谭一平：当这个时候，当你的老板遇到困难的时候，遇到他也很难以解决的时候，他需要秘书的帮助的时候，这个时候作为秘书来讲，作为助手来讲就需要有一种自信。如果这个时候你没有一种自信，当老板遇到解决不了问题的时候，当老板不好办的时候，你就跟着不好办。那么老板对你的信赖就会要降一格，就会打折扣。 所以说作为秘书来讲，需要有一种自信，但是秘书的自信不是一种越位，不该你办的事你去办，不该你说的话你去说，那就是一种越位，超越你的权限。所以作为秘书来讲，必须要知道自己的权限和举动之间的平衡。 第六个职业素质就是忍耐，为什么呢？因为老板也是人，老板也有七情六欲，老板也有生气的时候，老板也有需要发泄的时候，因为老板可能工作不顺利，跟客户谈判没谈成，该到手的生意跑了。老板也有郁闷的时候，老板也有需要发泄的时候，这个时候一般地来讲老板会把他的怨气、怒火发泄的自己的秘书的身上。为什么呢？第一方便，秘书就在自己的旁边，想发泄的时候就发泄，想骂的时候就骂。第二个代价很小，因为你是秘书，我骂你几句你也无可奈何，你也没办法。老板总不能把市场部叫一个人发泄一下或者从销售部叫一个人发泄一下，他是有代价的。 所以说正因为老板发泄，老板把秘书当成出气筒，所以做秘书就需要有忍耐，你不能够因为老板发泄没道理，你就跟老板对着干。我们先来看一个这样的例子。小王是北京某外企的总裁秘书，他们公司的规模是世界五百强，规模很大。这天她跟在北京郊区的一个大型国企约好，老板亲自去跟对方的大老板去谈合作的事。一来这个事是一个月之前就已经定好，某天某天下午去拜访，好吃过午饭，秘书跟自己的老板下楼的时候，又跟对方的秘书打个电话说我们现在就下楼开车，一个半小时以后到你那里，也就是2点半到你那里，请你们老板在那里等候。对方说行，对方的秘书也说行，说跟老板已经约好了，两点半我们就在办公室等你们。到了两点半秘书开着车带着自己的老板，到了北京郊区，两点半准时到了那个国企的办公室的楼下，到前台一打听，对方的老板和秘书外出了，就说人家不守信誉走了，那有什么办法？那这个秘书只得打对方老板的手机，打对方秘书的手机都关机找不着了，那只好开着车往回走吧，一去了对方的办公室，大老板的火气就上来了，冲着秘书骂，你这个秘书怎么当的，就把她臭骂一顿，你看看我本来就是个世界五百强的老总，我来拜访他就已经是给他面子了，现在对方不仅不给我面子，反而走了，你说他那个火气要多大就有多大，他就只好把这个火气发到这个秘书身上，你说这个秘书她难受不难受？

我一个月以前就约定了，今天上车子以前我又给对方约好了，可是人家要不守约，人家不守约跟我有什么关系，我又能怎么办。所以她就顶了一句，她说是人家不守信，跟我什么关系。听着这个秘书顶撞自己，那个大老板火气更来了，骂的那个就等于下流化都出来了。好，回到公司秘书一份辞职报告，我不干了行不行，辞职了。 当然这个事辞职当然是一种选择，但是作为一个职业秘书来讲，这种做法是不是合理呢？其实作为一个职业秘书来讲，她应该知道当你的老板不顺心的时候，需要发泄的时候，把你当做一个出气筒，这是一种正常现象，老板骂你他并不是要成心来侮辱你的人格，或者把你当做一个什么低人，侮辱你的人格低人一等，他只不过是需要一种发泄的途径，只要他身边有一个人他就会发泄，所以她只是一种发泄，并不是有意来侮辱你的人格，看不起你。所以这个时候你就没有必要去过于计较，他骂你些什么话，骂你是怎么骂的，不要去计较。他那个只是一种纯粹的情绪的发泄。没有任何特定的目的，所以说这个时候作为秘书来讲应该忍耐一点，骂就由他去骂好了，他这个是不是一种习惯性的动作并不是有意来侮辱我的人格。所以这个时候秘书必须得忍耐。如果你对着干，那只能够是火上浇油，所以说这个时候作为秘书来讲，必须得要有这样的职业素养，忍耐。因为老板也是人，上司也是人，主管也是人，他们也需要发泄，他们发泄的时候就让他们发泄好了，他们并不是说秘书工作本身有什么大错误，只不过是他们自己遭遇了挫折，遭遇的困难、遭遇了难题，他们需要有一种发泄。所以这个时候作为秘书应该心胸宽阔一点，大度一点、忍耐一点。所以说郑板桥不是有句名言吗，难得糊涂。所以作为秘书来讲，这个时候应该多学一点这个难得糊涂的涵养，忍耐一点，不应该去跟老板对着干。跟老板对着干的结果是火上浇油，最终的结果肯定是对自己不利，因为你只是个秘书，人家是老板，人家想炒你就很容易炒你，即使不炒你，你也在他心里留下一个很负面的印象。 所以说作为一个秘书来讲，必须要有一种忍耐的性格，不要去斤斤计较。但是现在很多秘书都是独生子女出身，从小在家里受到了溺爱，很少受到这种就等于说批评、责骂，所以养成了一种惟我独尊的性格。正因为惟我独尊，所以他不能够容忍人家的批评，甚至是责骂。所以我们很多年轻的秘书，特别是这一关上一定要有忍耐的性格，过去你的家里你父母把你当宝贝，或者是你的男朋友或者你的老公把你当心肝，都捧着你，但是现在你是工作了，你是秘书了，那么你就必须得有这种涵养、这种素质。不能够被骂了一两句，就觉得仿佛天都塌下来，人家就是侮辱我的人格，所以我不要你这份工作了，我要跟你对着干。这就不是职业秘书的涵养，这就不是职业秘书的态度。所以说作为一个职业秘书来讲，必须要提高自己的心理素质，提高自己的心理承受能力，不能够被批评两句或者被骂两句就跳起来，跟人家对着干，这不是一种正常的职业素养。 第七作为一个职业秘书必须机灵，什么叫机灵？就根据不同的环境、不同的情境，作出不同的决定。也就是说我们平常说的要随机应变，见风使舵，所以作为一个职业秘书来讲，必须机灵，不能够老是墨守成规、按部就班，给人家一种很呆板的印象。 现在我们来看一个这样的秘书，小赵是某总裁办的秘书，这天一上班地税局的人就打来电话，说多少多少税没缴，欠款，你赶紧叫老板把这个税缴了，不缴了还要罚你多少多少，电话打来了，如果你中午在12点钟之前不给我们一个答复，我们就要罚你的款。秘书就把这个电话内容就记下来了，到10点多钟老板才上班，因为她知道老板昨天晚上就在外面借款，为什么？三角债一拖，现在公司的流动资金严重短缺，所以现在这些天老板根本就是没干别的事，就是一天到晚在外面筹钱，昨天晚上又花了几千块钱请人家吃饭，请人家唱歌，但是结果怎么样，秘书现在不知道。她只是帮人家订座、订房间。好，到了10点多钟，秘书看到老板耷拉着个脑袋进来了，神情不对，她一看昨天晚上借钱没借着，这个税款又催，所以她当时就没有把那个税务局的电话内容告诉老板，为什么呢？这个时候告诉老板，只能够是给老板火上浇油，让老板的情绪更坏，让老板的情绪更沮丧，那如果情绪更坏更沮丧，那不仅不能够解决问题，可能会使问题更恶化。所以作为秘书来讲，她并没有马上把电话内容告诉老板，而是等老板坐下来以后，给老板泡了一杯茶，泡茶的时候他就跟老板说，老板你昨天晚上看电视了没有，她本来知道昨天老板在应酬客户，但是她很机灵就说老板你昨天晚上看电视了没有，老板说我现在还有心思看电视，我跳楼的心都有了。但是秘书就没接着他的话说，她说昨天晚上超女很好看，那个超女谁谁谁唱得很好，这么一讲老板就有点觉得情绪稍微放宽一点了，他就问超女是什么东西，因为老板从来不看电视，所以老板就不知道什么叫超能，也不知道粉丝是什么意思。好，这个时候秘书就原原本本地跟他讲超女是什么形式，是几进几、几进几，谁PK谁

　　也就是说这个时候，这个秘书当得是很好的，她很机灵，当她发现自己的老板情绪很不好，情绪很沮丧的时候，她没有按部就班，墨守成规地马上把税务局的电话的内容告诉他，如果他当时把那个电话的内容告诉老板，老板情绪肯定当时就会更加恶劣。老板情绪一旦恶劣，那不仅无助于问题的解决，反而会让事情更加恶化、更加不利于问题的解决。所以秘书必须具备机灵这种职业素养。 秘书是一个很特殊的工作，秘书工作有这么几个特点，第一秘书工作的内容变化快，比如说你正在按照老板的指示起草文件，突然老板来个电话说小王那里有个客人你去接待一下，好，你得由起草文件去接待客人，你在接待客人的时候，那里可能又有人叫你小王，这个快递来了，你去取个快递等等等等，就是秘书的工作内容变化快。第二秘书要同时办几件事，比如说你在起草文稿的时候，你可能还在负责接听电话，还在给老板报销出差费用，就是说你一心几用的时候多。正因为秘书工作的内容变化快，一心几用的时候多，而且还有一个突发性事件比较多，你正在起草文稿的时候，突然来个电话小王我们老板今天下午有事，想现在过来跟你们谈一谈，这种事情就感到很多客观的因素，秘书掌握不了。所以说秘书工作内容变化快，并行的工业多，而且突发性事件很多，这样对秘书的素质的要求就很高。所以就要求秘书反应比较快，能够根据新的形势、根据新的任务来决定自己的工作方法，而不是一个静止的墨守成规。 所以说作为秘书来讲必须要有机灵，要做到机灵首先就要细心，比如说看到老板的一个眼色就知道老板现在在想什么，我现在该怎么做。敏感，不是说就等于，反正我自己怎么想我就怎么做，所以作为秘书来讲必须要有一种细心、敏感，能够注意到周围的情况，根据情况的变化、情景的变化来调整自己的工作内容、工作节奏和工作方法。所以说我们原来讲的在什么山上唱什么歌，就是这个意思。遇到具体的问题就采取具体的方法，而不是原来怎么样计划怎么样我就按照计划来，这样的秘书来讲缺乏机灵的秘书，一般地来讲老板不会信任，老板交给重任的，老板提拔的人，一般都是比较机灵的人。所以说作为一个秘书来讲，一定要提高自己机灵的能力，要做到机灵一个是积累经验，没有经验你机灵不起来，你看不出老板情绪上的变化，看不到老板手势，这一个手势可能现在是这个意思，下一次可能就是另外一个意思。所以说秘书必须要有机灵。但是现在很多秘书来讲缺乏一种机灵劲，不是她不敏感，不是她不细心，而是因为她自我意识太强，她不去注意周围的变化，她只在乎自己怎么怎么想，自己怎么想怎么做。不关注人家。所以这种秘书由于她那个自大，自我为中心，所以她们很难培养出一种机灵的素质。如果一个秘书缺乏一种机灵，那么在老板看来很难委以重任，很难形成默契。 我们讲了职业秘书要具备那么多的素质，说来说去九九归一，都是只有一点，作为一个职业秘书你必须破除自我的小我，以公司的利益为重，以老板为中心，只有这样你才能够做好秘书工作。