谭一平：我们先来看一个这样的例子，这快多年底了，公司的财务报表和销售业绩都出来了，今年的几个很好的产品卖得很不错，市场占有很高，特别是把国外的同类产品打得稀里糊涂，好，老板很高兴，这天下午他把秘书叫过去指示工作，一二三四五指示完了以后，小李今年我们公司的业绩不错，某某某产品卖的很好，这个里面跟市场部的人的策划很有关，所以我想明天晚上没什么事，明天晚上请他们吃顿饭，犒劳犒劳他们。这个秘书就什么时间，什么地点，什么标准跟老板基本上商量好了以后，就回到办公室。因为年底了她要给领导写材料，事情很多。于是她就拿起了办公桌子上的电话，市场部的刘经理吗，老板说明天晚上请你们市场部的人吃顿饭，你们明天就别做别的什么安排了，她交代了。电话就打过了，她继续做事，她当时就没有想到，市场部经理接电话的时候，公司销售部经理正在跟市场部经理在商量问题。那个秘书给市场部经理打电话的时候，电话的内容销售部经理也听到了。销售部经理就很难受了，公司的销售业绩做得这么好，难道就只是市场部的功劳吗，就没有我销售部的功劳吗。好，他不服气，就把这个事回到自己的办公室，就无意之间就给自己的下属透露出来了，下属一透露出来以后，又慢慢地销售部的人又跟别的部的人讲来讲去。好，老板的这顿饭还没请，这个公司上上下下都知道老板要请某某某部门吃饭，现在公司的功劳全都是市场部的，没有我们的份。这饭还没吃，精神奖励还没到，相反这矛盾已经出来了。 好，这个事又传到老板的耳朵里边去了，老板就把这个秘书叫来，你怎么搞的，我的饭还没吃，现在搞得大家都是一肚子意见了，这个饭还怎么吃。这个秘书只好认错，那么她是错在哪里呢？她自己也不知道，其实这个秘书她用电话去通知这个市场部的经理的时候，这就是她错的地方。作为秘书你在接受老板的指示的时候，你就应该想到老板为什么要请市场部吃饭，难道这个市场部的人是没吃过饭吗？不是，这年头吃一顿饭、吃两顿饭无所谓的事，老板请市场部的人吃饭，他的真正的意图、他的目的是什么呢？实际老板是为了给市场部的人一个精神上的鼓励，一种精神上的奖励、一种犒劳。老板要的是一种气氛，要的一种氛围，给他们一种精神上的鼓励。至于是吃东北菜还是吃麻婆豆腐，那已经是次要的。那么既然你想到老板请市场部的人吃饭，是为了一种精神上的鼓励、一种激励。那么你作为秘书来讲，就要按照这个意图去执行老板的指示。那么你想到这点的话，你就不应该用内部电话通知人家，用内部电话通知人家，给别人听到了是一件不好的事。更重要的你就是公事公办，没有一点人情味，也就是说跟老板想要的精神奖励有距离，所以说秘书如果真正知道老板的意图，知道老板想做什么的话，那么她就不应该用电话，而是应该自己亲自到市场部去通知人家，刘经理我们老总说明天晚上请大家吃饭，奖励奖励。那么当着市场部的人一讲，那么人家肯定会很高兴，人家倒不是在乎吃这顿饭，人家在乎的是老板能够给我们面子，请我们吃饭，人家就会高兴，人家就会跟秘书开开玩笑，在什么地方，吃什么，这个情绪一起来，那么这本身就是已经达到了一种精神奖励的作用。

所以说作为秘书来讲，一定要知道老板的决策、老板指示的真实的意图，老板在给秘书做指示的时候，老板在给秘书交代工作的时候，一般地来讲不会把自己的真实的意图给秘书讲，他只说你去做什么就行了，这是一个方面。 第二个老板的指示他不会那么有条理，第一你做什么，第二做什么，他可能就口头上想到哪说到哪，他不是那么有条理，所以作为秘书在接受老板的指示的时候，你一定要聚精会神，不仅要把老板口头上说的是什么，而且要把老板想要做的目的是什么，都在自己心里记录下来。这样你在执行老板指示的时候，你才能够原原本本地、真实地执行老板的意图。所以说这个时候作为秘书来讲，一定要在接受老板的指示的时候，一定要聚精会神，最好要带个笔记本记录下来。现在很多秘书在接受老板的指示的时候，以为老板只是口头说，你把这个文件复印一下，把那个文件给我找出来，觉得老板的指示是零碎的、临时的，所以也心不在焉。想到哪就做到哪，所以说这个时候作为秘书来讲，你要真正取得老板的指示，了解老板指示的意图，你要取得老板的信赖，那么你对老板的每一个字每一句话都要多琢磨几遍，只有这样你才能够真正的贯彻老板的意图，才会得到老板的信赖。这是第七。 好，作为秘书来讲，要取得老板的信赖，第八个方面你就要随时为你的老板、为你的主管排忧解难，为什么呢？你的老板也是人，你的老板他也要受一些约束，比如说你的老板是总经理，他就会受股东大会的约束，受股东们、受董事们的约束。比如说你的老板是负责销售的副总，那么他就要对公司的大老板负责，就作为每一个老板，作为每一个主管，他们在工作中也会遇到困难，也会碰到难题，也会受到压力。在这个时候你作为他的助手，应该随时准备为他们排忧解难。 我们先来看这么一个例子，这个公司规模不是很大，总经理办公室也就3个人，一个办公室主任男的四五十岁，一个有经验的秘书二十几岁，做了三五年，这个我们把她叫做为小李吧，还有一个新来的，刚大学毕业的，去年大学毕业小秘书，这天上午这个小李和这个新来的秘书外出办事去了，在这个总经理办公室就只剩了办公室主任这一个人，10点多钟，大老板来个电话，老王你把那个某某某合同、某某某文件给我送过来，赶紧给我送过来。这个办公室主任他是当官，也是个小官，平时负责文件的收发存啊，存在什么地方他不管具体事，所以他找了几分钟以后，也找不着，因为那两个小秘书已经外出办事了。等了几分钟找不着，大老板就在电话里边生气了，你这个办公室主任怎么当的，要份文件你都找不出来，平时都做什么，叽里呱啦把这个办公室主任臭骂了一通，那有什么办法，找不着就是找不着，放下电话他只好一个人在办公室抽闷烟，看着天花板，过了一会儿那个新来的秘书回来了，平时是她在负责文件的收存，看到这个新来的秘书回来以后，办公室主任马上一顿数落，也把她一顿臭骂，你这个秘书怎么当的，平时文件怎么怎么放的，把他在大老板那里受的气，转移到这个小秘书身上。这个小秘书一听，这莫名其妙的骂一通，根本没去找文件，阴着脸号啕大哭跑到洗手间哭去了。那有什么办法，这种小女孩平时哪受这种委屈，受过这种骂。小李回来了，她一看这种事，她一问基本上了解这个情况，于是她马上把那份大老板要找的文件找出来以后，递给办公室主任，主任拿着她找出来这份文件送给大老板，但是但老板气还未消，见了办公室去了，又是把他一通数落，尽管不像一开始那么气，但是还是把他一顿数落，你看看办公室主任也是四五十岁的人了，一天同时被大落板同时剋两次，那被剋的滋味心里是多么难受。于是回到办公室以后，这个秘书本来想问，大老板怎么样了，结果没想到她也被办公室主任痛骂了一通，为什么呢？问题在哪？就是说这个小李当她把这个文件找出来以后，她应该想到自己是老板的助手，自己是有责任帮自己的办公室主任分担解忧的话，那么她就应该在把文件找出来以后，这个时候自己不要说话，直接送到大老板那儿去，就避免了办公室主任再次挨骂的可能性。这里就有一个问题，当她把文件找出来的时候，要不要问自己的办公室主任，是我去送还是你去送？如果她这么去问自己的老板的话，问自己的办公室主任的话，就说明她不是一个机灵的秘书，为什么呢？当办公室主任被问到这种问题的时候，他就不好回答你了。说你去帮我送一下，那意思就是你去帮我挡枪眼，是不够意思。如果说我自己去送，他知道又会挨骂，如果你是这个小李，你去问你的老板，是不是我帮你去送，实际就是把难题交给了你的办公室主任。所以这就不是一种很聪明的做法，很聪明的做法应该是主动地、积极地去送，这个时候应该是一种机灵。也就是说你作为助手，你知道了你的老板遇到了难题，他需要帮助，但是他又不好意思来开口，这个时候你作为一个助手，你就应该积极地、主动地去做，你去问那就是没有水平的表现，这个时候你不问才是一种机灵，才是一种经验丰富的表现。 所以说作为一个秘书来讲，作为一个助手，你要

　　好，我们第一部分主要就是讲秘书职业化的前提，秘书职业化的前提就是被老板信任，要如何做到让老板充分地信赖你，能够把重要的工作交给你，能够在工作中形成默契。那么作为秘书来讲，就有很多工作要做。比如说去帮老板排忧解难，不去干扰老板的决策等等等等。只有这样，老板才会信赖你，但是现在在实际工作中很多秘书他忘了自己的职责，觉得老板你给我多少钱，我给你干多少事。不注意去提高自己的水平，从来不从老板的角度去考虑自己的问题，不去思考老板对自己有什么样的期望，对自己有什么样的要求，从来不主动去想这种问题。而是想你叫我干什么我就干什么，你不叫我干什么我不干什么，反正我就拿这么点钱，在工作中缺乏一种积极性、主动性，这就是我们当今秘书来讲一个最大的毛病。现在很多秘书总觉得自己的工作清闲，没什么事可做，一天到晚总是上上网，看看小说，看看八卦新闻，没有想到如何利用这种机会，去积累经验，去提高自己的水平，其实秘书工作有一个很大的优越性，就是他有吹捧的职位上的优势，他能够比一般的员工了解更多的信息，比如说接电话、送文件、起草文件，通过这些他能够了解很多的信息。第二个秘书的接触面很广，接待客人跟各部门打交道，比如说老板说小王把这个文件送到财务部，你就可以跟财务部的人打交道，老板说小李你到市场部去，告诉刘经理某某该怎么怎么做事，你就跟市场部的人建立了良好的关系。就是说我们秘书要想在自己的职业道路上发展得更快，需要有两种资源，一种是信息，二种是人脉，正因为秘书的工作是打杂，打杂就能够积攒充分的信息和建立人脉资源，所以说秘书应该充分地利用自己打杂的机会，为自己的职业发展、为自己的职业的成长创造机会、创造条件，相反很多秘书忘记了自己这种优势，得过且过，老是一方面这样说，我怎么能够发展更快，不是简单的打杂，不是做这种粗重的事，一方面觉得自己怀才不遇，另外一方面又是得过且过，你叫我接个电话我就接个电话，你叫我送个纸条我就送个纸条，没有想到在接电话或者递纸条的时候，能够给自己创造条件、创造机会。 所以说我们的秘书工作，很多特别是年轻的秘书需要反省，如何利用自己的职位上的优势，给自己的职业发展创造条件。