谭一平：又比如出现这么一个问题，老板让你写一个工作总结，你工作总结写好了加上去了，写得挺好很满意。就是其中把一个句号没打好打成逗号，本来这种问题是微乎其微的。但是老板就抓住你这一个逗号对你臭骂不已，如果情商低的人的时候就会觉得老板现在是小题大作，鸡蛋里面挑骨头。因为老板鸡蛋里面挑骨头自己就奋起反抗，就跟老板对着骂对着顶嘴。所以其实事情本来就是一个句号和一个逗号的问题，变成一个上下级破口大骂的问题，这就是情商低的人的做法。如果情商高的人的做法那就不同了，他首先就问了他就会问自己一个为什么？为什么由一个句号改为一个逗号，老板就会大发雷霆呢？那肯定是老板另有原因，他定有苦闷，只不过没有找到一个合适的发泄的渠道，所以他把我这个逗号当成一个发泄渠道。如果情商高的人能够识别这种感情，能够理解对方这种感情的话，那么他这个时候第一个马上道歉，对不起对不起，尽管这个事情并不是很小大错，马上对不起之后退避三舍让老板一个人去那个。这就是情商高，就是理解老板现在为什么情绪不高，可能他挨了骂、可能是业绩不错或者是怎么怎么的。老板负面情绪他有负面情绪出现的理由，这个他出现了负面情绪就不要跟他对着干，如果对着干只能是火上添油。所以情商高的人在这个时候不会为了这么一个小逗号去跟老板对着干，只有那种情商很低的人，不能够识别对方感情的人，不能够理解对方感情的人，觉得自己受了奇耻大辱，所以就要跟对方就要跟老板对着干，所以说这就是理解情商的好处。 还有一个好处就是能够用适当的方式表达出来。比如说对方感情正在激烈的时候或者在要死要活的时候，这个时候你去劝阻人家的时候就一定要选择合适的方式。比如说老板炒了小刘的鱿鱼，小刘肯定会心情郁闷。那这个时候你选择一个什么语言去安慰他呢？你不能够说哎呀，小刘没有关系，天下机会有的是，炒鱿鱼就炒鱿鱼。本来你想是你这么讲可能是想正面鼓励叫他振作精神尽快去找到好工作，但是你这么一讲有可能在对方理解起来可能就觉得你是在幸灾乐祸、隔岸观火，所以你要选择一种正确的表达方式使对方才能够理解你的真是的意思，否则的话他就会把你的好心当做驴肝肺。 好，第四点就是调整感情的能力。调整感情的能力是个什么能力呢？就是在完全理解对方感情的基础上，利用这种感情来解决问题。这是很重要的，这是最终的结果。如果说是识别对方的感情能力是起点的话，那这个就是我们要达到的一个目标：利用感情来解决问题。 比如说这是我的一个读者给我讲的一个真是的事例，我这个读者啊她叫甄妮，她是一个北京名牌大学毕业的，来到了一个外企，也可以说是世界五百强。她本来进入外企以后她觉得自己的价值什么都抱有很高的期望，但是她来到行政部以后老板只叫她打杂，不仅老板叫她打杂，其他的老同事一些杂事也分派给她。比如说小王帮我复印几份文件，小李人家采购那批办公用具到楼下去扛一扛，就是她每天做的事情尽管她的公司是世界五百强里面的，她的公司是很有名的，但是她干的是杂事。而且老是要加班，所以她有一天她就去跟她的老板提出要辞职。她说辞职的理由就是说这个劳动强度太大，我适应不了，所以我想辞职。 她的老板是一个情商很高的人，当他听了这个读者甄妮要提出辞职的时候，他在想他为什么要辞职呢？她辞职的真正的理由就是因为老要加班吗？所以他就首先识别了甄妮的那个感情，他觉得加班时间长、劳动强度大是她提出的一个真是的原因，这个没错。但是这不是主要原因，主要原因是什么呢？她就是觉得自己在打杂，不仅自己打杂，还得帮人家打杂，她缺乏一种成就感。她觉得自己做得事没有什么价值，所以他认为这个辞职的理由，这才是真正的辞职的理由。但是我这个读者在这个领导心目中觉得她是一个不错的员工，积极肯干，人也上进，而且聪明，所以他不想，所以他就等于说他找到了问题的症结以后理解了她这种感情以后，所以他为了公司保留一个优秀的员工，为不让一个优秀的员工流失，所以他进行了感情的调整。就是说他就告诉我这个读者就是说你这种状态，就是打杂就是对自我价值的认识程度不高，这是可以理解的。但是你要认识到人都是一步一步的成长的，不可能一上来就在你没有成为一个完全成熟、标准的员工之前，在你还是一个新员工的时候，你的打杂这是很正常的，这种打杂对你掌握将来的业务信息、提高自己的对环境的熟悉等等，对你将来从事业务、从事更重要的工作是很有好处的，所以他进行了一番说道以后，我这个读者不仅打消了辞职的念头，而且她感到自己在这么一位优秀的领导之下工作是一种幸运，是一个机会，所以她从此在那里干的好好的。不到半年她就终于去安排做一个新的项目，她现在在职业上发展的很好。所以这就是一个感情利用的问题，就等于说我的这个读者一开始提出要辞职，她这个领导能够识别她在真是的理由，真是的感情的基础上进行调整，就让她不要被这种眼前的这种什么打杂、没有价值这种假象所迷惑，应该

好，我最后讲一讲就是提高我们的情商。因为我们已经讲了情商对我们职场白领来讲是非常重要的。它往往决定我们企业的发展，企业的发展、我们的未来，甚至决定着我们的命运，所以我们应该提高我们的情商。情商其实我们每个人都有情商，情商它就蕴含着那个地底下的那个石油一样或者煤炭一样，或者矿石一样的。它需要我们去提高，就相当于我们先把它挖掘出来以后提炼、冶炼再加工，再形成制品一样。就是说我们每个人有情商的基因在我们的内心或者在我们的脑海里边，但是我们要通过我们的后天的加工培训才能把它提高。所以说我们的情商不是天生，不像智商一样是天生的，它是后天的是可以培养的。当然培养也有一个限度，不是无限的。 提高情商的第一步，就是自己的感情。就是说有时候，比如说我觉得我这个情商我这种情绪，比如说我太，我过于喜欢激动或者我过于喜欢钻牛角尖，或者我过于喜欢好强倔强，不撞南墙不回头、不到黄河心不死或者尽管我认识到我这是一种令人讨厌的情感或者性格，但是我们首先第一步我要认识它，我现在身上有这种习惯或者情绪等等。所以说就等于说我们的古人有一句名言就是说：一叶落知天下秋，就是我们从一些小事，从自己身上的一些小事来发现自己，来预测我们整个的情感和我们未来得发展趋势。这就是说比如说假如说你早上起来，比如说昨天下雪了，昨天晚上下雪了，你早晨起来以后今天汽车发动的时候打开发动的时候，你发现发动机的声音有些异常，尽管这种异常的声音不是你所愿意听到的，但是你应该从这种发动机的异常声音知道你的发动机有毛病了，你就应该去修理去检查，就是一个道理。