节目导视：基层管理者是所有企业的落地执行团，在绩效为王的今天作为一线直接绩效创造者，基层管理者的作用日益凸显。 李斌：第一个，那就是要完成任务达成目标，而这个任务的完成不是靠我们管理者自己去完成，一定是靠下面的员工，靠你的下属去完成。所以通过下属于的努力去完成既定的目标，并为结果承担责任。 节目导视：在绝大多数企业中，基层管理者的技术、操作能力一流，管理软件能力却非常欠缺，难以发挥兵头将尾应有的管理作用。 李斌：我们常常遇到一个问题之后把问题抛给上司，美其名曰我想你请教一个问题。比如说我遇到了什么问题，你看怎么办？我们把问题抛给上司等着要答案。 节目导视：怎样让基层主管实现从管理意识到实践技能的全面提升，切实提高管理能力。生产管理实战专家李斌做客《前沿讲座》，为您带来《卓越基层主管三大修炼》。精彩内容，敬请关注。 节目导视：李斌，生产制造领域实战管理专家，北京师范大学人本管理与发展研究中心研究员。他曾先后任职著名跨国企业生产主管、高级经理、内部培训师，集生产实践与管理实践于一体，成为国内为数不多的复合型跨界培训师。他的培训以学研为中心，擅长把复杂的管理实践演绎得简单生动，使学员容易听得懂、记得住、用得上。 他参与辅导的天津某著名企业TPM项目短短一年内实现平均产能提升12%，月平均节约100多万元。2002年至今，李斌老师专注于中基层管理者的培训与咨询，服务过的企业接近五百家，学员累计超过四万人。传播先进管理理念、方法和实践技巧，为制造业人才培育发挥了重要作用。 李斌：现场和电视机前的观众朋友们，大家好！欢迎来到《前沿讲座》。我是李斌，我给大家带来的主题主要针对对象是中基层管理者，那么既然我们是管理者，首先我们就有必要来了解我们该怎么去认识管理，怎么去认识管理者的作用。 按照我们最初的观点，管理有五个基本功能，从它的功能角度出发五个基本功能分别是计划、组织、辅导、控制和协调。那么这五个功能，我们该怎么去理解？我们可以把它浓缩成三句话来完成。 第一句话叫做管理的起点是计划。换句话说，我们在座的每一个人无论工作还是生活，恐怕你都需要做计划。无论是周计划、月计划还是年度计划，所以管理是从计划开始。 第二个，展开来讲我们可以把它展开两句话叫做计划你的工作，然后执行这个计划。所以前半句的关键词是计划，而后半句的关键词就是执行，要按计划去落地变成一种结果。可是有人说，我常常做计划，但是常常有变化，而且计划总是赶不上变化。于是我们面对这种变化的时候，常常有人表现得很无奈。有变化那怎么办？ 其实我们完全可以换一个做法，所以第三点叫做把可能的变化计划的一部分加以考虑。那么关键词是可能的变化，什么叫做可能的变化？就是在你的岗位上，在你过去的工作经验总结基础上用你自己的专业能力，你所能预知的基础上你所能掌握的可能有哪些这样那样的变化，从而提前采取一种措施。这叫做预应。 好，这是我们关于管理的这五个功能背后的三点解释。接下来我们看另外一个问题，我了解了管理，再看一下管理者发挥什么作用？实际上我们的管理者跟管理的理解可以换个角度，刚才谈的是从它的功能来看，换个角度从内容来看，管什么理什么。四个字叫做管事理人。换句话来说通过对人的管理来变成对事情对结果的管理。也就是说通过理人达到管事的目标，而管理者恰恰是为这个结果要承担责任的。具体来讲我们把它梳理成五个要素： 第一个，那就是要完成任务，达成目标。而这个任务的完成不是靠我们管理者自己去完成的，一定是靠下面的员工，靠你的下属去完成的。所以通过下属的努力去完成既定目标，并为结果承担责任，这便是我们对管理者的解读。既然需要通过下属去完成，如果你的下属能力很好，意愿很强，结果就很好。但是相反，如果你的属下能力相对不足、意愿相对较差，恐怕结果就会比较差。如果你每一个下属结果都比较差，于是我们作为管理者你对绩效的完成，你对目标的完成恐怕也会比较差。所以既然如此，我们就要想方设法去辅导你的下属。 作为主管，作为上司辅导下属是我们的天职。一说辅导，我们常常会想到的是两个方面：第一个便是知识的传递。我教会你。第二个是技能，技能的传承。所以在这两方面，我们常常都会形成共识，但是恰恰忽略了另外一点。一个人能力很强并不见得绩效很好，他并非是充分必要的。决定绩效好不好还有一个因素叫做你的意愿、你的态度，因此我们谈到员工的辅导的时候不仅仅要关注到知识的问题、技能的问题，更要关注到意愿、心态、态度的问题。有句话讲得好叫做态度决定一切，虽然略微武断了一点。但是它告诉我们说你只要愿意，你总想方设法、千方百计，你不懂可以去学，你不会可以找人请教。你只要愿意，你就会有相应的行为改变，但是如

节目导视：作为一名基层管理者既是普通员工的上司，同时也是上级主管的下属。 李斌：如果我们当把自己变成二传手把球传出去就完事了，这就会产生一系列的低效率、低效益。 节目导视：怎样才能更好的辅助上司，成为优秀的基层主管。卓越基层主管三大修炼，精彩继续，敬请关注！ 李斌：还有一个问题就是辅佐上司。我们任何一个管理者恐怕你有两重角色，对上司你是下属，对下属你是上司。所以我们前面谈完了下属的问题，还有一个问题对上司。对于上司而言，我们是一个下属，那么什么样的下属是一个好的下属。很显然从结果来看，你首先要能够保证你把结果做出来。这是对上司最基本的辅佐。换句话如果每一个员工都把分给自己的分内工作做到位，完成的很好，客观上就是对你上司的辅佐、辅助。为什么谈辅助上司？其实我们的上司是我们特殊的内部顾客，这个顾客要的是什么？他需要的对于我们来讲是要结果，关于内部顾客的问题稍微多讲两句。 什么叫做内部顾客？就是我们公司内部的，不需要付费的，但是可以把他当做顾客来对待的。关于这个地方有三点必须完全理解透并应用起来才能真正有效，首先客户是谁、客户的需求是什么？了解了客户的需求，我们通过什么方式去满足这种需求。所以这三点同时具备，你才能把这个问题理解透彻。所以在这个里面，我们的上司恰恰是我们特殊的内部顾客。所以他需要的是我们给他不断的制造结果，而且是期待的结果。但是实际当中呢，我们常常遇到一个问题以后把问题抛给上司，美其名曰我想你请教一个问题。 比如说头儿我遇到什么问题，你看怎么办？我们把问题抛给上司等着要答案。所以我们把它形象地形成为问题往上跑，也叫做反授权。这下子发现你的主管忙得不得而我们却轻松得不得了，这是一个问题。有一些主管在这个地方如果下属向我来问，我就乐意回答，我觉得这是一种地位能力的表现，于是你来问，我来答，按照组织结构的金字塔，上面的高管、中层、基层到员工，那么问题从下往上跑，于是每个员工把问题抛给了班长，班长把问题丢给了主任，主任把问题丢给了经理，经理丢给了副总，副总怎么办？都去找总经理，就一个。所以问题从下往上跑，结果答案是从下往上跑，那么这样的做法客观就变成人才的降级使用。副总去解决了部门经理的事，而部门经理去解决了主管的事，主管去解决员工的事，员工做什么？公司请你来是赋予你这样一个薪水，这样一个职位，这样一个要求，而我们却做了比这个更低一个级别的事情。这就是一个问题。 其实按照这个金字塔的架构来看比较理想的状态应该是，任务从上往下分解，结果从下往上报告。所以任务从上到下来，结果从下而上走，这才是理想的。但是现实里面恰恰不是这样，问题往上跑、答案往下跑。所以当我们下属理解了这一点之后，你会发现一个好下属最基本的，你是要把结果给他，不要像打排球一样，打排球有一个二传手，大家知道二传手传的很到位，那很好。但是很多时候在管理当中如果我们当把自己变成二传手，把球传过去就完事了。这就会产生一系列的低效率、低效益。 所以我们用一句话来概括：你要努力去制造需要的结果，问题到我这里结束。这个提法非常好，问题到我这里结束叫做Stop here。如果工作里面遇到问题，到员工，员工说到我这里结束，Stop、Stop、Stop。从员工到班长到主管到经理，如果我们每一个人都能油这样的尝试努力想方设法、千方百计，怎么会没有执行力？如果我们每个人都当二传手把问题抛出去抛出去，你会很轻松，组织没有效率。所以作为一个好下属，我们对自己应该有这样的要求。当然必须解释的是所谓的问题到我这里结束不是被你压了，而是你要通过你的努力把它解决掉，把结果给到上司，否则就是在制造更大的问题。

节目导视：你为谁工作，对于这个问题大家众说纷纭。李斌老师告诉我们。 李斌：所以人在职场要为这种优势而战，要为你的稀缺性而战，而前提是要在公司的平台上，千方百计地把结果做出来，公司得到了好绩效，而我们得到了职业成长。 节目导视：怎样才能提高自己的竞争优势，增加稀缺性。生产管理实战专家李斌继续为您带来卓越基层主管三大修炼，精彩内容敬请关注！ 李斌：接下来我们来谈另外一个问题。就要问问大家我们都有很多年的工作经验，各位为谁而工作呢？为自己呀。为自己的什么？ 嘉宾：好生活。 李斌：什么叫好生活？我们叫五子登科，对吧？有票子、有车子、有房子，还有什么？还有孩子，对吧？实际上把这个问题追溯开来我同意你的观点，为自己而工作，为自己的什么？为自己的职业化。所以当我们有了这样一个职业化的概念的时候，你会发现你就要有职业目标，你就得具备职业能力，你就得具备职业素养，你就得有很好的职业习惯。当然最本源的你得有这样的职业观念。 我们现在很多企业讲忠诚，讲员工要对企业忠诚，该怎么去理解忠诚二字？我以为忠诚对任何一个人来讲首先要做到的是你对你的职业忠诚。在这个基础之上你必须在企业提供的平台上去做事情，所以这样的话就把企业跟个人的发展合二为一。于是我们来看这一跳线，作为个人是为职业而战的，但是你在企业提供的平台上去工作。在这个过程里面积累了能力、总结的经验、学会了工具方法技巧，而且你的具体体验，所以这样就会增加我们在这个职业上的稀缺性。而这个稀缺性物以罕为贵会决定你未来赚钱的能力，所以我们人在职场每一个人都应该尝试打造自己的稀缺性，让你足够地稀缺，你就会被人家需要，你被需要，你就具有选择权。 另外一方面，由于这个稀缺性的打造，职业化的成长是借助于这个公司提供的平台在一级一级工作，一个一个项目的执行过程里面累积而来。所以客观上你会千方百计、想方设法创造很好的绩效，所以公司得到了绩效，而我们得到了成长。所以这两者的合二为一应该是双赢的结果，它叫做我们为职业而战。在这个背后其实是一种心态，所以当我们有了职业化的观念之后，你就会心怀感恩叫做感恩的心态。 第二个，你还能学会快乐的工作，当今这个社会快乐都是一种奢侈品。各位你想一想看在目前的状态下，无论工作、学习、生活，请问你快乐吗？恐怕好多人都会回答说不快乐。而我的观点是你要学会快乐，因为你快乐的心态之后你才会有兴趣、有精力去钻研工作，去把它做得更好，去做绩效改善。所以第二个心态是快乐的心态，也叫做阳光心态。 第三个，你还必须具有合作的心态。在完成我们职业目标跟公司绩效目标的过程当中，你必须要学会与别人合作，合作就不得不考虑对方的感受、对方的需要。所以第三种心态是合作的心态，在我们这个年代尤其重要。 第四种心态要有学习的心态，所以在《高效人士的七个习惯》里面有一雕叫做以终为始。为什么以终为始？我们可以不断地进步、不断提升，你绝不可以停留在原来的状态里面，停留在源流的那个层级上面。你必须学会以终为始，这样才能不断地突破自己。所以始终保持学习的心态，子曰：三人行必有我师。我们换一个说法解读一下，那就是你只要准备霍勒，其实老师就在身边。你的同事、你的同学、你的上司，任何一个人都可以成为你的老师。只是看你有没有准备好，这叫做学习的心态。 最后一种心态叫做赢的心态，输赢的赢。不是赢一次而是持续地赢，当你足够稀缺的时候，你蓦然回首就发现你真的具有了足够的稀缺性，其实你最后赢了。 于是我们就提出来人在职场要有两种竞争优势，哪两种？我们先来讲个故事：老虎论。话说有两个小孩子在一个地方娱乐，玩得特别开心。忽然之间从后面蹿出一只斑斓猛虎，老虎在后面追，两个小孩在前面逃命。结果一个跑得快，一个跑得慢，跑得慢的小孩很着急担心自己会被老虎吃掉，于是就看为什么我跑这么慢？原来没有穿鞋，于是他弓下背开始穿鞋，前面小伙伴就赶快呼唤他，说你赶快逃命，为什么要穿鞋子呢？一语道破天机：我要比你快就好。这个版本有点低，今天我讲讲专业版。 前面的小孩听了很生气，我是为你好，怎么你让我来喂老虎，你以为你跑得比我快就真的让真的让我可以喂老虎吗？不见得。突然前面闪现一棵大树，他高兴了，蹭蹭蹭就上去了。后面穿上鞋跑得比他快的孩子很遗憾不会爬树，于是树上的孩子眼睁睁的看着老虎把树下的孩子吃掉了。所以会不会爬树，这个可不是你急中生智，灵机一动就会的，那是一种技能，这个技能是来自于长期实践的总结积累。所以《易经》里面讲了一句华叫做“君子需藏器于身，待时而动”，君子需藏器于身，待时而动。何为器，技能也。何为藏，不是藏着掖着，而是在过往的工作当中累积学习来的。技能一定是需要实践的，你听听课看看书知道了，知道未必能做到。我们这个年代常常是知意而行