简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国"职业秘书"培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：秘书在日常的工作中间，与老板，与上司的交流沟通是占很大的比重，如何保持与上司的有效沟通，这是一门技术，这也要有一种心态。我们现在来看一下这个例子。 （案例） 玛丽：您好，胡总啊，好的，好的，我马上过来。 胡总：请进。 玛丽：胡总，您好。 胡总：玛丽，你把这份材料整理一下，和珍妮手上那一份综合一下，做份报告出来，我待会儿开会要用。 玛丽：好的，好的。 胡总：时间比较紧，抓紧一点。 玛丽：好的，胡总。 玛丽：珍妮，材料准备的怎么样啊？ 珍妮：我正准备着呢。 玛丽：那赶紧赶快，这还有一份呢。 珍妮：什么事啊，要的这么急。 玛丽：我也不清楚，上面赶着要，我们就赶紧做。 胡总：哦，这样，好好好，进来。 玛丽：胡总，材料赶出来了。 胡总：好，辛苦了，放这儿吧，会议推迟了，暂时用不上。这样吧，你把马总叫来，我跟他商量个事。 玛丽：好的。 胡总：您接着说。 小雅：起来，已经买房的人们，起来，准备买房的人，满腔的热血已经沸腾，啦啦。 玛丽：嘿。你哼哼什么呢，这中午的不休息，在这摇头晃脑的，胡说八道，你干吗呢？ 小雅：来，要不要欣赏一下《买房国际歌》。 玛丽：《买房国际歌》。 小雅：是一首很振奋人心的歌，它唱出了我们这些还在为明天要不要睡马路而担心的人呐喊。 玛丽：至于吗？我看这个问题还是交给你男朋友好了，你只要在后面好好的鞭策他努力就行了。 小雅：那可不是的，这个和房地产奸商的斗争是场正义的斗争，需要我们团结起来，相信我们一定会好房的。你还是来听听，很振奋的。 玛丽：得，得，你接着斗争吧，我不陪你瞎掰了。 胡总：玛丽。 玛丽：胡总。午休时你怎么上我这里来了。 胡总：我昨天让你准备的会议材料准备好了没有？我马上要用。 玛丽：啊？

谭一平：在这五个选项里面，我觉得不太合适的答案是D，A，可以说是正确的，为什么？我昨天交给您了，如果有必要，我再给打印一份，可以吗？这个就是在征求上司的意见，说的是比较委婉。所以这种说法可以。 第二种说法我昨天已经给您了，您再在桌子上找一找，好吗？这个也是比较委婉，也是可以的，就等于说这种说法没有冲撞上司的意思，没有责备上司的意思。 第三种我昨天与其他材料一起交给你了，要不我自己再查一下。就是等于说自己再查一下，也就是说没有责备上司的意思。 第五种，我再找一找，也许他们还在一起，就是说A、B、C、E这四种答案，都是说的比较婉转，比较委婉，所以上司是可以接受的，没有责备上司的意思。 但是第四种D，我昨天我给你的时候，还告诉你，你言下之意是说你忘了这个事，你收到以后可能想不起来，放到什么地方了吧？就是在责备他，是你忘了，是你不记得了，是你想不起来了，总而言之，就是有责备老板的意思，我们可以从这个案例里面看出，其实这个D说的也是事实，但是为什么它是不合适，就是说它说话的方式，不是很委婉。就等于说包含着责备上司的意思，所以我们秘书在跟上司打交道的时候，一定是学会委婉，学会谦虚。 就是说你说话一定要有一些铺垫，或者要有一些征询的口气。很多秘书工作也很努力，但是她往往得不到上司的信赖。这是为什么？就是因为你在和上司沟通的时候，往往让上司觉得你这个人说话比较粗糙，就等于说没有一种委婉，仿佛总是跟上司有一种平起平坐的感觉，所以让很多上司觉得跟这个秘书说话不舒服，或者说也可以说他作为一个领导的心里的那种满足感不强。你老是平起平坐，直来直去，老板说话说错了的话，你马上给他指出来，等于说老板的自尊心或者说面子得不到满足。 所以说我们有很多时候，尽管我们作为秘书来讲，我们说的是事实，我们说的是实话，但是老板并不一定喜欢，就是这个道理，我们如何做到委婉，最好作为秘书来讲，在领导说话的时候养成一个习惯，在你说话的前面来一个铺垫，等于说降低你说话的硬度。 比如说你要跟领导提意见的时候，比如说你跟老师提建议的时候，老板，我有个想法不知对不对？不知道该不该讲，我是这么想的，我是这么认为的，不知道你觉得合适不合适，就是用这种征询的口气，就等于说不是直统统的把自己的意思表达出来，你可能会说，这么说话多累人啊，干吗说话要绕来绕去，直截了当，开门见山好不好？老板，我有一个意见，关于某某某的问题，就这么说，当然这么说可能有效率，但是你忘了，你的上司是一个活生生的人，他也是有面子的人，他也是好自尊心的人，如果你总是把这种意见直统统的表现出来的话，当然，他如果能够接受更好，但是很多的时候领导是要面子的，是很有自尊心的。他总是有一种优越感的，如果你直接地把你这个意思表达出来的话，那么他可能觉得难受，他可能觉得没面子，所以说我们作为秘书说话，应该养成一种职业习惯。说话之前来一个铺垫，说话之后来一个征求意见，铺垫，老板我有一些想法，不知道该不该讲，把你自己意见说完之后再来这样的表达，我说的这些不知道合适不合适，如果不合适，你给我提点意见，这样尽管看了是绕了一点弯子，但是能够保证你意思的表达，保证你的意见能够被接受，能够做到真正的有效沟通，特别是与上司的有效沟通。