简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：我们秘书要讲礼节，因为礼节是维持人际关系的一个润滑剂，那么什么是礼节？为什么要具有礼节，为什么有些年轻的秘书会如此小节呢？ 下面我们先来看这样一个例子。 （案例） 小雅：这不，小李要过生日了，大家都想去酒吧给他庆祝庆祝，集体一致决定，请你这个先进工作者去。 珍妮：放心吧，我不会站到人民的对立面的，一定去，到时候通知我吧，群众们尽情狂欢。 珍妮：完了，完了。 刘主任：作为秘书，你们要提前十五分钟就到达公司，做好自己和上级办公桌上的清洁卫生。

谭一平：在这五个选项里面，我觉得比较标准的答案或者比较正确的选择，应该是第三个C，A，为什么不对，如果你只是打个点头招呼，加快步伐超过上司的话，这显得就点应付的嫌疑，所以说A不是很合适，尽管你打了招呼，按照规定你要提前到达公司，现在就等于你实际上尽管还没有到正式上班时间，但是比你秘书上班时间已经过了，所以你仅仅是打一个点头招呼，不是太合适的。 B，即使在公司外面，上司是上司，你这么想当然的可以，但是如果你老跟在上司的后面，那么你就不可能比你的上司提前到达办公室，也就是说，你会从你秘书的角度来讲，你会造成迟到，不可能提前到达办公室给上司做上班前的准备工作，所以说B也是不合适。 D，第四种，打过招呼之后，与上司并排走，一边走，一边说明迟到的理由，看上去是合适的，但是如果你老是跟上司一起走的话，那你那么你就不可能比你的提前到达办公室，去给他做上班前的准备工作。而且像这种迟到了，说明一下，道个歉就可以了，所以这个D也是不太合适的选择。 E，为了不让上司知道自己今天迟到，绕道加快脚步，赶过去超过上司，当然这可以，但是我觉得这个也没有必要，因为你仅仅是今天稍微晚一点，这也不是什么大的亏心事，非得要这样绕道，所以我觉得不是很合适。所以说我觉得这五个选项里面，第三种是比较合适的，也就是说你既然迟到了，赶上上司，给他打个招呼，再简单的解释几句，昨天晚上朋友有个聚会，稍微讲个三言两语，简单的解释就行了，因为这种迟到毕竟还不是到九点或者八点半的那种规律的时间，你稍微说明一下，老板一般都能谅解的，所以说第三种是比较合适的。等于说而且说了对不起，超过上司，提前走，加快步伐走。 等于说你既向领导道了歉，而且简单的说明了一下情况，而且马上加快步伐，超过上司，提前赶到办公室去给老板做准备。当然这是一个很小的例子，说明我们作为一个秘书来讲，一定要讲礼貌。 礼貌，其实就是一种宗属，过去一种约定俗成的规矩。有很多人觉得这个礼貌都是小事，比如说早上见到老板，一个点头招呼都没有，或者说老板叫你的时候一声不吭等等的，就是说我们很多人对礼貌的意义缺乏了解，总觉得这种礼貌是一种陈规陋习，用不着讲那么多，正因为这种礼貌是约定俗成的，而且是一种历史的积淀，的确很多的东西已经过时了，比如说过去我们见了长辈要作揖或者是下跪，现在不需要了，就等于说这些礼仪性的东西，随着时代步伐的变化是已经过时了。 但是很多东西并没有过时，比如说早上见到老板，打个点头招呼，甚至鞠躬，顺便点个头，早上好，老板好，下班时候跟老板打个招呼，老板明天见，这些东西看上去似乎没有什么实际意义，但它对调节你跟上司或者说你跟同事之间的人际关系非常有好处，相当于汽车螺丝的润滑油，能够使你们关系变的更加和谐，变的更加顺滑，所以说我们一定要注意礼貌，特别是年轻的秘书，刚从学校走出来的这些秘书，很多人被批评为不拘小节，这种不拘小节，其实就是人家指你不讲礼貌。如果你不讲礼貌一次两次，大家可能容忍你，但是长期不讲礼貌的话，大家就会认为你是一个没有教养的人，没有修养的人，因为秘书一天到晚是在领导身边工作的，而且在很大程度上是代表着领导的形象。甚至代表着你公司的形象，如果你老是不拘小节，不拘于礼貌，就有可能给你的上司，给你的公司造成负面影响。所以一定要注意讲礼貌，礼貌其实都是一些小事。 比如说人家在店里给你招呼让你进来，你说一声谢谢，比如说你借给人家的东西，让人家这个东西人家给你送过来，比如说你要一个财务报表，人家把财务报表给你送过来，向人家表示感谢等等，就是这么几句话，就是说明你这个人礼貌，你的教养，你的修养，很到位。 所以说秘书工作，它不在于你有多少高智商，高智力，往往是在于你平时的小节，在日常生活中体现出来的。