谭一平：所以说作为一个秘书整体要跟上下左右打交道，客户各部门打交道，你是一个交流的枢纽，你要跟各方面建立和谐的人际关系，那么你就得需要各方面的配合，需要各方面的信赖。那么人家怎么信赖你，怎么配合你呢？前提条件你是要对人家诚实，不给人家撒谎。当然我们所说秘书所谓的诚实不是说我知道什么说什么，老板有多少身家这种隐私性的东西都去告诉人家，那不对，诚实就是该说的就说，不该说的就坚决不说。好，这是秘书需要的第二个职业素养，诚实。 我们现在接着来讲秘书的第三个职业素质谦逊，秘书是一个很特别的岗位，从秘书的身份来讲，他是一般普通的员工，没什么特别的地方。但是从秘书工作的性质来讲，他是在企业的高层，如果我们把企业比作一个金字塔的话，那秘书的身份是在这个金字塔的底层，但是秘书的工作岗位接近于金字塔的塔尖，因为他是协助领导人工作的。正因为秘书这么一种身份与工作岗位的分离，所以对很多秘书来讲，就不太知道自己工作的地位，他老觉得自己有一种无形的优越感，同时也很多人觉得，秘书就是在一人之下万人之上。所以秘书如果产生这么一种职业的优越感，就很难保持与各方面特别是与各个部门的和谐的人际关系，所以说作为秘书来讲必须具备谦逊的品质。 我们先来看一个这么样的案例，这个小陈是北京某公司总裁办的秘书，她本来刚进公司不久，她也只是在办公室打打杂，不是正式的秘书。由于公司老总原来的秘书因为要出国留学，把职位空缺下来了，所以这个小陈因为她的勤快、她的热情和她的聪明，人家就破格把她提拔成总裁秘书。部门的原来的副经理，也就是说小陈的直接上司现在调到市场部去当经理了，这个市场部的经理就打电话来找这个小陈，小陈这几天大老板有没有空，我想找个时间跟大老板汇报一下工作。当时大老板不在办公室，所以这个小陈说，行，等大老板回来以后我向大老板汇报一下，大老板什么意思我回头跟你联络。她说的是联络两个字，这个部门经理就听了心里很郁闷，为什么呢？过去我是你的上司，你从那个普通的文员提升为秘书，是我给你办的，但是你现在用联络这两个字来回答我，是不是觉得自己高人一等，为什么呢？联络仿佛就是说这个总经理你秘书的总经理，我现在调出去了我就是外人了，所以他心里很郁闷。他觉得现在这个秘书有点翘尾巴了，要找个机会给她穿但小鞋，于是他找到了一个机会，跟老板汇报的时候就说，这个小陈有点不知天高地厚了，在大老板面前给她点了一点眼药水。

好，那天下班的时候大老板就跟小陈讲，小陈你最近要注意点工作方式方法，人家有人反映你现在有点骄傲了。这个小陈一听觉得莫名其妙，也不知道什么时候把哪路神仙给得罪了，让对方给自己穿了小鞋。于是她很郁闷，因为在她看来，老板回来以后我跟你联络，这是很正常的口气，没有什么了不起，这是因为你自己的心态有问题，是因为你觉得自己调去了总裁办公室，所以你觉得有问题。但是尽管对你来讲这个联络和联系我打电话通知你没有什么区别，但是在人家看来这就是你翘尾巴的表现。所以如果你当时跟他说，老板回来以后我打电话通知你，我打电话告诉你，人家就心里很那个。所以说尽管这个小陈说，我联络你，这是一个无意识的话，她没有往那方面想，说自己就很高高在上，但实际上来讲这种无意识之间也表现出了你一种优越感，如果你表现出一种优越感的话，那么特别是这种部门经理，他们就很难接受，你就很难处理好与他们的关系。为什么呢？因为从职位上来讲，你比他们低几级，但是你说话这种口气又觉得自己比他们优越，所以他们肯定会想办法跟你过不去。 所以作为一个职业秘书来讲，你的一种谦逊、一种谦虚，实际上自己职业发展的一种护身符。作为秘书来讲，必须要谦逊，为什么？因为你经常为老板工作，协助他们的工作，很多人尽管他心里上觉得你不过就是一个普通的职员，但是他会看在你的老板的份上，看在你工作的份上来给你说好话，甚至拍拍马屁，给你送点礼物，给你说说好话。所以说这个时候如果你没有一种谦逊的本质的话，你听到人家给你说好话，给你拍马屁，你无形之中你就会慢慢的滋生出一种优越感，你的尾巴就慢慢的会翘起来，尽管你是一个很谦逊的人，如果你不注意这方面的修养的话，你在人家的拍马屁声中，你在人家的表扬声中，你那种无形的优越感慢慢地滋生。当一个秘书滋生出了一种无形的职业的优越感以后，那么你的说话口气、做事的方法无形之中就会有一种骄傲。这个骄傲就是破坏你与各方面关系的杀手，它会无形之中地破坏你与各个部门之间的关系，破坏你与同事之间的关系，破坏你与客户之间的关系。所以作为一个职业秘书来讲，你要想自己的职业发展有更大的空间，你要想取得老板更大的信赖，你要想更好地保护自己，那么你就应该学会谦逊。说得难听一点，你就应该学会夹着尾巴做人，不要那么觉得自己有实权，能够办事。第三点这就是一种职业的谦逊，这是秘书最重要的职业素养。 第四作为一个职业秘书来讲必须要宽厚，为人要宽厚。宽厚就是能够大度，容忍人家的一些毛病或者对你的一些不礼貌的行为。如果你事事跟人家斤斤计较，你有初一我来个十五，那么秘书这种职位上的优势就很容易得罪人。所以我们先来看一个案例。小周是某公司的总裁办的秘书，这天下午一上班，她就帮老板收拾行李，因为老板要准备到上海什么地方去出差，老板正在准备走的时候财务部来了一个电话，说因为市场部和销售部之间的矛盾造成某某某客户的一百多万的货款迟迟回不来。因为老板当时要走了，所以他就对秘书说，小周你去协调一下，跟市场部和销售部协调一下，赶快去早点把它处理好。好，小周就拿到了一把尚方宝剑，领导走了以后她分别给市场部经理和销售部经理打电话，问起了基本情况，当然市场部和销售部的经理在叙述理由的时候，肯定是公说公有理、婆说婆有理，谁也不服谁，都把责任推给对方。但是销售部的人平时跟这个小周的关系不是很好，因为人家觉得自己销售部的人是大爷，而你小周只不过是老板的一个小秘书，平时不太把这个村干部当官，不把她当一码事，而且说小周是某某某的小秘，也是销售部那帮人传出去的，所以这个小周平时就对销售部的人很有意见的，而且一直在想办法找个办法修理这个销售部的人。好了，现在她终于找到机会了，她把电话放下一想，她就完全采纳市场部的意见，把责任推给销售部的人，她就这么对销售部的经理讲，刘经理、王经理，这个款你在一个礼拜之内给我要回来，要不回来就很难办。这个销售部的经理也不是省油的灯，他还是把那个理由，说市场部怎么怎么不配合，讲了一大堆，反正讲了一大堆理由，就是说这个不是我销售部的事，是市场部的事。现在这个秘书因为她完全已经想治销售部了，所以说你别跟我讲这么多，有本事回头你去找老板去说去，看你敢不敢把你的饭碗当玩具。她就这么威胁人家，那销售部经理知道好汉不吃眼前亏，只好答应，行我们一个礼拜之内，争取把这货款要回来，但是他在心里给这个秘书又记了一份仇，他又准备再找一个新的机会来报复这个秘书，比如说给她点眼药水，给她穿小鞋等等。所以说这个事情下来以后，这个问题解决了，但新的问题又产生了，就是说跟各部门之间经理的关系一环紧扣一环，冤冤相报就没个了了，那就是今后这个销售部的经理还会找茬来治这个秘书。

　　为什么会出现这种矛盾？那就是因为作为这个秘书来讲缺乏一种宽容，缺乏一种大度，因为你作为秘书来讲，你是领导的助手，你是代表老板在办事，那么首先你就要秉持公正，中立的态度，而不是以个人的恶好，或者个人的成见来办事情。所以说作为一个职业秘书来讲，必须要宽厚，能够容忍各方面的人，因为秘书是一个交流沟通的枢纽，整天要跟各部门打交道，在跟各部门打交道的时候，产生一些误解、产生一些误会是很正常的。因为沟通不是很畅通，不是很流利，各部门有各部门的意见，各部门有各部门的小利益，所以它并不一定完全接受你这种调解这种沟通。所以说秘书在沟通的过程中，在交流的过程中，跟各部门的经理和同事产生一些意见，产生一些分歧是很正常的。有了这种矛盾，有了这种分歧，应该是通过更细致的交流、更耐心的交流去解决。但是如果你缺乏一种宽容的态度、缺乏一种宽厚，你就会把这种工作之中的矛盾化为个人的恩怨，一旦你化成了个人的恩怨的话，那么你就会有可能会利用你手中的权利，你的职位上的优势去打击人家、报复人家。一旦你去打击人家、报复人家，那么对方肯定就会跟你针锋相对，那么这种关系永远是恶化的，永远不可能好转。那么对你的工作不仅很难解决一些问题，因为你这个秘书需要人家配合，比如说销售部，你到年底了你做工作总结，你就要销售部给你提供今年的销售情况的总结，就是说你作为秘书你需要各个部门的配合，你没有资本去跟各部门斗争，所以说作为秘书如果你许多宽厚的胸怀，为人不宽厚，你老是把这种工作上的矛盾化为个人恩怨，谁在工作中不服从你，不听从你，你就想办法打击人家、报复人家，那么这种关系永远是一种对立的，那么你的工作就不能够取得人家的配合。你不能够取得人家的配合，你完成不了你的本职工作，你们你的老板久而久之就会不信赖你，他就会通过其他的渠道了解到你这个秘书为人，所以说作为秘书来讲，一定要宽厚，只有这个宽厚才能够做好本职工作，才能够取得老板的信赖。所以秘书的第四种职业素质就是为人要宽厚。 秘书的第五个职业素质就是要有自信，可能在一般人的印象中间，秘书要有什么自信，秘书就是打杂，老板叫你做什么你就做什么，老板叫你朝东你就不能够向西，就是说你只是一个被动地执行老板指令的工具，所以在很多人的眼里，秘书无所谓自信不自信，只要把老板交代好的工作做好了就行，其实这是一种误解。就是说老板需要有自信，秘书也同样要有自信，只不过说秘书的这种自信，一般不是写在脸上或者说在嘴巴上，秘书的自信应该是在骨子里边的自信。 我们先来看这么一个案例，这个秘书是北京某公司的一个总裁秘书，这天上午她接到比如说江苏一个客户的电话，要找大老板，因为老板正在开会，所以这个江苏的客户就跟她讲，他说现在他们进口的一套设备现在压在那个港口，提不出来，他们现在要开工仪式，市场办公室要怎么怎么很重要，如果误了事他们就很难办，但是这个秘书当时也知道，他们的货物压在上海那个港口是因为台风，台风来了不能够卸船，所以只好压在那里。因为这个事昨天进出口部的经理也给大老板汇报过，就等于说现在一时提不出来，这并不是我们不想去提，是因为台风来了，但是客户很急，要把这笔货提出来，所以当对方希望秘书把他们的请求告诉大老板，尽快想办法把他们的货物提出来、设备提出来。好，大老板散完会以后，秘书马上又把这个事跟他讲讲，说江苏来了一个电话，货物压在港口现在提不出来，想让大老板尽快做点工作，让进出口部的人催催上海的人，把这个货物提出来。现在大老板就为难了，为什么呢？这个电话他不好打，为什么呢？打吧现在台风来了，跟人家解释也没用，提不出来，还就是压在港口，压在船上。但是不打吧对方又是自己的老客户，而且跟自己还是老乡，那怎么办呢？他就有点为难，大老板就为难，他想打这个电话，但他觉得打也没意思。他说小李你看这个事怎么办。那小李就说老板这个事我帮你来处理，你别管了。好，那个老板一看，由秘书来帮自己说得难听点帮自己来擦屁股，那就行了，这个事就交了。