谭一平：我们现在来讲第二部分，职业素质。 什么是职业素质呢？按它的本来意思，就是一个人内在的、天生的性质和才能。如果说素质是天生和内在的，那我们可能就会说，既然是和内在的，我们就没有提高的必要性。其实不是的，人生很多内在的性质或者才能，是需要挖掘的，是可以提高的。一个人的素质高和低，很多时候是决定的。但是如果我们充分注意提高和培养、挖掘自己的素质的话，我们的素质一样是可以提高的。 一个人的职业素质可以说是一个人职业发展的内在的动力，你素质的高低决定了你内在职业发展动力的大小。所以说，我们作为一个职业秘书，应该注重和培养提高自己的职业素质，只有你的职业素质提高了，那么你职业发展的动力就会大了。 好，我们现在来看作为一个职业秘书，我们应该具备哪些基本的素质。第一点，忠诚。忠诚可以说是一个职业秘书的职业生命，没有忠诚的秘书，可以说就不能够叫做秘书。 我们先来看这么一个案例，小朱是北京某公司总裁办秘书，这天下无她刚收到传真，正准备离开的时候，总裁让她坐下来聊一会儿。他说小朱你最近主要是负责帮助公司的刘总处理一些日常工作，你对刘总是不是有些了解。大老板问她，因为小朱是总裁办的秘书，最近主要是负责公司刘总的日常杂务的处理。她一听大老板这么问她，她就知道老板是有说辞的，指的是什么呢？上上个礼拜，刘总那天下午突然把她叫到办公室，他说小朱，我现在马上要到香港去出差，明天下午你到某某地方帮我去取一个东西，送到某某地方去。作为他的秘书，她当时说可以，于是刘总递了一个纸条给她，上面有到某某地方。结果她到了某某首饰店，人家给她一个包裹，让她送到某某地方去。于是她从这个首饰店取到东西，送到一个高级公寓。敲门一看，是一个打扮比较性感的年轻女性，那个女的接过秘书送过来的包裹，打开一看是一个大金戒指，她说谢谢刘哥，没忘了我的生日，给我送了个好戒指。她就走了，秘书就知道，老板可能是问的这么一件事。 现在，秘书在心里犹豫，我是不是要把刘总的这件事告诉大老板呢？她在心里犹豫了一会儿，她觉得这是刘总的私事，我作为秘书来讲，不应该告诉大老板，因为这种私事跟公司、工作没什么关系。所以她当时就回答，对刘总最近没什么了解，不太知道。大老板反问她，真的吗？真的。秘书说得很坚定，大老板说行了，出去吧。没过几天，这个秘书就被安排去到销售部做推销，这个秘书就很奇怪，我的秘书做得好好的，你为什么要把我派去做推销呢？她不解，她觉得有事，她就悄悄地问人力资源部的姐妹，到底是怎么回事。人家就告诉她，大老板那天问你的事，你没跟大老板说真话，所以大老板信不过你。所以，把你从总裁办公室调到销售部做销售。这个秘书她就觉得很难受，既然这样，我就不如辞职得了。在这里的领导都不信赖我了，我在这里干什么呢，于是她辞职了。

辞职归辞职，但是我们现在问题在于大老板不信她，当然你可以说，那个刘总之所以让我去送一份东西，因为他信赖我。既然他信赖我，我就应该对得起他。所以，我不能把他的私事透露出来，过去就一句古话，为朋友两肋插刀。现在我作为秘书来讲，我就要为我的上司两肋插刀。的确，如果那个刘总不信赖你，他不会让你办这种私事，不会把她外面的所谓的二奶也罢，小情人也罢，暴露在你眼前。也就是说他是非常地信赖你，作为秘书来讲，既然领导这么信任你，你是有责任、有义务替他保密。从这个角度来讲，这个秘书做得没错。因为作为秘书的一条基本原则，就是保密。看到的等于没看到，听到的等于没听到，知道的，等于不知道，保守机密。你只有保守机密，你的领导才会信赖你。 从这个角度来讲，这个秘书做得没错，做得很好。但是她忘了一点，大老板是在工作时间来问你，他是作为正经地来问你。另外，你的上司交代给你的时候，也是利用工作上的方便，地方职务上的便利来交代你的。那么就是说，你帮他送戒指这件事，不再单纯的是一件私事，有可能是一件公事。为什么呢，因为大老板是在工作时间问你的，你的老板是在工作时间来交代你这件事的，所以说，这个是有可能是一件公事，至于说这件事说明了什么，会有什么样的后果，你把这个事告诉了大老板会有什么后果，应该来讲，不是秘书考虑的事。 大老板如何处理这件事，如何处理二老板，那是大老板的事，跟秘书无关。作为秘书来讲，既然这是一件公事，那么当作为秘书向领导汇报的时候，你就应该如实地实事求是地向领导汇报，这是工作上的事。所以，你既不能够掐头去尾，帮人家隐瞒，也不能添油加醋，说那个人就是歌厅里的小姐，自己去添油加醋。你面对的老板的询问，你只能是一是一、二是二的告诉他，某某下午，我帮刘总取了一份东西，送到某某地方，那个人打开一看是个戒指，是个年轻女性，就行了。至于这个女的是什么人，他跟刘总是什么关系，那不是你去推测的事，你只要如实地告诉大老板这个事情的真相就行了。所以说，这个秘书之所以被撵到销售部去了，就是因为她违反了秘书的职业操守，向领导汇报的时候，必须实事求是。也就是说，作为一个秘书，你必须忠诚，忠诚于你的企业，而不是忠诚于某一个个人。秘书跟老板之间的关系，跟你的直接上司的关系是一种什么关系呢？既不是一种过去的主仆关系，他是主人，你是仆人，他是主人，你是丫鬟。不是那种封建的，身心的依附关系，同时也不是哥们桃园三结义的哥们关系或者姐妹关系，我们讲义气，讲什么。 作为秘书和老板的关系，相当于一种什么关系，相当于一个乐团的关系。一个乐团里面有指挥，有乐手，乐手是要根据指挥的手势来演奏，但是乐手不是为指挥演奏。乐手是为观众而演奏，同时，这个指挥也为观众而指挥。所以说，不管是你的企业领导也好，秘书也好，都是在为企业工作，都是为企业的利益而服务。所以说，当你处理起这种关系的时候，首先要考虑的是企业的利益，是公司整体的利益，而不是你与上司个人之间的关系。当然，秘书跟上司之间，个人应该有一种良好的互动，相互应该信赖，相互应该协调。但是与这种关系相比，公司的利益，公司的整体利益更重要。所以，在这种情况下，秘书的忠诚，就是忠诚于你的企业，而不是忠诚于某一个个人。 所以，遇到这种大老板问题的时候，你就应该如实地向大老板汇报你所掌握的情况，而不是去为你的上司掩盖些什么问题，遮瞒些什么问题。因为他送戒指的那个女的有可能是竞争对手使得美人计来破坏你们公司的发展利益，也可能是其他的关系。总而言之，秘书不要去揣测她跟你们老板什么关系，你只是要把你看到的，见到的，如实向大老板汇报就行了。 所以，我们秘书无论在什么时候，都应该清楚自己的老板是一种什么关系。只有清楚了这种关系，你才知道忠诚的意义所在。忠诚不是忠诚于老板，而是忠诚于老板所在的企业的利益，这才是最正确的。所以说，秘书首先要有忠诚，但是这种忠诚不是愚忠，不是忠诚于某一个人，而是忠诚于你所在的企业，忠实于你所在企业的利益。所以说，没有忠诚，当不好秘书，当不好助手。但是如果你这个忠诚是愚忠，只忠实于某一个人，也不是一个好秘书，也不是一个好助手。这是第一个，秘书的职业素质第一点，就是要有忠诚。 秘书的第二个职业素质是诚实，诚实就是实事求是。说老实话，做老实事，做老实人，这才是诚实。 我们现在来看这样一个案例，这就是某某电器公司，是一个上市的股份公司，比如说它是在上交所上市。因为现在的家电行业竞争越来越激烈，利润率越来越薄，所以公司老板，公司的领导、董事会决定，利用新兴的高科技行业，寻求新的利润增长点。所以他们准备收购一家，也是上市公司，生物制药，一种高科技的公司。因为两家都是上市公司，为了避免在市场上股价的波动，所以两家签订了一个严格的保密协议。就是说我们两家在签订正式的协议，完成股份收购之前，必须对外

　　这天上午，公司一个专门负责收购对方股份的老总，从对方的所在地给秘书打来一个电话，说所有的条件都谈好了，因为大老板是公司的总裁，公司的法人代表，你赶紧找两张大老板的照片寄来，要办相关的手续。这个秘书接到这个电话以后，马上在自己抽屉里找，没找到大老板的照片。大老板当时正在市政府开会，联系不上，可是对方急着让自己赶紧把大老板的照片寄过去。于是，她一看自己有一个胸卡，有照片，她就想起公司为了做那个CI，形象设计，给每个员工都照了一个照片。她估计在公司的公关部可能留有大老板的照片，于是她给公关部的一个姐妹打电话，对方说我这里有大老板的照片。秘书很高兴，你赶紧送两张过来。 放下电话还没有两分钟，照片没送到，公关部的经理就把电话打过来，小李，你要大老板的照片做什么，因为对方是部门经理，她一听这个电话不太好回答，告诉实话，那是违反公司的保密条例，不告诉实话，人家比我职位高几级。后来她想了想，我要大老板的找，是为了给某某报社，因为前几天报社来采访大老板。所以她说，人家见报的时候要配两张照片。她以后自己撒的这个谎，把人家瞒过去了。可是她没料到对方反问，既然你是报社要大老板的照片，为什么人家不通过我们呢？我是公关部，负责跟媒体打交道。这一问，这个秘书就傻眼了，不好怎么回答。后来她赶紧说，你管那么多干吗，就等于被人家问得不好圆场了。人家问，我为什么不能问，两个人在电话里就吵了起来。这个事就不了了之，关系就破坏了。 那么我们就要问，这个秘书错在哪儿，为什么出现这种问题，跟人家的关系搞僵了。其实，我们这里就说到这样一个问题，秘书缺乏一种诚实，为什么呢，你为什么去编这么一个谎言。所以说，这个时候，你编这么一个谎言，实际上就是对你跟各部门建立人际关系的一种伤害，你不诚实。但是如果她实事求是地跟人家讲，我这个就是为了收购股份，为了收购某某公司的股份，去登记要用的，那行吗？又不行，因为作为一个职业秘书的操守，你有保守秘密的义务。 所以说，第一个，我们作为秘书来讲，不能够撒谎，必须诚实。但是诚实并不意味着有什么说什么，作为一种职业素质，作为一种职业素养，对于秘书来讲，诚实就是你该说的说，不该说的就不说，这才是诚实。根据你的职位来定，这不该你说，那你就不能说，你不能因为对方比你高，你就马上告诉他，拍人家的马屁，这是干什么什么，这是违反你的操守。但是你撒个谎，说我去送给报社，那又是不城市。 所以说这个时候，她正确的做法应该是怎么做呢？就是实事求是跟对方讲，刘经理，对不起，这个事我暂时不能告诉你。第一，你没有撒谎，第二，你坚守了自己的操守，保守了秘密。同样，对方听到这个话是能够理解的，因为作为一个在职场上生存的人都知道，有些事该你问就问，有些事该你知道你就知道，不该你知道就不知道。经过这么一点，对方点到为止，他就应该知道这个事是不该我知道的，这个事是跟总裁有关的事儿，我就不再问下去了。 所以说，这个地方，我们的诚实一个是不撒谎，另外一个是不多说话。所以说这里，最正确的做法就是，刘经理，实在不好意思，这个事情我暂时不能跟你讲。那对方就心领神会，你点到为止，这才是真正的诚实。