简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国"职业秘书"培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：我经常在QQ，或者MSN上，有在职秘书发来的一些邮件，他们总感叹，秘书工作不好做，各部门老是和自己对着干，老是给自己挑刺，老是给自己制造麻烦，得不到各部门的配合，得不到部门的配合，工作进展不利，老板就可能说，怎么这么一点简单的事办不好，所以我们说做秘书工作，一定要取得各个部门的配合，你要想得到各部门的配合，你就必须取得各部门的信赖，怎样才能取得各部门的信赖呢？那就是你要放下架子，放下身段，当他们遇到困难，当他们遇到难题的时候，就要利用你自己的资源，给他们一些帮助，给他们一些支持，人家就会投桃报李。我们来看这么一个案例。 （案例） 小雅：珍妮，你听说了吗？我们楼上20楼的那家公司的秘书，前天被警察给逮走了，今天那老板又被警察逮走了。 珍妮：哎哟，我说，你的消息怎么这么灵通啊。 小雅：那秘书我认识的，我们在一起吃过几次午饭的。 珍妮：说说是因为什么事被抓的？ 小雅：听说那个秘书偷偷的刷他们老板的信用卡，据说刷了七八万，那老板知道了报警一查，不就给抓进去了呗。 珍妮：所以那个秘书一进去，就把老板给咬了是吧？ 小雅：哎呀，你可真神了呀你。 珍妮：这有什么神不神的，答案太简单了。 小雅：那这秘密为什么要偷偷刷老板的卡呢，难道她不知道这是犯法的吗？ 珍妮：这我怎么知道。 小雅：我觉得主要是她嫉妒心太强，你想想，一个秘书能挣多少，老板能挣多少，她肯定觉得她比老板干得多，可比老板累，我从她平时的言谈里看得出来，她心里不平衡，加上她老板又是一个马大哈，肯定在她的手里落下了什么把柄，你想想看呀，哪一个秘书手里没有一些老板的小尾巴呀，所以她肯定是这么想的，不花白不花。 珍妮：那老板也只是个花花公子，只不过是有些背景罢了。在他眼里，秘书的脸蛋比忠诚度值钱的多，哎，他也够傻的，自己明明有把柄被抓在秘书手里，他为什么要去报警呢？或许他觉得自己做的那些事做的天衣无缝吧，再说，他当时肯定没有想到，自己的秘书就是一颗定时炸弹。 小雅：定时炸弹？珍妮，我们也是秘书呀，这样说会不会太… 珍妮：这就叫悲哀，知道选秘书首要条件是什么吗？ 小雅：漂亮，能力强？ 珍妮：忠诚。 玛丽：胡总，这么急找我。 胡总：你去看看孙奇在干什么？简直是胡闹。 玛丽：怎么了，出什么事了。 胡总：后天就要开董事会了，他部门的文件早就应该送过来了，你去告诉他，今天下午下班之前，他必须把文件弄好，要不然他用不着来了。 孙奇：嗯，嗯嗯，嗯，玛丽呀，不是我不做，我也有我的难处嘛，你说我前天刚出差从上海回来，昨天我儿子就病了，高烧进医院，你说这事不是都堆一起了吗？我估计，材料最快也得明天下午才能赶出来。

谭一平：在这五个选项里面，比较妥当的是B，也就是第二个选项，A，你自己对老总去说这些理由吧，老板叫你交材料，你因为出差，家里小孩生病等等，没及时赶出来，这是事实，但是你这个事实别跟我讲，你去跟老板讲，这反映出一种心态，就是一种幸灾乐祸，隔岸观火的态度。那如果你今天，人家遇到困难，人家赶不出材料来，你隔岸观火，幸灾乐祸看人家的笑话，好了，下次你遇到同样问题的时候，人家可能会马上反你一报，所以说这个A它不对，不妥当，表明了她这个心态不够。 第三C，你说的这些太晚了，影响董事会的日程可不好玩。这表明你是一个工作负责任的人，但是你这么说除了吓唬对方以外，没有任何好处，你只是在吓唬对方，会让对方感觉更大的压力，所以说这个尽管你的态度是好的，不像第一个那种隔岸观火的那种态度，幸灾乐祸的态度，但是同样无助于问题的解决，只是会给对方添加更多的压力，更大的压力，所以说这个C也是不妥当的。 第四种选择，表面上看起来这个选择不错，作为秘书你原汁原味地把领导的意思传达出去了，但是，这种传达只是一个简单的传声筒，你忘了你作为一个秘书来讲，她是一个助手，不是一个传声筒，就是说老板在跟你说话的时候，因为跟你的关系比较好，比较信赖你，所以他说话的时候比较随便，但是，你不能够把领导对你的信赖，在跟你说话时候的这种放松，这种随便传达给下属，传达给部门经理。 作为一个秘书来讲，作为一个沟通的枢纽来讲，她有责任提高这个沟通的效率，所以一方面你要原汁原味的执行老板的意思，但是另外一个方面，你要把老板在给你下指示时候的那种随便，那种轻松，掩盖上，只是把老板的那种比较严厉的意思要传达出去。 所以说D，这种说法之所以不对，就是因为这个秘书在这里只是一个简单的传声筒，而不是一个助手，没有提高这个沟通的效率，反而会降低沟通的效率，如果对方听了这个话以后，他有两种可能，第一种愤怒，那么这种沟通可能到此为止，对老板怀恨在心。第二种，吓得够呛，这两种都不利于工作的开展，所以说这个D是不合适的。 E，这是老总的指示，你怎样看着办吧，这就是赤裸裸的威胁，你自己看着办吧，作为一个秘书来讲，你只是一个沟通的枢纽，你只是老板的一个助手，你并没有这种权威去威胁人家，这种赤裸裸的威胁对你沟通来讲，是有百害而无一利，所以说这种，你自己看着办吧，这种威胁性的语言，对秘书来讲，实际是一种以自我为中心的那种心态的表现，一种优越感的表现，所以说这个表现出一种是不负责任的态度。 B，为什么好？别是那么多了，事情已经成为既成事实了，老板要的材料你现在还没有赶出来，这个经常涉及到我们为了解决问题，不要去谈这么多了，现在你遇到了问题，看需要我给你什么帮助，一种积极主动地态度就出来了，对方有了你这种态度以后，他就觉得不能辜负领导的信赖，也要对得起你这番好意，所以对方听了你这么说以后，他就会产生一种力量，就会赶紧的想方设法赶紧的完成老板的任务，这样一来对工作是一种积极的态度了。 所以说跟A、C、D、E的态度去比，它就是一种积极的，主动的态度，就会让对方感到信赖，因为他可能不需要你的帮助，但是他能够从你这种热情的态度来讲，他是信赖你，他会快马加鞭的争取去完成自己的工作。