径。另外一种途径，现在也可以把相关的服务，包括我们所从事的相关行业，公众对社会管理的反馈，这方面的一些信息的了解，可以委托给第三方，现在这些年来我们提供这样的服务平台，包括一些商业机构，提供的服务越来越规范，完全可以承担社会舆情监测的功能，对于我们真实、及时的了解执政、社会管理的效果，以及公众的评价是非常有效的。 社会舆论搜集和了解监测的时候是常规性的，第四个方面就是当出现一些社会突发性事件，甚至这些事件是从网上引发的，我们叫做网络群体性事件的时候，怎么样尽快以恰当的方式进行介入，因为以往通常强调的，包括这些年我们参与的政府新闻发言人如何应对媒体，如何与媒体进行沟通的相关培训里面，当时主要强调的是社会管理者通过媒体平台跟公众进行交流。现在越来越多社会事件，它本身起始于网络媒体，对它进行解决、进行介入，更有效的更直接的方法也是通过这种社会媒体直接跟公众进行互动，跟公众进行沟通，沟通的策略，沟通的方式以及沟通的各方面组合就会直接影响我们化解问题，解决危机的效果。 这方面已经有很多的案例，去年温州火车相撞事件的前后处理，是一个非常经典的案例。几个方面跟公众的沟通，通过主流媒体，通过新闻发言人，新闻发布会，也有直接的相关政府管理人员、政府官员通过微博跟公众进行互动，这种直接的介入，有时候就像我刚才讲到的自己处理过的高校里面的一个例子，它是非常有必要的，有时候单纯一个新闻发言人，他的出场，他跟公众的互动并不足以抚慰公众的情绪和心理，需要我们有关部门的负责人，甚至是一把手，直接去面对公众，直接对相关的事件跟公众进行交流，这种综合策略性的使用，这种沟通的平台，包括社会型媒体，就显得特别重要。 另外的话，作为社会管理者，在进行新媒介素养的时候，不仅是自身的新媒介素养，还包括管理队伍整体的新媒体素养的提升。换而言之，得有一种机制来提高相关工作人员以及内部的信息系统的利用、处理各种各样信息的能力。

最后一个，关于新媒介素养的概念，我想讲的是信息的安全。新媒介给我们提供了很多直接与公众进行沟通、进行互动、进行影响公众的机会，就像一个双刃剑，它本身风险与机遇并存。风险主要是来自于两个方面，第一个方面的风险就是技术风险，第一能不能够合理的正确的使用相关技术、相关媒介、相关平台，有时候使用不当，比如说很多网上的内容，它一个键按下去内容就发布出去了，发布出去之前要不要设置一些内容的审核、审查、把关的系统。怎么来设置就变得特别重要。一个领导干部的微博，有一些是可以由他的班子人员来维护的，但是有时候他需要自己去进行维护的时候，是他自己写完了就可以发布出去，还是要请一个专门的班子或者专门的人来进行把关，在社会媒体，特别是政府官员使用社会媒体的过程里面，都是非常现实的问题。是不是一个领导干部或者是一个管理者，他的内容可以根据自己的理解来发布，不仅是影响到他个人的影响，实际上还会影响到他所服务、所负责的整个部门，甚至有时候是整个行业的社会形象，所以有这方面的风险，使用技术方面的风险。 另外还有内容的风险。发布的内容，在社会媒体上，包括在微博上你试图以个人名义，不是以你所承担的社会公职的名义跟公众进行交流，但是因为你客观的身份跟你发布的内容两者是不能完全剥离开的，哪怕不是以非常正式的口吻和身份发布的内容，客观效果仍然可能会对工作带来一些误解，带来一些异议，所以这方面也有风险。 所以一个社会管理者，在现在这种信息网络时代，在进行相关社会管理的时候，需要加强自己的新媒介素养。但是构成新媒介素养的不同方面，是我们需要着手去加强的，它的重点是有差别的。对信息平台，对外部的管理手段，它的利用和善用，归根到底要把社会管理工作做好，把工作本身做好，特别是对权利的敬畏感。在进行相关培训的时候，会注意去区分这样两个层面的东西，比如说通过媒体跟公众进行交流，或者如何跟媒体进行互动，应对技巧的层面重要，还是说真正把这件事情做好，真正把社会管理做好，我想这个答案是显而易见的。真正要把社会管理工作做好，归根到底还是取决于我们本身的工作。 但是，能不能够善用，能不能够利用好媒介信息的平台，有时候的确会对我们工作的成效带来非常大的影响。所以这两个方面，我们可以同时注重，这也是新时代的政务工作者，新时代的社会管理者面临的挑战，它的确对我们的执政能力，对我们的综合素质，对我们各方面的素养都提出了非常高的要求。 所以我想这是我们今天跟大家主要要探讨的问题，关于如何理性的利用网络言论。从三个层面简单总结一下。第一个层面先给大家简单做了一个关于如何理解新媒体的铺垫，第二个层面，给大家做了一些关于新媒体介入和融入我们日常生活的一般性介绍，这里面主要涉及到日常生活里面方方面面的对我们意识、生活以及社会组织的影响。第三个方面，跟大家一块探讨就是在新媒体与社会的大框架下，我们怎么来利用，怎么来看待，怎么来善待网络言论，希望对大家有所启发，谢谢。