简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：就是在我们现在职场上，第一生存法则，日本的松下幸之助说过，除开沟通还是沟通，对于我们白领来讲，职场生存的最重要的法则就是沟通，除开沟通没有任何别的手段了，所以我们要在职场上有所作为，有所作为，有所发展，那我们就要注意提高我们的沟通技巧。 好，我们来看下一个案例。 （案例） 刘主任：小雅，等一下到会议室来开一个会，顺便把珍妮叫上。 玛丽，等一下到会议室来开一个会啊，来了就知道了，嗯。 刘主任：大家都来了，今天我们坐在一起开个小会，主要是我传达一下胡总的指示精神，你们也都注意一下。 小雅：什么事刘主任，搞的这么神秘。 刘主任：也不神秘，主要是咱们秘书们的行政工作问题，胡总要求我给你们上上螺丝。 珍妮：说螺丝，出了什么事故吗？ 刘主任：没有没有，没有那么严重，就是前两天发生了一个事情。。 大家：什么事啊？ 刘主任：前两天我们楼下的公司发生了窃案，据说是损失惨重，所以今天一大早胡总就把我叫过去，要求我们加强一下办公室的保卫工作。 珍妮：保卫工作应该由保安来负责，我们这些秘书能干什么呀？打打杀杀的事我们能干吗？ 小雅：就是，就是。 刘主任：谁让你们去打打杀杀了，你们几个是在办公室里呆的时间最长，出出进进最多的人，留神盯着点就行，尤其是陌生人进出公司的时候，还有你呀小雅，站在我们公司第一线，一定要把好关。 小雅：哎呀，这可怎么办呀，你说要是真来个打劫的，手枪往这一指，那可怎么办呀？ 珍妮：还用枪呢，我们这又不是银行，又不是金库，犯得着吗？ 小雅：你说的倒是轻松，要是真的出了个什么事呢？我还年轻呢，婚都没结，我还有大好的人生等着我去享受呢。 玛丽：没你说得那么严重，刘主任也只是让咱们提高警惕，大家平时都注意一点。 珍妮：就是，就是，我们公司平时来来往往的客人不都基本上认识吗？ 玛丽：是的，别自己吓唬自己，大家都好好工作。 小雅：哎呀。这可怎么办呀。哎。 小雅：你好，请问您是？ 男：我找你们老总。 小雅：哎。

谭一平：我认为这个里面比较合适的是E，A，为什么不合适？就是说你在没有了解客人的身份，了解客人的来意之前，就告诉他说，我们老总正在做什么，有什么事跟我说，就等于这里犯了两个错误，第一你不知道对方的来意，你不知道对方的身份，就知道领导在做什么，等于说已经私自透露了领导的信息，作为秘书，作为一个前台，你在不了解客人的时候，你就不能把你上司，把你领导的信息透露给对方，因为现在是一个商业社会，很多人会利用这些情况，利用各种机会收集你的信息，收集你的情报，所以不管老总在或者不在，这个信息可能对于某些人来讲是很重要的。 所以说，首先你在不了解对方情况下，就说我们老总正在干什么，那么你就无意之中透露出来信息。 第二，有什么事跟我说，老板没给你授权，这跟你说的着吗？人家要是说很有来头，极其隐蔽的人物他跟你说，比如说人家问你们公司一个很关键的很秘密的问题，跟你说得着吗？所以说这个秘书，有什么话跟我说？有点不知道自己分量的做法。 所以说这个A犯了两个错误。 第二个对不起先生，请您填写一下会客登记单。对于那些一般有预约而来，或者是比较熟悉的客人，或者一般的客人，你按照这个程序接待，没有问题，但是现在面对对方既不能透露身份，也不愿意说明来意的这种特殊的客人，你就不能再要求对方什么登记及因为对方就直接往里面冲了，对方可能是负有特殊使命，或者是怎么怎么的，或者有什么特殊背景，所以你如果说，你好先生，请你填会客单，这种做法就是比较迂腐了，这就是缺乏一种随机应变的能力，缺乏一种经验的表现。 C，先生，你不能进去，否增我叫保安了。这种态度很生硬，而且是对客人的不尊重。因为现在对方表明了，他是一个不愿意透露来历的特殊的客人，既然是特殊的客人，也可能是一个无聊的客人，也可能是真正有意义的客人，也可能是对公司很重要的客人，你动不动就叫保安，这种就很生硬，没有水平，动不动叫保安，这个是不尊重客人，客人不尊重你，并不意味着你可以不尊重客人。人家硬往里闯，的确是没有素质的表现，尽管可能他来历很重要，显赫，但是不听从打招呼，的确是没有素养的表现，但是你不能够因为客人没有素养，所以你就跟着没素养，我要去叫保安。所以说这个C是不合适的。 D，先生你有预约了吗？这句话实际上是一句废话，不管他有没有预约，他已经来了，那你这么问他，就是多余的，他有预约，你要好好接待他，他没有预约，作为公司的前台，作为公司形象代表，你也要好好的接待他，这个时候，比如说你可能问句，你找谁，这样可以，比你问你预约了没，实际上等于说，我知道你没有预约，所以我不欢迎您。心里表明是这么一种态度，所以这种态度就是一种冷淡的态度。 所以说，问客人预约了没有，这是一种比较生硬的做法。一个比较合适的做法，比较热情的做法，就是先生你找谁，或者怎么样，这类的语言在诱导他说出他的来历或者说出他的身份。 好，A、B、C、D都是不妥当的，那么E为什么又妥当呢？因为一开始你就说先生你好，一进来的时候，你就已经热情打了招呼，你再第二次打招呼有什么实际意义？这里就是对现在职场上的有些人，可能第一次没有注意，没有听到，你说先生，你好，他可能不在意你，但是你第二次问他的时候，等于说你再一次给他面子，给他一个台阶，让他来做自我介绍，就是现在职场上稍微有点商业礼貌，稍微讲究一点商业礼貌的人，都会主动的停下，不会往里面闯，如果他再继续往里面闯，再不告诉你自己的姓名，也不说来历，那就说明这个人缺乏一种起码的修养，那你可能就说，我去叫保安了，因为对方已经缺乏一种起码的修养，而且他不说明他的来意，那就说明他别有用心，这个时候你再采取一种临时的措施，那是可以理解的，但是你应该给对方第二个机会。 所以说E好就好在给了对方第二次机会，就是说给对方来了一个台阶下，所以我们说为什么要讲究沟通，就在这里，我们秘书要注意沟通的方式，不然的话，你再不告诉我你是谁，我叫保安了，一上来这么吓唬对方，可能就造成误会，可能造成冲突，甚至肢体的冲突，所以说我们在职场生存，一定要注意沟通的方式，所以说松下的创始人松下幸之助就说了，我们职场生存没有什么别的诀窍，除开沟通，还是沟通。