简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国"职业秘书"培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：现在我在外面讲课的时候，经常听到一些秘书的抱怨，说我是老板的秘书，但是很多时候老板把自己当作丫鬟使，他自己家里的一些事，他的一些私事也叫我来处理。所以很多秘书就产生抱怨的情绪，一旦产生抱怨的情绪以后，她的心态就不是很好了，就很难跟自己的老板保持一种和谐的关系了，秘书给老板办私事，是不是合适？秘书也没有帮老板处理一些私事，我们下面来看这么一个例子。 （案例） 玛丽：明天上午9点市场部会有一个会，然后孙经理会来给您汇报。 11点是约的天地公司的赵总，然后共进午餐，下午还有。 胡总：好了，你把它放这儿，我待会慢慢看吧。 玛丽：胡总，您是不是身体有点不舒服，需要不需要看医生？ 胡总：不用了，就是有点累了，这不孩子他妈有事去国外了，我每天下班还得去学校接我们家那个小魔头，回家还得有着她折腾我。 玛丽：小孩子是这样的，您有时间多陪陪孩子也是一种幸福。 胡总：幸福来的太突然，真有点受不了了。这样，你去工作吧，日程表我待会看。 玛丽：嗯，好的，那我先出去了。 珍妮：玛丽，这位就是胡总的秘书了，就由她带您到胡总的办公室去。 男：您好。 玛丽：您好。预约了没有？ 珍妮：你就带他去一下吧，我还有急事要处理呢。 男：给您添麻烦了，真不好意思。 玛丽：那好吧，这边请。 男：谢谢，谢谢。 玛丽：您好，我是玛丽。哦，好的，好的，我马上过来。 胡总：进来。 玛丽：胡总，您找我。 胡总：玛丽，你今天是不是脑子进水了，你居然领了一个卖保险的到我办公室来，他死缠烂磨，浪费我整整一个上午。 玛丽：胡总，实在对不起是我的失误。 胡总：以后不要干这种蠢事，走吧。 玛丽：珍妮这家伙太可恨了，真恨不得在她脸上狠狠的咬一口，破了她的相，让她一辈子也嫁不出去，害我害的太惨了。玛丽，要坚强。 珍妮：玛丽的运气真好，早上那个大帅哥是她接待的。 小雅：多帅啊，有没有金城武帅啊。 珍妮：比金城武帅多了。 小雅：玛丽，玛丽，听说早上来了一个大帅哥找胡总，是你接待的吧。 珍妮：绝对的大帅哥，是吧，玛丽。 玛丽：我没觉得有那么夸张啊。你们吃了没？食堂还有饭吗？ 小雅：还有，你还没吃呢，那赶紧去啊。 玛丽：嗯，我先去了，待会聊。 小雅：无惊无险，又到6点，要下班了，心情真愉快。你等会要去干吗？ 玛丽：已经6点了。 小雅：是呀，你上班上的太投入了吧。 玛丽：胡总还在和客人谈判是吗？ 小雅：是啊，他们好像是去吃饭了。 玛丽：那孩子。 小雅：什么孩子？

谭一平：第一，装作不知道这件事，老板的女儿在幼儿园，装作不知道。这对不对呢？我认为不是合适的选择。为什么不是合适的选择？因为这个时候老板正在谈判，可能这笔买卖影响到公司的长远发展，就是说老板这个时候是在工作，如果他这个时候想起来了，自己的女儿还会在幼儿园，还在那受委屈的话，他可能就分心，他可能就会犹豫我是不是中止这个谈判，马上到幼儿园去接自己的女儿，就是说你当作不知道，不提醒自己的老板，这也可能让上司分心，这有可能影响到老板的谈判，作为秘书的职责是什么？ 为老板创造最佳的决策环境，为老板创造最佳的决策条件，给老板提供最佳的决策服务，这个时候，老板的谈判受到影响的话，从某种意义上来讲就是作为一个秘书的失职。所以说这个时候作为一个秘书来讲，你不提醒一下老板，你当作假装卖傻，作为一个秘书来讲你的一种失职。 第二，老总让自己去接自己就去接，当然接老板的女儿是老板的私事，老板不提的话你不去接，这是不是合情合理，因为我只是你的秘书，我不是你的丫鬟，不是你们家的保姆，从这个角度来讲你似乎也没有错，但是跟第一种一样，这个如果你让老板提出来了，那就说明你工作没到位，而且这个时候老板提出来，他可能是很为难的，因为这个毕竟是他的私事。所以这个时候作为秘书来讲，如果你用一种高标准来要求自己，高标准严格要求自己的话，那么你让老板来请你去接他的女儿，那就是你作为一个初级秘书，作为一个基本秘书是可以的，但是作为一个优秀的秘书，作为一个好秘书，你就还差一点。 因为作为一个秘书来讲，应该是有积极主动的精神。 第三，提醒老总该去接女儿了。当然作为秘书来讲，这个也是可以的，但是她同前两个一样，这个尽管你是提醒了，但老板怎么决策，去中止谈判接女儿，还是让自己的女儿在幼儿园呆着，自己继续谈判，谈完判以后可能宴请客户，可能七点钟，八点钟还没有完，所以即使你提醒了老板，但并没有解决问题，老板的女儿还是在幼儿园，老板还是左右为难，去接还是不去接，接，可能就会得罪自己的客户，不接，就让自己的女儿在幼儿园受委屈，所以说尽管你提醒了，作为一个秘书尽了自己的基本的职责，但是你并没有给你的老板创造最佳的决策条件。从这个角度上来讲，这也不是让老板很称心满意的秘书。 第四种，如果老板让自己去接，就说自己晚上有课，就推辞。严格的讲这不是一个好秘书，而且会让上司讨厌的秘书，就用这么点时间，做点这么样的小牺牲，你都不干，斤斤计较，推辞、偷懒，这个会给领导留下这么一个印象。 选E之所以正确，有这么几点，第一，你提醒了老总，作为一个助手来讲，你尽职了，为什么？老总这个时候可能为了跟客户谈判，第一自己的利益最大化，可能把自己的女儿还在幼儿园这件事给忘了。第二，表明你积极主动的态度，这个时候你跟老总说，如果需要的话，我帮你去接，等于说你表明了你积极主动的态度，你是愿意去帮他做这种私事，因为这个私事，尽管看上去是私事，但是有可能影响老板的决策，影响老板的工作。第三，就是说你表现得积极主动，但最终的决策权还是在老板身上，就是说老板可能会说，这个事谢谢你，我已经让我们隔壁的阿姨去接了过程怎么地，等于说最终决策是由老板决策的。 所以我们现在回到见面来讲，就是说，到底给老板办私事，是不是秘书的职责范围，所以我们就要重新回到这个定义，秘书是做什么的，秘书是为老板创造最佳决策环境的人，创造最佳决策条件的人，也就是说，有些时候尽管看上去是老板的私事，但是如果老板的私事不处理好，同样会影响老板的决策，这个时候你帮老板处理一些私事，那是你份内的事，因为老板把他的用于办私事的时间或者精力在用于工作，在用于决策，所以说作为秘书来讲，帮领导处理一些私事，就是有利于老板的决策，老板的工作，这个时候，就是秘书的职责范围。 比如说有个秘书跟我说过，她说有一天，星期五，老板跟她说，周六、周日有一个外地客户来谈，我得陪他们谈，但是我家里现在在装修，你得帮我盯着点，就是这个秘书就觉得委屈，礼拜六，礼拜天，我去到他家里帮他看着装修，这是占用我的私人时间，所以说她就很不情愿，但是实际上来讲，如果你不帮他去处理这种事，就有可能影响老板的工作，影响老板的情绪，影响老板工作的决策，这个时候作为秘书来讲，你不去做，当然老板可能他不好强迫你，但是你就会给他留下一个很坏的印象。 当然如果有时候老板让你去办私事，跟公司业务没有什么关系的时候，那你就可以学的聪明一点，找一个借口说我有什么什么事，就是说你要区分这种私事该办还是不该办，主要是看看是不是有利于老板决策，有利于老板的工作。 当然如果老板侵占了你个人得工作时间，需要不需要补偿，怎么补偿，那是另外一个问题，但是做，肯定是要做的，只是怎么补偿，那可能你要跟老板有交流，当然一次两次，比如说礼拜六，礼拜