节目导视：鞍钢第一炼钢厂炉长白海，胜利油田首席技能大师代旭升都曾是一线的普通员工，是什么让他们在众多一线员工中脱颖而出？本期《前沿讲座》，生产管理实战专家李斌继续为您带来《卓越基层主管三大修炼》。精彩内容，敬请关注！ 节目导视：李斌，生产制造领域实战管理专家，北京师范大学人本管理与发展研究中心研究员。他曾先后任职著名跨国企业生产主管、高级经理、内部培训师，集生产实践与管理实践于一体，成为国内为数不多的复合型跨界培训师。他的培训以学研为中心，擅长把复杂的管理实践演绎得简单生动，使学员容易听得懂、记得住、用得上。 他参与辅导的天津某著名企业TPM项目短短一年内实现平均产能提升12%，月平均节约100多万元。2002年至今，李斌老师专注于中基层管理者的培训与咨询，服务过的企业接近五百家，学员累计超过四万人。传播先进管理理念、方法和实践技巧，为制造业人才培育发挥了重要作用 李斌：我们看两个案例。这一位是一个工厂的一个基层的管理人员，他的名字叫白海。十七年前，他技校毕业进了工厂里，那个时候科班毕业进到工厂里面足够有稀缺性，我们自以为了不起，刻版毕业，瞧不上我们里面的工人师傅。大多数人是这样，但是白海是例外。虽然我们掌握了很多理论知识，但实践经验远远不足，而每一个人都有优点值得我学习。所以他就主动跟那些工人师傅搞好关系，主动虚心请教，一不小心站在人家的肩膀上，所以技术上成熟非常快。 另外一个他自己愿意钻研，由于他有这样的心态他愿意钻研，自己读完以后他去读那个函授计算机，他去读那个职工大学。他写论文搞研究，另外一个他善于总结，在长期的实践里面总结经验教训，累积而来。最后在别人的帮助下，形成一整套新的作业方法叫做模块化炼钢法。这个方法是什么不重要，重要的是这个办法到目前为止依然是鞍钢集团内部优秀操作法。后来他升为管理者，在他的倡导和主导下他这个作业班组，这个作业区形成良好的学习氛围。这就是典型的学习型班组，学习型团队。而结果是质量更好了，安全事故减少了，每一个人都获得了成长。所以他的三个字可以概括他的特点叫做：钻、勤、细。钻就是能钻研，勤就是勤思考、勤总结，同时勤请教。所谓细，越往基层必须要关注到细节，所谓细节决定成败，而这三个字的概括其实是每一个基层管理者都要具备的。我们善于总结吗？我们善于去做这三个字吗？ 另外一个，这一位是胜利油田的一个人，被称为首席技能大师叫做代旭升，他讲了一句话，这一句话讲得非常简单而经典，通俗而深刻。他说多“采”知识才能多采油，这句话讲的是技能，知识的问题，技能的问题，经验的问题，工具的问题，方法的问题。后面半句话说：开发油田必先开发心田。各位，何为心田？那便是我们的态度，我们的意愿。这两句话恰恰告诉我们一个绩效的方程式：绩效等于能力跟意愿相乘。相乘的意思是说如果某一项趋近于零，结果九曲近于零。我们用数学的方式来说明管理的问题，而前提是他有这样的心态。所以我们可以把他总结一下送给大家几个有益的点： 第一个，叫做干一行，我们已经干一行，后面五个字叫做学会爱一行，必须加两个字“学会”。因为不是每一个人都真正喜欢自己这一行的，姚明是个例外，因为他有兴趣把这个打篮球当做职业取得这样的成功。恐怕大多数人不是这样幸运的，所以你必须学会爱一行。有了这个状态，有了这个心态，你才能够钻一行，所以才能钻一行，结果精一行。也就是说所谓的结果精一行，我们就一不小心具备了足够的稀缺性，具备了足够的竞争优势。所以有些人说没有关系，我们这个学历低，我们的出身不好，我能力不足。其实学历只是铜牌，你的能力充其量算银牌，而你的人脉恐怕算金牌。只有心态是王牌，而这个心态的掌握除了你没有任何人帮得上忙。 关于这个部分，我们来看一段录像来结束这个部分。大家有没有看过一个电影叫做《功夫熊猫》，在这个里面熊猫有一个老爸是一只鸭子，对吧？他们家有个祖传秘方做面条，这是一个背景。第二个背景在这个和平谷这个地方有一个大师是一个浣熊，它手下教了六大弟子其中有五个叫做五大高手是正义的一方，还有一个能力很强，但是意愿不好经常做坏事被关起来。结果有一天它跑出来，目标是要得到《神龙秘籍》，从而功力无限。那么为了保和平谷的安宁，所以乌龟大师组织找一个人，找一个神龙大侠。机缘巧合就找到了熊猫，所以他们认为如果熊猫得到了《神龙秘籍》就一定可以成为神龙大侠从而打败这个大龙，保和平谷一方的安宁。 （播放《功夫熊猫》） 李斌：所以打开秘籍以后里面什么都没有，每一个人都很无奈困惑不解，因为没有秘籍不能变成大侠就不能打败大龙，从而就不能保一方的平安，无奈之下和平谷的居民都不得不搬迁，也其中包括了它老爸，那只做面条的鸭子。这个时候老爸就把它家做面条的秘密配方告诉了熊猫，由此

节目导视：秋天到了，叶子黄了，一群大雁往南飞。一会儿排成人字，一会儿排成一字。小学时学过的课文我们耳熟能详，而这也正是当今特别盛行的雁型理论的基础。 李斌：透过它们的现象剖析会得到一些相应的启发，而这些启发对我们做团队管理班组管理来讲可以即学即用。 节目导视：看似简单的雁型现象带给我们怎样的启示呢？如何应用于我们日常的生产管理呢？生产惯例实战专家李斌，继续为您带来《卓越基层主管三大修炼》，精彩内容敬请关注！ 李斌：接下来我们谈另外一个话题，关于人员管理、团队管理及有效沟通。 谈到这个话题，我们目前的企业人员几乎没有哪家公司不讲团队，我们都在谈团队。但是你真正地从团队角度去理解、去研究你会发现我们很多时候类似团伙，不太像团队。那么究竟一个有序的、有效的、有战斗力的团队是什么样子的？它长成什么样？就这个问题，我们来做一点探讨。关于团队的问题，我们自然而然会想到几种动物，其中有一个是狼，另外一个是大雁。各位说为什么要讲这个狼讲这个大雁，我们把它称为仿生感觉学，透过她们的现象剖析会得到一些相应的启发，而这些启发对我们做团队管理、班组管理来讲可以即学即用。 所以目前诸位看到这个关于大雁现象的描述给大家一点时间，请每一个人把它从头读到尾，然后去做一点思考。透过大雁的哪些现象对我们团队管理会有启发，而这个启发我们在实务当中该怎么去用？也就是说要有现象、有启发、有应用，从头到尾把它读一下。 好，各位看完以后你能想到几条？首先，请问大雁往哪里飞？往南还是往北。往南往北不重要，重要的是这雁群里面的每一只大雁知道我们往哪里去？这是团队的前提。可是在我们的现实企业当中请问你的属下，你的员工知道我们这个部门、知道我们公司这一年、这一季、这一月的具体目标吗？这个目标是否清晰明确，各位的理解是否一致。如果没有前面这些条件，后面的行动很难一致。当然如果能做得更好一点，不仅要把目标，公司的目标宣贯给每一个人，而且能够把企业的目标达成，跟个人的职业目标成长把它合二为一，这是最棒的。换句话说既要关注员工的职业成长，同时也要关注企业组织的绩效提升。这两个本来就是可以合二为一。 第二个，我们看到说每只雁鼓动双翅对后面都有鼓舞作用，后面又讲了后面的大雁以叫声鼓励前面。如果我们把头雁作为领导者、作为管理者、作为主管的话，那么后面的都是追随者、都是员工、都是属下。所以前面去激励后面，后面去激励前面。在团队里面，这种激励应该是相互的，这是其二。 其三，我们发现后面的叫声来自于后面的大雁，叫声这种我们什么样的体会呢？首先一点，这个叫声其实是大雁在飞行当中，在达成目标过程当中一种有序及时地沟通。人有人言、鸟有鸟语，所以我们团队内部一定需要沟通，而且是及时的、顺畅的。通常我们的沟通可以把它分成两种方式，第一种叫做制度化的沟通方式。比如说我们的例会，跨部门会议、班组会、班前会等等。但这种会议的方式是必要的，但是它往往关注于事情本身，不够有深度。第二种沟通方式就是根据需要随时随地随人进行的一种沟通方式，而且是非正式的。通常这种沟通方式会比较有深度，这是叫声给我们带来的第一个体会。 第二个，叫声来自后面，既然这个声音来自于后面，叫给谁听呢？当然是头雁听，首先是头雁听。这就告诉我们说在团队内部员工是有想法的，是有意见的，是有心声的。这个心声，这个想法，我们作为管理者要不要去听，怎么去听？要想做到学会倾听，恐怕首先要做到三不原则，哪三不？ 第一个不，不要打断他。请听他把话讲完整，讲彻底，听他完整地意思表达，而不是断章取义。各位，你能做到吗？不打断。 第二个不，不抱怨。当员工有情绪的时候，我们作为管理者你要做到倾听首先要做到不抱怨。 第三个，不批评。言者无忌，畅所欲言，兼听则明。所以我们作为管理者你要主动地鼓励你员工去讲话，而我们作为倾听者要了解他真实的想法是什么？曾经在山东某著名国有企业，我去做过20天的培训，在培训之前我们去做调研，办公室主任说李老师，你准备多长时间，我说跟他们调研九个人，九个班长。跟他们面对面访谈的时候请你们都回避，我计划一个小时到一个半小时。主任说李老师大可不必，不会超过20分钟，因为我们员工都没话，我们常常开会他们从来没话讲。而最后的结果呢？当只有我跟我的助手跟九个班子的代表交流的时候，我说我来是听你们说的，我是听者，你们是说者。有什么都讲出来，越真实越客观越好。一开始他们不会讲，终于我点了一个名，有一个胆子大一点的讲了几句话，我说讲得不错，继续！尽管他讲的语无伦次，因为这个表达能力相对弱一下，这个机会少一点，一开始语无伦次。但是我们都给他掌声，同时都认真去听，认真去记。过了五六分钟以后他渐入佳境，开始侃侃而谈。所谓的侃侃而谈其实还是很多意思表达

节目导视：头雁是雁群的领航者，决定着雁群飞行的高度和速度，而管理者正是企业团队的领头雁。 李斌：如果你原来只是某一个岗位的员工，你做得好不好影响的充其量首先只是你自己，然而如果你不小心成为一个团队的领导者，一个主管一个经理。那么你做得怎么样就影响的绝对不仅仅是你本人，而是整个团队的整个Team。 节目导视：作为基层的管理者如何才能发挥领头雁的作用呢，成为企业的中坚力量。《卓越基层主管三大修炼》精彩继续，敬请关注！ 李斌：还有头雁的问题。我们看大雁的队形，各位这个雁队，这个团队能飞多快取决于谁？很显然它取决于头雁的速度，对吗？所以我们身为一个管理者你要清楚地知道，如果你原来只是某一个岗位的员工，你做得好不好影响的充其量首先只是你自己。然而如果你一不小心成为一个团队的领导者，一个主管一个经理，那么你做得怎么样你影响的绝对不仅仅是你本人，而是整个团队，整个Team。各位看看《西游记》我们每个人都很熟悉，《西游记》是一个团队，它不是团伙是一个团队。它的目标要达成去西天取经，各位以孙悟空的水准来讲我既会筋斗云，同时还能腾云驾雾。所以根本用不了那么久，即便以后面两个弟子的水准来看他也能腾云驾雾对不对？很快就能够到达目的地。但是恰恰唐僧既不能腾云驾雾，亦不能翻个筋斗云。所以整个团队达成目标的节奏以谁为基准呢？当然是以唐僧了，只好靠脚力。所以我们做得好不好影响绝对不仅仅是你自己，而是整个团队。所以我们如果身在一个部门里面，你的主管很能干，很积极，很有能力，你是幸运的。而我们反过来，我们已经是管理者，我们为什么不可以让大多数人让更多的员工更加幸运起来。 另外，大雁往哪里飞谁最清楚？当然是头雁。唐僧团队西天取经谁对目标最坚决？唐僧，唐僧是头雁。所以身为头雁他必须关注任何公司所分配的工作目标，任何人的工作任务，你自己首先必须要做到咬定目标不放松。如果你心里七上八下，你觉得没有底。你不要寄希望于我们下面员工能够全力以赴能够力保目标的达成。在《西游记》里面我们发现孙悟空有几个师父，几个？答案是两个。第一个师父便是菩提祖师，对吗？祖师教他什么？教他筋斗云，教他七十二变。但是最后祖师很失望的把他轰下山去，紧接着后面就有了大闹天宫等等一系列精彩的表演。以管理的视角来看，菩提祖师教他的是技能、工具方法。原来能力很一般，后来能力很强的时候做了很多不被我们欣赏和接受的事情，所以他就有了相应的破坏力叫做负绩效。而自从唐僧把他从山下解救出来之后，各位看《西游记》唐僧教了他什么，教他弄一个招数吗，教他一个法力吗？没有。那么唐僧改变的悟空的是什么，是他的心态、观念、意愿。有两点可以证明：第一点各位早期的时候当唐僧刚刚收徒弟的时候实在是很无奈，对吗？于是这个时候他的顶头上司观音给他什么，给他一个秘诀叫做紧箍咒，对吧？然后把他套起来，所以早期我们发现唐僧经常默默来念紧箍咒，因为他很无奈，我只好用这个规则这个制度来约束你。而孙悟空则心有不服，对吗？所以从这个视角来看我们发现祖师教他技能，而唐僧教他的改变的是心态意愿。 那么第二个证明呢？我们往后看早期由于唐僧无力于挟制或者约束，或者影响孙悟空，所以唐僧的顶头上司观音经常出来从旁协助。但到了后期你发现不仅唐僧很少念紧箍咒，而且我们的观音很少出来，对吗？为什么不出来了。因为这个时候孙悟空已经改变了意愿、改变的心态，他开始全力以赴并且自动自发。自己不能降妖，自己去搬救兵，当然他的人脉也很广。所以自己搬个救兵就把问题解决掉了，我们不再麻烦其他的领导了，其他的上司了。所以从这两点可以证明唐僧其实是改变悟空的心态、意愿、管理，我心向佛，最后终成正果。当然这个里面也有个插曲，身为主管的管理者、主管的主管你也必须要注意，尤其对我们基层管理者如果你身为经理，你发现，你新提拔的基层管理者往往缺乏威信，不足以服人。比如说唐僧对于孙悟空，那么这个时候你作为管理者你是从旁协助主动协助呢，还是等着唐僧向你告知呢？那么《西游集》的故事告诉我们说，一个好的管理者你要想方设法给你的下下塑造威信。你要主动地观察，积极地从旁协助，不要等他觉得很无奈，他很煎熬的时候，恐怕事情已经晚了。 节目导视：联想集团有这样一个制度，凡开会迟到者都要罚站，作为董事局主席的柳传志也曾经被罚。 李斌：有一次柳传志先生开会迟到了，他是去一个地方开会晚了几分钟。他没有讲很多理由和借口，过去以后首先讲说对不起大家，迟到了，迟到就是迟到，第二句讲完之后他站着开会。 节目导视：其身正，不令也行。其身不正，虽令不从。下期《前沿讲座》，生产管理实战专家李斌老师继续为您带来《卓越基层主管三大修炼》，解析团队管理者的示范效应。精彩内容，敬请关注！