我在现场培训的时候问过很多干部，他们给我的回答是，胡老师怎么把权利用对，用好。胡老师怎么样不要滥用权利等等等等的回答。其实这些答案都有它的道理，但是更重要的事情是李大人他的刻骨铭心的这番话。（观看影片） 这就是中国式管理因人而异的管理的核心的核心。什么东西？一个人有了权利之后，首先要考虑什么？遏制自己的权利欲。用大白话说是什么？不用权利行不行？不用权利这个事能不能办得到？少用权利这个事是否办得到？这就是你需要来考虑的事情。第二句话，我说十句，他听懂的五句，有一个人能按照这听懂的去做，我就知足矣。这就是中国式管理的核心。 好，各位朋友们，到此我们跟大家沟通了一下我们叫做第三个关键时刻里面的重要的要点，如何因人而异。跟大家分享了一个李鸿章的故事，虽然我们没有给他详细得像西方式管理总结要点，但是是不是有很多启发供我们来思考呢？那到此呢，我们跟大家分享了第三个关键时刻。这个关键时刻叫做有效的辅导。 那到此我们解决的问题是，作为带队伍的人管好自己之后，那要管理好谁？管理好下属，叫做一对一的进行管理的两大关键时刻已经解决了。但是我们必须承认，我们面对的是一个纷繁复杂的一个时代，任何人之间相互友关系，这个时候我们必须还要处理一个关，这个关叫做人际关。 那在人际关里面我们需要来解决的问题是什么呢？第一，一个中层管理者在带队伍的时候什么能力对你最？你的人际能力到底体现在哪里？那说到这点呢，我们来跟大家分享一个片子，这个片子也是一个大片，可能大家都看过，它的名字叫做《兵临城下》。谈的是什么情况呢？谈的是这样的一个故事的梗概，是在二站时期斯大林格勒保卫站的时候，发生的一个情况。是一个叫做瓦西里的神枪手的一个故事，那很多朋友记住这个片子，是因为那个家伙枪打的极其的准。其实大家不清楚，哈佛商学院把这部片子推荐为领导力的标准教材。因为在这个片子里面，出现了几个人物，这个人物第一叫做赫鲁晓夫，第二个叫达尼洛夫，那个政委。还有瓦西里，瓦西里是那个基层员工，说人际只有放到组织环境里才能探讨，那在组织里的话，有高层，有中层。这个人际关系，中层干部到底该怎么把握呢，有什么要点呢？我们来看一下《兵临城下》的一段电影剪辑。（观看影片）

好，大家看完这段电影剪辑之后不知道有什么样的感受。我们在这个片子里出现了几个人物，第一是赫鲁晓夫。这个赫鲁晓夫当他这个船进入了斯大林格勒的时候，怎么样？因为斯大林格勒后来被德国人包围，这个时候呢，中央红军下了一个死命令，叫严防死守。老百姓不可以怎么样，离开这个城市。那因为有船过来，老百姓就要拼命地爬上船怎么样，脱离苦海。这个时候这个士兵拿枪托去砸那些老百姓。老百姓是鬼哭狼嚎一样，赫鲁晓夫听到这些声音，为其所对吗？没有，跟没有听见一样。 好了，到了他的作战指挥部，一个军官说，怎么回事，怎么现在连连打败仗？那个军官说了，那个中层干部开始说话了。我们怎么着，我们是用血肉之躯上去啊，又没子弹，有没有人，人德国人是飞机，是大炮，是精良的装备呀。我们的战士都已经去送死了。赫鲁晓夫听到这番话，看了他一眼，不要跟我做这些官样文章，手枪往这一推，自己看着办。然后那个中层干部拿着墙对着自己，当，引弹身亡。高层干部不喜欢什么样的干部？凡事找借口，不从自己身上找原因的人。好了，这时候赫鲁晓夫站到那些军官的面前，问大伙，跟大伙说，各位你们听好了，斯大林格勒一定要守住，因为斯大林格勒这个城市不一般啊。它不是基辅，它不是明斯克，它是斯大林格勒。是我们领袖的名字来命名的，诸位这叫什么能力？ 从纷繁复杂的事情里面提炼出它的重点和角度，这叫什么能力？概念能力，赫鲁晓夫身上体现无余啊。他接着又说了一句话，不过呢，我是一个政治指挥官，打仗那是你的工作，那是我们中层经理的职责。好了，就问你的建议是什么？这时候那个军官说，我们的建议是谁要后退逃跑就枪毙他，然后把他的家属也抓起来流放到西伯利亚。赫鲁晓夫听了这个，这样，这事我们都做过。因为当初就是这样的，那些士兵要不然面对敌人的子弹，要不然面对自己的子弹。他们是搞的清洗策略。 这事不奏效，赫鲁晓夫也没法说，挺苦恼，继续往前走。这个时候突然有一个声音从背后传出，是谁呢？是那个达尼洛夫那个政委。他说给他们希望。赫鲁晓夫啪往那一转，转过去，什么，什么叫做高管理有人说高管决策是要看数据看文件，大多数无论是西方和中方的高管在决策的时候拍脑门。没错吧，大家老是鄙视拍脑门，但胡老师斗胆地的认为，什么是拍脑门？那叫做经验和智慧的升华，才拍脑门呢。你倒拍一拍试试，你跟拍西瓜似的。人家拍脑门是对的，你拍的就是西瓜，这不一样。他能够快速地感觉到什么是对的，什么是错的。马上走过去，你什么意？达尼洛夫说给他们希望，与其让他们这样死，我们还不如果给他们树立一个标杆。 给他们一个什么，一个标杆，一个旗帜。我们需要找一个英雄来进行宣传。赫鲁晓夫听完之后，他很快明白这个方法，知觉是对的。然后他就说，你有这样的人吗？什么意思？你提出建议不行，你有行动方案吗？然后达尼洛夫说，我刚好好有这样一个人。在这个片断里我们感受到了什么？ 我们感受到的是赫鲁晓夫作为高层管理者的概念能力。作为高层管理者怎么样，敏锐的知觉。那同时也感受到了一个重要的事情，中层干部，那个达尼洛夫的这种人际里面的对上人际的一个充分的表现，是什么？理解领导意图。什么是中层干部的人际能力？理解领导意图，理解领导意图，还是理解领导意图。理解领导意图，用一种合适的方式表达出来，这就是中层干部对上的人际应该如何做。那对下呢？这小子然后开始印军报了，把那谁，把那个瓦西里变成了标杆英雄一样的来宣传。然后这个瓦西里在那印刷车间里一看，呦，那报纸上不是我吗？然后就说，然后达尼洛夫就说你知道这是什么？这是frontpage，什么意思？头版啊。那士兵看了盘，不懂。头版咋了。你知道吗，这个报纸在斯大林同志在吃早饭的时候，也会来阅读它呀。 那怎么了？基层员工可能不懂这事？有没有错？也没错。这时候达尼洛夫就说了，瓦西里你知道吗，我把调到了狙击师。就是狙击手那个师，调到那个师。这时候那个小子高兴了，这是我喜欢干的，他就喜欢枪，我们看到。然后他跟他开玩笑，知道吗，我们出名了。famous，famous出名了。然后他打他一下，他打他一下，俩跟兄弟一样的。 什么叫做中层干部的人际？对下能不能摆谱？摆架子？对下要跟兄弟怎么样？要像兄弟一样的话，跟员工相处，人家才能给你卖命啊。那员工呢？要不要苛求？说这小子瓦西里概念能力也没有，人际能力也没有，基本知识也没有，斯大林要知道这个事迹，他也不感动，这多笨。你要员工要的是什么？你要的员工，你要的东西很简单，你要的是专业能力。 那在这个小小的片断里，在哈佛商学院在总结这个案例的时候，它得出了一个重要的结论，高层管理者能不能做好，在于概念能力。中层干部能不能带好队伍，在于人际能力又体现在对上和对下。基层员工能不能把工作干好，重点体现在专业能力是否到位。

好了，我们理解了中层经理的人际能力之后，马上要解决一个问题了。中层干部的人际能力里最难最难的是怎么着？有一种情况叫难以处理，就是员工的抱怨。这话怎么来理解呢？员工有时候提出一些抱怨，而抱怨的事情呢却是合理的，不是合理的，就是确实存在的困难，而你确实暂时间没有办法给大家解决的。这时候对下该怎么处理。处理人际能力强不强，大家都很高兴，一块喝着小酒，一块抽着小烟，谈不上就是在难题的时候该怎么处理？这么说大家觉得不好理解，我们还是来举一个例子吧。 那举这个例子，这个电影的名字叫做拯救大兵瑞恩。不知道屏幕前的朋友们是否有人看过这个电影，在我接触的学员里面大概有50%的人看过，有些朋友可能还没看过。 不要紧，我简单地跟大家介绍一下。真的很简单，但是这个片子其中我下面给大家分享的这个片断道出了一个非常重要的核心，这个核心就是面对员工抱怨的时候，中层干部该如何处理。拯救大兵瑞恩的片子是这样的，在影片最开始的时候，一个白发苍苍的老人站到墓地前回忆，而墓地里埋葬的就是为了拯救他而牺牲的战友。这个人是谁呢？就是瑞恩，那这个时候呢，镜头一切换，切换到了40年代一场特殊的战斗，诺曼底登录，镜头又锁定了一场战役，一场战斗叫做奥马尔海滩登陆。这个时候呢，镜头演的是从英伦三岛盟军的登陆艇向岸边缓缓驶进。岸上一片寂静，盟军拿望远镜一看，一片寂静，知道这是意大利部队在守候的。根本不知道我们要来，特高兴，但是万万没有想到，当他们的舰艇驶入到射程之内的时候，忽然岸上枪上大作，子弹如雨点一般的倾斜下来，打到战士的身体上，是一枪打死一串人，不是一枪打死一个人，非常的血腥。 这时候战士好不容易登陆艇靠近岸边了，战士要游过一段海水才能到岸上，瞬间，蓝颜色的海水被鲜血染的通红通红的。有一个特写镜头，一个战士按的腿被流弹打伤了。然后一个军官拉着他，把他拉到了安全的地方，当把他拽到安全地方的时候，回头一望，这个士兵的半截身体已经没了。内脏流了满满一地，但是嘴还在一张一合。这一张一合之间吐出来的是血沫拉他的那个军官就是米勒上尉，由汤姆汉克斯扮演的那个人物。非常血腥，如果各位女士没看过，就不需要再看了。正在这个时候，镜头又一切换，切换到了美国本土。在美国本土的一个作战办公室里，一些女士在打字，打什么呢？打的是阵亡通知书。忽然一个女士手一停，拿出了她打的一份文件，又找到了三份文件去敲长官的门。因为这三份文件有两件事情一样。 第一，邮寄的地址一样。第二，阵亡将士的姓氏一样。那她一查档案资料，果然不出所料，确实是一个家庭的孩子，档案资料里显示。这个家庭里面是一个孤寡的老母亲带着四个儿子，而这四个儿子都已经从军了，也就意味着这个老母亲他在同一天要收到三个儿子的阵亡通知书。这位女士觉得怎么样，于心不忍，太残酷了。而第四个儿子在诺曼底战场上走散了，是死是活还不知道，怎么办啊？该怎么办啊？她问到长官，长官说我也没办法，我也同情，但我也没办法。 最后再问长官，最后问到了最高指挥官，马希尔将军。马希尔将军回答很简单，遇到这种情况我们只有一个做法，那就是不惜一切代价，把她最后一个可能活着的儿子从战场中找回来，送回到他母亲的身边。因为战争的目的是为了和平，是为了爱。当大家看到讲到这个情景的时候，想一想，这个马希尔将军的这个战略决定是正确的还是错误的？大家一定说正确，真人道，真好。 但是，但但是，镜头又被一切换，这个任务交给了米勒上尉那个刚从死人堆里爬出来的作战小分队。那些基层的士兵会说三胡口号？太伟大了，太正确了，太人道了？不会。他们的回答是，我们也是人，难道我们死了，我们的妈妈就不会难过吗？我们深入敌后，阵亡的概率都非常的高，因为他们每个人都明白，随着大部队，随着诺曼底成功，随着大部队向往欧洲大陆挺进，战争很快就会结束，我们很快就会回家了。比一个小分队深入敌后阵亡的概率将大幅增加。那员工的抱怨有错吗？也没错。 中层干部的人际能力重点的地方就是要在这个地方该怎么解决。员工抱怨的事情也有道理，但是高层的要求也有道理，但是这两个劲是拧着的，到了你这儿该怎么办？这才是体现你能力的时候，那到底该怎么办呢？什么叫做人际能力很过硬，能够处理呢？那我们一起来分享一下这3分钟的电影剪辑，在大家分享这电影剪辑的时候，请大家认真思考一下。假如你是汤姆汉克斯扮演的那个米勒上尉，面对员工这样的抱怨，你会怎么做呢？