简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国"职业秘书"培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：作为我们秘书来讲，我们日常工作就是协助上司处理一些杂务，帮老板接一个电话，接待客人等等的，在做这些日常工作中间，我们秘书可能会面临许多的我们解决不了的，或者我们解决起来有困难的事情，这个时候我们一定要请示上司，不能够自作主张，但是我们请示上司的时候，是不是只要一遇到困难，只要一遇到问题，我们就一股脑的把它甩给上司，而自己当个甩手掌柜，其实不是这样的，我们作为秘书来讲，应该养成这样一个职业习惯，当你遇到困难，遇到问题的时候，不是想着怎么让上司来拿主意，而是自己先拿个主意，先拿个伏案，或者我们叫做预案，我们先来看一下这么一个案例。 （案例） 玛丽：胡总。 胡总：坐坐坐。 玛丽：您不是在和天地公司的赵总 谈判吗？ 胡总：是啊。老赵这个人太难缠了，绞的我头都疼了，我找个借口出来透透气。 玛丽：那胡总，您多休息会，我去给您冲杯咖啡去。 胡总：不用，我还是进去吧，时间长了也不好。 小雅：哎及我真难受啊。 玛丽：怎么了小雅。 小雅：我今天一上班，驻西安办事处的那个邵文华的母亲来了。 玛丽：哪个邵文华？ 小雅：就是去年派到西安去做老总的那个邵文华，当时还闹的沸沸扬扬的呢。 玛丽：哦，他呀。 小雅：老太太一来就要见胡总，胡总这不正和人开会的嘛，刘主任就安排我接待接待。 玛丽：那老太太提什么事没有？ 小雅：老太太说，去年七月邵文华被派到西安以后，她那个宝贝孙子谁都管不了了，那孩子天天不学习，就跟那些社会上不三不四的人混在一起，眼看着孩子马上就要高考了，家里人都特别着急，只有邵文华才能管住那孩子，这不，老太太来公司，就是想要公司把邵文华从西安调回来。 老太太说着说着，眼泪就出来了，要是那小孩考不上大学，那他一辈子不就毁了吗？看着老人家老泪纵横，我心里也挺难受的，我也想陪她一起流泪，不知道如何才能帮她，就这样，反反复复一个多小时，我才把她送走。 玛丽：哎，这事闹的，怎么出了这么一个情况。 小雅：玛丽，我看你还是和胡总说说吧，把邵文华调过来得了。 玛丽：我，这事那是我一个小秘书可以拍板的呀，这可是涉及到公司一个大的人事调动。 小雅：你就忍受，你是没看见人家老太太哭的一个伤心劲。 玛丽：小雅，这件事我一定会和胡总反应的，但是最后决定还是在胡总，至少也要看邵文华的个人意见吧。 小雅：可是。 玛丽：你呀，也不要太情绪化了啊。 您好，张总啊，您好，您好。啊，这个会议不是先约定在我们公司举行的吗？怎么突然转到贵公司去了呢？还需要马上答复啊，我知道了。那行，那稍候给您回电话吧。好，再见。 小雅：怎么了，出了什么事？ 玛丽：海洋公司的张总要求将今天下午一点半在我们公司举行的合同谈判，改到他们公司去，理由说的很充分，并要求马上答复，要不然谈判只能无限期推迟。 小雅：这可怎么办呀？

谭一平：我认为这里面最佳答案应该是E。第一种做法，老总，某某公司老总来电话，叫你下午一点半去他们公司，并且要求现在答复，你看怎么办？就是作为秘书的时候，在这种情况下，把对方的要求原封不动地提出来，应该说作为一个秘书基本功能是做对了，你就是传一个话，但是作为秘书来讲，秘书是领导的助手，是上司的助手，不是一个简单的传声筒。所以你简简单单的传声筒，就是人家怎么说，你怎么递给人家，把困难和问题都留给上司，所以说尽管您原封不动的把人家的意思转给了上司，完成了你的基本工作，但是如果我们把标准稍微提高一点的话，那作为助手来讲，没有给老板提供一些决策的信息的时候，因为当时正在谈判，你让老板说你看怎么办？老师当时拍板，当时自己拿出主意来进，这就是有点让上司为难的味道，也就是上司为难，就是你这个秘书的一种没有尽职的表现，所以A是不恰当的。 B，老总，某某公司老板电话，要你下午一点半去他们公司，并要求现在答复，我看他们现在是在故意找茬，不想让我们跟他谈，这倒行，就等于说你在把问题交给老板的时候，同时拿出你的预案，但是你做这种预案，其实是在替老板做决策，在影响老板，作为秘书来讲，第一方面是应该如实的向老板汇报情况，第二个，自己拿个预案给自己做选择，有几个方案做选择，或者是最方便做决策，所以说B，我觉得他们故意找茬，就等于说你在代替老板做决策了。所以这个B也是不合适的。 C，如果不去我们生意会黄了，跟B也一样的道理。是在替老板做决策，其实作为秘书来讲，你是提供老板决策的信息，当老板问你的时候，你才需要说，所以你这个实际上就是你一种主观推测，预案应该是一种选择的，可供选择的，不是一个定案，是有选择余地的，但是你这个等于没有给老板选择的余地了。所以说C也是不正确的。 D，要不你来接这个电话吧，是的，这个秘书都是尽职尽责，不替老板做决策，但是就等于说你把问题都交给了老板，因为老板现在正在跟客户谈判，根本转不过弯，即使他转过弯了，他也不一定能够做出这个决策来。到底是去还是不去，所以说这个D，要不你来接这个电话，看上去是尊重你的老板，但是事实上是让你的老板为难，因为他没有办法来接这个电话，而且即使他想出办法来了，他要冷落现在的客人，那也是不合适的。 所以说A、B、C、D这几个选择都是不合适的，那E合适在哪里？我刚才想了一下，觉得他们说的也有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？等于说把这个决策权交给了老板，老板根据你提供的信息，根据你提供的问题，他能够做出最后的决策，就等于说你把你自己的预案拿出来，但是你这个预案仅仅是一个预案，不是一个决策，不是一个推测，老板在你这个预案基础上，他有选择的可能，他有自己做决策的空间。也就是说你既提供了信息，但是你又没有代替老板来做决策，或者诱导性的决策。所以E和前面的A、B、C、D相比，它就在于给老板拿出了预案，但是又没有代替老板做决策。