这一章叫沟通篇，继续我们怎么去做可以实现我们的沟通，我们说到沟通篇的时候我们其实用一个大家经常用的一句话，四句话来开篇。相爱容易相处难，相处容易理解难，理解容易沟通难，沟通容易开口难。我们都知道我们学英语，大家都知道李扬疯狂英语，那么疯狂英语，当年我也自己曾经实验过，的确蛮有效的，就是有效什么呢，起码让你张开嘴巴，当然你张开嘴巴你说出来是不是英语，有人说那不是美式英语，那是疯狂呐喊式的那种怪叫，但无论如何你是张开嘴了，张开嘴巴对一个人来说是很重要的，为什么呢，其实为什么我们是很难张开嘴巴的人呢，因为很多时候我们会给自己很多的局限，为什么很多的局限呢因为我们想一想在开口之前我们会有多少难的地方相处难、理解难、沟通难。这三个难像三座大山一样压着我们的嘴巴，我们当然是很难去真正的去听懂对方，也真正的能想表达出我们自己，因为在我们的世界里面我们经常，最最重视的就是我们的安全感，我们曾经做过实验，做一个什么样的实验尤其是人越多越好，因为大家是陌生人这样一个什么，如果大家都是陌生人的话在一个房间里面我们去找任何一个我们感兴趣的人去与他交谈，这个时候我们就会发现有一个现象，有的人他可以很主动的去找到这个人去交流去跟他谈话，但是有的人他可能就站在原地不知所措，有的人可能在眉目传情希望能勾引到别人走到自己身边让别人跟他说话，有的人则远远地走到一个角落把背冲着别人像面壁一样，好像是在躲避跟别人的交流，这样一个小小的游戏可以看出很多人，每个人在进入一个陌生环境或者跟别人交流的时候会采取不同的生存策略，在你的人际关系里面或者在你的生活中你是一种什么样的动物，那么如果主导我们在人际关系是这样一种动物的话，那么我们很难去，比如说在生活中主导的是一个小蜜蜂的话，那你就会发现也许你在生活中你这种小蜜蜂的这种性格会引导你去跟很多人交流，当然漂亮的花是最容易让你去交流的，如果你给自己弄了一个小老鼠，那个小老鼠就是怕的要死的这个一个性格来主导你的话，那很多的时候你可能表现的就是非常谨慎，我们需要了解的我们沟通的几个前提，第一个前提就是你所看到的世界，我们这个假设，如果我们有这个共同的假设我们才能往前走，第一个假设就是你所看到的并不是你真正看到的，只是你自己希望看到的或者是你已经习惯看到的，实际的世界也许是另外一个样子，也就是说在一个小老鼠的世界里面是一个非常恐怖的、阴森的像恐怖片的世界，但是如果你想要沟通的话，你必须说服自己这个世界不是由恐怖片组成还有其他的片，你可以看看其他的片，第二就是任何的一个行为的背后都有一个积极的意图，也就是我们所讲的一个初心，所谓初心就是一个赤子之心。第三个我这也是讲说就是沟通的意义在于你要获得一种回应，沟通是为了有回应而存在的，最后就是说，最后这个假设我们要认同就是每个人都会拥有为自己所付出任何改变的所有资源，也就是说无论你目前所处的这个场景或者环境是一种多么让你觉得尴尬或者让你觉得难以动弹的东西，其实你都有所有的能力只是说接下来我们怎么去发现它。

　　我们首先要从听开始，很多时候我们无法表达、不能表达往往并不是说我们没有一个能言善辩的嘴，而是很多的时候我们没有听到对方，你是一个很好的听众吗，所以那么听大家看听的那个繁体字，大家这个听的繁体字待会儿在PPT会有一个显示，它左边是一个耳，耳的下半部是一个王，然后右边是一个道德的德的右半部，那么总起来如果说文解字就是说，听是用耳朵去听但是呢那个德的中间是一个皿，其实也像一个眼睛一样，是用眼睛去看最终是用你心去体会，听是要有三个部位，那么听中文的呢简体字里边是一个口字边，口字边是用嘴巴去听。我们很多的时候在上课的时候，我经常会有一种体会，当一个同学向我提出一个问题的时候，我去回答了，另外时一个同学站起来就开始，我说大家有什么回应吗，另外一个同学就会站起来去说另外一种事情，然后我就会发现刚才我讲的所有东西这个同学没有任何回应，然后他就提出另外一种事情，那么他有没有听到之前的课呢他有没有听到这个同学在说些什么呢，没有。我们听的时候很多的时候我们没有真正的有意愿的听到对方说的话，那这个时候别人有反映的时候，这个人可能就会有很多的莫名其妙，那么长此以往他当然会害怕，所以我们首先要听的是什么呢，要听的是，第一他在说了些什么，是什么样的一种事实，第二他说的时候是一种什么样的情绪，那么我听到了这种情绪以后，那么他这种情绪后面隐藏的是什么样的价值，一种什么样的判断。那么无论价值、判断以后我们看到他有一种什么样的需要，那说明他这个人是一个什么样的人，所以听是由四部分组成的内容、需要、关系和自我包容，也就是他是谁。第一你要听到这句话比如说你给我那杯水来，就这句话是非常很糟糕的说出一句话，内容是拿杯水，需要是什么呢，需要的不是他渴了而是说他需要，需要什么，需要被听到，需要有一种不被重视的感觉或者因为他不被重视或者因为他很着急，他需要有一个人马上能帮助到他，一种渴望、一种害怕或者什么样的东西，总之他这个需要是深层次的需要那么关系，跟别人的关系是一种紧张的关系，是一种要求别人必须满足他的这种工具化的需要，那么这种暴露是一种什么样的，一种指责行为，那么当你听到这四个部分的时候，你再跟他回应也许你心理就有谱了，你就知道该怎么跟他回应，如果你没有听到你只是听到他这句话，或者说你没有任何的一个加工，那么你的回应很多的时候就跟他擦肩而过或者很难跟他有真正的回应，这样的话你的质量如果不能提高，你们两个人就会产生越来越多的误解。所以我们的听有五个层面，第一个层面是忽视根本没有听到，第二个是假装去听，第三是选择性的听，第四是留意的听，第五是同一心的听。这个有什么样的反映呢，忽视的听，你给我拿杯水来，然后你的回应是今天天气哈哈哈，这就是忽视的听，假装的听就是拿什么，哦，等会儿，那么你好像听到了但是实际上你还是忽略了他的需要，选择性的听就是你为什么对我这么生气，你这么说话我不舒服，那你选择是什么你选择了他说话的语气，但是你没有听到他为什么会这么着急，会这么生气，你留意的是什么呢，我感觉到你很生气，我感觉到你对我很，我觉得你很着急，那你好像听到了很多60%、70%了甚至80%、90%了，但是还有一部分你漏掉了，漏掉了什么，漏掉的是你听到这句话你有什么感觉，你没有告诉他，我感觉到你这种说话的方式让我有些不舒服，当你这样说的时候我就不太想满足你，可是我又听到你真的好像很着急，所以我觉得我还是给你这杯水，但是我希望你以后不要用这样方式跟我说，因为这样说话让我不舒服。很多的时候夫妻之间也好，老板跟员工也好所有人在说话的过程中我们好像只是听到了一部分，而不是没有全部的听到的时候，没有全部的表达的时候，那么我们的表达就是很容易去失去彼此，洗掉对方，我们经常会说洗掉对方说的话，很多人在争吵的时候最擅长的事情就是洗掉对方的话。

　　当我们听的时候我们还可以从什么方面去理解一个人呢，理解别人呢，我们可以去看一看这样的NLP曾经说过，如果我们用三种方式去理解一个人，那么也许我们就可以用三种方式跟别人理交流。第一种是一种视觉交流，NLP，我待会儿用PPT可以表达，眼睛往上翻的人往往是视觉性的人，因为他好像在看一些什么东西，眼睛往左右翻的呢这好像在听什么东西，眼睛往下看呢是感觉型的人。那么视觉型的人他往往会说什么呢，视觉型的人往往会说，这个主意看起来不错，那么听觉型的说这个主意我觉得我听上去不错，是用听，那感觉型的人往往会说，这个事儿我觉得不好，我感觉很好。你看三种人他就会有三种偏好的说话的方式，如果你能跟他的交流中你能听到了你会知道，那么对于视觉型人，也许我跟他多用一些视觉的方式跟他去交流会更好一些，比如说你也会说这个事儿你看怎么做，你看如果这样做你会觉得将来会是一种什么样的场景呢，这就是一个听觉的方式，那么听觉型的人他更多的是什么样的方式呢，你就会经常会比如说我们可以，最近接到很多客户投诉我们的产品不好，那么我们真的需要找时间去开开会，讨论一下该怎么去改进，你看我们说的所有事情，无论是投诉还是讨论，说的话全都是侧重于什么，听觉，那么视觉是什么，哎呀，这个现在这个公司咱们这么一直坐着这样也不是办法，一定要找到突破口，突破口是不是很形象，对于视觉型的人来说这就是一个，对他来说有用的词语，他就能够听得见，你看前途是光明的，但是你看我也有听到风传，我听谁谁谁这么说的，他这么说好像很有道理，我听他这么说我就很生气，他的声音要是那样的话我会更高兴，你看这样一种不同的表达方式的时候，那感觉型的人会说什么呢，我觉得如果要是这样的话，我觉得这样会更顺畅一些，我感觉我们这么处理公司往前走感觉更温暖一点，我觉得如果我们这样跟客户交流或者我们如果这样跟我们的员工说话的话我觉得人和人关系更贴近一点，我感觉更近一些，所以我们有不同的你看无论是我们从不同的倾听的层面还是对人接受的那种渠道，哪种渠道是最顺畅的我们都心里有谱的时候，这样我们对于跟人际关系的交流是不是稍微多了一点点自信。 很多的时候，刚刚进入社会的时候，我们很多时候在一个场合里面不敢说话，往往并不是因为你自卑而是你确实不知道人和人是怎么交流的，如果你能了解一些人和人之间交流的一些规律的话，也许你内心里面就会更加有谱更加有一些安全感。所以如果我们只是一味的觉得因为自己自卑才不能够跟别人交流的话，那么往往就会把自己限定住了，有些时候我们了解一些知识以后我们能运用到我们的生活中，随着我们的应用我们就会发现，越来越多的跟别人去交流出自信，这并不是我们性格的问题，有的时候是我们不了解人和人的相处。我在香港、台湾去他们的书店，我发现他们那里面卖的最多，卖的最畅销的书有几本，但是大多数都比较相似叫《冷读术》什么叫冷读术，就是根据对方的非语言行为来判断内心，对方是怎么想的。其实我觉得大家都对于了解对方是一个什么样的人，但是都非常想确定对方是哪种人的类型，我们该怎么样去交流，包括我跟大家说的这种NLP的这三种感觉、渠道是怎么跟别人交流都是有同样一个出发点就是如果我们能够更了解对方的话，我们就会更加地有的放矢的去跟别人沟通。比如说我刚才，我们还可以再多细化一点讲一讲这个视觉型的人，视觉型的人说话速度非常快，节奏很快，话题经常是跳的，他们很容易被一些场景吸引，走路速度也快整个人的幅度都是一种非常快的方式，那么听觉型的人他的特征是什么呢，节奏比较中等，因为我们的光速往往是要超过我们的那叫什么音速的，所以视觉型的人肯定要比听觉型的人快，那么听觉型的人他注重什么，注重逻辑，不一定注重感性，他比较喜欢音乐喜欢电话的沟通，他不喜欢书面报告他喜欢口头报告，比如说你交案例的时候，给你交报告的时候他喜欢跟你去聊，他不喜欢跟你呈现一个书面的东西，还有感觉型的人是什么，感觉型的人是最慢的，因为我们的感觉是要有一个很长的消化、吸收的过程才能感觉到，那么他们喜欢什么样的叫感觉型的人，大家看没看过那个雕塑或者那种叫什么，《人鬼情未了》里面的那种陶艺，这就完全是感觉型的人，感觉型的人就玩这个，就他会讲究哪一种感受性的东西，所以你跟他这样的人交流，你就要更多的把自己的频道调的跟他相似。