各位领导、各位同学大家下午好，说一位男士，穿一身正装出现在别人面前，身上应该有三件皮具，保持同样一种颜色，我们各位说应该是哪三件皮具，皮带、皮鞋、皮包，皮夹子咱不露出来，皮包很重要，可是各位想想，我们周围的同事当中是不是有这样一些领导，一身藏青色的西服，黑色的皮带、黑色的皮鞋，但提着一个棕色的公文包，或者到了夏天你即使不穿正装，穿着一条红色的、棕色的裤子，但是脚上的皮鞋用的是黑色的，或者明明是一个黑色的或者藏青色的裤子，但是他的皮鞋用的是棕色的，这些都不够有讲究。以前物质匮乏时期，大家不太讲究，但是现在物质文明已经高度发达了的时候，稍微注意一点，如果我们身上的衣服颜色是黑色、蓝色、藏青色系列的，那么我们身上的皮具，应该是黑色，即使不是正装也是这样。如果我们到了夏天穿一条棕色、咖啡色、驼色、乳白色的裤子，脚上的鞋一定要用棕色，这是现代的着装礼仪的一种讲究。其实生活当中类似的事情很多的，我们就举一个例子，我再打一个比方，因为今天各位校长老师们都一直跟我说，我们都是来机关的领导，假设你今天作为一个领导，你在众人面前给你的下属来颁发一个奖状，一个颁奖嘉宾当你颁完了奖之后，不要马上走下去是不是，你要跟你的获奖者要有一个合影，领导应该站在获奖者的左边还是右边，我不知道各位想过没有，答案是左边，为什么。 学生：左为上。 恰恰是因为以右为上，因为在这样的场合里面，等一会我们会讲到，讲台上这个场合是以右为上，中国是官本位的文化，在这个文化当中，这就是你的主场，你要以待客之道来对待你的下属，主人以客为尊，以右为尊。其实类似的事情生活当中挺多挺多的，我很高兴，今天面对各位女学员，以及我们来自各界的领导干部们，我们讲一个相对来说比较实用的一堂课，叫政务礼仪，从头到尾都要穿插着四个字，中国传统哲学的最高境界叫做大道致简，越是深奥的道理其实越是通过一些简单平实的语言，一些小事来表现出来，不要觉得它小，它体现出来的是一种人生得大道。今天下午两个多小时的时间，我们给各位介绍两大专题，第一政务会见的礼仪，第二政务座次的礼仪，现在就言归正传，一个一个说，先说第一个会见的礼仪，你再次要确定你的身份，今天各位不管你来自哪行哪业，你都是这个字，你是中国的官本位文化当中的一个官员，官员要有官员的定位，政务场合给别人留下一个好的印象，从三个侧面去做这样的努力，第一神态表情，第二语言表达，第三肢体动作，先说神态表情，我相信各位在你们履职之前或者之后，都做过各种各样的培训，但是以什么样的表情，生动的色彩来出现在别人的面前，以前很少提及，到了这个年龄、到了这个级别，要自己告诉自然，每个人都有自己的个性，有些人天生活泼，有些人天生刻板，学究，或者有些人比较威严，这个都很正常，但是不管你的生性的个性是什么样子，一定要在乎官员的一种共性，单讲表情，官员的共性是什么，四个关键词，都把它写到脸上去，正气、温和、镇定和从容。 说正气，虽然是在党校，但是我今天不是上党课，我相信各位内心里边您都有一种堂堂的正气，但是有正气一定需要有外在的表现出来，怎么样表现，用正直的眼神表明你的正气，眼神一定要正、一定要直，您作为中国的一个官员，或者作为我们公检法司系统的一个国家的一个机器的一部分，往众人面前一站，抬头挺胸，眼睛往前看，有些人有一些习惯，喜欢这样去看人，或者有些人喜欢斜着眼看人，或者有些人可能就像那种眉飞色舞，或者精明得很，像30年代的上海小资本家一样，或者有些人见到领导从来不敢正面跟别人有眼神的对接，各位，这些都不能说是错误，但是不符合官员的定位，官员一定要大大方方，敢于眼神对接。如果你是一个领导干部，考核你的下属，是否已经成熟，你就看他是否敢于正面对着你。第二要温和一些，中国是官本位的文化，官员自然有自己的权威，所以说官员们很容易让自己表现的比较厉害、比较威严，我做过10几年的公务员，我深有感触，久而久之这个人面部表情就很麻木，让别人觉得不喜欢，最高的权威，不是用一种冷漠严酷表现出来的，至高无上的权威感，恰恰是心平气和，各位，只要往众人面前一站，一定不要当中发火，更不要当众斥责自己的下属，你的下属有一千条错误，只要你当众发挥，所有的错误只归你一个人，而且你的下属不单不愿意听你的话，他会记仇，心平气和的给他讲出来，那些威严的话，威严的话、批评的话当然可以说，心平气和，而且只有心平气和才可以表明一个人的高度的自信，越自信这个人越谦恭，面对观众坐在主席台上，领导干部们一定不要皱着脑门、撇着嘴，不好看，让别人一看苦大仇恨的感觉，各位男士们眉毛，眉宇间的这种紧促的脑门给它松开，各位女士嘴角微微往上一翘，不一定非得是微笑，而是给人一种心平气和的感觉。 第三镇定、第四从容，这是中国官本位文化对于官员的一个基本的定位，往众人面前一站，不要惊慌无措，不要走起路

曾经有这么一个实验，请来一位画家画一个人像，不告诉他人长得什么样，但是把这四个关健词交给他，画家画出来一个肖像画，在众人当中去传阅，然后让大家猜，这个人是做什么工作的，结果80%、90%的人猜出这个人是坐官的，而且看起来像一个好官，这个是众人的心理期待，这就是中国社会对于一个官员的定位，所以说各位，我们本身就是好官，按照这样众人期待的形象，来设计自己，这样路才是对的，这是第一条，政务会见，只要往众人面前一站，双眼炯炯有神、气宇轩昂的样子，这个很重要，给别人建立一种初期的信任感。那接下来在第二条就容易多了，语言表达要注意什么，就是政务会见的第二条，说话，我们从三个层面分别来说，前说第一个，说话的声音，说话的声音一定要坚定有力，我刚才看到我们政法办的朋友，我想起一个故事，我经常会在北大跟法院的法官们上课，有一次一个法院的院长跟我讲，说我们现在法官队伍的学历很高，但是我们挺怕那些高学历的大学生，往这这么庭审席上一坐，开始审案，原告，叫什么名字呢，被告，叙述一下事情经过，你说做院长的心里着急，这哪是法官说话的样子，给这些人提醒，怎么提醒，因为从小没有接受过这样的教育，那个坚定的感觉出不来，各位，一定不要这样，一定要坚定有力声音洪亮，我们刚才听我们的校长老师，在主持这个，我一听有种的羡慕，这声音多亮，那种感觉这才是有一种官员的一种气势。第二个层面，口齿一定要清晰，表达一定要准确，赵本山刚刚出道的时候，我们不知道这个人是怎么样，我们只知道他演的角色里面，东北的农民形象说话就是那样，口齿不清，乌鲁乌鲁就这样说出来的，我们可能觉得这个人也就是这样，后来当人家面对记者的采访的机会多了，我们越来越发现，赵本山本人说话那真的是一字一句，掷地有声的感觉，这说明这个人品位还是比较高，而且说明他对角色把握得准确，老百姓还真的就是那样说话，连汤和水，各位走出街门去看一看，商店里的售货员、公共汽车的售票员，大部分人说话，总是连汤和水这样，老百姓这样可以，各位不可以，我们的水平不一定每个人都像于丹那样口若悬河，也不一定非得像朱军那样，主持起来出口成章的感觉，人的水平有高有低，大家都可以接受，但是如果要口齿不清，说话都说不明白，没有人会瞧得起我们，这个要对你工作的能力，对你打得折扣要多得多，关于这一条，我给各位三个建议，第一严格要求你的孩子，在家庭里面，形成一种氛围，如果你的孩子比较大，从外面回来跟你学件事说点话，说不清楚了，告诉他，说清楚了再来说，这口齿不清这算什么样子，不招人喜欢，现在大学生找工作难，第一关一两句话就被淘汰下来，口齿不清，如果你的孩子比较小，给你说半天话说不清楚，各位做妈妈的，不能心疼，你是这个意思吧，我明白了，一次两次三次，你的孩子的语言的自我激励的职能就会一点一点的丧失，你要逼着他，我怎么没听清楚，再说一遍，第二遍可能你已经明白了，但是他还没有表达到位，再鼓励他，我还是没听清楚，再说一遍，这样的孩子在这种环境里边，他的语言天赋会得到极大的开发。各位母亲一定不要给孩子提词，让他自己表达。 第二个建议，严格要求你的下属，你需要给下属留下一个榜样，首先从语言的角度，有人向你汇报工作，说了半天，说不清楚，口齿不清，不知道各位有没有这个胆识打断他，不可以这样说的，咱们是机关干部，是领导干部，你这样说话，听不清楚，回去整理一下自己的语言，想好了再来汇报，这会显得有点不近人情，但是这个毛病我觉得不是坏事，对于整个机关文化汇起到一种极大的激励作用，因为大家可以口口相传，要注意，到赵校长那去汇报工作，说不清楚会被打回来了，想好了再说，久而久之，你的整个机关文化，明显的高于其他人。第三严格要求自己，我们不一定要让自己多么厉害，但是语言这个事一定要抓住，我相信你们都有机会面对众人讲话，要注意学会观察听众的表情，现在的领导喜欢念稿子或者是按照固有的程式去宣读文件，这个都没有问题，即使宣读文件也有个人发挥的余地，注意观察听众，如果大家直皱脑门，说明你的话很难听懂，要么口齿不清，要么语速太快，如果大家很容易走神，很容易交头接耳，说明你的话不吸引人，你要调整自己，把大家的注意力都吸引到你的跟前来，而做到这一点，让语言生动一些，表达清晰一些、准确一些，这是语言的第二个方面，表达清楚、口齿清晰。语言第三个侧面，要符合规矩，不但要符合规矩，而且要形成一种高效率的一种沟通，让别人一听就能够听明白你要表达的意思，我们一点点的记录了，政务礼仪的核心内容，语言优良大规矩，第一自我介绍要符合规矩，第二居中介绍要符合规矩，我们进入今天的重点，我想各位都遇到这样的情形，上级领导来了，我们都会认真的去陪同，可是陪同了半天，领导都不知道谁在陪同，谁来接待，有些人到领导办公室，上级的办公室去汇报工作，说了半天领导也不知道眼前站的这个人是谁，办公桌上电话响了，两个人乌鲁乌鲁说了