谭一平：其实我们表面上看，秘书的工作都是打杂，接电话、泡茶、起草文件，看上去很简单，其实只要你精益求精都能够增加附加值。比如说客人来了，你给客人泡杯茶，当你给客人泡茶的时候，给客人一个微笑，那这个微笑就是你的附加值。为什么呢？客人看到你的微笑以后，他会感到更加温馨，就会对你的公司、对你的态度、对你的老板更有好感，即使他是准备来投诉你的，或者是来找茬的，但是他一旦感觉到你这种温馨，他自然而然会放弃，这就是你给工作增加的一个附加值，这就是你给公司作出了一个贡献，你不是简单地泡了一杯茶转身就走，如果你泡了一杯茶转身就走的话，那么你这就是简单的一个打杂。 所以说秘书每一项工作都有附加值，如果你给每一项打杂都增加了附加值，那么你的工作的含金量就高了，你工作的含金量高了以后，老板自然会对你刮目相看，会给你更大的重任，你也就提高得更快，你的职业发展的道路就更宽广。 所以说我们职业态度第六项就是应该有一种精益求精的态度，有一种给自己每一项工作增加附加值的认识。这是第六个。 秘书职业态度的第七个方面就是要慎重周密，特别是领导的一些重大事项交办下来的时候，必须周密。所以我们有句老话叫做不怕一万，只怕万一。也就是说我们做每一项工作都要慎重一点，周密一点。为了慎重、为了周密，我们可能就会做很多无用功。但是这种无用功看起来是无用的，实际是有用的，它就是能够保证领导、老板的重大事项能够圆满完成，做到万无一失。 好，我们现在来看这样一个例子，小周是北京某公司的总裁秘书，总裁约好了18号到山东泰安去见一个当地的负责人，跟他一起吃饭，就一个重大的项目谈判。约好了18恩号晚上赶过去，18号中午老板还要在北京宴请一个客人，北京到泰安的火车时间大概是四个半小时，所以小周在安排工作日程的时候她是这么倒退过来计算的。因为老板明天要在七点钟之前坐火车到达泰安，从下火车以后到办事处，到宾馆还要半个小时，所以说七点半见面的话，那么七点钟就要到泰安，就是说老板在两点半之前得上火车。约好老板是在燕京饭店木樨地旁边的燕京饭店宴请东北的客人。那么从燕京饭店到北京火车站按一般的时间计算是一个小时，也就是说老板要在一点半之前吃好饭，也就是说只要老板12点钟到达燕京饭店开始与客人进餐的话，一般地来讲一个半小时是足够了。所以这个小周在安排老板的日程的时候，她就跟司机商量，18号中午11点半开车半个小时送老板到燕京饭店，到燕京饭店吃一个半小时的饭，一点半出来开车送老板到北京火车站，一个小时足够了。所以她就买了18号下午两点半的火车票，这么一看来，这个小周的计划是万无一失，但是她没有想到，第二天中午老板在跟东北这个客户吃饭的时候，喝酒喝得一高兴，就不只吃一个半小时，结果吃饭到两点多，他才出来。因为走长安街路堵赶不上两点半的火车，老板就有点急了，他就问小周，下一班最早的火车什么时候到泰安，下周根本没有思想准备，觉得自己做的计划已经是万无一失，所以她也回答不出来，当时她就看到老板一脸不高兴。就是说这个尽管失误是老板因为喝酒喝的时间太长，但是责任还是要由你秘书来承担。因为你不知道下一班到泰安的火车几点开车，也就是说你没有办法通知对方什么时候到火车站来接站，因此尽管这个责任不是秘书造成的责任造成的，但是后果是由秘书来承担，也就是说秘书的工作表面上看上去是万无一失，实际上还是破绽百出，影响了老板的工作的进展，后果严重。

　　所以说我们作为职业秘书，特别是做老板交代一些重要工作的时候，一定要有预案，备案，一定要做到万无一失。所以说在这个时候，怎么样才能够做到万无一失呢？比如说你在订火车票的时候，你就必须得把火车前面和后面的班次记录下来，这样当老板问你下一班到泰安的火车什么时候开的时候，你就能够马上告诉老板，2点35分或者2点45分，北京到某某某地方的火车，在泰安路过可以停车，那么老板工作就主动了。所以说秘书在这个时候应该有很多的预案，应该能够遇到的一切问题都想出来做好预案、做好备案。当然在秘书的日常工作中间，像这种极端的、比较严重的事情，是很少，但是在秘书来讲，都应该对自己的每一项工作有预案。比如说开一个客户招待会，秘书部门都参与接待，好，小周当时做了一个预案，三个秘书第一个秘书在大门口负责引领，第二个秘书就是来客登记，负责登记客人。第三个秘书在会场引导客人，表面上看得好好的，结果第二天开会的时候，那个负责来客登记的秘书突然病倒了，住院了。好，由于没有预案，结果客人进来以后乱成一团糟，没人接待，没人登记。就是说秘书工作很多时候会遇到各种意想不到的，你预料不到的特殊情况发生。所以说领导交办的每一项重要工作的时候，都应该像放电影一样，把工作的每一个流程、每一个步骤在脑海里面过一遍。知道哪个地方有可能出差错，如果有可能出差错，有可能出意外，那么你就要为这个意外做好预案、做好准备。可能你会觉得如果我每一项工作做那么多的预案，做那么多准备，累不累，我做那么大量的无用功，累不累。的确如果真的要每一项工作都做一个预案，对秘书来讲的确是很累，很多是无用功。但是你要想一想，因为你这些无用功的准备，有可能避免领导工作的出差错，公司的重要工作出现失误，那么你这种无用功是有价值的，它就不再是一种无用功。从这个意义上来讲，秘书没有做无用功的时候，反过头来假如说你不做这个无用功，你采用一种侥幸的心里，这次肯定不会出事，这个没问题，但是一旦假如出了事，不管出事的原因是什么，但责任和后果大部分秘书是跑不了。如果你做了这种无用功，做了这种紧急的预案，做了这种备案。那么你慢慢地你就会给人一个印象，你是一个稳重的秘书，是一个办事踏实的秘书，这样你的职业发展的空间、你在老板心里的印象，那是毫无疑问地会好起来的。好，这是我们要讲的第七个，秘书职业态度里面必须要慎重周密，不能马马虎虎。 第八秘书的职业态度里边还要有一个大胆坚持，我们先来看看大胆坚持是个什么意思呢？我们先来看一个案例，小梁是北京某公司的总经理秘书，她虽然大学毕业快三年了，当总经理秘书也当了三年了，但是她在业务上没什么长进，长得漂亮，英语也好，可是老板就是让她在办公室最多接个电话，实际上的重要的工作从来没有交给她，所以尽管她做三年的秘书，别人看她也工作清闲，待遇也不错，但是小梁心里还是不舒服，为什么呢？她还是有抱负的，她还是想在职业发展的道路上进步快一点，学习更多的知识，积累更多的经验。可是老板什么都不要她干，所以她心里很郁闷。心里也不甘心，所以平时一天到晚没什么事，就到网上看看八卦新闻，这个明星怎么着，那个明星的隐私，这个明星的隐私，她一天到晚就是在网上看看这些东西。这天上午11点多，老总开完会出来以后从会议室出来以后对小梁说，小梁说我下个礼拜要到上海出差，你把上海那两个客户的合同给我找出来。 好，这个小梁马上主动地问老板，老板你是坐飞机去吗？是的，我是坐飞机。我准备坐下个礼拜一下午三点钟左右的飞机。那我帮你订机票好不好？那个秘书积极主动地问老板，不用了、不用了，老板挥挥手说，我这里有订票处的电话号码，回头我电话订了以后，你回头到楼下帮我去取一下就行了。这个小梁就有点无可奈何，你看看老总在家里的时候她都没有多少事可做，那如果老板出差去以后她更没有什么事可做，她觉得自己的青春就这么无端地消耗，所以她非常郁闷，把两份合同找出来以后，又去上网，打发时间去了，又去看新闻，看八卦。

　　如何那么这个小梁的问题出在哪里呢？如果不解决这个问题她可能就会青春浪费，虚度年华。那么才能够改变这种现状呢？跳槽吗？跳到别的公司去吗？当然可以，但是不要忘了有一点，天下老板一般黑，你到哪里也差不多，所以说你跳槽实际是一个选择，但是并不是最佳的选择。问题还是要解决，那么这个问题的根源在哪里呢？当然我们可以说这个老板首先有问题，为什么他有问题？他自己事无巨细，大事小事都自己包揽，这种老板不会用秘书，或者用人的水平不是很高，不会懂得授权。当然这可能是老板的缺点，老板可能这个老板过去是做研发出来的，或者是做推销出来的，什么事大事小事都揽到自己身上，不会用人，不会用秘书，这可能是老板的问题。但是即使你把所有的责任推到老板身上，也解决不了问题，也解决不了你小梁本身进步的问题，为什么你把责任推给老板，行了，但承担了，但是你自己并没有相应的进步，所以说问题还要从你自己身上来解决。那怎么解决呢？首先你要反省一下，老板为什么连订飞机票这种小事都不交给你办呢？当然你可以说他的工作习惯有问题，他的工作方法有问题，但是他是不是在他的潜意识中间还不信任你这个秘书，他不信任你秘书一个是比如说是对你的人品不信任，第二可能是对你的能力觉得你能力不够，那么你针对这两点你就应该采取相应的行动，比如说当老板说不用你帮我订机票了，我自己有订票处的电话号码，这个时候你就应该大胆一点对老板说，老板像这种小事你别管了，我帮你搞定，如果老板做顽固、再坚持说不用了，我自己订机票，那么老板到上海去出差还有其他的工作要处理，比如说上海的天气情况怎么样，上海的旅馆要不要订等等，还有很多很多的事要准备。那么即使老板不让你帮他订机票，你还可以帮老板做其他事，你通过做这种事，一个让老板看到你的能力，票小梁能订好，旅馆小梁能帮我订好，上海的资料能够帮我弄好，上海的天气能够帮我搞好，那这么一下来，首先老板对你的能力有了一个新的认识，他过去之所以不要你来做，可能是信不过你，觉得你的能力不够。如果你积极主动去做，不仅能够让老板看到你的能力，更重要的是能够让他看到你那种积极主动的精神，小梁不是一个得过且过、敷衍了事的人，她是一个有上进心的秘书，她是一个想成长的秘书，是想为老板创造更多的价值的秘书。让他对你的工作态度有一个新的认识。也就是说作为一个秘书来讲，你不仅要有一种积极主动的精神，还要有一种大胆的工作态度。就是说作为一个秘书你的职业进步，最终是靠你自己，一般地来讲，作为你的老板、作为你的上司，他希望你进步、你前进，但是他更关注的是他自己本职的工作，这个月的业绩能不能够完成，董事会交代的利润指标能不能够完成，他更多的是在那个方面考虑，至于你的成长不成长，不是他首要考虑的事情。 所以说作为一个职业秘书来讲，你要想成长，你可以等待老板赐予你的机会，但是如果你大胆一点、主动一点，那么你会成长得更快。但是如果你机票也没订好，其他的准备工作没做好，你去让老板放，让他来把工作交给你来做的话，那么你就有可能适得其反。比如说老板那个工作总结我帮你来写，好的，就交给你来写，结果你写了半天你也写不出来，你完不成老板的任务的话，那么你这种大胆只会让老板看到你眼高手低。所以说一个方面要大胆，要学会让老板放权，另外一个方面要提高自己的能力、提高自己的本事，使老板交代每一项工作能够包老板满意，这样你的大胆才是合适的，否则你就是一种自负。 好的，第三个职业态度就讲到这里。