笔尖对工作人员来说，冲着你，签到表冲外冲内？冲外。这样是为了表现对入会代表的尊重。拿过来就可以签了，这是正面冲向给对方。 我们说给人敬一支烟，哪头冲向对方？烟嘴。一把剪子过来，哪头冲向对方？剪子把。厨房把那菜刀拿过来，你会拿着刀尖过来吗？ 我们几位是警官还是军人？你们手枪递交给对方是怎么递的，是这样递的吗？不是这样，我们请外面这位警官给我们说一下？ 部队：我们是部队的。 杨金波：递枪怎么递？ 部队：递枪，枪把手朝外。 杨金波：把手冲外递过去，这是我们需要讲的一个概念，这不是正面冲向给对方的。 其实生活当中类似的事件还有很多很多，比如说我们给领导添杯茶，我这里没有那个杯子，我就用这个杯子来替代，我说的是标准的会议用杯，有的人真的拿杯把端过去，领导请你喝茶，转身走了，这样可以吗？听上去可以，杯把向人是一个标准的服务规范，说到这个杯，我们今天索性多说几句，各位如果你的贵宾，你的客人，你的长者坐在沙发茶几上，就是那个杯子，举高一点给大家看一看，杯把，冲向对方，你递给她，好极了，正面冲向给对方，如果这个茶杯放在茶几上或者沙发上没有问题，隔哪都可以，可是如果这位领导坐在主席台上，会议桌上，讲究一点应该把茶杯放在右边还是左边？上一块湿毛巾，搁在左边还是右边？你们的宴会厅里面的酒杯搁在左边右边？ 各位吃过西餐没有，不是有一块面包，面包搁在左边右边？这一连串问题不是难为大家，只是想告诉各位，现代礼仪在餐饮场合，有一个约定俗成的规范，左手边摆放固体，右手边摆放液体。端茶、送水、酒水、饮品一定是搁在右边，湿毛巾一定是左边那一块，餐馆服务员都知道，我们都应该知道的一句话“左手毛巾，右手茶”。就是这个意思。 前几天我参加北京市一个领导干部回国总结会，听了两位领导悄声的在那聊天，一位对另外一位说，老张，下次别再吃别人的面包了，你们说老张在国外期间肯定拿了那边的面包了？肯定拿了右手边那一块，它有时候也像湿毛巾一样，没两个人之间就有一块，我们应该拿哪边？左边那块是我们的。 其实类似的事情还是挺多挺多的，生活工作当中我们都会遇到这样的事。比如说我再说一件小事，工作场合离不开这么一个东西，我给领导提一个包，我们中国人都会说这句客气话，我是给领导提包的，来，领导，给您包。请坐，请坐，领导请坐，怎么样，我这个事做的还可以吗？你们觉得可以吗？授人以柄，这个词不大好。但是这个事挺好的，这个是正面递交给对方。 其实生活当中，工作当中对于这样的事挺多，既然说到包，我多说几句，关于包的三个礼仪。第一现代礼仪不提倡帮别人替随身的包，因为这是个人的隐私物品，我们经常在机场、酒店看到很多人接待贵宾，帮贵宾拿包，人家不给他，上去夺，夺人家的包，其实礼多人不怪，知道的没事，但是问题是你要夺这个包，其实跟夺一个钱包差不了多少，建议各位，有些人不知道这个礼仪，有些领导没准指望你帮他拿，你可以象征性的问一句，给你你就拿，不给你你不要去夺。 各位女士们在家里面开门迎客，客人的外套、雨伞、重物，进入你家里的时候要接，随身包不必接，只需要伸手把包搁那里去，这是一个有体面的一个环节。 关于包的第二个礼仪，公文包一定不要上会议桌，更不要上主席台，外出开会，我这里很宽敞，宽敞也不要上桌，因为这样会吸引别人的注意力，你把包搁在傍边的椅子上，或者我们知道男士各位能不能做到，就搁到你的脚边去。这种谦恭是一种尊严。当然女士的包可能不适合搁在地下，那就搁在椅子背上，男人包不带带子，女士包还带带子，可以挂起来。 给各位讲一件小事，也一次我跟一个人力资源部门的领导在一起聊天，说现在的大学生，我们在一起，我们去面试的时候，那么多人，我们只能设计一些深度环节考核他，从敲门开始，我们办公室里等着，一敲门，听他怎么敲？给他加分或者减分。敲门应该敲几声？三下。大家都知道，这是正常，敲的过快，过急，过重当然都不行了，各位想过没有，什么时候会因为敲门给加分呢？里面人一听这个人不错，加上十分，各位听着敲门的声音。中国人，我们最崇尚的温文尔雅的方式，我不知道你们有没有这个机会走进区委书记办公室，走进区长办公室，进入这样高级领导的办公室，我建议你是这样敲门，到了酒店迎接贵宾，到时候敲门的时候停顿一下，就一个大学生面试来说，里面的人就会加上十分。这个应聘者进门，冬天天比较冷，穿一个风衣或者是大衣或者羽绒服，一进门没脱外套，直接往那一坐，扣十分，为什么？正式场合有一个规矩，一定要把外套脱下来，咱们北京人有这个条件，人家现在南方很多没有暖气，有暖气这个房间里面，衣服脱下来，外套脱下来，但是还要具体来看。如果是一位女士，知道应该脱外套，一进门冲着主考官这样脱衣服，照样扣十分，女士脱外套应该怎么脱？背

不过说到这里，再问一个问题，手机响了有些时候不可避免，什么时候会因为手机响而帮到加分，有可能吗？ 怎么样会加分？可能每个人的打法不一样，有的人个性化的选择，当这个人力资源部门领导告诉我，如果这是一个大学生来参加面试，手机响了，他不动声色的把手放进兜里，把手机给关掉，继续的跟你谈话，这样的人我一定给他加十分，因为大学生缺乏的可能是这种从容的气度。当然这个有个性化的选择，总的来说这是一个基本概念，就是不要影响别人。关于包的第二个礼仪不要上桌。 第三，男士的包，男士提，女士的包，女士提。商场里面我们经常看到小夫妻俩逛商场，女的手里面空空的，男的手里提着小包包，你们见过没有，好吗你觉得？不好，告诉女士，男士不可以提坤包，这是一种礼仪。但是也有提包的时候，单独再讲。男士的包，男士提，商场里面我们见到这种情形，买完东西女的手里大包小包一大堆，男的手里空空的，照样不符合礼仪，你告诉他，你买的东西没有问题，小挎包，一定不要糟践自己老爷们。这是一个基本的礼节，各位一听就明白了。 包的问题我们说这么多，实际上我们一直在讲一件事，就是递交名片的礼仪，但是又超出了这个，无非是说在说接人待物的礼仪，既然是在说接人待物，不能只说一个方向，刚才只是说递出物品，还有另外一个分享接受物品。仍然是从名片开始看，接受对方的名片要注意哪些礼仪？各位过一遍脑子，双手前倾，微笑，致谢，回赠，再加一条认真的关注，仔细看一看，即使对方基本信息你都知道，你也要仔细看一下，因为此刻你是为了表现出对对方的一种尊重，其实礼仪说到底就是用仪去表现礼，你尊重对方，把自己的尊重之心用外在的表现出来，你多看一会，这是对对方的一种尊重。 从这么一个角度来讲，我们进一步来推广，凡是接受到对方具有个性化的物品，一定要认真的表示关注。你的孩子在学校做的手工，做的再难看，经过你的手，你要仔细看一看，到别人家作客，人家的相片，传家宝，摆设，这种文物，让你来把玩把玩的，经过你的手就不要随便的放在一边，仔细看一看，你们跟文人打交道，人家的著作作品经过你的手，翻一翻，别人赠送给你的礼物，不可以随便往旁边一搁，这一条一定要教育你的孩子，喜欢不喜欢是另外一回事，现在的父母可能有一个误区，孩子不能教给他作假，什么叫作假？这是对人的一种尊重，别人赠送给孩子的礼物，不管孩子喜欢不喜欢，都要表示出由衷的赞赏和谢意。 我们也是一样，收到别人的礼物仔细看一看，谢一谢，不过由此体现出问题来，如果这个礼物是装着，要不要打开看一看，我们说的都是不包装的。 中外文化不一样，西方人一般怎么做？当场打开看，中国人一般是谢谢，往旁边一搁，西方人当众打开是对对方的尊重，中国人不当面打开也是处于对对方的尊重。可是今天我们讲的这么多礼仪，可是中国传统礼仪跟国际礼仪的结合体，政务场合要不要打开？三种场合，三种处理方式。 第一，庄重的公务场合，无需当面打开，你们可以局长，区长参加会见，赠送一个礼物，无需当面会淡化这种庄重感，即使对方是老外，也无需当面打开。我不知道在座的各位有没有来自官办的，遇到这种情形只需要谢谢，往旁边一搁。 第二，非正式场合应该当面打开。现在有政务社交，一起出去爬山，休息，休闲，打球，吃饭之前，收到礼物可以当面打开。 第三，献礼的场合，要当众打开。献礼，不是只有高级领导，中央领导才有的，我们都有，你们单位一个书法爱好者写了一幅字画赠送给你们，作为领导迎接这幅画的时候，领导拿着画轴直接走下来好不好？不好，这是人家献礼，当众打开一下，向观众展示一下。你们现在很多的单位都有一些标准的公务礼品，具有明显的行业特色，地标性质的，这个礼物不要像外国人一样，包的严严实实的，领导赠送这个礼物的时候，当面打开，当众略做解释，这是一件挺漂亮的事，今天各位年轻的官员比较多。 我多说一个例子，有一次我去航天科技集团上课，课程结束了，领导走上台来送我一个礼物，礼仪小姐端个盘子，一掀开绸布，神舟七号的模型，很珍贵的礼物。展板都已经伸开了，那么漂亮，领导当众向我做了一些介绍，因为这是他们的产品，我也当中询问了几句，合影、照相、录影，这个东西真的挺美的。会议结束了我就犯嘀咕，这个东西我怎么拿回去，展板挺长的，就在这时候有一个工作人员走过来，杨老师给你那份礼物还没有打开包装，不是这套。 我当时心里一听，这个事做的非常的好，后来我才知道，就那个模型，宇宙飞船要想拼起来需要一两个小时。可是这么珍贵的礼物你要不当众展现展现，又觉得少了点什么，于是人家这个会议中心常年摆着一个搁在那边，需要用了拿出来，然后再搁回去，一看就是年轻的领导干部的设计，现代礼仪的一种创新。 把接人待物这个环节我们说完了，实际上名片的自我介绍就说完了，各位如果记了笔记，翻过去看