弗兰西斯·培根，英国有一个学者曾经讲过，“真理从错误中比从混乱中更容易出现”，邓小平也曾经讲过，不犯错误的党，不犯错误的人，不犯错误的领导是没有的，问题在于及时的总结经验，用批评和自我批评的精神检查工作，这样就可以不使小错误发展成为大错误，发展成为路线性的错误，就可以使党员和干部从正确经验当中受到教育，可以把错误变成肥料，将坏事变成好事。 对于这个批评和自我批评，总结错误的问题，列宁在《进一步，退两步》当中他也曾经有过深刻的指出，这种领导他是一种扁平化的领导，因为你在大家开会集体商量，开门讨论总结错误的过程当中，你形成的这个判断他是一个更加理性的判断，方案当中它才能够求同存异，寻找利益的最佳结合点，如果说你这个领导你是一言堂的，家长制的作风，那很多时候群众他就说你代表的利益不是我的利益，因为现在群众利益诉求多元化了。 假如同一个单位内部有的人对他来讲可能最关键的问题是房子问题，有的可能最关键的问题是车子问题，因为他上班和他住的地方特别远，地铁又还没有通，那是车子问题吧，有的对他最关切的问题是教育问题，还有的关切住院问题，因为他面临养老的问题，两方的父母都在那里，这些问题他的诉求不一样。如果你说我给大家办件好事，给大家争取点钱看能不能够享受什么，一个单位非常牛，当然这个是现实当中没有了，你说给大家争取一套房，那这样也许有的他就不乐意呢，他说我争取的房子我只不过是我自己又不去住，只不过是把它出租，每个月五千块钱的租金，对我来讲不重要，还不如解决一个小孩上学问题。 这个例子当然有点极端，对大家来说能够解决一套房子总是好的吧，现在没有了是不是，但是从这个点来讲，就是每个人的需求在变化，如果说你作为一个支部书记觉得这个事情是好的，还是自上而下的用命令的方式让大家去执行，事实上对大家来说意义不大，最后你的付出和你的得到和你取得的认同，往往是失之毫厘，差之千里，可以给大家举一个例子，这个例子就是表示批评和自我批评有多么重要，这种领导艺术里面，把领导看作一个过程，坦然面对错误有多么的重要。 你比如说我们去调研的时候，山西右玉我相信大家可能都听说过这个地方，当地书记60年，换书记不换方向一直在持续，最后从原来的毛乌素大沙漠，逐渐变成了一个塞上绿洲，这个事情应该说是一个正面的典型，但是当时我在当地梳理材料的时候，看他们的历史档案的时候我发现一个非常有意思的现象，这个决策之所以能够一以贯之下来，做到换书记不换方向，我认为一个非常重要，就是它的这个第一书记，当然他是县委第一书记，你支部书记也是你这个基层党组织的第一书记，第一书记开展了批评和自我批评，他这个领导开门领导，所以说把这个东西坚持下来。 当时他有一个书记，他当时就这么感慨，因为原来非常穷，除了种树以外其他事情都做不了，你不能够发展经济，可是人家别的地方发展经济了，别的地方GDP发展经济了它都上升了，他调到更富裕的县里面去了，或者到市里面担任更重要的职位去了，当时有一任县委书记他就这样想，人家能升官，咱咋就不能升官呢，所以说他在80年代末的时候就在右玉修了一个压板厂，这个压板厂的效益不错，因为它可以利用当地的树，还有胡麻资源，每年给县财政带来了20、30万的税收，20、30万在80年代末的时候那是非常了不得的，当时可能一万块钱都能买一个很好的房子，即使你在一个东部沿海地区、发达地区两万块钱能拿下一套商品房。 你一个县财政20、30万的收入，对于县的发展来讲，他就有动力，县里面他就能走出去，但一年以后问题就出现了，因为当时这个办厂主要是针对胡麻资源，但是生产了一年胡麻欠收了，没有原材料，厂家为了寻找一个代替品，把原材料代替起来，找到了当时原来前几任种的树，因为我刚才讲他本身就是在毛乌素大沙漠，就把这些种的树砍掉，老百姓为什么愿意砍，有利益啊，你把树砍了以后去他那里卖给他，他不就给你钱嘛，那有钱干吗不行，老百姓想靠山吃山，靠海吃海，那我靠树，我不管这个山是天然的还是后来大家辛辛苦苦种出来的，只要这个树能卖，我不就能给我的娃上学，解决好多问题，他就去砍树。 把树代作第二原料，一段时间内就造成了滥砍滥伐，后来当时的县委书记就在全县工作会议当中，当着广大党员干部反思自己的过失、过错，他说办厂这个事儿我确实有责任，他说我当时的想法通过实践看和现在的情况有反差，干了一件不应该干的事情，这个书记这样一个反思以后，后来这个事情就停了，这个厂也搬走了，后来我们去采访的时候，我们去调研的时候，我问了这个书记，你当时怎么想的，他说如果你是共产党的干部，就不要违背党内的实际，违背群众的意愿，对于右玉来说，这个最根本最长久的事情就是植树，这个来讲，如果说从当地县委县政府来讲，它的这个眼前的利益或者说老百姓你跟他说眼前的利益是可能就是先日子过好。

（二）领导沟通 第二个就是要注重领导沟通，因为领导沟通他是一个减少内耗，实现最佳整体效能的有效途径，因为领导是一项非常复杂的工作，要在非常短的时间内、有限的空间内要把各方面的人财物去协调起来，还要让他形成一个统一的行动，支部书记很不容易，为什么我们党把大学生村官当做一个人才储备的战略，就是因为如果说你能够做好这样一个工作，你就有能力担任一个更高的岗位。 第二个领导他又是一个避免冲突，实现组织目标的必要手段，领导者和被领导之间，角色不一样，地位不一样，信息有差异，所以说难免大家在认知，观念方面都会发生冲突，这时候你领导就要来寻找有效的途径来避免上下级，或者说同级几个层级之间的冲突，消除杂音，像揉面团一样，把大家揉和在一起，共同朝着我们现在要做的这个事情，这个方向去努力。 第三作为领导来讲你也要善于化解矛盾，加强组织团结的一个重要方法是通过沟通，因为群体成员里面有的性格不一样，认知不一样，思想需求又不一样，这时候又会出现种种的矛盾，一般来讲学历越高，创造性越强的这些人，他往往是更加难于领导，所以我们在领导学里面讲的要放权，对于这些人你就放权给他，你给他一个任务，这个任务不是说一天到晚坐班坐在那儿，你就是给他一个结果导向，告诉他你把这个事情给我做好，他才能够发挥他的这种创造性，所以说领导在用人，在沟通的时候针对不同的群体，不同的人的性格特点，你要进行把握，我相信很多支部书记对于这个问题都是会有很多体会的。 从当前来讲为什么需要沟通，就是某些阶层群体个体的利益诉求不能实现的时候，它往往会产生一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨，这种不良情绪就产生出来，有的他容易焦虑，如果说不能够及时的沟通和化解矛盾就会越积越深，演化为不稳定的因素。 第二个就是说是有的沟通不畅，既有不同群体，阶层之间难以沟通的问题，也有基层组织功能弱化，阻碍沟通的问题，这样阻碍在那里就是通则不痛，痛则不通，这是中医上面讲的，就是通了你就不痛了，但是如果你现在还疼痛，肯定就是不通。要通过沟通，通过沟通通过疏导，及时发现它的需求，事实上很多群体事件的发生，我们发现它背后它并不都是利益，有的往往是因为思想，因为观念当中它不通，因为你没有去重视它，然后这个矛盾越积越深，越积越深，最后这种沟通的不通畅变成了相互之间的不理解，从相互之间的不理解，又变成了彼此之间的隔阂，从沟通的重要性，这个客观环境来讲，就是市场经济既要有商品的流通，也要有思想的沟通，既要有思想的资本的增值，也要有人与人之间情感的增进。 我刚才讲支部书记工作的时候你要带着群众感情去做工作，为什么重要，就是人家是感激你一辈子，所以说这种人与人之间感情的增进，我认为它远远是比你这个资本更重要，当然你说你生存问题一定还是要解决的，如果说你生存问题就解决不了，你说我空有群众感情，那你怎么带领他们过更好的生活，所以生存问题一定要解决，解决的基础上面带着感情，更加重视人与人之间的情感的增进。 我们讲了这个沟通，支部书记要善于沟通，我们讲一讲还是应该给大家提纲挈领的提一下，这个沟通的方法是什么，因为有沟通才有活水，才有你这个支部的活水，支部的活力，才有党支部的活力。 1.重视正式沟通和非正式沟通 在这个里面第一要重视正式沟通和非正式沟通，比如说在群体性事件发生当中，这个就尤其重要，什么叫正式沟通，就是说你既要到现场去跟他们进行沟通，同时你要跟他们进行对话，把问题是什么，你能够解决什么问题，怎么造成的，如果说这些问题你都参与了，要实事求是的讲清楚。 第二个什么叫做非正式沟通，比如说这个群体性事件发生背后，它可能是因为有着村里面的矛盾，不同姓氏之间，族群之间矛盾，比如说他这个土地纠纷背后关系比较复杂，你在现场又无法解释清楚，这时候你要找出几个村民代表，或者说你要在事后及时的进行跟进，要有一个对话的渠道，这个就是一个非正式的人际接触，一个非正式的沟通，因为你无法一下子跟着一百多号人，咱们经常有一句古话，叫做人过一百，性格各异，实际上过了一百人以后，各种各样的性格在人里面都会有的。 大家群情激愤的时候你根本没法做工作，最后怎沟通的关键是什么，目的不就是为了把事情解决吗，事情要摆平，你把老百姓的利益维护好，你把事情解决了不就皆大欢喜嘛，双赢嘛，如果说你这个问题没有解决，那沟通不就白沟通了嘛，所以说你还是要小规模的，但是通过这个小规模的东西，非正式的这种人际接触，逐渐给他往外扩散，最后取得群众的认同，所以我认为要做好正式沟通和非正式沟通，这点尤其在群众工作，哪怕在我们出了问题的群体性事件当中也显得尤为重要。 2.开展直接沟通和间接沟通 第二个要开展直接沟通和间接沟通，直接沟通就是你跟他们面对面的相互的沟通，直接的沟通，间接的沟通是