所以我们第三点就是情商决定命运，情商决定命运是什么意思？我们去看一个这样的例子，这是我的读者告诉我的他们两个人的事情。就是我的两个读者，一个朋友他跟他的同学同是学计算机专业的，同是计算机硕士毕业了以后，毕业了以后他们同时进了中关村一个IT公司做软件的公司。他们进去的时候又到了同一个部门，到了同一个部门同时搞研发。一进去的时候感觉特别好，但是去年年初的时候金融危机袭来，他们公司的业务就是订单一下子降到了极点。就等于说没有客户了，客户跑了，当时他们老总就提出增加公司的销售能力就征求他们两个人的意见。说我们公司现在因为订单减少就是因为销售力量不行，我们想抽掉一部分搞研发的人去做销售。当时这个同学他的同学就觉得：哎呀，我是计算机硕士专业毕业的，我做的是研发，我一直在研发，现在要我去做销售那就是专业不对口。所以他就抱着很大的情绪，等于说觉得自己是掉了身份了等等就带着一种很大的情绪去做销售。 相反我这个读者他认为自己从搞研发做销售，一个是公司的需要，另外从自己的角度来讲他认为搞研发的人去做销售有一个很好的优势就是什么呢？能够对客户的需求有一个感性的认识，知道客户有对你的软件、对你的系统有什么要求他能够把握自己的需求。如果作为一个研发人员能够了解客户的需求，那么自己在研发过程中更能够满足客户的需求。所以他带着一种积极的正面的情绪去搞去做销售，到了年底形势好转，公司的业务好转，所以老板又把他们两个人调回来搞研发。但是调回来搞研发的同时，他们两个人的命运就出现了迥然不同。 我这个读者因为他在销售的过程中积极、热情，把握了客户的需求，所以他回到研发部以后马上就提拔为研发部的经理。相反，这个人的同学是带着一种消极一种恐惧的心理去做销售，基本上是没做出什么业绩来。所以他回到研发部以后重新排岗的时候，老板就把我这个读者的同学炒鱿鱼了。那么这个问题说明一个什么呢？说明一个什么问题呢？就是说两个人的能力基本相同，事业发展的起点也基本相同，但是不到两年两个人的命运是迥然不同。我这个读者已经由一个刚刚进入职场的新人一下子提拔为研发部的经理，相反他的同学被炒鱿鱼，命运出现了不同的转机。所以说，那么他们造成这个命运转机的因素是什么呢？一个被炒鱿鱼的就是因为他不能够适应客观环境的变化，对自己缺乏了解，认为自己是个研究生，所以我不能够去做那个低贱的销售工作。所以他既没有感受到客观环境的变化，又不能够正确认识到自己的情绪，所以他不能够适应客观环境的变化，不能够把握自己的情绪，最后被炒鱿鱼。也就是说这种情绪正好这种情况这就说明这个人，尽管他的能力和起点跟他的同学一样，但是他的情商很低，所以他被炒鱿鱼是很正常的。 反过头来我这个读者他能够把握住，正确把握住自己的情绪，而且能够调解自己的情绪，通过发现这个销售里面积极的因素能够第一手把握客户的需求这种积极的因素，所以他能够调解好自己的情绪，正确对待自己的转岗。而且能够适应环境的变化，这就是一种高情绪的，高情商的表现。所以说我们说情商决定命运就在这里，你看看两个人的能力基本相同，发展的起点也基本相同。但是一个被提拔，一个被炒鱿鱼，这就是情商决定了他们两个人的命运。所以说情商决定命运并不是一句空话，所以说那些情商高的白领他对自己身处职场所处的环境各种变化他能够有清醒的了解。并且能够根据这种客观环境的变化及时对自己的能力、自己的情绪、自己的感情进行调整以适应这种客观情绪的变化，所以他的命运跟那些情商低的人的命运迥然不同。就是说就等于他能够适应环境的变化就是按照我们另外一句话就是，适者生存，适者发展。所以说对那些高情商的人来讲职场发展的空间比一般的人要大，而且他们发展的速度比一般人快。他知道自己应该做什么、将来应该做什么他们都清楚，因为他能够认识意识到客观环境的变化，所以他能够提前做好准备。

　　第四个，对白领来讲我们的企业也正在对我们会形成一种新型的人际关系。而这种新型的人际关系要求我们提高我们自己的情商。因为现在我们企业的生存环境，特别是最近这一两年金融危机的变化、金融危机的到来使我们企业之间面临着竞争越来越激烈，越来越残酷。比如说我们在企业在一帆风顺的时候，比如说在企业没有遇到金融危机没有遇到这种环境的时候，我们作为白领或者我们作为部下其实我们的压力不大。我们只要按照领导的指令、按照上级的部署做好我们的本职工作就行。等于说我是行政部的，按时发放用品、接个电话或者我是做客服接个普通电话，就是说我们只要按部就班做好我们的工作就行，企业在一帆风顺的情况下我们作为白领，比如当如果我们做销售的有压力，但是这个压力是可控的，就是说我们只要按照我们老板的意思、按照上级的意思做好工作就行了，不要我们自己额外去想怎么怎么样，我们的日子过得很舒服。但是现在企业面临了金融危机，企业之间的竞争越来越厉害的那样，那你就不能够简单说上司怎么说我们就怎么做了。 我们得想好第一个，因为现在比如说我们开发一个新产品或者开发一个新项目的周期越来越短，而且频率越来越高。包括我们的领导在内他们的能力、他们的经验也显得越来越有限，所以他就要求我们作为部下作为普通的白领主动性、积极性更高。这是一个方面。就是说我们面临的，就是因为新的要求新的人际关系产生了过去老板就说一句话，你当兵的按照老板的指令做就行了，对了也是它错了也是它，反正责任不是我的。现在因为这个比如说开发新产品、开发新项目的周期越来越短，我们的上级、我们的部门经理他们的经验、他们的知识越来越不足。那么就要求做部下的能够主动提一些建议，主动跟他们分担风险。这种新型的关系就造成了我们对我们的人际关系工作关系要求我们有一种新型的人际关系，而这种新型的人际关系就要求我们提高自己的情商。 如果我们面临的人际关系更复杂，更变化多端，那么我们情绪情商也就得跟上，所以说现在企业对员工的情商的要求是越来越高。比如说过去行政部招一个文秘只要你回打字会存档会接个电话就行，现在不行了。现在不仅要求你会打字会存档会普通的工作技能，而且对那个非智力因素。比如说对你的素质的要求就会越来越高，比如说忠诚度、沟通能力像这些东西的要求越来越高。所以说企业的新的生产环境会要求形成新的人际关系，新的人际关系就要求员工情商有一个较大幅度的提高。所以我新型的人际关系就会造成一种新的生存环境，新的生存环境必须你情商要有提高。否则你就不能够得到提高，特别是现在80后、90后进入职场以后。因为他们对传统、对经验他们的思维方式跟70后、60后，甚至50后有很大的区别。他们思维方式，他们对一些什么老同事的经验、对老同事的一些习惯可能不放在眼里，可能你觉得他们做得不对，但是他们习惯就这样了。所以他们这些80后、90后进入职场就会在企业要求形成新的人际关系、新的人际关系的处理方式。 比如说过去我们都讲究说话比较谦虚，但是80后、90后他们说起话来就喜欢直来直去，你习惯也罢不习惯也罢他就是这么说，所以逼迫这些老员工或者这些人改变自己的沟通方式，改变自己的接人待物的方式，所以一种新型的人际关系在形成。而且新型人际关系的本身还在变化之中，所以说我们如果不提高我们的情商，那么我们就不能够适应新形势下、新条件下的人际关系。如果我们这种人际关系调解不好，那么我们可能就变得落伍，我们就可能被淘汰。所以说我们要适应新型的人际关系，我们能够推动建立这种新型人际关系的也是我们的情商。所以说我们无论是在我们的工作环境，还是我们处的同事，我们企业面临的生存环境还是我们面临了新的同事都要求我们建立新型的人际关系。 好，我们对情商的意义和情商的作用我们现在有一个初步的了解。好，我们下边来讲第三节，就是情商的构成。一个就是情商的识别能力，情商它是有四种能力构成的。一个是情商的识别能力，就是识别自己的情绪和对方的情绪的能力。第二个是情商的利用能力，就是我们利用我们自己感情的能力。第三个是理解感情的能力。第四种就是调整感情的能力。能力就情商基本上有这么四种，四个组成部分构成的。这一讲就讲到这里。