电视机前的观众朋友们，现场的来宾们，大家好！ 欢迎来到《赢家大讲堂》。今天我跟大家分享的主题是《心的经营》。 外在世界是内在世界的延伸，我们今天大部分人，99%的人都在追求外在的成功，我们很着急成功。我过去也是如此，当时在学校的时候，大学的时候我定下来，大学毕业一年要怎样，两年要怎样，我到了30岁要怎样，35岁要怎样，40岁要怎样。当然现在还没到40岁，但是我发现其实定这些东西，我现在创业大概16、17年的时间，我反而得出一个结论，我们老想获得的那些成就，其实都是虚幻的。如果今天我们不能踏踏实实把该做的事都做了，那个结果是永远出现不了的。但是，我们现在99%的人甚至现在50岁、60岁的人还在追求外在表象。用佛家的一个词叫做“着相”，我们执着于事物的表象，没有抓住本质。前面我举那个例子被别人骂，那都是执着于表象的，没有抓住本质，因为本质他骂了，我们什么都没失去。你有智慧，你可以反而把骂你的人变的快乐，变成朋友，这就是高手。在高手的世界里面，这个世界没有矛盾，没有敌人，都是朋友。表面看起来是敌人，但是都是来帮助我们成长和进步的，所以外在世界来自于内心世界的延伸。有一句话是这么讲的，根浅的树长不大。树长的越高，根越深，几乎是等比例存在的。我们用它来举一个例子，我们做企业，我们的事业都希望枝繁叶茂，希望表面非常繁华。但是大家扪心自问，有几个人在追求表面的浮华和繁荣背后，愿意默默无闻的耕耘呢？答案非常少，大部分人都在追求表面。 举个例子，我想请问大家有没有朋友种过地，种过庄稼？我看到不少朋友都种过庄稼，非常好。如果没有，家里有没有养多花、草，我们现场这里也有花草。花草之所以能长大，需要几个必备的条件，比如说二氧化碳、水分、土壤，还有就是阳光。大概需要这些核心要素，只要这些核心要素具备，它就自动向上生长。我再问大家，一棵树木、庄稼，它向上生长之前，它向哪里长？一个植物向上生长之前它向哪里长？它首先是向下长，向下长它就自动向上长。为什么向下之后就自动向上，因为向下根扎的深了，吸收的水份和养料多了，它就能支撑上面的东西生长。大家透过大自然来看，这个企业是怎么经营的。我们经营企业应该抓住企业的最核心，往下扎根，而不是天天追求表面的假象。很多企业家都追求有多少人，有多大的规模，我跨多少产业，我涉及的产业越多，集团公司越大，这都是最愚蠢的。我不是说不可以，但是对于有10个搞跨很多产业的，有10个老板，就有9个都是不能帮你赚更多钱的。最后都开始吃你的钱，你表面看不到，都追求表面的浮华，没有把根扎的很深。

我想请问大家，企业的根是什么？管理的最高境界是什么？大家思考一下。我们天天都在研究怎么样管员工，甚至我们学了很多方法，怎么控制员工，怎么监督、流程、表格，这些东西都很好，都很有效。但是这些是不是最核心的东西？绝对不是最核心的。甚至有的企业家用了监控录像，监控所有人的行为。我有一个朋友跟我分享，他是一家公司的副总裁，这家公司去年做了18亿，做食品的企业。因为这几年就上市了，我不能提这家公司的名字。他说到公司里开会，发现很多时候开会，很多事情老板都知道发生什么事，而且这个老板绝不允许员工进他的房间。后来听某个人说，老板的房间里全是摄像头，所有的会议室都可以监控，主要办公区域都可以监控，什么都看得见。所以他突然感觉不太好，没有安全感。这对一般老板来说有效，知道公司发生什么，讨论什么。但是这绝不好，高手不这么玩，如果你要防止员工私下里拿回扣，或者是谈一些歪的东西没关系，你就告诉大家，所有地方都是有监控的，但是监控不是老板看，老板不一定要看这件事。人力资源部可以干这些事情，老板天天干的事情，老板的名声一下就毁了。当然可以用，我们今天谈的是更高级的方法和理念，我们今天的主题是经营人心，所以最核心的是把人的心抓住，让员工的心牢牢在公司，一切问题全部解决，然后再加上流程、表格、检查和追踪、绩效考核，那就不得了。所以管理的最高境界，绝对不是追求流程和表格，这绝不是最高境界，最高境界是“服务员工”，让员工绽放，让人性得到激发。 举例，请问大家1978年改革开放，改革前后，全国人民的面貌是否一样？差别大不大？非常大。核心原因是什么？改革开放，在农村实现责任田承包到户，立刻把人性绽放了，因为人性本身就有一个需求，要实现自我。他需要有安全感，需要有自己的地，有自己的资产，孟子讲过“无恒产者无恒心”，老百姓为什么难管，就是这个道理。所以改革开放是把人性给激活，让人性绽放，所以全国立刻搞活，中国经济迅速腾飞，就是源于此。如果没有把员工服务好，员工是压抑的状态，员工在公司里是混的，甚至他的想法是我在公司混两年，或者说在这里混工资，有好的地方立刻走，请问他干活有没有力，监督他有没有用？有点小作用，但是那都不是核心。所以管理的最高境界是服务员工。我举个例子，海尔的总裁张瑞敏，他曾经接受采访讲过一段他的真实体验，他亲自去日本的丰田考察丰田的经营生产管理，他发现丰田生产线的员工们主动性、能动性非常强，他们非常灵活，效率非常高，出现问题及时纠错，他们总结那种方法叫做“看板管理”。我没有去参观丰田这个工厂，我所讲的是张瑞敏亲自讲的话，大致是这个意思。他说丰田的员工，他们的心都在公司里面，他们觉得这条生产线就是他的，那就是他家的东西，所以每个人的能动性大不大？非常的大，每个人都对这条生产线进行负责，所以他有非常高的能动性和责任感。但是在我们中国的工厂里面怎么样，也用了看板管理，但是效果怎样？非常难达到那个高度，所有员工的能动性没被真正的激发。为什么？各位要思考这个问题，员工没有把心放在这个事上，这就是差别。张瑞敏说了，全世界不管是哪个国家，用看板管理的公司非常多，但是他没有发现第二个比丰田做的好的。 各位，今天我们知道这个道理，我们真正把员工服务好，不容易。我们领导必须要有这种思维观念。我再举一个例子，管理的最高境界就是服务员工。请问大家去过海底捞吃饭吗？海底捞火锅有去过吗？去过的举手，生意非常好，味道也就那样，火锅就应该这个味道，差不多，还行。价格不算便宜，但是需要排队去吃。我有一次业务需要，我就住在它旁边的酒店，每天晚上排队到9点半，9点半还有人坐着在那儿排队吃饭。如果你开一个餐厅，每天晚上9点半还有人排队，一定赚钱。但是海底捞它不打广告，它靠的不是广告，它把员工服务的非常好，它员工的待遇相对稍微高一点，但是实际上它的员工是非常辛苦的，因为翻台率太高，干的活比一般饭店高两倍，甚至三倍，赚的钱是比别人多一点，但是它的住宿环境也比较好，而且总裁张勇在四川成都专门建了一个学校，给他们全国各地火锅店的员工子女上学，因为都是农村来的，孩子上学困难在城市里面，他们就找了一个学校，全部放在那里上学，把员工服务的没有后顾之忧，这是核心关键。记者问张总，他说张总你明年有什么发展计划？他说没有。那为什么没有，人家都有发展计划。他说没有，我没想发展多大。他说那你想干什么，他说我只想让员工用双手改变他的命运，因为他们都从农村上来的，没有学历、没有背景，我只希望他们用他们的双手改变命运。他们现在大部分高管，管理层店长，小区经理、大区经理大部分都是从基层员工做起来的。一个以前连电脑都不会用的人，洗碗工现在一年收入都几十万。海底捞相对是把员工服务好的，他把员工服务好了，然后员工又把顾客服务好，所以营销的最高境界是什么？--服务顾客。营销的最高境界是服务顾客，不是销售，不是打广告

你们任何人可以跟我论理，我绝对给你讲的心服口服，你们可以挑战我。凡是企业长不大，只要你的行业具备能长大的基因，你没有长大，都是在耍花招。其实企业的生长很简单，就像植物一样的，植物的生长它只要具备了空气，空气的核心条件是二氧化碳，植物是吸入二氧化碳，排出氧气。所以它需要二氧化碳、第二个需要水分、第三个需要温度、第四个需要阳光，有的不需要阳光，但是大部分需要阳光，还有就是土壤，这五个核心要素具备了，基本上它就自动向上长大，它是什么品种的就长多大。做企业是一模一样的，企业家、老板把企业的核心做好，把企业的基因打好，把企业最核心本质，向下生长的部分做好，什么是向上生长的部分，就是要把员工服务好，员工的成长、员工技能的提升、员工的未来你替他考虑到。 第二个是把顾客的需求研究好，充分满足顾客的需求，这就是企业的根，解决顾客的问题，这就是企业的根。我们拿火锅举例子，之前比海底捞做的好的火锅店多不多？太多了，而且做的很大。但是在今天海底捞是中国第一名，一年营业额十几亿，而且生意每家店都火爆。去年利润2.9亿，做火锅利润2.9亿，是相当可以。海尔一年做一千亿，利润还不知道多少，一千亿的利润5%是多少？才50亿，还不一定5%，2%的话就20亿。那甚至亏损呢？所以企业家们、老板们应该好好思考这个问题，什么是企业经营的最核心，什么是企业经营的根？外在世界都是内在世界的延伸。一个企业家必须研究如何让企业扎根，当企业的根扎的越深的时候，它就自动向上生长。凡是行业有规模、有市场、有需求，但是我们做的不够好，核心原因就是我们公司被老板、企业家本人扼杀了。绝对是真实的，我们把自己的公司杀死了，但是我们不知道。 我们谈了这么多，我想大家都有一些体会。今天我们谈的心智慧，其实我要讲的核心，一个企业所有的问题来自于企业领军人物、企业老板的内心，都是内心的问题，对世界解读的问题。所以一个企业家必须要做大，最好研究《道德经》，咱们不说必须，最好研究《道德经》。当然研究佛家的智慧、儒家的智慧也是不错的，但是我认为《道德经》最容易指导企业家，最容易入世。因为老子《道德经》本来是过去帝王两千多年运用的，它就是帝王学。 希望我们电视机前和现场的各位企业家朋友们，回去好好学习《道德经》，如果看不懂来找我。 下段精彩：一个企业要想长久稳定的发展，其员工团队的稳定是必要条件。但放眼望去，员工跳槽已屡见不鲜，更有甚者企业的核心员工集体跳槽，给企业造成了无法估量的损失，那么为什么会出现此类情况呢？我们如何做才能使企业长久发展呢？《赢家大讲堂》下节更精彩！ 张珈豪：欢迎大家再次回到《赢家大讲堂》，我们继续今天的节目。 下一个重点，定其心。 我刚才讲了企业怎么扎根，怎么向下？其实就是要抓住核心。具体怎么抓住企业经营的核心，怎么管理员工，怎么经营员工的心？首先要定其心。我想请问大家，我们公司的员工，一个下属干活干的不好，不上心不负责任，是什么原因导致的？有哪些原因导致的？第一，有可能他没水平，技能不行。第二，他嫌钱少，所以没有兴趣，他在这里混钱，随时有工作随时跳槽。第三，对主管、对老板有意见。本来觉得待遇还行，但是觉得看不惯。有没有可能他失恋了，有没有可能是父母或者家庭有什么事，或者经济紧张，父母生病了没有钱看病。有没有可能弟弟或者妹妹家里人有什么事故，还有什么可能？他看不到未来。虽然眼前干的还行，但是公司未来哪里去，他的未来是什么，他不清楚，他不确定，他就没有强大的动力，这些都有可能。所以我们不能仅从西方的管理学上思考问题，西方过去某些管理学来考虑问题，就是老是在管理员工。我们请个老师来训练一下就好了，训练了一下绝对是有效果的。很多企业家老板说，老师，我们找一个人训练，课程上了没用。训练了一次上了三天课程，员工很有激情，结果两个月之后又回到原点，培训都没用。凡是说这种话的人，都是脑袋有问题。有本事你来跟我论理，我现在就告诉你为什么。企业内部的管理方法、机制没有改变，你只是希望把员工培训一下，让员工全部按照你的意思去做事，这怎么可能？那叫痴人说梦，我后面会给大家讲解。 举例，农民今天种庄稼，他有没有抱怨庄稼不好，他会抱怨庄稼不好吗？当然不会。他会抱怨什么不好？他会反省什么问题，如果是天旱了没有下雨，他要浇水；如果有虫子了，他要除虫子，打药；如果有草了，他要不断的除草。他没有怪都是庄稼的事，包括教育小孩，家长老是抱怨小孩，孩子这里有问题，那里有问题，其实都不是孩子的问题，都是家长的问题。你越说孩子有问题，孩子就越有问题，人都是逆反心理。老农民种庄稼，从来都不抱怨庄稼问题，都是反省自己哪里可以更好，是不是除草更勤奋一点，除虫剂在什么时间打，水有没有浇，温度合不合适，塑料大棚的问题合不合适，都在找