简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：现在对于我们做秘书来讲，现在可能大家都觉得秘书是很好做，只要脸蛋长的漂亮，初中以上的文凭就可以了，但是事实上，对秘书的素质，实际要求是很高的。 一方面，作为秘书来讲，一定要有高度的责任感，工作积极主动，否则老板不会真的信赖你，你的工作不好做，但是作为一个秘书来讲，又要保持起码的职业操守，特别是你跟领导的关系怎么处理？这是一个很微妙的问题。 那么我们下面看一下这个例子。 （案例） 珍妮：那你怎么跟他说的呀？ 小雅：我呀，我直接威胁他，如果真的那样的话，我就把他从20楼丢下去。 珍妮：哈哈，你真够狠的。 小雅：对了，你知道从2楼掉下去和从20楼掉下去有什么区别吗？ 珍妮：什么区别啊？ 小雅：从2楼掉下来是，啪，啊。从20楼掉下来是啊，啪。 玛丽：聊什么呢，这么热火朝天的。 小雅：玛丽姐，坐坐坐。 珍妮：我们正在说她男朋友的事。 玛丽：是吗？赶紧的说说看。 珍妮：等一下，您好，是宁夏分公司的李先生啊，您好，我是孙经理的秘书珍妮。 孙经理：是这样的，我昨天到了这里，今天上午在外面办了点事，现在在体育馆，下午我想去总公司拜访一下胡总和孙经理，不过好多年没来这边了，变化挺大的，不知道应该坐什么车过去，你可以告诉我一下吗？ 珍妮：您现在是在体育馆是吧，那您先坐718路试一下，到人民路下，嗯，然后再坐332，好像是在动物园下吧，到了动物园。 小雅：你让他打个出租车过来不就得了。 玛丽：李先生，您好，我是玛丽，好久没见了，这样您在体育馆坐375路到广州路站下换乘地铁，挺方便的，地铁坐到香港路站，然后换一线地铁到南京路站，对，然后从A出口上来，就能看见我们大厦，我们在18楼，那我们待会见了，好的，好的，再见。 小雅，如果李先生打出租车方便的话，他还会打电话来问怎么坐车吗？还有你珍妮，你们都是有几年工作经验的一个秘书了，应该熟悉本市交通情况，你们对本市交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹一样。 小雅：有这个必要吗？像李先生这样的客户一年能有几个？ 玛丽：小雅，我要你们熟悉交通情况，并不是单纯只为客人指路，给领导安排日程，也是秘书一项很重要的工作，领导乘车外出办事，你不知道哪条路容易堵车，也不知道什么时候是车辆的高峰期，更不知道哪条路是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间，比安排的时间多了是浪费领导的时间，你安排的时间不够，把领导搞的像赶飞机似的，还可能因为堵车而误事，这样行吗？ 你们要好好熟悉本市的交通情况，过一段时间我还要考你们的呢。 珍妮：听到没，要好好学习，过一段时间要检查的。 胡总：玛丽。 玛丽：胡总。 胡总：玛丽，你把这封信打出来，发出去，我要让所有的同行都知道他的行为，这个赵冰，太不象话了，简直就是个混蛋，没有家教。

谭一平：在这里面我个人认为最佳的选择是D，第一种，好，我马上就办，把老板的信打印出来以后，就马上寄走，作为一个秘书的基本的职责来讲，应该是不错的。就是说百分之百的执行老板的责任，这是秘书起码的要求。从这个意义上来讲选A是没有错的。但是光有这个百分之百的忠诚，百分之百的执行老板的指令也不正确，为什么？因为作为一个秘书来讲，你是老板的助手，你做的每一项工作，不仅要有利于你的老板，也要有利于你的公司，有时候老板可能会犯糊涂，老板也可能会犯错误，在这种情况下，你忠实的百分之百的执行老板的任务，有可能给公司造成损失，所以说我们说选择A是不太妥当的。 选B，如果你觉得把这个信马上寄走，会给老板造成一个负面影响，会给公司的利益造成重大的财产损失的话，你就去跟老板说，老板这个信不能发，别发算了。从你忠于公司的利益，忠于老板的这个角度来讲是对的，作为一个秘书来讲，应该忠诚于老板，应该忠诚以你的公司，但是B这种做法不对，为什么？因为你跟老板讲说，老板你这么做不对，实际上你是在干预老板的决策。作为秘书是在做什么样的人？秘书是为老板创造决策环境的人，就是说秘书只是为老板创造决策条件的人，但秘书不是决策的人，如果你这么讲，说老板你这么做不对不对，你这么做如何如何，你就是在干预老板的决策，这是一种越位的行为，哪怕你这个越位是对的，但是作为一个职业秘书来讲，越位是绝对不能够容忍的行为。 所以说，尽管你这么去劝阻老板，结果可能会很好，但你这种形式会引起老板的反感，因为你在干预他的决策，他可能首先想到不是你这个干预正确不正确，而是干预你破坏了他的尊严，这里是你当老板还是我当老板，他可能首先会想到是这个问题，所以尽管你说，老板这个信不能发，是对的，但是你这种方式是错误的，对于老板来讲是没有面子的，是影响他的尊严的。所以说B是不合适的。 第三种是更恶劣了，不仅劝阻上司，而且还批评上司，老板，你这个事你也有责任，如何如何，这个比上一种更恶劣，尽管你的心肠是好的，你这是一份好意，你这是为了捍卫公司的利益及甚至不惜牺牲自己个人的职业发展，牺牲自己个人在老板那里的形象，但是跟第二种一样，你在干预老板的决策，你在损伤老板的尊严。 所以第三种是恶劣的。 第五种这是不亚于第三种的，对老板的指令不予理财，默默地回到自己的办公室，这也是比较那个，尽管您知道顶撞上司是不对的，但是你这个时候当作没有听见，默默的回到自己的办公室，那对老板来讲，可能比你顶撞他更难受，你一个小秘书，我说过的话你当作耳旁风，更觉得会损伤自己的尊严。所以第一种，第二种，第三种，第五种，都不是很妥当的选择。 妥当的选择就是第四种，把它打印好以后，下午再来征求一下上司的意见，是不是把这封信寄走，这个好就好在哪里？第一，避免给公司的领导造成形象上的破坏，损害公司的利益；第二，没有直接顶撞上司，维护了上司的尊严。第三，更好的就是给领导制造了一个重新决策的机会。就说上司也是人，上司也有会犯糊涂，犯错误的时候，所以当秘书发现上司犯糊涂，犯错误的时候，既不要去顶撞，去干预，也不要忠实地百分之百地去执行，你让上司冷静下来，给上司一个再决策的机会，那么这个时候上司冷静下来以后，自己再来决策，这封信该不该寄走，他头脑冷静下来了，他就会做出正确的选择。 所以说我们作为秘书来讲，在给老板提意见或者提忠告的时候，要注意我们的方式方法，也就是说有时候你是好心，有时候你是好意，但是好意或者好心不一定办得了好事。 而且作为职业秘书来讲，应该记住一个基本的操守或者一个基本的原则，就是你千万不要去干预老板的决策。哪怕你这个好心是百分之百的，哪怕你这份好意是百分之百的，千万不要干预老板的决策。因为这个时候其实你并不知道这事情的真相，也许老板跟那个客户已经有很长很深的积怨了，他本来早就想跟对方一刀两断了，所以说他要你去寄这封信，可能不是一时之气，可能是长久的积怨的爆发，是他真实的想法，也许领导是一时之气，总而言之，作为秘书来讲，在不了解老板的真实想法的情况下，不要去提建议，或者去提忠告，哪怕你是为了公司好，为了老板好，作为秘书来讲，一定要知道老板的真实想法以后，再去提建议，你提建议而且要注意你的方式方法，你不能够因为我是一片好心，我是一片好意，所以我就知无不言，言无不尽，对秘书来讲，一定要讲究工作方法。