节目导视：有不少管理者会发出这样的感慨，物色不到合适的人才，手下的人一个个几乎都是低能，团队毫无生气。他们谈的最多的是人才，做的最少的是激励。 谢华：实际在我们企业之中通常是什么情况呢？更多的企业和更多的团队领导人更倾向于以公司的规章制度去责、去罚、去压制。 节目导视：缺少人才、寻找人才、留住人才，更关键的是激励人才。 谢华：两千多年以前，《老子》、《孟子》和《论语》等书都有提到，要进行什么？柔性管理，其实简单地说就是人情管理。而人情管理最好的方法就是激励。 节目导视：高效激励才有竞争力，怎样才能持久、有效的激励员工，使其产生持久的内在动力呢？怎样才能让每位员工都充分发挥所长为公司效力呢？激励管理专家谢华老师做客《前沿讲座》，为您带来《成功管理在于激励—零成本高效激励员工十二计》，敬请关注！ 节目导视：她一直潜心研究“用人之道”，一针见血指出企业用人、留人的关键在于激励。 谢华：成功管理在于激励，对于公司员工的激励通常是从两个方面入手，就好像这一双筷子，而公司薪水、奖金、福利只是这个筷子中的一支，另外一支是不断的激励、激励、再激励。 节目导视：她融合国内外几百位成功企业家的管理智慧，研发出独特的零成本高效激励课程，让企业家不花一分钱激发员工潜能，实现柔性管理，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。她就是激励管理专家谢华！ 谢华老师的课程一经推出立刻受到广大企业家的认可和追捧，被企业家誉为员工不能听的课、老板不能不听的课。 谢华：各位企业家，各位嘉宾，各位电视机前的观众朋友，大家好！今天我给大家分享和交流的主题是《成功管理在于激励—零成本激励员工十二计》。 当我们说到激励这个主题的时候，我们很多的企业家可能会想到什么？没错，花钱，对吗？实际上是什么样的一个情况呢？我们在广州培训的一家公司，这个企业家每一年要参加国外国内的各种学习至少20次。有一次他去参加日本的游学，到日本松下、索尼这样的企业去参观，回来以后做了一些企业的调整，其中之一就是包括调整员工的收入。那么他做了一个什么决定呢？就是给他所有核心管理层的员工加薪10%，结果怎么样呢？这位企业家最初时候非常高兴，他告诉我说谢老师果然效果非常的好，为什么呢？因为大家的工作状态非常棒、非常的积极，看样子这个方法确实可行。我笑一笑，那么请您三个月之后再告诉我进展。 三个月之后，我们这位总经理跟我讲好像大家感觉弱了一些，慢慢的大家工作情绪又恢复了常态。我说三个月之后您再看吧，结果大家能想像得到三个月之后是什么样的情况吗？没错。再过了三个月，我们所有的员工的工作状态和他没有加薪水之前是一样的。那么对于我们企业家来说，我们每位企业家和管理者都会遇到一个问题就是我们的员工越来越难以留住他们，越来越难以调动他们的工作积极性，那么我们应该怎么办呢？实际上对于管理我们的员工就像我手头的这一爽快子，我们很多企业家做到了其中的一支筷子是什么呢？就是给我们的的员工薪水，也就是他的收入作为员工在这里工作所得。那么想想看我们拿一支筷子怎么样吃饭呢？而从管理学的角度对员工来说给他薪水就好像给了他一支筷子，而另外一支是什么呢？就是激励。 好，现场企业家可能会问到谢老师，刚刚您已经讲过了，即使是我愿意多给他钱、多付他薪水、多给他奖金。但是似乎效果也不理想，确实如此。单纯的用薪水或者是奖金去激励和管理我们的员工，其效果是很弱的。就好像我们手中的这支筷子，而一支是薪水，另外一支筷子是什么呢？就是激励。激励真正的方法有很多种，甚至可以达到无成本。今天我将给大家分享零成本、高效激励员工十二法。 随着时间的发展，管理学理论正不断推陈出新，以发展精神生产力为目的的人本管理越来越被重视，以至于美国等多个国家把开发人力心理资源列为二十一世纪的前沿课题加以研究。这种管理理论也被称为柔性管理。柔性管理的基本原则内在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于纪律政策，以情服人重于以权压人。而实际在我们的企业之中，通常是什么情况呢？更多的企业和更多的团队领导人更倾向于以公司的规章制度去责、去罚、去压制，所以会出现什么？ 第一，人员的流失率比较大。 第二，留下来的员工消极怠工。 第三，很难再找到比较能够胜重任的人才。 那么两千多年以前，《老子》、《孟子》和《论语》等书都有提到要进行什么？柔性管理。其实简单地说也就是人情管理。而人情管理最好的方法就是激励，成功管理在于激励的第一个方法叫做宽容激励法。 在此我先给大家讲一个古代的一个故事，这个故事可能大家已经有听说过，但是今天我们从激励的角度、从管理学的角度让我们大家再来分享一下。有一个楚庄王

谢华：在我们的员工工作的过程之中或多或少都会出现一个什么呢？犯错误的情况，对吗？大家想想看一般情况下如果员工犯了错误，他们会有什么样的表现呢？通常情况下他们会担心、会害怕、会紧张，对吗？那么我发现我们很多企业家在面对我们的职员，特别是我们一些核心管理层的人员发生一些错误的时候，通常他们会什么？批评、责备，甚至什么？大声的辱骂，对吗？好，甚至还有什么呢？把他辞退掉，对吗？OK，确实是如此。 那么实际上我们有没有更好的方法来在员工犯错误的情况下去激励和鼓励他们呢？有的。其实当员工犯错误的时候，这是一种很好的施以恩威的一种方法。好，接下来，我会再给大家分享两个案例，一个是关于国外的一个真是的事情。 那么有一个飞行员他叫胡佛，大家都知道飞行员很重要的一个工具就是飞机，对吗？好，那么这个维护和检修这个飞机的这个工人是不是职位很重要？因为如果他不仔细、不小心、不谨慎的话，这个飞机有可能什么？有可能出现事故，然后出现机毁人亡，大家同意吗？好，结果这个胡佛有一次在飞行的时候这个飞机突然发生了故障，如果处理不当真的就会机毁人亡。还好，胡佛这个人他是一个什么？飞行经验很丰富的人，他采用了一个很好的方法，然后最终把飞机迫降在飞机场，然后大家都去查这个事故，结果发现是由于什么？由于这个机修工的粗心在运用一种机油去进行润滑的时候，他把机油用错了，以至于造成了这样一次很严重的错误。那么想想看如果我们站在这个机修工的角度，他当时会不会很害怕，会不会很后悔，会不会很担心？会的。那么胡佛会怎么样想呢？没错。胡佛他最初的时候也很愤怒，但是他做了一件大家都很意外的事情。 当他走下飞机的时候，他过去做了两件事情。第一，走过去拥抱这位机修工，然后跟他讲还好，一切都平安无事。第二句话，你们想想看是什么？从今以后，我开的飞机请你专门帮我来做维护，我相信你会做得很好的。果然从那一次以后，胡佛的飞机都是这位机修工进行什么？定点的维护，而且事故率是零。如果胡佛不这么做的话，那么机修工有可能被什么？被遣退，而且在他的职业生涯里面会什么？会进入黑名单，有一个永远永远抹不掉的错误。但是胡佛用他的宽容去包容了这位机修工，而且也给他什么，以后飞机的维护带来了一个安定的保障。大家何乐而不为呢？ 在我们中国的体育界其实也发生过一件大家都知道的事情，这个人是谁呢？就是有飞人之称的刘翔。大家一定不会忘记在2008年万众瞩目的奥运会上有一个跨栏的这样的一个体育项目，所有人都期待刘翔那惊人的一跃，可是实际结果是什么呢？ （播放短片） 谢华：没错，刘翔退出了比赛，他甚至都没有什么，迈出一栏，他宣布退出了比赛。如果我们记忆很清楚的话我们可以回想，在当时无论是网络货币其他的媒体，还是大众的公众舆论，其实很多人都是什么？都是谴责他的，对吗？甚至有很难听的言论，但是结果怎么样呢？我还记得很清楚，当时成龙站起来立挺刘翔说，每一个人都会有这种情况，更何况他是因为什么？因为腿上的伤痛而退出比赛的，请给他时间，请给他机会，让我们来看他下一次的表现。而下一次的结果如何呢？我相信大家其实都知道了，在接下来两年的比赛之中刘翔用他的什么？实际的能力、实际的什么，实力去证明他可以继续的作为什么？作为“翔飞人”。那么想想看如果当时的国家体育局对于刘翔采取重罚，并且取消他从此参赛的资格，那么还有机会今天再看到我们的“翔飞人”出现在我们跨栏体育项目中吗？应该没有了。 在今天成功管理在于激励这个课题上，我用了比较多的时间去讲宽容激励。其实当我们的员工在发生错误的时候，如果我们以很包容的心态去对待他们，你会发现效果全然不一样。而实际上我自己也有亲自遇到过，如大家所知道的我的职业是专职的培训师。那么作为培训师来说对于个人的形象是要求比较高的，我记得在2010年的时候我们有一个课程是早上的七点半就开始，那也就是说这个化妆师必须六点半就过来专门帮我来化妆。而结果因为长期合作的化妆师她突然生病请她的一个同事过来，好，那么请她同事过来当时就很着急。我就发现做的这个头发我不是很满意。那么通常情况下我会怎么做呢？我可能会说，你看，为什么你的发型做得没有你的同事好呢？为什么你不考虑我的着装，还有我的职业，还有整个妆容的效果呢？你看看我今天可能就因为你的发型然后会怎么？会影响我整个授课的状态，会影响我授课的结果，我完全可以去这样斥责她，对吗？甚至我可以干吗，我可以拒绝付费，因为我有这样的权利。可是我没有，而且我并没有跟她讲重新做头发，因为我跟她的交流我发现，她是一个什么？她是一个刚学这个化妆和美发不久的一个女孩子，那么我期望可以什么？给她机会。 好，在第二天的时候，第二天早上她也是六点半过来，但是在化妆之前我跟她说请你先做头发可以吗？因为如果这样子的话，我发现有什么不妥可

谢华：成功管理在于激励，第二个方法是迎接激励法。 谈到迎接激励法，大家一定会感觉比较陌生吧。好，我们大多数公司在新的职员入职的时候会是什么样的情况呢？可能到行政人事部去填一张表格，对不对？然后由行政人事部他们的人员把他带领到相关的办公室，然后他接触部门的主管和新同事，然后开始工作。有一些公司可能会有专门的人员带领新员工什么？到各个办公室去走一遍，然后介绍一下相关的主管也就是负责人，对吗？其实对于新员工的入职，特别是核心的管理人员入职的时候我们有一个方法，如果做好了也是可以起到相当好的激励效果的。这个方法是什么呢？就是迎接。 在一个公司他们是这样做的，他是怎么做呢？总经理在新入职的员工到来的那一天会专门站在公司的大堂的门口去迎接员工，而且穿着很正式的西装，并且他会说一段话，这一段话的开头是：我一直在这里等着你们的到来，对于现在公司的运作，某一些方面我可能不是很擅长。但是我相信有你们的加入，我们一定会做得很好，我们的公司一定会做得很成功！想想看如果你是一个新的职员入职到一个公司，而你公司的总经理专程在门口恭候的话，而且说这么一段很暖人心的话，大家会不会觉得很受重视，都会觉得自己受了尊重。以后在工作的时候会不会干劲十足，既然如此，为什么不呢？所以在座的各位企业家朋友们不妨试试看，当你有新的员工过来入职的时候，特别是核心管理层的员工请你尝试一下这个方法，列队迎接他吧，相信他会永远记住今天的。 第三，荣誉激励法。说到荣誉，我们在座的各位企业家一定不会陌生。因为通常我们的公司都会有什么？比如说一年一度的优秀员工的评比，对吗？还有一些其他的一些表彰活动。可是很可惜的有两点，第一点就是这种活动可能就是一年错举行一次。第二种，相对来说人数比较少，受惠，也就是说受认可的员工面比较窄，大家同意吗？而且还有一点大家不要忽视就是什么呢？往往我们的企业家会把这样的一个表彰和激励放在什么？放在年终的总结大会上。可是当这样的总结活动结束之后往往就是什么？放假了。那么对于员工这样的一个激励员工就放假了，然后休息十天再回到公司里来，他们能记住多少当时对他的激励和现场的那种荣誉感的氛围呢？其实很有限的。所以在这里我特别的给大家建议荣誉激励法。 在这里，我特别要讲一下海尔公司，它是怎么做的呢？它把所有的优秀员工的资料列在一条大道的一个专门宣传栏上面，而这条大道是从公司的办公区一直通到车间的工厂。所有的人，无论是员工自己还是来参观的人，还是公司的其他的一些领导过来都可以第一眼就看到我们海尔优秀员工的资料。可能我们有企业家会说谢老师，其实我们也有也么做，我们公司也有评优秀员工，我们也有什么？也有这个公告栏。但是通常我们的企业是怎么做的呢？因为做企业的内训我有机会去了很多企业，我会特别的关注我们企业在这一块做得是什么样的呢？比如说通告栏。我会发现我们很多企业办公大楼修的很漂亮，但是员工的公告栏做得很简单，甚至有一些感觉什么？布满了灰尘，有一些橱窗的玻璃已经破掉了，甚至感觉什么？三个月都没有换过是这样的一个情况。 好，另外用的照片都是什么？从电脑里找出来的可能是员工第一天上班登记的很普通的照片，然后内容写的是什么呢？2010年度优秀员工，如此而已。而海尔是怎么做的呢？第一，它修了一个很隆重的星光大道。第二，所有的橱窗都做得非常精致。第三，所有公布在橱窗里的内容都是精心准备过的。这表现在三个方面：第一方面所有员工的照片都是经过精心挑选的有笑脸的照片，我甚至推测所有的照片都是公司请员工自己推荐上来的照片，笑得非常灿烂。而且所有的照片都是经过特殊的处理一个星星的形状作为背景，然后把笑脸展示出来的，感觉非常的棒。这是一方面在照片的处理上。 第二个，在文字的排版上非常的精致。 第三点，也是很多公司目前没有注意做得就是什么呢？把荣誉奖励和认可具体化。也就是说为什么这个员工可以上星光大道，某年某月某日因为什么创新或者在什么什么事情上有突出表现，所以被评为什么什么优秀员工？他写得非常的详细。 各位企业家朋友们、各位管理人员想想看我们的公司是怎么做的呢？其实员工会注意到的，来访的嘉宾会注意到的。如果真的做到了像海尔如此的话，我相信用荣誉激励法的效果，在座的各位企业家们也会提会得到，难道不是吗？ 节目导视：称呼是一门语言艺术，如果运用得当也能产生意想不到的激励效果？ 谢华：阿里巴巴曾经在马云刚开始创业的时候有18个人跟着他一起创业，而这18个人，马云给他们一个特别的称呼，叫什么？十八罗汉。好，那么想想看当这些人认为提到我就是十八罗汉中的一员的时候，他们的自豪感会不会油然而生。 节目导视：在企业中应该怎样正确运用称呼激励法，下期《前沿讲座》谢华老师继续为您带来《成功管理在于激励—零成