赵家路
演讲人
北京家路礼仪学校校长
赵家路，国内资深礼仪培训讲师，教学十余载，授课六百场，人次十五万，2005年创办北京家路礼仪学校，任校长至今。
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作为服务人员如果我们的礼貌用语和语气上能够让顾客有一种如沐春风的感觉，那么我们的服务就可以算作是成功的服务。那么怎样的表达才能够达到这种服务的效果呢？如何具备这样的能力呢？赵家路老师为我们讲述了她为语言方面制定的法则：开口三法则，即：第一、尊称；第二、礼貌用语；第三、敬语，并具体的讲解了应该怎样称呼不同的顾客才能够算是尊称。
商场超市礼仪规范之如沐春风的语言艺术（上）
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