最后一种我们称之为客户部门化，意思是以服务对于为基础，进行组织授权。我到美国华盛顿参加项目管理协会年会，在上面碰到演讲的嘉宾来自于国防部，来自于重大的军事国防项目专家，像美国的洛克西德马丁公司，基本上就是为军队提供服务的，他的客户就是军队。他的部门划分就分陆军事业部，空军事业部，海军事业部。 　　人类最早的形态当然是前两种，前两种的模式更多一些，就是职能部门化，地区部门化，像军队跟政府都是典型的模式。但是我们看到像工业里面这种过程部门化，和产品部门化的模式就变的非常多。而项目管理的形态慢慢的在后面三种逐渐的发展起来，像产品部门化，过程部门化，客户部门化里面我们看到项目组织的形态越来越明显，在这五种部门化的趋势后面大家发现它的规律是什么？什么样的组织前两种会比较多，什么样组织的后三种会一些？你会发现前两种组织模式更多的是对上负责制，职能型组织和地区组织他需要有一个中央集权的权利中心，这就是对上负责制。后面三种组织结构倒也不是不对上负责，它的这种关注点会聚焦在什么地方。从过程到产品到客户，对比到上面的职能和地区，如果上面两种是对上面负责，那后三种是对什么负责呢？有人说是对外负责，外是客户，外是市场。所以我们可不可以得出一个非常有趣的结论，在一个越是要对外部负责，越是要对市场竞争，对客户的响应，对客户的满意度要求越高的的环境当中可能对于后三种组织要求就会更迫切一点。前面两种组织机构依然会存在，这种环境下的竞争相对弱一点，垄断优势会更明显一些。政府是垄断的，军队也应该是垄断的。如果军队不打仗搞项目管理需求就会小一些。这对于我们深入理解后面组织及项目管理运营和发展是有帮助的。

　　有人说了，组织机构那样分太复杂，我们就简单一点，就干脆把组织机构分成一线部门，二线部门，和三线部门。有一句话，要让看得见的敌人的地方呼唤炮火，敌人可能指的是竞争对手，在你面对市场竞争压力很大的时候，你要让一线看得见敌人在呼唤炮火，这个时候我们就把他分为一线部门，和二线部门，三线部门。一线部门就是指那些在我们公司直接实现价值或面对目标的部门我们称之为叫一线部门，比如企业里面，直接面对客户的销售，或生产部门。军队当中直接面对像步兵，装甲兵，航空兵一线部门。二线部门指一线部门直接的支持系统，专门为一线部门提供支持和帮助的，比如销售后面一边会有企划，生产后面会有技术，这个时候在军队里面步兵后面会有工兵和情报部门，飞行员后面会有地勤，这是我们说的二线部门，他是为一线部门提供帮助和支持。三线部门，是整个组织的一般性支持系统。三线部门的功能不仅要支持一线部门，它要维系整个组织运转，企业里面比较常见职能部门人事、财务，行政；军队里面像政工、后勤医院等等，这都属于维系整个组织正常运转需要的。一般在企业里面哪一线部门最牛。不一定，那要在什么样的组织里面，在有些里面当然是一线，他可以呼唤炮火，一线的响应所有的部门都必须迅速整合起来为一线提供帮助支持。可是有些公司他不是一线最牛，一线虽然面对敌人，三线部门凌驾于一线部门之上，是老大，一线部门还要应付很多三线部门的非常琐碎的工作。这个时候对于外部的响应会因此受到干扰和影响。所以在很多企业里面本末倒置组织的资源配置模式其实是我们思考的问题。 项目管理在发展过程当中，它的兴起和运用跟这种一种组织机构后面资源的配置有没有什么关系，这个我们可以仔细的思考一下。在项目管理知识体系里，他非常明确地告诉我们一个组织的结构类型通常可以划分成三个类型。为什么一个高效能组织已经是一线部门导向型，因为任何组织一线部门作为核心部门就体现了这个组织存在的理由，一线部门是直接实现价值的，他体现了这个组织存在的理由。所以高效能的组织应该是以一线部门导向型的组织，一线部门对于客户的响应就决定了后面的这些部门和来配合支持它。但是现在我们看到组织越来越大以后不是这样了，如果公司小可以，两三个人，三四个人，人数不多的情况下运作效率很高。很多公司大起来以后，这个组织本身存在的需要，掩盖了组织功能的目的，那这个时候三线部门会日益成为凌驾于一线部门之上。这样组织的效率就慢慢降低了。所以我们经常听到一个时髦的词，衡量一个组织结构是否高效，我们就看端到端的流程是否快捷。 　　下面我要考一考大家什么端到什么端。输入到输出。输入端到输出端这个过程要很快捷，是什么的输入端什么的输出端，前面的话很重要，其实您答对了。输入和输出就是答案中的一个内容那什么是输入，什么是输出。有人说是资源，产品，服务。客户和用户，也就是说从获取客户的需求端到满足客户需求端。所以现在组织机构很有趣。不在乎你用什么组织机构，你也不要说我们讲的哪种结构好哪种不好，我们看原则，原则就是你只要采用一种组织机构能够上这种端到端的流程，也就是从获取客户的需求端到满足客户的需求端最高效最快捷，这种组织机构就是好的。我们也不在乎后面有什么部门，我们要保证的是这样一个原则。在项目管理里面当我们分析三种组织机构类型的时候，在这里简单把它分成三种组织类型，它是根据信息传递模式来划分的。第一种就是职能型组织，如果职能型组织用信息传递的方法来命一个名称，按照老外翻译方面叫直线型组织，因此职能型组织我们把它翻译成垂直型组织。我们来看一个例子，刚才我们分析过职能型组织是由什么组成的，是由一个一个的不职能部门组成的。所有的职能部门代表了一个职能或者一个专业，每一个人在里面会有自己的专业分工，在在里面可以沿着专业的线向上成长。职能型组织当中你自己有什么想法不要擅自作主张，一定要向上汇报。什么时候做主张，等到你有一天做到那个位置的时候，你可以往下做主张。这就是职能型主张中下级对上级一般会非常忠诚。因为上级对下级有奖励和提拔的权利，所以下级会非常听上级的话，这个管理起来就很顺畅，责权关系非常清楚，直线管理模式，而且在同一个专业训练里面不断地向上提拔。

　　职能型组织我们讲一个好处，信息传递，大家告诉我职能型组织的缺点是什么。上次有人问我，张老师为什么你这个图里边为什么会有人在笑，就是有一个小人脸是在笑，还有一个脸是扁着嘴的。刚开始我没注意，后来一看还真的是。你们觉得呢，是随便画的还是有意义的。我感觉是有意义的，因为反过来就有问题了。职能型组织里面其实他对于一线员工，基层员工，并不要求你很聪明，一般痛苦的人都是比较聪明的人。因为他要求凡事都请示汇报，我让你干什么，你就干什么，碰到什么问题你也别做主，碰到问题就请示汇报。职能型的组织在很早以前就出现了。在古代人的基层员工受教育程度很低，所以这种情况基层员工基本上属于身体还不错，但是头脑还比较简单，一般聪明的人当官了，考状元了。一般来说基层员工并不要求很聪明，信息传递很不发达，那个时候还有飞鸽传书，还有快马加鞭传递消息。在那个时候客观上需要这种层级结构来安排，可是如果现在还用这种职能型组织，至少在这两个条件就不具备了，因为现在的人便越来越聪明了，现在人处理信息的能力非常的高，我们的电脑已经从CPU变双CPU，CPU的处理已经很高，现在一台普通电脑CPU处理已经超过了原来早期国防部的电脑CPU处理能力。个人可以用这么高的CPU来处理个人信息，所以现在人是很聪明了。 　　我们看到现在很年轻的人能力非常强，非常能干，我们一点也不奇怪。现在的社会慢慢往上传递，基层员工越来越能干，另一方面信息传递太发达了，这个时候只要手指轻轻一按，点击一下，一封邮件可以在一个瞬间发给企业里面的所有员工。所以我记得德鲁克说过一句话，如果在现在这种信息传递模式下，这个中层干部的责任，只是上传下达。我们看到以前职能型组织上传下达，现在如果还上传下达，那还不如把这些人换成一台电脑算了，这样效率还更高一点，因为人还会衰减，电脑还不会衰减。所以职能型组织首先在目前态势下，它的存在条件发生变化。第二它的弊病也开始凸现出来，在职能型组织，刚才讲过一个优点，人人都对上负责，因为上级对下级有提拔权利，所以下级对上级非常听上级的安排。但是人人都对上负责，却找不到一个人对结果负责。 　　我们举例子，有一次老总在开会，老总非常生气地发火，因为公司上个季度销售额非常差，大幅下滑。老总在发火的时候，谁应该站起来解释一下，公司肯定有职能部门，销售经理要站起来说，总经理，对不起，上个季度公司的销售额大幅下滑，对此富有责任，但是这不能全怪我。因为上个季度我们公司没有推出任何新的产品，也没有推出新的功能改进，所以销售部门兄弟们虽然很努力，可是我们只能眼睁睁地看着竞争对手抢走市场销售的份额。所以我们有责任，但也不能全怪我们，这个时候研发应该站起来，研发应该说，总经理对不起，上个季度研发确实没有推出新的产品和服务，对此我们富有责任，但是这也不能全怪我们，上个季度财务部门把我们研发经费大幅削减，没有钱很多项目就要被迫终止，所以我们确实富有责任，但是不能全怪我们。财务部门应讲，总经理对不起，上个季度财务确实大幅削减，对研发经费的开支，对此我富有责任，但是也不能全怪我们，因为上个季度我们公司采购的成本突然大幅增加，那只好来平衡一下，就削减了研发的经费，所以也不能全怪我们。采购经理说总经理对不起，上个季度采购成本确实大幅增加，原因是因为我们采购某些一种特殊原料价格突然涨价。原因是因为有一座在国外的矿山，他因为经营不善，发生了爆炸，导致了产量锐减，所以特殊材料价格就大幅上涨。这个也不能怪我，我们也没有想到矿山会爆炸。问了一圈下来以后，发火发了半天，他们讲的都很有道理，他有一帮忠心耿耿的下属，但是他却找不到一个人来承担责任。 　　任何一个企业中的成果和结果，其实都是由各部门通力配合才通的。这种情况他们每个部门都在其中承担一部分工作，当然也只能承担一部分责任，所以总经理后来想了半天，这件事还是我自己承担吧。