简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：我们秘书在沟通的时候要注意，什么样的人说什么样的话，用一句比较通俗的，甚至可能比较粗俗的话说，就是见人说人话，见鬼说鬼话，我们面对不同的沟通的对象时候，不同沟通对象有不同的心理上的需求，所以你说话的时候，你要根据对方的需求，根据对方的地位，根据对方的身份，根据对方的职位来说话，这样你才能够保证对方的面子。能够保证对方的自尊心不受到伤害。所以说我们现在来看这么一个案例。 （案例） 珍妮：嗨，小雅，这么早？ 小雅：珍妮，你也早啊。哟，今天穿的这可真漂亮啊。 珍妮：是吗？ 小雅：这条裙子配合你的气质，真是太完美了。 珍妮：你也这么觉得呀。 小雅：是啊。你气质可真好，看到你，我都自卑得无地自容了。 珍妮：其实你也是个美人坯子。 小雅：是吗？ 珍妮：来来，小雅，你转个圈我看一下。 小雅：转个圈？ 珍妮：让你转，你就转，怕什么，这又没有第三个人。 嗯，不错，不错，你知道你最缺乏什么吗？ 小雅：什么？ 珍妮：包装。 小雅：包装，就像那个小品里的《如此包装》。 珍妮：你扯那去了。我的意思是给你置备两身能烘托你完美气质的衣裳。 小雅：像我这种小商品市场里面的血拼型选手，怎么才能买到完美气质的衣裳，珍妮你别寒碜我了。 珍妮：嗨，你别这么说，山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵，关键啊不在于价钱，而在于合适。这样吧，下班我们一起去逛街，我帮你参考参考如何？ 小雅：那好呀，那就这么说定了啊，真实谢谢你了。 珍妮：好，那先就这么说了，我去换衣服了上班，那下班了一起走啊。 小雅：嗯，行。 孙奇：嗯，嗯，王总啊，我们是很有诚意来跟您谈这个项目的，嗯，在这个行业，我们公司是属于有实力，有经验的，这个项目您要是能愿意跟我们公司合作，我可以保证绝对将会是一个双赢的局面，嗯，好的，那我马上过来，我们面谈。哎，好的好的，我马上过来。 珍妮：孙经理。 孙奇：珍妮，我今天要去生物制药公司一趟，跟他们商量一些合作的事情，可能就不回来了。这个事是机密，别跟别人说啊。 珍妮：嗯，知道了，你放心吧。 孙奇：记住了哈。 马总：珍妮啊。 珍妮：哟，马总，有什么指示吗？ 马总：你们送孙经理呢？怎么不见他人呢？

谭一平：这里面不太妥当的是第四个，第一个，今天上司回不来了，改在别的日子好吗？只是告诉他一个具体情况，到底怎么办？改在别的日子可以吗？这个是征求对方的意见，对方也许说行，明天我再来找，或者说明天你让你们老板回电话，等于说这种A的选择是比较妥当的。 老板外出了，没说去什么地方，他今天不回来了。改天再谈可以吗？尽管你在这里撒了一个谎，说外出了，没有说去什么地方，但是这是合理的，因为这个是需要保密的，所以没说去什么地方，一般的来讲对方就可以接受，老板出去了，不一定非要告诉你的下属，或者说你的秘书，我到某某地方去了，这是很正常的，老板出去了，领导出去了，不一定把他外出的地方告诉自己的下属，告诉自己的秘书，所以说只是知道今天不回来了，明天再谈可以吗？也是征求了一下对方的意见。对方说行，或者后天或者大后天都可以，就是说给了对方一个选择。 尽管你在这个B撒了点谎，领导说外出，没说去什么地方，但是这个地方是能够接受的，，这种撒谎在职场上是允许的，因为他没有对对方的恶意。 你是什么事，他现在在外面办事，今天回不来了，明天可以再谈吗？也是跟A、B一样，你是什么事？如果你方便你跟我说，如果不方便，可以不说，反正就是说老板今天回不来了，改天再谈可以吗？这种处理方式是可以的。 E、上司去什么地方了也没有说，如果你方便的话，有什么事我想办法转告他，因为上司可能打电话回来，你方便的话你告诉我，不方便的话可以不说，如果你方便的话，在领导打电话回来的时候，我会转告给上司，所以说这个E也可以的。 D，为什么不可以呢？不妥当呢？就是上司说了，他去的地方不能对外说，就是这个对外两个字，尽管这是一个事实，可能公司除了大老板知道以外，没有第二个，第三个人知道，不能对外说，不能对任何人说，但是尽管这是一个事实，但是你说不能对外说，就会让对方产生一种感觉，他是一个外人，他不是一个公司的人，他就会觉得你不尊重他，所以说你把他列为对外，尽管这是一个事实，但是会让他心里上感觉不舒服。觉得你的上司不信赖他，尽管可能是规定的，是公司大老板规定的，这个事就你一个人知道，在没有谈成之前就是你一个人知道，不要让任何人知道，可能大老板有这种指令，但是如果你把这个话原封说出来以后，你会让这个人心里觉得你把我当外人，我是公司的人，你是把我当外人。 尽管说对方也可能接受这种事实，但是他肯定心里会产生一种不舒服的感觉，所以说我们作为秘书来讲，每天在跟三教九流打交道，公司里面的，公司外面的，上级的，下级的，员工的，客户的打交道，在沟通的时候，因为各种沟通的对象不同，他们有各种不同的需求，就是说我们应该是在什么山上唱什么歌。 因为不同的人他们有不同的面子，他对同一件事情的理解，会产生不同的感想。所以你在沟通的时候，一定要根据对方的心态，根据对方的理解，根据对方的职位来理解，所以我们又回到前面说过的，作为秘书来讲，一定要提高自己的情商，所谓提高自己的情商就知道，对方是一种什么样的需求，你说出这种话以后，他会产生一种什么样的感受？一个情商高的秘书就会提前知道，对方有一个什么需求，所以这句话怎么说，才能让他感觉舒服，才能够让他觉得可以接受，所以说作为秘书来讲，学历不是很重要，但是情商必须很高。 所以你去看，在职场上成功的人，并不是那些智商很高的人或者学历很高的人，可能是学历很高的人专业上有所成就，但是在职业发展的道路上，他并不一定比那些学历比较低的，或者说智商比较低的人会有更好的发展。所以说情商，作为一个秘书来讲，一定要注意提高自己的情商。