在座的各位，当看完这段片子之后你们的感受是什么呢？罗斯福总统，这是一个真实的事件，是美国一次真实的广播讲话，罗斯福总统在最后，在广播讲话里说，我将说服国会，对日宣战。但是他回到国会见到军方和国会的那帮官僚的时候，面对的情况和我们很多经理人在现实工作中遇到的是一样的。就是三件事，哪三件事？ 第一，哎呀，我没想到嘛。第二个呢？那要按新的方法做呀，那可不知道怎么样，会有多大的风险啊。第三，我们也没有这个，我们也没有那个。这叫什么？三大理由。我们经常听到别人的三大理由，但是罗斯福总统最后听到这帮所有人的总结是什么？“It can it be done”。什么意思？“做不到，不可能，没希望”。但是罗斯福总统说什么都没用，他自己站了起来，说了一句话“Don it tell me，it can it be done”。“不要跟我说，不可能”。我们都知道罗斯福的腿是不好的，站不起，勉强站起来都要别人搀扶他。今天面对那些失败的目光，面对那些推诿的情绪的时候，他用自己的意志力站了起来。跟大家说“Don it tell me，it can it be done”，“不要跟我说不可能”。这就是意志力，你能不能做出来别人认为不可能，但你能做成的事情。 这些事，胡老师，谈这些做什么，那是美国大总统，我只是公司里的一个小经理。意志力，跟你是不是经理，跟你是不是大总统毫无关系。这是一种leadership，是一种个人的修炼。我想谈谈自己的一个例子，胡斌不是什么了不起的人物，但到今天有一件事情让我俨然觉得很自豪。我曾经在顶新集团做过，就是这个康师傅，当初负责业务员，负责业务，管理渠道。我管理渠道是哪里呢？就是北京有很多的批发市场，大家想想看，批发市场的那些老板，有经验的你们想想看什么批发方便面、批发矿泉水的，批发火腿肠的等等，那些老板是什么人？大学毕业？研究生毕业？不可能，我们把他们那些人称为山上下来的。怎么理解？大家回去慢慢自己想，什么叫山上下来的。但是顶新集团从80年代招人的时候，就要招大学生，他们会不会因为你带着眼镜，你是一个大学生，然后他你就会格外的尊敬？不可能，反而会比较差。 当初我们遇到的情况就是这样的，当初我是顶新集团负责康来蛋酥卷销售的。去了之后，他款老是压着我的，后来我就跟他说了，张老板，您看您的货也卖了及您卖了我给结钱是天经地义的事，你怎么老压着我的款呢？他说了，你们牛啊，你们都是大学生，我们全是什么都不懂，我们是大老粗，我们就懂得挣钱，还有呢，我们就懂得交兄弟，把我们当兄弟的人就会好好考虑，要不然怎么着？就看着办。这话说的让人心里很难受，后来我说，张老板我怎么不把你当兄弟了，我一口大哥大哥叫着，您看。那会刚好，因为谈那个事的时候是11点钟，那老大二话不说，从座位底下无拿出一瓶二锅头往桌上一放。看我一眼，拿出三个杯子，就是四两的玻璃杯，第一杯满杯，第二杯二分之一，第三杯三分之一。“兄弟，看着办吧”。这酒怎么喝？在现场有学员配合的时候，我问大家，大家一般说那还用问，喝那满杯的。我说不对，我没那样做。我先拿起了三分之一的杯子干掉了，又拿起了二分之一的杯子干掉了又拿起满杯干掉了。干掉之后怎么倒在地上的，怎么吐的，怎么被人扶回家的，一概不知。但从那件事情之后，真的就变成了兄弟了。我的款总是排在第一个结。 这叫不叫意志力呢？一样的事情，这就是我们在说的第五项领导力的修炼，意志力。好了，到此，我们向各位朋友一起来分享了我们说要想强化自己，强化你的lerdership，有五项修炼，我们再一起回顾一下哪五项修炼。1.信任。2月14号的故事大家不要忘记。2.责任。胡老师家蕾蕾归因的故事大家不要忘记。还有什么？3.激情，男人的胸怀。4.坚持，金山的故事。5.意志力。罗斯福总统站起来的故事。

我们说只有你把你自己的意志力坚强了，只有你把自己的领导力坚强了，别人才会追随你，这叫做leadership。那只有这样就行了吗？这叫“从”。还有一个事情呢，在一个公司工作，在一个岗位共必须要听，听是什么意思？做事要有规矩，而员工做事要有规矩取决于什么？取决于感觉者能否正确的履行他的职责。管理者，这时候我们给大家起了一个标题，叫做管理者外秀的四大表现。什么叫外秀？是你要做出来的哪些事，刚才你自己内部要怎么修炼，做哪些事呢？其实很简单，四件事，管理者只要履行四大职责就可以了。为了便于大家好记忆，尤其是开过车的朋友，应该感受很深。这四件事是什么？这四件事叫做，大家想想看，说这四件事跟开车是一模一样的，如果你会开车你就会做这四件事。 那开车都有哪些事呢？我在培训的时候经常跟现场的朋友，说开车第一件事还不简单，开开车门，带上安全带，然后打火走人。我说还要比这个靠前面呢？他们说没了从兜里掏钥匙？我说不是。开车最重要的事情是再好的车子没有油，它也跑不起来。第一件事情是车里要有油，叫做要油料。什么叫做要油料？ 翻译成管理的语言，一个管理者要非常清醒地认识，在做管理的时候，首先考虑的不是怎么样管理好你的下级，要想让你的下级能够有效工作，首先要管好你的上级，管好你的领导，只有把你的领导管理好了之后，才能给你信任，才能给你授权，才能给你资源。这时候兄弟姐妹们才能够去打仗，所以叫做要油料，是说我们管理者要留出大量的时间做好向上管理的工作。那开车有了油，就能跑起来吗？不行。 第二件事情：画地图。你要知道你自己去哪里，走哪条路。是说要学习目标设定和做工作计划 第三件事情是什么呢？第三件事情我们把它叫做踩油门，车要上坡，车要加速，总要给游，这是说的什么意思？管理者要学会对员工给予以支持，要学会一个是从行动上的支持，一个是要给他极力，在他最难的时候帮他一下，叫做踩油门。 最后还有一件事情我们把它叫做什么？开车还有一件什么事情？还有一件事情叫做看仪表，大家说我不是很理解。举一个例子，我太太的例子，麦瑞。三年前给我太太买了一个车，飞度。那个车很好，手动档的，也很便宜，女生开个小车很漂亮的，挺好。但是有一天我太太回来跟我抱怨，她说：老公，咱家车有问题，较劲。我说怎么会呢，我说日本车不会较劲，日本车是最轻的。她说还有异味，我打开车一看，我说这手刹一直是这样的？她说一直是这样的。我说你疯了，我说你不看看那个灯，那个灯总在亮。她说没顾上。很多小女生在开车的时候都是这样，不懂得松手刹，那个仪表盘里的手刹的灯在亮。什么意思？你不是要深入到基层，你们要学会这个仪表盘翻译成管理的语言，叫学会看指标。学会观察各种指标的变化，了解运营状况，哪里出了问题。这是管理者的第四大职责。 我们总结一下，哪四件事？1.要油料，管理好你的上级，管理好你的资源部门。2.画地图，学会设定目标，做计划。3.踩油门，学会给员工激励，予员工帮助。4.看仪表，学会看指标来进行控制。这就是我们谈的叫做管理者外秀的四大表现。

好，到此，我们说一个管理者要强，要让别人听从，自己要强。要五大修炼，要表现出来的是四大职责。有人说胡老师，我就听不大懂了。那到底该怎么检核我做的是好还是不好呢？有什么样的标尺吗？检核管理者的工具手段很多，但是我们按照关键时刻的基本的理念，说让员工愉悦高效工作，是我们的目的。那我们就用这把尺子来检核管理者到底是否做的优秀。也就是说要以员工的视角来检核管理者是否优秀。怎么样来理解呢？ 这里有一个非常有效的工具，这是美国的盖勒普公司发现的一个工具，它很简单，它是说员工来回答如下这12道问题，如果在回答这如下12道问题，每道题都能够给高分的话，恭喜你，你是一个优秀的管理者，如果没有的话，我们反过来说你的管理水平可能需要在某些方面需要提升。而分数比较低的题对应的是你需要强化的部分。怎么来理解？请屏幕前的各位管理者们，委屈大家一下。我知道你们都是管理者，但是相对你们的领导来讲，你就是下属。 现在把你自己的角色调整到下属的位置，来回答这12道题，大家可以看一下我们的这个资料。这12道题如下显示，在座的各位朋友，银幕前的各位朋友我们来看一下，大家怎么来回答呢？如果这道题表述的情况跟你自己的实际情况高度相符，您就给5分。如果不是的话，5、4、3、2、1，最低分数是1分，没有小数点分数。怎么来回答？大家不要着急动笔，要听我解释，每一道题解释完的之后您在落笔回答。跟您的实际情况符合度越高，给分就越高。 首先，看一下第一题：我知道对我的工作要求，这里包括三个条件，要三个要求同时具备才可以。哪三个要求呢？第一，职责清晰，里面的含义是说横向职责要清晰。就是职责划分要清晰。第二，纵向职责要清晰。我去一个企业培训的时候，是一家国企。我就问他们，我们看看职责不清体现在哪里。我问他们，我说假如员工有委屈了，有牢骚了，然后这个牢骚啊和委屈又是他的直接管理者经理给带来的，这时候他要申冤，找哪个部门？我就问他们，我说你们现在有哪些部门？工会、党群办，还有人力资源部。我们说找谁？后来员工给我的回答，大多数说胡老师，遇到这种情况，我们只能忍着。我说忍不住呢，还得忍着，再忍不住呢？那还得忍着。我说这三部门不管事？他说这三部门不知道哪个部门在管。 党群办，人力资源部还有我们刚才谈的工会，这叫做横向职责界定不清。在中国有很多国有企业里面这个地方经常会出现这样的问题。我们再来看职责不清的第二个表现，纵向职责界定不清。话说我给一家公司培训，培训的时候，他们的感觉层都在那儿坐着，中间休息的时候，一个老总来跟我聊天，一边抽烟一边聊。在聊的过程中，忽然办公室主任就过来了，“报告王总，您看您让我们装门禁系统”。所谓门禁系统就是一刷卡，咔一声，能进来的地方。“那个感应器厂商给我提供了三种颜色，红色的，蓝色的还有白色的。王总，您看咱们用什么颜色？王总一看说红的太张扬，蓝的，还是白的吧，走吧”。好了，办公室主任走了。第二次上课休息的时候，这个办公室主任又来了，他说“王总，厂家报价已经报过来了，现在三个厂家报了三各价格，高的中的还有低的，您看哪个价格”。王总说“高的咱不能当冤大头，低的质量可能靠不住，中间那个吧，就这么办吧”。后来晚上大家下课之后一块吃饭，一块喝酒聊天的时候，我就跟王总说了，我说王总，您太辛苦了，你怎么什么事都管啊。他说胡老师，我知道你们做管理的，肯定说我不授权，我没法授权，我怎么授权。我说怎么了，他说你知道我那办公室主任，他是一个审美盲，穿衣服经常红配绿，这样你让他选个颜色就乱了套了，这怎么可以。我笑了一下，我说不是这样，我说我注意到你们企业有VA手册，所谓的VA手册叫做形象识别手册。你们都约定了，无论是我们的名片，无论是我们的桌牌还是我们的地方，颜色该怎么搭配都会有约定。我说只要那个负责VA那个人在上面画一个勾，这个颜色你就可以不管了。 我说再有，你们单位也有一个流程，采购量大于多少的时候，可以经过采购审批流程来走，只要相关人员在上面画勾就行了。你老大是数勾的问题。听到这话，那老总不支生了。这是现实工作中经常遇到的一个情况，就是经理人管什么不清楚，老总管什么不清楚，越级的现象非常普遍，这叫做纵向职责界定不清。 第一题的第二个要素是什么呢？叫做目标明确，什么叫做目标明确？目标，眼睛能够看到远处的那个地方，叫目标。作为目标明确，在企业管理的过程中，销售部门、生产部门相对比较好明确，但是人力资源部，还有呢？我们所做的综合办公室就变得模糊了。我经常问人力资源部，你们下个月的工作目标是什么？很多地方说不清楚。就是一个员工清楚不清楚工作目标。 第一题的第三个要求是，奖惩措施，有言在先。这句话怎么来理解呢？什么叫奖惩措施有言在先？我经常跟很多经理人在闲聊的时候问他们一句话，我说2006年底的时候，包括2007年，拿没

再来看第二题：我有干好我工作所需要的材料和设备。大家理解这道题的时候从两个层面理解，这里的材料和设备一个指的是硬的，一个指的是软的。什么叫硬的？必要的办公设备，充足的人手，充裕的时间，这叫做硬件设备。什么是软件设备？通畅的流程，还有呢？必要的培训，这叫做软件设备。那说到这一点的时候，我经常请教各位经理人，我说你们猜一下，如果这道题比如说给我们中国移动营业厅的营业人员让他们回答，他们会给高分呢还是给低分？我是做过实地访谈的，在访谈的过程中，我发现当我把这道题跟中国移动那些营业厅的小姑娘解释完之后，她们通常给低分。后来我就不理解，我说你们办公环境多好啊，绿色植物，然后座椅是新的，工装也很不错，据说现在待遇还有所提升，为什么给低分啊？有个小姑娘跟我说，胡老师，其实你不知道，这些你看的都是好，但是你知道吗我们移动经常搞各种各样的促销，又是这个方案那个方案，积分换手机等。客人就会看到这个方案之后到我这儿来换这个或者换那个。但是来的时候发现怎么着？广告上写的东西没有，她们说不知道市场部那帮鬼是干什么吃的。搞促销活动，也没有把东西给我们配齐。 那还有人说，胡老师你不知道，我们现在新业务特别多，今天给我们培训，明天就让我们给客户来解答。我们是神啊还是人啊。这就是这道题背后的一个思路，所以请屏幕前的所有朋友来思考一下，如果你自己来回答这两道题给多少分呢？请大家不要着急往下做了，请你把你的第一题，第二题两道题得分数给它加起来，这两道题加起来的分数满分是10分。你们自己算一下得分在8分以上的，自己做一下记录。好了，把自己的分数算完。 第三题，在工作中我每天都有机会做自己喜欢或者擅长的事，怎么来理解呢？喜欢，表示的是拟稿有兴趣。擅长，表示的是你有能力。就怕这工作是又不喜欢又不擅长，跟你掉到坑里的感觉是完全一样的。问问自己，但是并不是说每天工作中的每件事你都是喜欢和擅长的，有点滴是你喜欢和擅长就足够了。 第四题，在过去的七天里，我因工作出色而受老过表扬。这道题怎么来理解呢？我们来看一下，首先大家，有人会说胡老师，为什么是七天，为什么不是八天、九天、十天？不要抬杠，这里所谓说的七天是指的一个工作周，一年有52周。在工作周受到表扬，并不意味着你做出了经天地而泣鬼神的大事情。点滴的做的好的事情，点滴的进步，头儿能看见，并且能够跟你说出来，是不是这样？那又有朋友说，胡老师我们单位是这样的，不批评就是受到了表扬。错了，批评是批评，表扬是表扬。 那么我们再接着看第五题：我觉得我的主管或者同事关心我的个人情况。什么意思呢？是说员工会经常有一些私人的问题，而且这些私人问题会影响到他的工作。那管理者要对员工这些私人问题要予以关心。举例，在北京，在上海，在深圳这三个城市里面，经常的情况是怎样呢？是在公司里的职工，尤其是年轻人，以外地人居多。就是非北京户籍的人居多，那这种情况下年轻人是可以加班，是可以加点。但是北京、上海、深圳的房价往上来走，单位里有没有考虑过员工的这些问题呢？还有，在北京在深圳有很多研发性的机构，这些年轻人人机对话天天在一起，人机对话时间长了之后，有一项功能就会衰弱。比如说交际、交往，又没时间又没有场合。那么单位是否会考虑呢？不是说你要把它变成婚姻介绍所，但是你有没有关心过员工的这些问题呢？员工如果遇到这些个人问题，他带着情绪，带着困惑来上班的时候，对工作的绩效会有影响。这是这道题背后的含义。 再看第六题：工作单位有人鼓励我的发展。是说有人帮你做职业生涯发展的规划，有人跟你谈你未来会怎样。那在这个地方会有人帮你分析您的优势以及您的劣势，以及您在选择的时候该如何来做，给您做这种辅导。有人说胡老师，这种事对年轻人公司有用，那个二十三四岁的小伙子，小姑娘，不需要来做。错。在人生职场的几个阶段中都需要有别人来帮助辅导。二十三四岁的时候，这个时候最郁闷的是什么？不清楚自己能干什么，目标是飘忽的。这个时候需要别人来帮他来梳理他的优势和劣势，并且给他提供信息。人近40，这个时候会遇到职场里的第一个时期，叫做困惑期，什么意思？叫做职场迷茫期。我搞不清楚了，真的我要在这个位置做一辈子吗？到底家庭重要呢还是工作重要？怎么样取得平衡，有人帮他们梳理。 50多岁，55岁，56岁时，这个年龄段也需要有人帮着梳理，怎么样？调整心态，勇于退出，把年轻人扶上来。这些阶段里面，都是需要人关心和帮助的，有人关心过你吗？