我们现在来讲情商的构成。 第一，识别情感的能力，因为我们刚才讲了情商是有四种能力构成的。就是感情的识别、感情的利用、感情的理解和感情的调整这四个能力构成的，现在我们来讲第一个能力，就是识别感情的能力。 识别感情的能力在情商所有的能力中间是最基本的，也是最重要的。如果你没有识别情感的能力，后面的理解、调整、利用都是空话，所以我们讲，这首先来讲情感的识别能力。识别情感的能力是指什么东西呢？就是这种能力要让你清楚的知道现在自己被一种什么样的情感所支配着或者通过表情、声音，其他的肢体语言能够读懂对方现在是一种什么样的情感，处于一种什么样的状态这样的一种能力。也就是说情感识别能力是两个方面，一个是识别和把握自己，知道自己现在处于一种什么感情状态。比如说我现在是愉快的心情、阳光的心态，还是郁闷的、悲愤的等等要能够识别自己的感情。比如我目前的精神状态就是有平静里面带有稍稍的有一点兴奋，就是我目前这种状态。 正确的识别自己的感情是发挥情商作用的基础，因为你只有知道自己现在处于一种什么样的状态，你自己的感情现在处于一个什么样的状态，对方的感情、对方的情绪处于一种什么状态。你才能采取相应的对策和适当的行为，所以说情感的识别能力是属于情商能力里面的最重要的。 它的表现的第二个就是能够识别对方的感情，识别对方的感情是很困难的。因为人心，人的感情是微妙的、复杂的，把握自己的还稍微好一点，要去把握对方的就很困难。这要怎么去把握对方的呢？因为一般地来讲在一般情况下对方不会告诉你，我现在很郁闷，或者我现在很高兴。你只能够通过对方的表情、动作、姿势等、肢体语言等表达出来的东西来去识别对方的感情。 感情识别能力的第三个能力是什么呢？要能够正确的表达感情，就是说比如说我现在是正面的感情我能够清楚的表达，表达我自己的感情。同样你要能够正确的表达对方的感情，对方比如说现在是一种郁闷或者是一种积极，或者是兴奋中有紧张要能够正确地表达感情。 第四种也是最重要的，你要区分这种感情是正面的还是负面的？是正常的还是不正常的？你要能够区分出来。你只有区分出来你才能去理解，去利用，去调整，所以说这种识别感情的能力它包括这个四种能力。第一个是识别自己的感情，第二个是识别对方的感情，第三个是能够正确地表达感情，第四个能够区分正常的和非正常的、正面德合非正面的情感。所以说这种感情识别能力是情商里面最基本的，也是最重要的能力。只有你了解了自己现在的心情和对方的心情，你才能根据你认识到的轻轻采取相应的行为。 在职场上来说，了解自己的感情和对方的感情处于一种什么样状态是非常重要的。比如说你现在有一个很重要的事情，比如说客户发一个投诉状说你合同执行的有什么什么问题，索赔你一百万或者是怎么怎么的。你觉得有一个很重要的事情向老板汇报，可是你到老板那里的时候发现老板正在生闷气，郁闷得很，或者刚刚挨过老板骂，或者这个刚刚跟家里的老婆生个气等等等等。或者他正在向大老板解释为什么这个月的销售额下降等等，就是等于他的情绪处于一种负面的状态的时候。那么这个时候你该不该向老板汇报，如果要向老板汇报，那用一种什么样的方式向老板汇报。这个时候就需要你有很高的情感的识别能力，你只有识别了老板，知道了老板现在处于一种什么状态，你才好用什么样的方式来表达和调整。如果老板现在心情很好，那么你就可以跟他汇报。如果老板现在心情不好，那么你就暂时不要汇报。如果你要及时汇报，你不得不汇报的时候那用什么方式、用什么样的语言来汇报？这个就很重要了。所以说你首先选择一种合适的表达能力，而且你要区分老板现在情绪是一种正常状态或者是不正常状态，是一种常规状态还是一种非常规状态，是一种正面情绪还是负面的情绪，你要能够区分出来，所以说感情的识别能力是很重要。

第二种就是利用感情的能力，就是说你知道对方或者自己现在是一种什么能力的条件下情况下，你利用这种感情的，要好好利用。它包括这么以下几点：一个就是通过思维能够把持一种正当的心态，比如说你现在是一种负面情绪，那么你要把它扭转到正面情绪上来，使你自己保持一种最适当的状态，而且第二个通过正确的判断能够使双方的感情产生共鸣一起受到鼓舞。第三种就是能够敏锐地发现对方或者自己感情的变化的时候，采取相应的变化。这个可能我们理解起来很困难，那我举一个这样的例子。 比如说今天下午你们部门召开一个新产品的讨论会，现在开放了一个新产品，如果将这种新产品推向市场。在这种状态下一般地来讲你的同事们可能各个摩拳擦掌对新产品的上市有一种很高的期待，所以在这种大家处于一种高度兴奋得状态下，如果你采取一种那个，用一种前怕狼后怕虎谨小慎微的态度，那么你就跟这种情况、就跟这种现实、跟这种氛围不相协调。所以说在这种时候当同事们为了推广这种新产品的时候，摩拳擦掌跃跃欲试的时候也就需要你有一种同心敌忾、摩拳擦掌、跃跃欲试的心态，所以你也应该有充满了激情、充满了活力。因为在这种状态下只有你充满了一种激情，充满了一种活力，你的脑子里面就产生新的创意，想出新的方法，你就利用这种情感。比如说大家在兴高采烈、充满期待的时候，哎呀，这也不行，那也不行，这有危险，那有危险。尽管你这个可能是客观的，但是它这种情况在推广新产品的时候，他需要大家拿出来的是一种创意、新点子、新方法，所以你保持这么一种郁闷的、沉闷的状态，你就拿不出新方法，尽管你可能是客观的，是冷静的。但是你这种客观冷静，你想不出新的创意，对这个新产品推向市场没有任何好处，所以你就得适应这种气氛，你就得利用这种感情。你利用了这种感情，你才会有新的创意、新的点子、新的想法想出来，使你的产品推向市场的这个策划方案更富有创造性、更富有感染力能够起到更好的效果。就是说我们在这种情况下我们要利用自己的感情，使我和同事们的感情保持一种共鸣状态，一同受到了鼓励。如果大家都是在处于一种高度的兴奋状态，你泼冷水，那么这个时候就是情商不高的表现。 那么当然了反过来是不是可以这么说？我们在所有的情况下都要有一种高昂的、兴奋得情况呢？并不是的。比如说，假如说我们是在一个实验室里做实验，这个时候如果你保持一种兴奋的、高昂的激情，那么你这个实验失去了一种客观冷静的话，你就不能够得出来一种正确的结论。所以说我们情感的利用并不一定就都是高昂的、兴奋的、紧张的、激动的，要根据我们所处的环境、我们所处的状态、我们面对的任务来利用我们的感情。所以说我们对自己所面临的问题、所面临的工作，情商高的人都能够判断出自己应该保持一种什么样的状态。比如说我们去参加一个同事的婚礼，那么就应该把持一种活泼的、热烈的情绪。相反如果我们去参加一个亲友或者一个什么样的人的那个丧礼，那个时候你就要庄严、肃穆、沉默哀悼。就是说我们要根据我们所处的环境判断出我们应该采取一种什么样的情绪，所以说保持一种与之相适应的心态。这就是我们所说的感情的利用。而且不仅你要自己能够保持这么一种与环境相适应的心态，而且让你的同事或者你的交流对方保持一种这个状态。

好，第三种是理解感情的能力。因为我们就是要理解我们的感情，不仅要理解自己的感情，更重要的我们要理解对方的感情。比如说我们在日常生活中、在日常工作中经常会遇到一些挫折，那么我们遭到这种挫折以后应该保持一种什么样的心态呢？有的人可能会感到非常的失落，有的人可能会感到悲哀，可能有的人会从此失去对自己的自信。如果情商高的人来讲，我们就能够理解为什么现在对方处于一种兴奋状态，或者对方为什么会处于一种郁闷的状态，为什么对方会从此失去自信。我们要能够理解对方，对方为什么出现这么一种状态？所以情感的理解，它表现的这么几个方面。能够理解各种感情的寓意，就是说人有悲有欢有郁闷有快乐，每一种感情实际它都是有意义的。你不能够说这个人悲愤就是一种消极的，不对的。因为他现在我有悲愤的理由。他现在这个人高兴有高兴的理由，就是说我们要理解每一种感情产生的由来。而且各种感情之间是处于一种什么关系？为什么昨天是高兴得，今天是悲愤的。我们要了解他们的感情关系。 第二，我们在将我们自己的感情传达给对方的时候，要能够解释为什么这么做，而且我想在传递我快乐感情的时候我要告诉你为什么快乐。 第三种就是能够彼此理解各种复杂的感情。我们前面已经说过人是一种感情的动物，我们对人的感情，它有时候它不像逻辑推理一样有很多很强的逻辑性，它有时候是跳跃的、发散的。也就是说有的时候我们的感情是莫名其妙的，尽管是莫名其妙的，但是高情商的人他能够理解。就是说我们的感情复杂微妙，但是高情商应该能够理解感情那个。所以我们在现实里面看到那些情商不是很高的人他容易钻牛角尖，他的理解能力比较低，想法比较片面。比如说你的同事挨了老板的批评，他表现的很郁闷。但你看来郁闷的人就需要安慰，所以你去安慰他。哎呀，没有关系没有关系，不就是老板批评你几句嘛，你要振作起来。这就是感情，情商比较低的人可能就会这么去安慰。以为对方一郁闷就需要别人的同情，别人的安慰，其实在职场上来讲我们大部分人都不希望别人来同情自己，不希望别人来安慰自己。因为需要同情的人、需要安慰的人往往是那些弱者，所以说很多人他郁闷啊，悲愤啊。他自己有一种自我调节的能力，自我恢复的能力，所以说有的时候比如说你的同事悲哀了、郁闷了，这个时候你可能让他一个人安静了待着，不要再他面前啰里啰嗦，哎呀，想开一点怎么怎么着，你这个只能够给对方增添更多的那个。 相反如果人家悲哀了，人家悲愤了或者人家郁闷了，你给他一个时间让他自己去调整，让他自己去恢复，你躲的远远的。比如说他有些什么工作你帮他做好就行了，不要到他面前去啰里啰嗦拉。所以说有时候为什么你总觉得自己是好心被人家当做驴肝肺呢，就是因为你没有理解对方的感情，以为对方的感情悲哀了或者需要帮助了你就去帮助，其实不是这样的。每个人都有自我调整的能力，这个时候你的好心肠只会办坏事。