只要能经常的做到主动反馈，我相信，部门之间的沟通问题都不太大。就怕什么？因为不反馈，人就开始演绎，所以很多时候就出现什么？我以为沟通里面最可怕的事情就是“我以为”，我以为你知道，我以为你听清楚了，我以为我说清楚了，所有的这一切最核心的根源，沟通不太好就是因为“我以为”导致主动反馈没有做。因为你以为，你以为明天天气就能降温呢，你以为明天就一定天晴，不是你以为的事情，而是当一个人我以为的时候，就失去了探讨真相的主动机会，就没有这个主动权。 所以我举一个简单的例子，什么叫消灭我以为。有一个约翰，今天在家里正好有时间来修剪自家院子里的果树，修剪的过程当中发现缺少一把斧头，家里没有斧头怎么办？他就想是不是要问邻居借一下，他就想我是不是得问邻居借把斧头，他说不行的，因为搬过来之后跟邻居都没有打过照面，没有任何交往，我们俩现在都相安无事的，你说我今天要是问他借一把斧头，他是不是以为我想主动跟他示好，想跟他交往，是不是他由此就以为认为我要跟他交好，所以也就会到我这里经常串门，他经常到我家串门的话，那是不是就会跟我漂亮妻子接触的机会就多，他要是跟我漂亮妻子经常接触的话，是不是有一天跟我妻子就会有一腿，他要是跟我妻子有一腿的话，我还活不活了，一想到这儿的时候，怒火中烧，直接就敲对方家里的门，咚咚的咚咚敲门，对方邻居刚把门打开，让你的斧头见鬼去了，他走了，对方还莫名其妙的什么意思，我家还没有斧头，跟斧头有什么关系呀？ 所有的沟通里面都是在用“我以为”来演绎，一个男人只要今天晚上九点半还没有回家，女人在家里演绎不演绎，说心里话，是不是遇到什么事了？是不是出什么事了？跟谁在一起了？怎么回事？她都会经常的演绎“我以为”，一回家寻找证据。所以只要沟通里面没有主动反馈，人就会陷入到一种“我以为”的陷井，然后就开始拼命地自我运转，我以为会这样，我以为会这样，最后让你的斧头见鬼去吧，就会出现这样的结果，这样的结果多不多？经常发生。 还有个人更有意思，一个人为什么主动反馈如此重要，一个人借了你两千块钱，说十月一号还，现在都十二月二十八号了，没有还，你在家里都怎么想？你开始演不演绎，你看这家伙的素质品质这么差，这个人怎么能这么干呢？他是不是跑了，是不是故意的，是不是故意气我，故意跟我过不去，演绎完了之后，一打电话，说话怎么说的？你这个人怎么回事，都十二月二十八号了，你是不是借我钱不还了，马上就变成这种语气了，马上对方说你说话怎么这么说呢，我说那种人，拟稿看结果就是开始吵架吵起来了，那都是我以为，怨谁呢？为什么会“我以为”，就是缺乏主动反馈。所以朋友你欠人家钱了，是不是到十月一号还，没有还，打一个电话，兄弟，对不起，两个月前借你两千块钱，现在资金一下周转不过来，你看需要缓点时间，你们会怎么说话的？对，好兄弟说这话，说这么客气干什么？不就是两千块钱，多少钱的事，不就是两千块钱，没关系，什么时候有钱，什么时候还？你现在缺不缺钱，要不再给你两千，是不是这样，实在不行我再给你两千块钱，很多时候关系非常融洽，非常和谐，但是一旦没有反馈的话，陷入“我以为”的陷井里面，你会发现矛盾冲突扑面而来。我说清楚没，听清楚了掌声告诉我一下。 所以这就是主动反馈，各位从现在开始决定在生命当中做好主动反馈的把右手举起来，大点声告诉我“YES”，YES，也是告诉自己坚定自己的信念。一个小孩子不能骗他，也是如此。一个女人和男人也是如此，两个人之间相处之间只要没有反馈，那都误会丛生，小孩子也是如此，答应小孩星期六带他出去玩，小孩星期一开始盼，盼到星期六，一大早起来了爸陪我去玩，对不起，今天要加班，晚了，这个时候孩子根本牙根不再相信你说的鬼话了，说什么鬼话呢？答应星期六陪我去玩，到星期六告诉我加班，为什么不早点说？所有的误会来自于哪里？没有主动反馈，同意没，主动降低对方的期望值，所以导致家庭不和。所以很多很多时候都是因为缺乏主动反馈。

我们看第七个敢于共赢。所有人跟我深深地吸一口气，因为说句心里话，但凡跟人处不好，但凡跟爱人处理不好，问题，但凡跟朋友，跟同事处理不好问题，我敢保证至少这一条大家没有做好，就是没有学会真正地敢于共赢。什么叫共赢？共赢就是你好，我好，大家好。不要说只有你好，没有我好，那谁也混不下去，也不要说只有我好，你好，你不好，咱俩也合作不了，所以最后结果就是你好，我也好，大家都好，社会还在进步，人类文明在成长。 什么叫敢于共赢？敢于共赢的人都拥有一份勇气，我直接说句心里话只有敢的人，才有机会得到发展，才有机会得到成长。大多数人没有发展起来，不是因为缺少机会，而是缺少抓住机会的勇气，很多人，有的人跟我讲说，他说怎么样成为更优秀的培训师，问过我这类问题，我可以给你一个答案是敢讲就行。一个课程你刚开始准备的很烂，不太好，讲一百遍之后绝对成精品了，就是很多培训师准备的很好，一天都不敢上台，一分钟都不敢上去，他准备的再好都等于零，我发现一个现象，一个非常漂亮的女人，最后嫁的老公都不怎么太帅，为什么？我百思不得其解，为什么？后来我知道为什么不帅的那个给她整走了，因为帅的人都很牛X，都不把对方当回事，但是那个不帅的人，他最后的一点特质就拿下了，就是他非常的勇敢，敢追，敢往前冲，敢冒着风险上，所以他就有结果，很多时候，一个人所有的不幸和所有人的不幸，就是因为他不够勇敢。 有一个企业家跟我分享，我说你的成功秘诀是什么？他说敢做比会做重要，这个话什么意思？我七八岁就领导十二三岁的孩子玩。我说这个什么意思？他说我从小就是孩子王，我长大了不当领导人，我都心里难受。我说举一个例子，他说我九岁的时候，我一个小兄弟被一个五年级的同学打了，打了之后，他说我还受得了，敢欺负我兄弟，下了第一节课，直接跑到五年级教室门口，你给我出来，俩人啪啪的一顿打，结果他被打得鼻青脸肿的，一擦鼻血，上课去了。第二节课下课，又站在他教室门口，你给我出来，完了两个人又一顿打，结果仍旧是他被打的鼻青脸肿，一擦鼻血上课去了。第三节课，你给我出来，结果还是没有任何改变，他还是被打的鼻青脸肿，还是被打的鼻血横飞，完了上课去了，第四节课你给我出来，然后那个家伙出来了，兄弟，对不起，我服你了，咱不打行吗？那家伙说，服了，服了咱就不打了，我打不过你没有关系，但是我一定要打到你服为止。这个话能听明白掌声告诉我，最后他就成为一个真正的商界领袖。在房地产十大排名里面，他排的至少前三位，前六位。这个名字我不说，但是我知道他成功秘诀就在于他敢干比会干，他非常的勇敢，所以后来他娶了一个媳妇是从国外回来的，留洋过来的，完了之后都非常的优秀，最后成就了他爱人跟他一起成就了他的地产帝国。这个人非常优秀，在整个房地产市场里面，那些大亨里面他长的不是最漂亮的，我说这个话都是非常委婉，个儿都不是最高的，但是确实做得非常好。所以很简单，他告诉我的秘诀就是敢干比会干重要。 一个女孩，看着心仪的女孩想追不敢追，不敢追想追，一犹豫让别人给追了。有机会不敢抓，有贵人不敢结交，像这样的人怎么可能成功个所以敢干比会干重要，敢于共赢的人，敢于伸出橄榄枝的人才有机会真正的成长。 所以有的家长跟我们讲，我孩子可优秀了，可好了，我说怎么好？我说男孩女孩？他说男孩，我说几岁？八岁，他学会打架没有？他吓一跳，怎么还学会打架？我说一个男孩怎么成长为男人，就是他小时候发生过战争，经历过战争，同意没？一个男孩怎么成长为男人，小时候经历过战争，家长不要他打，教会他打，不是把别人打伤，而是把别人打服。这话能接受得了吧，尤其是男孩，一个男孩蹦蹦跳跳绝对正常，从台阶上，三个台阶，四个台阶往下跳绝对正常，不要怕受伤，怕受伤那叫男人吗？不怕受伤，受完伤他还能爬起来就叫男人，难做的人，一般很难做的人叫男人，都可能做那就不叫男人，叫窝瓜，听明白了掌声告诉我一下，说的是男人，尤其是爷们。根本不用怕受伤，根本不用怕这个东西，哪跌倒哪爬起来就完事了。

什么叫敢于共赢，什么叫真正的敢于共赢？第一条，敢于共赢就是敢于包容，敢于共赢就是叫敢于包容，什么叫做包容心？跟我一起说一句话，你心中能装多少人？跟我一起说，心中能装多少人，你就能成多大事。很简单，一个人心中能装多少人进来，你才能成就多大，一个人心里连自己都装不下，他就离开这个世界，但凡自杀的人，就是连自己都装不了的人，自己都装不下的人，所以他要离开这个世界，同意没有？一个人心里头没有自己时候，他自然就装不下去，要离开这个世界。一个人心里只能装一个人，他只有活他自己，一个人能装七个人，他能成为班组长，一个主管，一个人装二十个人，他能成为一个车间比较大的班主任，主管，一个人能装一百个人，那成为车间主任，你把十三亿人都装了，那就是国家主席，一个人心里能够装多少人，他就成就多大事。我发现很多企业精英，商界精英他们心里都能容忍，都能装很多人进来，所以他就能够成就他的事业帝国。那所以就叫在职场当中，在职场发展过程当中，如果你心里头连竞争对手都装不下来，你不可能成就自己。所以我讲什么叫包容心。 我讲四个包容心，一个一个的来，第一个包容心叫容人所错，要允许人家犯错误，包容人家的错误，说句心里话，我举一个简单的问题，在你们的企业里面，是咱们成长的比较快，还是咱们老板成长的比较快。谁，是你们还是老板？哪一个人成长的更快？不可能是我们，很简单，为什么我们成长的慢？因为老板不允许你犯错，同意没，你只要犯错老板很容易把你干掉，说句心里话你犯错了，老板干不干掉你？就把你干掉了，老板自己犯错了，有没有干掉他？没有，是不是这样，所以他每一次都有学习的机会，另外他付得起那个学习的成本，他不愿意为你掏学习的成本，所以很多企业员工，为什么发展很慢，因为这个企业不允许你犯错，只要这个企业没有容忍犯错的包容心，这个企业员工想发展起来很难，为什么？因为一个员工不让自己犯错，最好的办法是什么？两件事情，第一要不不干事，要不干熟悉的事，一个企业总干自己熟悉的事，没有任何操心，他可能不可能发展，那绝对不太可能，要冒险，要操心，就一定会冒险，要冒险就一定可能会犯错，所以一个孩子要学会洗碗，要不要包容他打碎五个盘子，那绝对是要的，是这样。 所以一个家长要让孩子学会成长，就要包容孩子所犯的错误，因为任何一个人面对一个小孩成长，任何一件事情对他来讲可能都是人生第一次，所以他有可能机会犯错，他尝试去冒险，就有机会犯错，你就要包容他的错误。 所以谁做的比较好？有个格力空调，他一个员工损失了五十八万，说句心里话在你们企业里面，你为公司损失五十八万开除不开除你？直接干掉，开玩笑，你给我损失五十八万还不干掉，但是人家就没有干掉，人家问为什么？这个案例写进了哈佛大学工商管理硕士班的案例，后来为什么没有干掉他，为什么不干掉那个员工？董明珠分享了三个原因，为什么没有干掉他。人家很简单，他说第一个不能干掉的原因很简单，为什么？这个员工犯了错，他最了解这个事情的来龙去脉，他最应该从这个事情当中得到足够教训和经验，我把他干掉，我五十八万学费拿不回来了，学费掏出去了，有经验的人还走了，对公司来讲双倍损失，所以我不能让他走，让他回来，留下来，跟所有人分享，犯这个错是怎么犯的，怎么引以为戒的，下次如何遇到这个问题，如何规避风险，如何不犯错，所以把这个学费已经花完了，让学费呈现出最大的价值，这个听明白了掌声告诉我一下，这是第一个为什么不干掉他的原因。 第二个原因，只要我把这个员工马上干掉，所有的员工怎么想？天哪，这个企业里面可得小心了，不能犯错，你一犯错就会被干掉的，所以为了不犯错，那就少干事，不干事，或者干自己熟悉的事，那就失去我格力空调的核心竞争力，我格力空调的核心竞争力是什么？就是我的技术不断的创新，所以我是引领空调的潮流和标准的，所以我能够引领这个行业标准因为什么？因为我员工不断地创新，不断的冒险，不断地改错，所以我干掉这个人，所有员工将失去他们创新的最大动力，那些人充满了恐惧，我这个企业没有了今天，所以好空调，格力造，因为他做得最好，品质，技术都是权威，都是前流的，在前面的。 第三个原因为什么不能干掉他？我把这个员工干掉了，一个员工犯了错，被干掉之后，一出公司这个门，他是说好话，埋怨自己，老板把我干掉是对的，你看我犯这么大的错，老板就应该干掉我，为什么不能干掉我，我为什么生气，为什么难受？不是因为我不对嘛，老板就应该把我干掉，他很开心的，很能够理解，很能够接受自己离开，可能不可能？员工都会怎么想？我就犯这么点错，我也不是故意的，你给我个机会让我弥补回来不就行了，为什么这么狠心把我干掉，我没有功劳也有苦劳吧，所以出去一定是负面的信息，所以我就不把他干掉，我把他留下来，员工犯这么大的错，老板没有干掉他，这个员工心里怎么想？各位你们怎么想，你损失五十八