谭一平：第二个，我们不要质问上司。老板， 明天八点钟开会？老板，为什么让我去参加？这种质问的方式对上司来讲是一种不尊敬。老板，这个事为什么不让我参加？老板，我的报表给你三天了，你怎么还不批复？很多部下喜欢用这种质问的方式来提问，这就是，这很容易惹上司的反感。你作为部下来讲你没有权利质问上司，所以说这个是，言下之意为什么，为什么问那么多意思就是给上司这么种感到，是不是我在有意刁难你，我什么时候刁难过你所以说我们作为部下来讲不要这么质问上司。而且不要连续地问问题，比如上午的时候老板，上午我把报告交给你了看了吗？老板没回答你。下午又去问老板，我那个报告你看了吗？我不要去连续追问，一个不要质问，不要追问。我为什么要去回答你的质问，你这种质问本身是对我的一种不尊重，所以他有时候不能回答你的他就不会回答你，他就不想回答你。再有很多时候他也是没有办法回答你，所以说我们作为部下、作为普通员工希望从上司那里得到圆满的答案的时候，就一定要注意我们提问的方式不要质问或者不要追问。就是与同事与客户，即便与家人沟通交流的时候也要避免这种追问质问的方式，为什么为什么，这种方式就容易引起对方的反感。 一般地来讲问问题有一个是直接问人，一个是问事，有时候我只对人不对事，有时候只对事不对人。如果我们一般地来讲我们问问题对上司而言我们应该是对事不对人，比如说我问一个问题的时候我说你是对着你这个人的，经理呀，你为什么还把那个出差报告批下来，经理，我那个出差申请报告还没有批下来，是不是还有其他的原因？这个等于问事就在经理看来在你的老板看来这就没有责备的意思，我的出差报告还没有批下来是不是还有其他的原因？经理，你为什么还不把我的报告批下来？这就是针对人，就是含有责备人的意思。经理，我的报告还没有批下来，是不是还有其他的原因？这就是对事，所以我们跟经理跟上司交流的时候应该是只对事不对人。你对人家含有责备的意思、含有责怪的意思，那就会惹怒上司，所以我们只问事，经理，我那个出差报告还没有批下来，是不是还有其他的原因？经理说是的，可能小刘也一起去，这次就不去了，经理他就想你没有责备他的意思，没有针对他这个人的意思，所以说我们问问题就一定要这么把人和事区分开来。你问人就含有责备的意思，你一问人容易给领导一种咄咄逼人的意思。经理，你为什么还不把我那个出差报告批下来，这就给人给上司一种咄咄逼人、锋芒毕露的感觉，一种不尊重的感觉。所以说问题真的不是很敏感、很尖锐的话一定要注意，要拐着弯来问，一般只是问事不会问人。 另外就是不要反复问。经理呀，我的报告还没有批下来，是不是还有其他的原因，没过三分钟，还没批下来，还没有批下来。这就容易给老板给你的上司造成一个造成了一个等于说，你这个得理不饶人的印象。所以说就是等于说如果你要想得到上司的答复，最好用聊天的方式在不经意中间提出来或者是用拐着弯就等于说用对事的方式，不是对人的方式。 要自己说出自己的意见，另外根据不同的场合也要用不同的方式提问。而且一旦发现上司对你提的问题不感兴趣的话，那么你就马上准一话题，你就不能够等于说像个木头一样的继续追问，所以说当然这个提问的方式我们说起来很简单。但是真正形成一种能力不是一朝一夕的，这个要自己慢慢的在工作中去用心的注意这些问题。有的时候你可能不经意的按照你的习惯，但是相反的养成这么一个跟上司沟通的时候去提问的方式习惯的话就会对你大有好处。 第三个，在你向上司提问之前要自己把问题想好，不管对和错，你自己要先有一个预案。就像我们现在所说的有个预案，如果上司有时候他忙的时候，或者他自己回答不出来的时候，或者他不愿意回答的时候，他可能会反问你你对这个问题是怎么看的？你说我也不知道，我从来没有想过。那你就给领导一个，一个不说是不负责任，至少是个不用心工作的人。所以说向领导提问题之前自己有一个预案，不管这个预案是不是成熟，当然尽量让它成熟，但是不成熟也没有问题，所以说就等于说有问题的时候一定要自己想好。不管老板是同意你这个预案也好不同意你这个预案也好，至少他会留下这么一个印象，这小伙子在用心做事在考虑问题。这就是一个很积极的印象很正面的印象。尽管他可能不同意你想的办法，但是他知道你在思考问题在想问题在跟他分担负担，所以对他来讲这是一个，这就是一个正面的印象。所以说我们，首先我们遇到了问题不要急于去问领导，不要急于去问上司，把自己能够想好的，不需要，只需要问同事的，不需要问上司的，那么我们就去问同事不去问上司。因为上司毕竟很忙，所以说我们自己要想好，另外就是能不问上司的我就去问同事，问朋友的就去问朋友，不一定都要拿去问上司。当然有些工作上的事只能够上司做决策的还是上司来，还是要去问上司。 第四点，要注意时机提问的时机。上面讲了他忙的时候最好不要去打搅，最好不要

第三，表示敬意和感谢的技巧。 第一点，表示敬意的同时还要表示感谢。比如说有个问题，老板，这个事怎么怎么着，老板一听，你这个事该怎么办？好。这个时候老板说的很对，哎呀，老板谢谢你的提醒。说老板，你这个真提醒得太及时了，这就是表示敬意。老板，你这个意见提议说的太及时了，这是表示敬意表示肯定。谢谢你，感谢。也就是我们这些话联系起来，连续去说，老板，您这个建议太及时了，真的非常谢谢你。那么我们在表示敬意的时候也在表示感谢，有时你如果只是表示敬意可能只是一种工作关系，可能人家觉得这不过是一句口头禅而已。所以说我们作为部下在向老板表示敬意的时候，一定要顺便表示感谢。说这个谢谢或者非常感谢，这对你来讲有什么难处呢？但是对上司来讲他就看到了你的谦虚，看到了你的敬业，所以你能够给上司留下一个很好的印象。 其实这里啊就说你现在表示敬意和感谢，对上司的心理作用其实是很大的。他能够看到你的一个工作态度，看到他能够看到他自己的工作的一种成就。比如说你通过上司的提醒或者通过上司的指导或者上司帮你打电话，让你顺利的完成了自己的工作，也就是说你拜访客户之前，你的上司给对方打了一个电话这样你去拜访以后，对方很热情的接待你，把事情谈得很顺利。好，回来之后，老板真的谢谢你给我打了这个电话，你这个电话打的真及时，我真的很感谢。那你平时如果经常用这种方式表达的话，那对方等于那就等于对上司来讲他每次听到你这种想法他肯定是心里热乎乎的，肯定对你产生一种热情，你需要帮助的时候尽量帮助你，需要鼓励的时候给你鼓励，你需要机会的时候他给你提供一种机会。这是一种相互信赖的关系，在日常之中就慢慢建立起来了，相互信赖的关系不是说一朝一夕一件事情就能够建立起来的，他往往是通过这种日常的小事，日常的沟通建立起来的。 第二个，我们注意表示我们，表示敬意和感谢时的态度，就是我们在表示我们的感谢，表示我们的敬意的时候不能够单纯只有语言。啊，老板，谢谢，感谢，你说的很对，对我提供的帮助很大。就等我们不能够只是单纯的利用口头的语言，我们还要有肢体的语言，比如说我们的眼睛、我们的表情，甚至我们的手势配合起来说话，这就给对方一个更加全面更加具体的感觉。就让对方感觉到你对他的这种敬意，这种感谢是出自内心，而不是一种口头上的一种敷衍了事。所以我们在表示感谢的时候，表示敬意的时候我们要注意我们的态度，我们要注意我们的眼神，我们要注意我们的手势，我们要用我们的整个态度来表示我们的敬意，这样才能够让上司感觉到你是从心里头表示的不是一种单纯的口头的，甚至一种虚伪的，而是一种发自内心的发自肺腑的感谢。 另外一点就是在职场上表示敬意，这是一种礼仪，礼仪一般来讲是双向的，就是说作为部下应当尊重上司，而对上司讲礼仪，上司也应该对部下讲礼仪。但是在现实之中作为部下来讲更应该注意礼仪，因为上司的地位、上司的年龄他可能对你部下可能没有那么多礼仪。但是你并不能够因为他不讲礼仪而我就可以不讲礼仪。 第三，用语言表达敬意的时候，如果你发现了上司的优点，一定要用语言表示出来。尤其我们中国人比较讲究含蓄，哎呀，反正哑巴吃饺子你心里有数就行了。你用一切尽在不言中这种含蓄的方式表达，上司可以对下属这样，尽管他对你工作表示肯定，对你的工作甚至表示感谢，但是他不一定出来。这可以说是上司的一种特权，他可以不需要表示出来。但是作为一个下属作为一个部下对上司的指导、对上司的指点，或者对上司的优点、对于上司的长处一定要用语言表达出来。不是我说心里有数，我心里很感激就行，你心里很感激一定要说出来。这样上司听来了和没有听见是两个感觉，上司会了解的更清楚，内心会更欣赏你。所以我们作为下属，上司不一定会表扬下属，但是下属对上司的感激、对上司的敬意一定要说出来。 另外我们在肯定上司，我们在肯定上司和感激上司的时候一定要对具体的事情，当然有很多时候也可以比较模糊说，哎呀，这段时间感谢领导的支持，我觉得我自己进步很大，可以这么模糊。但是很多时候也可以这么说，在这个问题上老板，我真的很感激你。说一个比较具体的话，老板的印象会留下，印象会更深刻。但是作为老板来表扬部下的时候他一般会说的很具体，哎呀，小张，你这篇文章的第二个部分写的很好，或者比较不错。这个他有一个对你有一个具体的事情，对你就有这么个感觉，哎呦，老板真的把我这篇文章看的很仔细很精，他从头到尾都看了，所以他知道哪个地方写得好。但是部下表扬上司，部下肯定上司，部下感谢上司也最好用事实。 另外就是表扬和感激的时候要及时。比如他昨天指导了你，今天说老板，昨天很感谢你或者老板谢谢你。其实什么事？他一谈可能是上个礼拜的事。就说当老板指导过你以后当场就应该表示出来，不是过了两天三天或者一个礼拜之后再来感谢或者再来肯定，那就没有什么意义了。老板可能把