关于自我介绍，我们再说第二个，用名片做自我介绍，我知道各位，中国的领导干部不太喜欢递交名片，这个很正常，但是你即使不喜欢交换名片，你也会收到别人的名片，这个过程留给别人的印象是比较深的。打一个简单的比方，我今天给这位领导递交一张名片，递交名片的时候，大家看不要着急，大大方方的把这个名片拿过去，你好，我是杨金波，人民大学，这是我的名片，我是一名老师谢谢，请您多多指教，不要着急，即使对面坐的胡锦涛你就，当然胡锦涛来你不要递名片，即使对方是一个特别高级的领导，你也不要着急，一股脑儿的把自己介绍出去，从容不迫的介绍给对方，我相信各位…递交名片的礼仪我们基本都知道，基本能做到，礼仪最…，我们基本上做不到，虽然…做的十分到位，但是我们一定要知道关键点在哪，有这么一个说法，说一个人的礼仪水准上，由各个单项的细节组成，但是这个单项的分可不是…，而是…，什么意思，100个细节，咱们知道了90个细节，不是说得90分，而是说如果其中有任何一个单项0分，你的总体就是0分。见过这样的男士没有，着装得体、举止从容，但就是一嘴的大蒜味，这是一个单项0分，你的总体礼仪水准就是0分。见过这样的女士没有，夏天到了，穿一双丝袜，是矮腰的丝袜，穿着凉鞋，穿着裙子，各位这个丝袜是配裙子的吗，应该是搭配什么的，搭配裤子的，千万不要穿着裙子穿那个矮腰的丝袜，那是穿裤子用的，这是挺不得体的一件事，这一个单项0分，你的总体就是0分，所以说我们从这个角度来看，今天很多的礼仪细节，不在于它的深度，而在于它的广度，尽量不要出现单项0分的事，我们把递交名片提炼出四大礼仪来，给各位一条一条分析，非常对于你除了名片以外，还有所借鉴的作用。 先说第一个，递交名片要用双手还是单手，其实这句话我知道也是白问，肯定咱们中国人都知道要用双手，可是面对各位公务员我的问题实际上是，你必须要用双手，假如你要参加涉外的会议，那老外可不一定双手递给你，他可能一只手递给你一张名片，你好，我是杨金波，这是我的名片，你用一只手还是两只手，对于这样的老外，你觉得用两只手有必要的，即使咱们中国人也允许单手，国际礼仪更允许单手，既然都允许，那我给各位的建议，除非对方身份特别显耀，值得你尊重，否则的话双手来双手接，单手来单手接，首先要用单手，最好使用右手，尽量避免单独使用左手，两个原因，第一国际社会以右为尊，第二个原因，世界上有些国家的文化和习俗，左手被看得很不干净，包括中国的新疆、西藏、内蒙，都有这种文化习俗，国际上是哪一片有这个文化禁忌，伊斯兰、阿拉伯地区，以印度、巴基斯坦为代表的。中国的新疆、西藏、内蒙，我曾经听一个内蒙的朋友跟我讲，在一个家里面，孩子给爸爸用左手端了一杯水，他爸爸不单不表扬他，还要打他的手，怎么这么没礼貌，用左手递东西。不忌讳的人是一点不在乎，忌讳的人这是一个很大的事，各位是公务员，把这个记住。单手、双手、左手、右手的事我们说完。 第二个，递交给对方名片，身体要适当的前倾一点，我们有很多人见到领导会比较客气，领导给你名片，我想再高级的领导，你也不必要去点头哈腰的去这么做，身体微微的前倾，就这么一个动作，由此我们进一步的展开，一个谦谦君子的，儒家的官员的形象，在众人面前，包括握手、包括行走都要身体适当的前倾一下，我今天跟这位领导来握手，不要抬头挺胸的去握手，为了表现对女性、对领导的尊重，身体微微前倾，就这一个度数就可以了。对面走过来一个领导，当两个人错身而过的时候，光点头致意是不够的，适当身体有一个微微前倾走过去，当然部队里边我们可能是需要行礼的话，但是一般地方，我们就讲究冲对方微微前倾，如果对方是一般性的领导无需减速，如果遇到高级领导路过他身边的时候，需要放慢脚步，如果遇到首长级别的领导，路过身边的时候，停下脚步，对方经过的时候身体微微前倾。站立状态的身体前倾，还有另外一个典型的符号，就是鞠躬，我相信你们都有这样的机会，在众人面前讲完了话，不要马上走下去，冲大家有一个鞠躬，鞠躬是中国人的礼节，但是现在从日本回来之后，这个动作有些鞠躬一定要90度，或许有些人鞠躬头低得像默哀一样，都没有必要，当然也有另外一些朋友鞠躬是这样，点头哈腰的鞠躬，真的我不忍心去调侃谁，这个毕竟人家是真诚的，但是这个动作不体面，这不是官员应该有的。对于我们各位来说，我们的日常工作当中，你常见的鞠躬基本上就两种尺度，第一种以感恩或者致歉为代表的深度鞠躬，45度就可以了，今天我们这件事做得不对，我们向大家道歉，45度就可以了。第二种简单的打招呼，15度就可以，头适当的低下来，好，我们今天会就开到这来，谢谢各位，身体微微前倾，浅度的鞠躬。站立状态，身体前倾，还有一个坐着的状态，照样要注意，这都是机关里面应该有的，我们不是讲沟通，其实都是通过你这些简单的方式就传达给对方，今天在会议室里边开会，大家坐在椅子里边，

第一句话，如何回应别人的谢谢，别人说谢谢，咱们回应什么，不客气、不用谢，每个人都知道，很多人都形成这个口头语，这句话真的那么有用吗，清华有个老师给同学们做公益性的演讲，演讲完毕老师冲同学们一鞠躬，谢谢同学们，同学们整整齐齐的回复了一句，不客气，张老师还问我，同学们这个回答，到底符合不符合礼仪，我说好象不应该从这个角度来看，我觉得现在的孩子，只知道这个词，人家一说谢谢就是说个不客气，其实比这个词丰富的有的是。一个孩子在家里边给爸爸端了一杯水，爸爸说一声谢谢儿子，儿子应该怎么回答，应该的，或者说爸爸辛苦了，而不应该说不用谢、不客气，这句话很明显不对。我是一个下级，你是一个领导，我在你的领导之下，我很认真的做好了一件事，我得到了奖励，于是我对于领导道一声谢谢领导，各位领导们怎么回答，不用谢、不客气吗，继续努力，干得不错，辛苦了，这才是以上对下的回复谢谢的方式。刚才讲了下对上、上对下，评级的呢，该怎么回应，很简单，有些时候你帮我，我帮你，你也说不清谁应该帮谁，说不清谁应该谢谁，其实一句最简单的话，用一声谢谢回复一声谢谢，这是最好的回答。不要太势力，一定要分清谁应该谢谁，有些时候你分不清的，我们经常看到，北京市2006年有一个北京市卫生局发的文，今后所有的大夫给病人看完病都要对病人说一声谢谢，当时在北京引起了挺大的反响，结果大夫们都能做到，病人们也都客气的回复了，但是局统计80%、90%的病人的回复是没事、不用谢、不客气，这句回答很明显没有表达应该有的那种态势，面对大夫的谢意，其实病人最好的回答是，谢谢大夫，面对张老师冲同学们的鞠躬，谢谢同学们，同学们最得体的回复应该是谢谢，彼此之间你帮我我帮你，我说谢谢，对方也说谢谢，各位这是今天向各位推荐的一句话，80%、90%的场合都是可以用得上的，当然并不一定只能用这句话，不是这个意思，而是大部分场合都可以用，它比不客气要好得多，第一句话，用一声谢谢回复一声谢谢。 第二句话，如何回应别人的赞美、夸奖，你们都很优秀，你们的一生都会伴随着别人的赞美，张法官，听说您是婚姻法方面的专家，我们久仰大名，您主持审理的几个大案子，我们久有耳闻，真是不错，什么时候请您到我们单位给我们指点指点，我们向您讨教讨教，法官怎么回应，谢谢或者说没问题我一定去，或者说没时间不能去，还是说撇开这个夸奖的话题，面对别人的赞美，今天我们深入一点，从中外文化比较的角度来看，西方人，国际社会面对别人的赞美，其实只有一句回应，就是谢谢，因为他应该心安理得的泰然接受。奥运会期间，菲尔普斯得了一个比8枚奖牌更珍贵的一个奖状，最伟大的运动员，国际奥委会发的，就那么一个孩子般的人物，拿着这个奖状，心安理得我太高兴了、我太荣幸了，游泳我游了10几年，得到这个成果我高兴、我喜欢。这就是美国人的回答，对于他来说这个天经地义，但是中国人好象不可以，中国人尤其各位，你们的工作当中，应该分析起来，常常会遇到两个层次的赞美，要分别回应。第一个层次，一般性的赞美就用一般性的回应，今天这衣服真漂亮，谢谢，刚才您的发言真好，谢谢，您的嗓音真漂亮、真宏亮、真羡慕您，谢谢，您昨天做那个事我支持你，谢谢，一般性的赞美，就是一般性的回应，这个时候不要小题大作，人家跨你一件衣服漂亮，您这个衣服挑得真有品位，不敢当不敢当，一般性的赞美一定不要郑重其事的回应。第二个，深度赞美，第一回应应该是什么，刚才我对于张法官的赞美，算是深层次、深度赞美，面对这样的赞美，中国人的第一回应谦让，美国前任劳工部部长华任女士赵小兰，我给中间的各位女士们，女学员提一个建议，不妨在往上，视频那里边搜寻一下赵小兰，中央电视台有一个采访，这段视频把赵小兰那种个人的优雅什么全都展现出来，不张扬，但又不是过分的低沉，真的有一种美感。 记者跟她说了，您可是咱们华人圈里的大明星，很多人都喜欢你，很多人都看到你在国外奋斗这么多年，一步一步达到这么高级的职位，国内很多人都是你的粉丝，你给华人争了光了，赵小兰听完这么一句话，其实赵小兰是美国人，所以是用英文来采访，赵小兰听完这句英文的说话，突然说了一句中国话，不敢当。节目播出之后很多电视观众在网络上面留言，我们太喜欢赵小兰了，没想到在美国呆了这么多年，还像中国人一样的说话，就冲这三个字不敢当，我们就喜欢她，还像中国人一样的说话，各位，咱们中国面对别人的深度赞美，一定要表示谦让，而且不管对方说的是真是假，有没有言过其实，一定用谦让来表现，如果你想用文绉绉的回答，有的是词，不敢当、过奖、受之有愧，你也可以用大白话，因为生活当中你不必这么的学究，你也可以说一句口语，没有你说得那么好，或者说差远了，或者说哪啊，我们身边有不少的海归人事，各方面都很优秀，可就是不招人喜欢，其中有一个很重要的原因，过多的接受西方人的语言方式，面对别人的赞美坦然接受，中国