谭一平：好，我们来讲第三部分就是我们与上司沟通的五个技巧。 第一就是倾听的技巧。就是我们上一部分讲过的就是我们要学会听，我们听的有哪几个技巧呢？ 第一个我们要成为一个会听上司讲话的技巧，在一般的人看来就是说我们听别人的讲话就是带着个耳朵就行了吗？是不是？其实对我们来讲我们真的会听话的人来讲不单纯是接受对方说的信息，说的那个。而且我们要对他传递过来的信息、传递过来的内容表示有极大的兴趣，并做出我们的回馈，这才是会听话的技巧。也就是说我们听人家听上司说话的时候，在跟上司沟通的时候我们不只是能够带着耳朵，我们还要带一颗心。就是我们对上司说话的内容不仅要听懂，而且要表示出你感兴趣，并且对他讲话的内容做出一定的反馈。这就是听的技巧。在我们听话的时候，在听人家听上司讲话的时候一个最关键的地方就是说，在上司没有说完之前不要去否定上司的内容。哪怕上司说得一团糟，哪怕上司说得很荒谬，但是在上司说完话之前不要去否定他。因为上司说，老板你说的不对，不对怎么怎么地去中途打断老板的谈话，这是最大的忌讳，这是任何老板都不，不是说不能容忍的，至少是不喜欢的。就是我们听人家说话的关键就是要等人家把话说完之后再去发表我们自己的意见。你要中途去否定人家的谈话，中途否定人家的死，那是最大的忌讳。 这个其实你可以想一想自己，在你自己说话的时候、在你表达自己的意思的时候，你可能希望按照自己的思路、自己的方式把内容表达完毕。不希望被人家打断，被人家中途插话。同样的道理，人家说话的时候他也不希望你中途打断他的话，中途插话，所以说这个是一个，也可以说是一个礼仪的问题。所以但是我们为什么很多人道理上都知道，哎呀，人家说话的时候我们要尊重人家让人家把话说完，但是实际上在人家说话的时候内心的那个自我很强烈，总想表达出来。特别是在你不同意对方的观点、不同意对方的意见的情况下，那个表达的欲望是难以抑制的，所以说我们一定要做到这一点让人家把话说完，不要再中途否定人家讲的话。人家可能讲一半你就去否定，你没有听人家完全，否定本来就是错误的。即使他跟你的意见不同，你要等他把话说完以后你才能去打断人家的说话。这是对人的一种尊重，更是对上司的一种尊重。所以说这种会不会听话、会不会听人家说话实际是保持良好人际关系的一个关键。 另外听，它不但只是一个被动的听，而且你在听的时候那个态度决定了你那个兴趣，所以对方如果你在对方讲话的时候，你不去打断人家的话也不去否定人家的话，两眼望着天花板，直愣愣的望着天花板，没有一种态度，那人家也会说起来兴趣索然没有味道，就不想讲。所以说当对方说话的时候你不仅要表现出你的听，而且要表现出你非常认真的在听。所以你的眼睛要说话，你的眼睛、你的表情都要表现出来你对对方说话的内容感兴趣。不时点点头或者不时微笑一下或者不时说一些是等等，就等于这样就表示你对谈话的内容感兴趣，也就是你对对方有着足够的尊重，所以说我们一定要学会听话。 第二个技巧，听话的技巧就回答问题时不能用一个单音节是或者不。当然有的时候你在附和上司说话的时候，上司说一二三四五六七八九十，是是是是，这个时候是单音节，但是你在回答上司提问回答上司问题的时候最好不要说一个是。因为你说一个是，不管你是赞成还是否定就有一种那个到此为止的意思。所以说就等于说我们说话的时候就尽量少说一个单音节的字，哪怕就是我知道了，加一个我知道了或者我明白了，或者我怎么怎么样、行、可以。比如说这个小王啊，你去一下那个三楼拿一份资料，行。如果你是这么回答，当然可以。但是有个行，我马上就去，再加几个字就表示出你的更加的热情。如果你说行或者是，那节可能等于说我不想跟你再多说话了意思。所以说这个就多，不用单音节回答上司的问题，这是我们应该注意的地方，在听人家说话的时候的一个技巧。尽量少用单音节，哪怕就是是是，行行也不要这么说。行，可以，我马上就去。是，我知道了。多加几个字就表现出你的兴趣，表现出你的态度。所以跟上司谈话的时候如果你是在附和上司说话的内容，在回答问题的时候最好少用这种单音节的字。所以说我们要提高说话的能力，我们就多看看别人，特别是那些老同事，特别是那些上司他们是怎么说话的？比如说老同事在跟客户沟通的时候，在交谈的时候老同志是怎么做的？上司是怎么做的？所以说就等于说向老同事学习。 另外跟上司谈话的时候，不要外是吗？真的，这类的字眼。用这种疑问表示对对方的不相信，可能对你来讲只是表示一种语气，并没有什么实际意义。但是上司说明天八点钟我们去开会，我们开会。是吗？真的？就表示对上司的一种不尊重，不相信。所以我们一个是不要用单音节，第二个是不能用疑问句来回答上司的问题。与上司说话的时候是，我知道了，谢谢！或者我马上就去办，谢谢，就等于说在上司说完之后多说几个字，不要惜字如金。就等于说就等于

第二点，提问的技巧。 第一个，在上司忙碌的时候提问要注意的问题。比如说上司正在看文件的时候你就去问，哎呀，老板，天津某某某某老总来电话了我该怎么回答？的确，如果你作为部下你遇到了问题、遇到这种原则性的问题，你回答不了或者不属于你回答的范围要去请示上司，这是很正常的。但是如果上司当时正在忙碌的话，他就会考验你给他提这种模糊的问题，我怎么回答？对你来讲上司怎么回答的话他能够提供完整的具体的方案，对你来讲是很好。老板这个事我怎么做？你能够从上司那里得到清晰的、具体的、很完整的答案。但是对于上司来讲呢？老板，我怎么回答人家，我怎么办我怎么做？提这种开放式的问题的话，老板就要听下手中的工作然后好好想一下以后再来回答你的问题。我怎么回答，如果这种问题的话，那老板肯定得好好想一想。所以一旦要他停下工作，那就有可能浪费他的时间。而他正在繁忙的时候，他肯定会讨厌。 因为这种时候他不可能，因为老板我怎么回答，老板不可能简单的回答是或者不，他必须得想好一下，想出一个完整的具体的明确的方案才能够回答你。所以你在老板忙的时候你提这种模糊的、开放式的问题一般都会让老板讨厌，因为他还要把这个问题的来龙去脉想一下以后才能给你答案。这么一想他就会浪费时间，所以说我们在上司忙的时候应该用这么几种方式来提问。 就是用是或不是体温老板我是去还是不去，老板我是做这个还是做那个？用这种选择方式的提问，老板就可以回答去或者不去，他就不需要回答那种开放式的问题，这就是一种选择性的回答。老板，明天我是九点钟来上班，明天我是九点钟拜访客户还是九点半拜访客户？那上司一下就知道了你九点或者九点半，或者老板我是明天去还是不去？老板是去，或者不是，不去。等于老板的回答很简单，老板只需要做肯定的或者否定的回答就行，所以说一个要用这种是或者不是来提问题。 第二用是吗来提问题，请上司确认。老板，这份文件是用请示的方式，是吗？老板，我要给张总打个电话，是吗？就用这种是吗请老板确认。老板说不是，是，他就是简单确认一下就行。在他繁忙的时候他只给你一个简单的确认，所以说要用这种是吗来提问题？这是第二种老板只需要确认一下行或者不行，是或者不是就行。 第三就是用否定的不是来提出问题，老板，我是要给，我给李总打个电话，不是吗？你是让我给李总打个电话不是吗？就用否定的方式也跟前面那个是实际是一种，只不过换一种否定的，上次是个肯定的，这次是个否定的。就是老板同样也是确认一下，不是，是就行。所以用不是提出问题和是提出问题，或者是用数字来提出问题。老板，我明天九点钟去？或者我带三个笔记本来，或者买150块钱的茶叶。用这种数字提出问题，行吗？ 再就是另外再用事实，用事实来提出问题。事实要提出问题就是我明天怎么怎么地，可以吗？我明天怎么怎么，提出一个事实来。总而言之在上司忙的时候，你要给老板提出的问题是比较明确的，而不是含糊的，是也范围的而不是开放式的。这样老板在工作繁忙的时候他能够给你一个清晰的、明确的回答，或者一个确认，所以我们在给上司提问的时候要注意这么几种情况。如果你用那个怎么办？怎么办才好，怎么样做才好？这种疑问式提问，上司他需要根据他自己的看法、他需要他自己对事情背景了解以后才能想出一个完整的方案才可以，这就是浪费他的时间。所以我们为了不浪费上司的时间，所以一定要具体问题方式，不要提那种模糊的、含糊的、开放的问题。 第一个不浪费上司的时间就等于说我们不提怎么样怎么办。第二一个从另外一个角度来讲，你老是给上司提问的我怎么办、怎么样、怎么怎么，该怎么怎么样？提这个模糊的或者那个开放式的问题也会让上司反感。上司就会想你这个小子怎么一点脑筋都不动，什么都不想。他可能会对你这样有一种这种反感，就会觉得你一点问题也不想，有什么困难就什么问题就恨不得能都交给上司，就自己当个甩手掌柜，这样被上司容易看作一个自己不动脑子的倾向。所以你老是问上司这类问题的话可能让上司反感，所以我们从我们提问的时候提这种该怎么办的，怎么办的问题之前我们自己心里要在内心想一想这个问题自己怎么办，自己有个预先的答案。如果上司回过头来问你，他说可能你觉得老板，李总回来了，李总来电话了我们怎么办？老板可能他当时问你，你看怎么办？如果这个时候你自己有个预案，自己想好了问题的话，那么你就可以说我想这么办，你看好不好？一二三四。那上司可能说你第三点不行，第四点可以，他就会有一个明确的具体的指示。这是我们第一个，不要老问上司怎么办这种开放式模糊的问题。