中国其实有的时候学项目管理学的很好，到后面干脆就什么都不要了，中国只要把人搞定，其他都不好也没有关系，这个对项目管理理解就稍微偏颇了一点。我们现在看到规范的项目管理知识体系要求其他的要素都要做好，同时还要把人管理好，这样才能一个成功的好的项目，如果其他都不好最后就把人搞定了，我估计他是搞定了一部分人。他永远不可能把项目的所有干系人都靠这种方法来搞定，或者他只能暂时搞定，他不能长久地搞定，所以真正要把一个项目长久做好的话我们还是需要把刚才讲的七个要素都能关注好。这是我们对项目管理一个比较精确的总结和概括。 另外关注项目的质量，如何来理解。这里我们是要向各位重点介绍一下。你们认为什么叫做一个好的项目质量？把最后的结果做出来，钱也收回来了，客户比如说也满意了，你们认为这是不是一个好的项目质量？这个时候大家有没有想过一个问题就是，中国有两种项目负责人，第一个项目负责人对领导说，领导你甭管我怎么做这个事，我跟你这么多年，中国有句话叫做“用人不疑，疑人不用”。既然你交给我做的话，你放心，我一定会用我自己的方法拿出你想要的结果，到最后你就看结果好了。到最后他真的拿出了领导想要的结果，你管我开不开会，你管我做不做计划，反正到最后你放心我把结果拿给你看就行。他真的就把结果做出来了，你觉得这就是好的项目管理吗？ 还有一个项目负责人，他听完这个课之后非常受启发，他说领导你放心，这个项目管理科学的过程我了解了，我一定会按照项目管理的方法，把所有该做的事都做好，把过程中每一个注意的细节都做好，但中国还有句话叫做“谋事在人，成事在天”我都做了，至于这个结果好不好，你就别怪我了，因为我已经尽力了。这个时候你会发现实际上我们在关注项目质量的时候你们觉得这两种项目负责人，当然了你选的话你肯定还会选第一种，因为第一种至少能把结果做好，但是这个人光把结果做好，你们觉得这里面是不是还有点问题，他什么东西可能忽略了。他把结果做好了，但他可能没有在乎做这个结果的过程，他完成这个项目的过程很可能是不太好的。 第二个人把过程都做好了，但是结果不好，所以所有的项目质量，要评价项目质量好不好，我们应该同时看两个方面，一个看结果，当然我们首先看结果。结果不好就免谈了，但是只是结果好我们也不认为它的项目管理质量好，我们认为什么样才叫项目管理质量好呢？有一个好的结果同时还有一个好的过程，这个好的过程可以让好的结果可以持续，不断的获得这样的结果，我们认为这才叫一个好的项目质量。 那如果这样评价的话，我相信有很多人意识到为什么现在有些人他明明结果做的挺好的——我上次在中石化给一个高层的培训班做培训的时候下面听课的人级别很高，很多都是厅级干部还有处级干部，有一位领导跟我说，他说我真搞不懂我们为什么还要上这个课，我都拿过鲁班奖了。鲁班奖大家都知道在咱们中国在工程建设里是最高荣誉，他说我拿过鲁班奖我为什么还要来学项目管理，你们觉得呢？他为什么拿了鲁班奖还来学项目管理，那位领导后来学完课以后他自己说他上完这个课之后很受益，他说虽然他以前做过很多项目，有很多丰富的实践经验，而且他结果做得也挺好，但他总觉得说跟国外的人在合作的时候，跟国外的项目经理在合作的时候总觉得有些地方跟不上。这个时候他学完这些方法以后他终于明白了原来别人做事的方法是什么，所以他觉得他以后有信心把项目做的更好，而且他也觉得学这个非常有必要。 那你们觉得我刚才说过有些人不用学项目管理也能把结果做的很好，因为他有非常出色的个人能力。但是他可能下意识采用了一些好的方法，他并没有从中总结出哪些地方是一定可以做的更好的过程，所以在项目管理知识体系学习的过程当中我们更多的其实是在希望哪怕是现在的英雄，或者是现在可以把结果做的很好的人，他通过学习项目管理也能不断的在工作中建立起必然把工作结果做好的过程。 这样的过程做好有几个好处，其实你有没有想过，这个好处不仅是为他，也许对于这位英雄来说他永远都不需要学项目管理他也能把项目做的很好，但是这样的人被提拔起来以后，他一旦成为领导之后他有什么顾虑呢？你想过没有？他不能保证后面他下面的员工也能像他一样把事做好，所以我就发现一个很有趣的想象，有时候很多很能干的领导在自己做员工的时候可能不希望有什么好的方法，他们就希望谁也别来管他，他自己做项目就行了。可是当他项目做的很好被提拔成领导以后，他却非常希望能够建立一个好的过程和体系来管理下面的人，他为什么自己一套对别人又是一套呢？因为什么，这其实也不是说领导不好，是因为领导太能干了，领导不能保证下面人都能跟他一样，所以我们学习项目管理的过程其实对一个组织来说很有意义，他其实是建立一种必然产生一个好的结果的过程。

如果说对于一个人而言，我相信每个人生来的时候他对项目管理的领悟是不一样的，有些人他确实是不需要学习项目管理体系他也能把这个结果做好，但是这个做的过程有没有一个系统的总结，有没有和好的方法完全一致，这个也是值得思考的。换句话说我们希望现在已经能够把结果做的很好的人，他通过学习这种科学的方法他能够把结果做的更好，或者能够去总结出原来犯过的错误到底在可以在什么方面加以避免，这样的话对他来说也是很好的提高的过程。 你想过没有这个标准的完成和制定是花了多少人多少心血才积累起来的，哪怕有一个中国人再聪明再厉害他也不能抵过所有这些人的智慧，这也是我们说为什么在做一件事情参考以前好的标准、好的规范、用好的方法，永远比一个英雄最后对这个社会的贡献要更大的原因。 因此在项目管理过程当中我们怎么样来描述过程好不好，项目管理中有一个专门的术语我们称之为叫“组织过程资产”，在国内很少提到过，只有你学习了项目管理之后才会接触这个名词。这个组织过程资产即不像我们传统意义上所理解的财务上可以折旧的固定资产，也不像我们所理解的靠广告砸出来的无形资产，组织过程资产就是一个组织里面他做好一件事情所积累的这些过程、流程以及用来做好一件事情所需要的经验和教训。所以我们一直在思考一个问题：麦当劳我们都认为是垃圾食品，都认为制作工艺非常简单，好像跟咱们中国传统的博大精深的餐饮相比总觉得非常的不值一提，但是为什么它能做成一个跨国的连锁餐饮企业，而我们国内的餐饮能够出很多非常有名的餐馆，其实餐馆的后面对应的是一个非常有名的厨师。为什么我们出不了这样的企业，大家想过这个问题没有？ 这个时候我们就看到说如果一项工作在做的过程当中，一个组织能够实现这样一个效果，让刚刚进这个公司工作一个月的新员工做出来的事情能够跟进这个公司工作一年的老员工做的事情结果差不多，这个时候我们就说这个公司有很强大的过程资产，麦当劳很成功的实现了这一点。进麦当劳工作的员工都是博士跟硕士吗？都是极其优秀的人才，我想不一定，在招聘人才的时候他并不是招收高学历的人，甚至是我看麦当劳找的很多员工是非常年轻的，都是一些大学没有考上的人，他们在里面做，做出来的东西非常好吃。为什么他能做出全世界一样的口味？你到全世界任何地方去吃你都会觉得很放心，是因为他有很强大的过程资产，所以我们衡量一个组织是否强大我们就看他有多少这样的过程资产，中国的公司跟国外的公司相比差别就在这里，也许中国论英雄我们比国外多多了，我们每一个人都比国外人聪明，但是论企业而言的话缺少这种长期几十年、上百年积累的这样过程资产，这个是靠一个人很难匹敌的。 因此我们在衡量一个项目的质量好坏的时候，大家现在应该清楚了，以后你再来判断你的项目做的好不好的时候你不要光看结果，你还要看产生这个结果的过程。因此我们看到任何一个好的项目，他都是两个过程，一个是创造产品的过程，还有一个是项目管理的过程。这两个过程都需要产生不同的成果。 学习项目管理的过程本身就在于我们能够建立起这样的一种过程。有这样一个好的过程的话我想对于我们学习项目管理这个意义就能突显出来，所以项目管理中我们原来有四句话，这四句话我们说做一件事情的时候结果在最后出现，过程是否识别，并有相关的规定；职责是否明确，并有界定；程序是否实施，并能持续；最后才来看结果是否有效，结果有没有效也不是你说的算，是有数据来支撑衡量的。这四句话对我们目前衡量一个公司组织他的项目管理过程好不好具有很重要的意义。 上次我在中核上课的时候，你们也知道核电站的建设绝对不能出任何的闪失，所以他们对于质量尤其看中，他对项目管理的领悟有也是很透彻的，我们来看他们最后总结的体现结果要好，过程也要好，他们怎么来体现这一点。他们提出了四个凡是，我觉得四个凡是非常好，拿出来跟各位借鉴。凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查。刚才四句话用四个凡事非常形象的概括出来。还有三句话：把要做的事写下来，按照写下来的去做，把所做的事记录下来。非常朴实的七句话，四个凡事还有三句话，但实际上就非常形象地体现了贯彻一个好的结果，其实是靠一个好的过程来体现的。而且这个好的过程需要用什么方法来完成他。所以麦肯锡说过一句话，他说：“一个项目失败的主要原因不是在细节地方出错，而是缺少过程、方法和关系项目的标准。被要求管理项目的项目经理在没有方法、没有过程和支持工具的情况下，很难控制项目”。

我们以前说成败在于细节，这句话没有错，但是你有没有想过如果任何一个项目失败以后，任何一个工作失败以后你去找到那个细节，你会觉得找到细节之后，最后一个细节肯定是由人来完成的，这样的话就特别把责任归结到某个人身上去，这个时候最终一个事情结果不好，我们经常处理的方法是就是把责任人给处理。 我们也套用一句俗话来说你失败的原因可能也不在于细节，可能本身就在于他去寻找另一半的时候他在过程方法和衡量标准上，包括价格上就有很大的偏差，一个人如果自己都不快乐，他希望找到一个人来变快乐，这个本身说明他本身去找对象的方向就是有问题的。如果从这个角度来说，任何一个去管理项目的项目经理在没有方法过程和支持工具的情况下他的项目就不可能成功，对于个人我们做事的时候如果我们的项目不成功，不要老是找细节，去想一想我们有没有把做这个事情好的方法和规律真正找到。 项目管理可以分成不同的层次，第一个层次做任何一件事情我们首先要学会把一个复杂的问题简单化。用“WBS”，工作分解结构。我原来在做管理培训的时候，很多高层管理人员在整个管理当中认为最抽象、最复杂、最深奥、最难把握的是战略管理，没有想到说国外的公司他连怎么样去做战略管理都做成了模板。如果连这么抽象的战略都能分解出来的话我想大家没有理由说什么东西是不能分解的。其实所有的复杂的问题都能分解，就看你分解到什么层次，这个分解的层次也取决于这个组织当中他以前的经验积累以及对于这个管理人员项目管理的一种素质的体现。