简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国"职业秘书"培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：中国的秘书有中国秘书的特殊性，比如说欧洲人的秘书，她一般地来讲是一对一的，也就是说，一个秘书只为一个老板服务，当然有的老板可能有几个秘书，但是一个秘书只为一个上司服务，所以她一般的来讲，她的指挥系统比较清楚，我听谁的，我不听谁的，或者我主要听从谁的，这个很清楚。所以相对中国的秘书来讲，在欧美的秘书工作相对简单，她的指挥系统很清楚，她不会夹在几个上司之间。 但是中国的秘书很为难，因为中国的秘书实际上是集体的秘书制度，就是说一个综合部门，比如说总裁办公室，行政办公室在一个部门里面有很多秘书，但是这些很多秘书她又负责很多的上司，比如说总经理，副总经理，总监或者董事长，就等于说尽管有一定的分工，但是不像欧美的秘书那样，分工很明确，就是说中国的秘书，她面临多重指挥，如果这些上司的指令是一致的，或者时间上不冲突，或者意思上不冲突，还好，但问题是这几个老总们的指令，可能下来以后，张三可能让你这么做，李四让你这么做，王五有可能让你这么做，不仅如此，而且他们可能同时厦大，在这一个时间段内，你可能同时执行三个，四个上司的指令，这就让秘书很为难，所以对中国的秘书，在经验、悟性和平衡感方面，你一定要比欧美的艺术强，我们现在来看这么一个案例。 （案例） 小雅：珍妮，珍妮，投资部送给孙经理的急件。 珍妮：我看看，这谁写的呀，连基本语法都用错了，简直一塌糊涂，好吧，你先放在这里，我稍微修改一下，再给孙经理送出过去。 小雅：行，行，你抓紧点哈，这可是急件。 珍妮：孙经理，这是投资部刚送来的急件。 孙奇：嗯。珍妮，这份材料，你加工处理过了是吧。 珍妮：是的，我只是对其中的文字稍微润色了一下。 孙奇：润色了一下，珍妮，你应该知道，我要这份材料的目的，我想了解宏星公司目前的资产状况，但是我更想了解他们目前管理层的状况，他们有多少管理人员，管理人员年龄结构如何，知识结构如何，管理、开发、销售、各占什么比例，他们对我们将要进行的控股投资的态度如何，我要的是他们目前实实在在的真实情况，而不是这几个干巴巴的数字跟几条标准口号，你知道吗？ 珍妮：孙经理，我。 孙奇：珍妮，来，把手放在我脖子上。来，来，来，放这，用力，再用力，你掐死我算了。珍妮我是经理，你是秘书，所以我希望你做我的眼睛，做我的耳朵，甚至做我的手和脚，但是我不希望你来做我的大脑，哪些材料有用，哪些材料没用，由我自己的大脑来判断，所以把我的大脑留给我好吗？ 珍妮：孙经理，我。 孙奇：好了，好了，是不是投资部把材料给你的时候就是这个样子？也可能主要责任不在你，这样，你去把李经理请过来，我要跟他当面协商一下。 珍妮：是，孙经理。 孙奇：对了，你赶紧把明天早上开会的材料准备好，干点正经事，别又耽误了。 玛丽：珍妮啊，怎么了？ 珍妮：没什么。 玛丽：眼睛都哭红了，怎么回事。 珍妮：没什么，你找我有什么事吗？ 玛丽：我马上要和胡总出去，你赶紧去订两张后天飞美国的机票，今天是最后一天了，可不能耽误了。 珍妮：啊？

谭一平：这个题的最佳答案我个人认为是E。最后一个，第五个，选A，为什么不合适？因为这样会容易让胡总觉得，你对他交办的工作不重视，尽管你说的是事实，但是给人家的一个感觉，哦，人家的重要，我的不重要。可能事实上是这种事实，但是你会给人家一个感觉你厚此薄彼，而且这个，A肯定就是不对的。 你让他们两个去商量，这就说明你这个秘书缺乏经验，无能，当然可能他们会客气，先办他的，但是他们都会觉得你这个秘书缺乏经验，缺乏能力，这种小事还要找我们商量，把矛盾交给我们，让我们之间来制造矛盾。所以说这个B，肯定是不对的。 第三个，就是先来后到，从理论上来是可以，但是，这样你会给后面一个领导不尊重他的感觉，所以说尽管先来后到对你来说觉得似乎在进行一个公平的原则，但是会给领导，给上司一个你不重视他的原则，所以说C也不行，D，在实际工作当中可能大部分人都是采用D的方式。因为准备会议材料，要比较长的时间，而订个机票就是那么几分钟的事，所以悄悄的订了，订完了回来再来给，大部分人都选择的是这种D的方式。但是D是一种机会主义的方式，你去订机票，没人来找你，但是一旦你刚下楼，人家就说，哎呀，会议资料有个东西要改一改，你帮我改一改，他找不到你，怎么办？所以说你还会给人家一种不重视他的感觉。 我们说为什么选E？实际上就是很诚实的讲，我先去订个机票，回头，你这是很诚实的讲，人家能够接受，不就是几分钟的木？所以说E，好就好在她比较诚实，我下楼订个机票，要不了几分钟，回来我马上做这个会议资料，人家就不会计较的，就是几分钟的事。 所以说D在实际工作中，在我过去接触的学生中，大部分人都是用D，D就有可能出现你正刚下楼，人家就来找你了，就是说尽管这是一件小概率事件，但是作为秘书来讲，可能你做对了一百件事，但是如果你一件事做错了，可能领导会把你前面一百加事做对的都会抹掉，所以还不如选择E，诚实，我就告诉她，我要下楼到楼底下的大堂里里面订票去，两三分钟，三五分钟就行了，不会耽误你的会议材料的准备，这么你一说，人家就能够接受了，所以说我们作为秘书来讲，特别是在跟两个上司，三个上司打交道的时候，诚实很重要，这也是处理人际关系的一个法宝，一个原则。 所以我们秘书来讲，我们都做的是一些小事，都做的一些琐碎的事，表面上每一件事看起来都不重要，但是做完之后给上司的感受，可能就是另外一码事了。